9Jul
"Aide, mon ordinateur est cassé!" Vient encore l'appel téléphonique. Si vous êtes bloqué en jouant le support technique pour la famille ou les amis, il existe de nombreux outils gratuits qui vous permettent d'accéder à distance à l'ordinateur de l'autre personne et de le réparer.
Il existe un million et un d'options de support technique à distance. Nous regarderons les meilleurs ici, si vous avez besoin de les parcourir en téléchargeant un par téléphone ou si vous voulez configurer l'accès à distance à l'avance.
TeamViewer
TeamViewer est l'outil de support à distance de choix pour de nombreux geeks. Il peut être utilisé de plusieurs manières différentes. Vous pouvez demander à votre partenaire de télécharger l'application TeamViewer QuickSupport, qui peut s'exécuter sans accès administrateur ni configuration du système. Il leur donnera un ID de session et un mot de passe qu'ils peuvent vous donner, vous permettant de vous connecter facilement à distance à partir de votre programme TeamViewer. Il n'y a pas de processus d'installation ici - il suffit de télécharger le programme approprié et double-cliquez dessus pour le lancer.
Vous pouvez également choisir de configurer un accès sans surveillance après avoir installé le client TeamViewer complet, vous donnant un accès distant permanent à l'ordinateur sans que l'utilisateur distant doive vous donner de mot de passe ou confirmer quoi que ce soit. Tant que leur ordinateur est allumé, vous pourrez y accéder à distance. Si vous voulez faire de la maintenance préventive ou réparer leur ordinateur alors qu'ils ne sont pas là, c'est une option pratique.
TeamViewer est également multiplate-forme, vous pouvez donc l'utiliser pour dépanner un Mac ou dépanner l'ordinateur Windows de vos parents à partir de votre PC Linux. Vous pouvez même vous connecter à distance à partir d'un appareil Android ou iOS.Nous avons examiné en profondeur TeamViewer par le passé.
Windows Assistance à distance
Windows dispose d'une fonction d'assistance à distance intégrée conçue pour cette situation. Alors que seules les éditions Professionnelles de Windows peuvent utiliser le logiciel du serveur de bureau à distance, chaque version de Windows peut envoyer une invitation d'assistance à distance et inviter quelqu'un d'autre à l'aider avec ses ordinateurs. Cela peut être une option pratique, car il est déjà installé sur l'ordinateur Windows distant, vous n'avez donc pas besoin de l'accompagner pour installer quoi que ce soit.
Pour utiliser cette fonction, dites à l'autre personne de lancer l'Assistance à distance Windows - soit en ouvrant le menu Démarrer, en tapant Windows Remote, et en appuyant sur Entrée ou en navigant vers Démarrer - & gt;Tous les programmes - & gt;Maintenance - & gt;Assistance à distance Windows.
Ils devront utiliser l'option Inviter quelqu'un de confiance pour vous aider, puis sélectionner Connexion facile, ce qui leur donnera un mot de passe.
Notez que Easy Connect n'est pas toujours disponible - dans le cas contraire, l'utilisateur distant devra créer un fichier d'invitation en utilisant l'application Windows Remote Assistance et vous l'envoyer.
Vous devez ouvrir l'application Assistance à distance Windows sur votre ordinateur, choisir Aide quelqu'un qui vous a invité, sélectionner Connexion facile et entrer le mot de passe. Si Easy Connect n'est pas disponible, vous devrez fournir le fichier d'invitation.
Après avoir approuvé votre connexion, vous pourrez voir et contrôler leur bureau à distance afin de pouvoir commencer à le nettoyer des virus, supprimer des barres d'outils ou gérer tout autre problème. Lisez notre procédure détaillée à l'assistance à distance Windows pour plus d'informations.
Windows Assistance à distance peut aider dans une pincée, mais ce n'est pas la solution permanente idéale. Si vous devez vous connecter régulièrement, il est impossible de se connecter sans que l'autre personne ouvre l'application Assistance à distance et vous indique le mot de passe. Si une solution qui vous permet de vous connecter à distance sans importuner l'autre personne est idéale, configurez TeamViewer ou un programme similaire à la place.
Bureau à distance Chrome
Il est fort probable que vous et votre destinataire avez déjà installé le navigateur Google Chrome sur vos ordinateurs. Si vous le faites, vous pouvez utiliser Chrome Remote Desktop pour vous connecter à distance.
Pour ce faire, l'application Chrome Remote Desktop doit être installée sur vous et l'autre personne. L'autre personne devra ouvrir l'application Bureau à distance Chrome à partir de sa nouvelle page à onglet et cliquer sur Activer les connexions à distance.
Ils devront ensuite cliquer sur le bouton Partager pour partager leur ordinateur avec quelqu'un, ce qui leur donnera un code d'accès.
Une fois le code d'accès fourni, vous pouvez ouvrir l'application Bureau à distance Chrome, cliquer sur le bouton Accès et entrer le code d'accès. Vous serez ensuite connecté à leur ordinateur.
Vous pouvez également essayer de configurer un code PIN pour un accès distant permanent. Comme TeamViewer, cet outil est multi-plateforme et fonctionne également sur Mac, Linux et Chrome OS.Il sera également probablement plus robuste que l'assistance à distance Windows, car il ne devrait pas échouer - contrairement à l'option Easy Connect dans Windows Remote Assistance.
Nous avons déjà couvert l'utilisation de Google Chrome pour accéder à distance à vos ordinateurs.
Plus d'options
Bien sûr, il y a plus d'options, mais elles ne sont pas toutes idéales. Skype a une fonction de partage d'écran, ce qui est pratique parce que beaucoup de gens ont installé Skype - mais la fonction de partage d'écran de Skype ne vous permet pas de contrôler le PC à distance, vous devez donc cliquer sur les bonnes choses.
LogMeIn est une autre solution de bureau à distance qui est parfois utilisée, mais elle est beaucoup plus axée sur les solutions payantes pour les entreprises. TeamViewer semble être une meilleure option pour le geek moyen.
Vous pourriez essayer d'activer Remote Desktop dans Windows pour un accès distant permanent, mais cela nécessiterait que l'autre personne ait une version professionnelle de Windows ou mieux - pas trop commun avec les utilisateurs moyens. Cela nécessiterait également une redirection de port pour rendre la machine accessible depuis Internet.
Vous pouvez également configurer un serveur VNC, ce qui est la manière manuelle de le faire. Un serveur VNC est essentiellement une alternative gratuite à Windows Remote Desktop, vous pouvez donc l'installer sur n'importe quelle édition de Windows. Cependant, les serveurs VNC ne sont qu'un serveur - vous devez transférer manuellement les ports et vous assurer qu'ils sont accessibles à distance vous-même. C'est beaucoup plus douloureux que de simplement utiliser l'une des solutions ci-dessus, qui gère la configuration de la connexion elle-même sans aucun transfert de port malpropre.
En fin de compte, vous êtes probablement mieux avec TeamViewer. Il est facile à utiliser, que vous souhaitiez que l'autre personne télécharge l'application QuickSupport - aucun accès administrateur nécessaire - et vous donne un mot de passe ou configure un accès distant sans surveillance pour que vous puissiez toujours accéder à votre PC.Les fonctions d'assistance à distance intégrées à Windows et à Chrome pourraient également vous être utiles, car elles devraient être rapidement configurées si vous utilisez déjà Windows ou Chrome.
Si vous avez constamment besoin d'assistance technique à distance pour les mêmes personnes, vous voudrez peut-être retirer entièrement vos proches de Windows. Pensez à leur donner un Mac, un Chromebook, un PC sous Linux, un iPad, une tablette Android - tout ce qui est plus difficile à gâcher qu'un bon vieux bureau Windows.