Utilisez Hospitality et Hôtel Anglais Faire une réservation

Bonjour, et merci pour regarder VisiHow.Ce tutoriel est sur l'hospitalité anglais pour faire une réservation.Ce tutoriel est orienté vers un agent de réservation ou d'une réceptionniste dans un hôtel.

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   Avant de faire notre offre à l'invité et réserver la chambre, nous avons besoin d'obtenir un ensembledes détails de l'invité qui nous aideront à mieux répondre à leurs besoins et de faire l'offre appropriée qui pourrait fonctionner pour eux

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   Il y a quelques questions que nous pouvons poser pour obtenir des détails séjour d'un invité.Celles-ci comprennent:

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   "Quelle date vous arriver?"

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   Lorsque nous connaissons la date d'arrivée les invités, nous pouvons alors leur demander: «Combien de nuits allez-vous rester?"Après que nous avons appris combien de nuits ils vont rester, nous allons confirmer leur date de départ avec eux .

   Si nous utilisons des logiciels tels que OPERA ou Fidelio Property Management System, quand nous entrons dans la date d'arrivée et le nombre de nuits, la date de départ devrait automatiquement mettre à jour.Si nous ne sommes pas en utilisant le logiciel, alors nous aurons besoin de le comprendre nous-mêmes.Assurez-vous toujours de confirmer qu'il est correct avec l'invité.

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   Après nous connaissons l'arrivée des invités et la date de départ, nous pouvons demander "Combien de personnes sont dans votre parti?"Ils peuvent dire un ou deux, mais si elles ont plus de deux personnes( même si elles ont deux invités), ils peuvent avoir besoin de plusieurs chambres .

   Cela dépend de la configuration de l'hôtel, les types de pièces que nous proposons, et les occupations de chacun des types de pièces.

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   Enfin, nous devons nous demander «Voulez-vous une chambre avec un ou deux lits?".

   Nous ne pouvons pas faire des hypothèses, et il y a plusieurs questions personnelles que nous ne sommes pas en mesure de demander à l'invité.Habituellement, la façon dont nous obtenons autour posant une question inconfortable serait de simplement demander «Voulez-vous une chambre avec un ou deux lits", puis à partir de ces quatre questions, nous pouvons mieux offrir les deux types de chambres qui peuvent faire ce besoins des clients, à faireleur choix.

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   Quelques autres choses que nous pouvons faire pour affiner ce que nous leur offrons est de poser des questions de qualification .

   Cela nous aidera à déterminer le but de leur séjour.

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   Nous pouvons demander «Êtes-vous membre de notre programme de récompenses clients?"De nombreux hôtels de marque ont un programme de récompenses clients ou d'un programme de fidélité .

   Si elles sont un membre, ils peuvent être admissibles à recevoir des points ou des avantages pour leur séjour.

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   Une autre question que nous pouvons poser est «Avez-vous séjourné chez nous?"Si cela est une personne qui est restée avec nous avant et nous utilisons un logiciel, alors nous aurions probablement déjà avoir un profil pour cet invité au dossier et nous devons nous assurer que nous comptons le nombre de fois que ce clientreste avec nous, car il peut y avoir des avantages supplémentaires qu'ils peuvent recevoir pour être une répétition ou fréquente invité.

   Cela peut aussi nous aider si nous utilisons un système de gestion des biens tels que OPERA ou Fidelio pour éviter d'avoir 15 profils pour une personne.Il est mis en place pour que nous puissions joindre un profil précédemment entré à une réservation en cours, et alors nous pouvons garder une trace des séjours de clients.

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   Enfin, "Vous venez en voyage d'affaires ou de loisirs?"Cela peut nous aider à déterminer quel genre de services supplémentaires ou tout forfait offre que nous pourrions être en mesure d'aider le client avec .

   Si le client arrive sur un voyage d'agrément avec leur famille, nous pourrions avoir un paquet offre avec des choses intéressantes pour les familles comme un voyage au musée que nous pouvons offrir au client comme une de nos options de taux.

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    Ceci conclut le tutoriel sur l'hospitalité anglaise pour faire une de réservation.

    Cela fait partie 1 de 2 sur l'obtention de l'information client.Si vous avez des commentaires, questions ou suggestions, laissez s'il vous plaît, dans l'espace ci-dessous.

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Bonjour, et je vous remerciepour regarder VisiHow.Ce tutoriel est sur l'hospitalité anglais pour faire une réservation.Ce tutoriel est orienté vers un agent de réservation ou d'une réceptionniste dans un hôtel.Cela fait partie 2 de 2, couvrant la confirmation d'une réservation.Après que nous ayons obtenu les détails de séjour, demandé à nos questions de qualification, fait notre offre, a reçu le signal d'achat et entré les informations des clients, nous avons besoin de confirmer tous les détails avec l'invité.Pour ce tutoriel, j'ai inclus un petit aperçu de ce que le script de confirmation peut être.Si nous utilisons des logiciels tels que OPERA ou Fidelio, nous pouvons avoir une réservation script de confirmation de pop-up qui apparaît après nous avons réservé une réservation.Qui contiendra le script que nous devons lire avec tous les détails que nous venons réservé avec.Sinon, voici un exemple de script que nous pouvons utiliser juste pour confirmer les détails de votre séjour et pour ce script, tous les détails qui sont soulignés peut être modifié.

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   Pour commencer, nous devrions utiliser les invités nommer .

   Nous avons utilisé "Mr.Smith" comme notre exemple.Nous dirions «Mr.Smith, j'ai une réservation confirmée pour 5 nuits en arrivant le 20 Juillet 2015 et au départ le 25 Juillet, 2015.

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   ensuite, "Cette réserve est une suite junior pour 2 adultes et 1 enfant ..

   je l'ai placé une demande pour un lit de bébé sur votre réservation "

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   «Je l'ai également ajouté une demande pour une chambre à un étage élevé .

   Nous ne sommes pas en mesure de garantir cette chambre, mais nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande "

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   "Si vous avez besoin de changer ou d'annuler votre réservation, s'il vous plaît laissez-nous savoir par 16:00, heure locale, le jour de votre arrivée pour éviter une charge de 1 nuit plus taxes."

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   Enfin, "Votre numéro de confirmation est 0001488."

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   Nous avons souligné le nom des clients, nombre de nuits, la date d'arrivée, date de départ, le type de chambre, le nombre de clients, les demandes spéciales sont entre crochets parce que nouspeuvent ou peuvent ne pas avoir, et enfin, nous avons souligné la politique d'annulation et le numéro de confirmation .

   Chacune de ces choses peuvent changer en fonction de la réservation et les détails réservées, ainsi que les conditions de l'hôtel.

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   Après nous avons terminé, nous devons commencer à fermer notre appel .

   Ceci conclut le tutoriel sur l'hospitalité anglais pour faire une réservation.Cela fait partie 2 de 2 traitant de confirmer les détails de la réservation.Si vous avez des commentaires, questions ou suggestions, laissez s'il vous plaît, dans l'espace ci-dessous.

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