Obtenez appropriée Informations clients lors de leur vérification dans un Hôtel ou d'accueil d'affaires

Bonjour et merci pour regarder VisiHow.Dans le tutoriel d'aujourd'hui, nous allons discuter les informations dont nous avons besoin d'informations afin de vérifier un invité dans un hôtel.Si nous travaillons comme réceptionniste, cela est une tâche très commune que vous devez faire.Vous devez faire cette tâche d'une manière qui répond à vos marques ou hôtel normes de service.

1. 1
   Pour commencer, nous devons saluer leinvité correctement .

   Publicité

   cette étape a été utile?Oui |Non |Je besoin d'aide
2. 2
   Nous pouvons faire cela en disant: «Bienvenue à _________ Hôtel", avec un sourire bien sûr .

   Si nous saluons quelqu'un à Paradise Hôtel, nous dirions, "Welcome to Paradise Hôtel!"

   Publicité

   cette étape a été utile?Oui |Non |Je besoin d'aide
instagram viewer
3. 3
   Ensuite, nous pouvons fournir le client une offre d'aide .

   cette étape a été utile?Oui |Non |Je besoin d'aide
4. 4
   Nous pouvons dire: «Comment puis-je vous aider?"Dans de nombreux cas, nous ne serons pas besoin d'utiliser cette phrase .

   cette étape a été utile?Oui |Non |Je besoin d'aide
5. 5
   Pendant un moment où quelqu'un pourrait être soit de l'enregistrement ou la vérification, et nous ne savons pas, au lieu de leur demander si elles vérifient dans tout simplement demander: «CommentPuis-je vous aider?"Ensuite, ils vont nous le faire savoir .

   cette étape a été utile?Oui |Non |Je besoin d'aide
6. 6
   Une fois que nous avons déterminé que le client est à la réception hôtel de réception pour vérifier dans une pièce et de ne pas réserver une réservation ou poser une autre question, nous devonsdemander à l'invité pour leur identité ou leur passeport, selon notre emplacement .

   cette étape a été utile?Oui |Non |Je besoin d'aide
7. 7
   Nous aurons également besoin d'une carte de crédit ou mode de paiement .

   cette étape a été utile?Oui |Non |Je besoin d'aide
8. 8
   Nous pouvons faire cela simplement en disant: «Puis-je s'il vous plaît avoir votre passeport et mode de paiement?"Si nous sommes aux États-Unis, nous allons probablement demander directement une carte de crédit, puisque la plupart des hôtels sont complets wit une carte de crédit garantie .

   Si le client dit qu'ils ne seront pas payer par carte de crédit, nous pouvons leur demander s'ils paient cash, si elles peuvent laisser un dépôt.

   cette étape a été utile?Oui |Non |Je besoin d'aide
9. 9
   Si nous avons aucun mal à trouver la réservation du client dans le système, nous pouvons leur poser des questions, ou nous pouvons directement leur demander leur page de confirmation .

   Ce n'est pas une étape nécessaire si nous sommes en mesure de localiser la réservation du client avec le nom de leur passeport.Toutefois, si nous ne pouvons pas trouver la réservation du client, nous pouvons simplement dire: «Je suis désolé. Je ne suis pas en mesure de localiser votre réservation. Avez-vous une lettre de confirmation?"Dans ce cas, ils peuvent fournir une lettre de confirmation.Ensuite, nous pouvons trouver la réservation dans le système, nous l'espérons, à travers d'autres détails, tels que le numéro de confirmation qui devrait être listé dans la lettre de confirmation.

   cette étape a été utile?Oui |Non |Je besoin d'aide
10. 10
    Ceci conclut la présentation d'aujourd'hui sur ce matériel et l'information est nécessaire à partir d'un client de l'hôtel quand ils arrivent à l'arrivée .

    Si vous avez des questions, des commentaires ou des suggestions, laissez s'il vous plaît, dans l'espace ci-dessous.

    cette étape a été utile?Oui |Non |Je besoin d'aide
    Publicité

• Si vous avezdes problèmes avec l'une de ces étapes, poser une question pour plus d'aide, ou poster dans la section des commentaires ci-dessous.