Comment le courrier électronique peut-il être perdu?

Il n'y a rien de plus frustrant que d'avoir un e-mail important que quelqu'un vous a envoyé n'arrive jamais, et tous sans que l'une ou l'autre partie sache ce qui lui est arrivé.Le message SuperUser Q & A d'aujourd'hui examine les problèmes qui peuvent empêcher un e-mail d'arriver à destination.

Question d'aujourd'hui &La session de réponse nous est offerte par SuperUser, une subdivision de Stack Exchange, un regroupement communautaire de sites Web Q & A.

Photo publiée avec l'aimable autorisation de HKmPUA( Flickr).

La question

lecteur SuperUser otisonoza veut savoir comment un e-mail peut se perdre:

Cela m'est arrivé hier. Quelqu'un a prétendu qu'elle m'a envoyé un e-mail, mais je ne l'ai pas reçu. Ce n'est pas dans ma boîte de réception, Spam, Trash, etc. Il est introuvable. Comment est-ce possible( en supposant qu'il n'y ait pas d'erreur de l'utilisateur)?Où peuvent aller les choses en cours de route?

Quels sont les problèmes qu'un e-mail pourrait rencontrer en cours de route pour l'empêcher d'arriver dans la boîte de réception de quelqu'un?

La réponse

SuperUser contributeurs Sammitch et Hennes ont la réponse pour nous. Tout d'abord, Sammitch:

Tracer le chemin de l'expéditeur à vous:

1. Il n'a jamais réellement envoyé.Beaucoup de gens ne remarquent même pas qu'un message est dans leur boîte d'envoi, incapable d'être envoyé pour un certain nombre de raisons.

2. Le client de messagerie l'a envoyé avec succès au serveur SMTP, mais le serveur SMTP n'a pas pu le transmettre au saut suivant.

• Le serveur SMTP peut être tellement occupé qu'il a un retard de traitement des messages, il peut y avoir un délai de plusieurs heures.
• Le serveur SMTP a peut-être essayé de l'envoyer, mais le serveur de réception ne pouvait pas / ne voulait pas l'accepter immédiatement( différé).Le serveur d'envoi continuera à tenter la remise, et la plupart des serveurs le feront jusqu'à deux jours ou plus avant de renvoyer le message comme non distribuable.
• Le serveur de réception a peut-être rejeté le message( liste noire, balayage de spam, boîte aux lettres pleine, utilisateur inexistant) et le serveur d'envoi ne peut pas ou ne veut pas vous envoyer un message de rebond.

3. Le message a été accepté par le serveur de réception, mais. ..

• Le serveur de réception est retardé et le message est placé dans une file d'attente en attente de traitement / remise.
• Le message a été marqué comme spam et supprimé.C'est une mauvaise pratique puisque le message aurait dû être rejeté catégoriquement, mais de nombreux serveurs le font( je suspecte Gmail de le faire de temps en temps).
• Le message était en quelque sorte non livrable et soit le serveur est configuré pour ne pas envoyer de message de rejet, soit le message de rebond lui-même n'est pas disponible.

4. Le message a été livré quelque part dans votre compte, mais. ..

• Votre client de messagerie n'a pas été correctement synchronisé avec le serveur. Fermez et rouvrez-le.
• Vous ne cherchez pas assez fort. Je sais que cela semble insignifiant, mais la majorité du temps c'est tout et il est incroyablement frustrant de le résoudre parce que les gens s'offusquent qu'on leur demande de revérifier quelque chose d'aussi simple qu'ils ne pourraient pas avoir tort.

Source: J'administre les serveurs de messagerie.

Parce que la majorité des messages électroniques personnels de personne à personne circulent facilement dans le système de messagerie et sont livrés presque instantanément, les gens prennent cette vitesse pour acquis et traitent le courrier électronique comme un message instantané.Dans certaines circonstances, votre e-mail en 3 mots, parfaitement légitime, peut prendre plusieurs minutes, quelques heures ou même plusieurs jours.

Soyez patient.

Suivi de la réponse de Hennes:

Les choses peuvent mal se passer dans beaucoup d'endroits.

Mail suit un chemin de serveur à serveur. Un de ceux-ci pourrait avoir planté après avoir reçu le courrier, mais avant de le transmettre.

Ou il aurait pu être identifié comme spam. Selon votre source, 95% à 98% de tous les e-mails sont des spams indésirables. Certains d'entre eux sont reconnus et placés dans un dossier spécial. Certains d'entre eux sont simplement abandonnés sans notification. Cela m'est arrivé avec des documents numérisés( d'une «imprimante» MFC qui a «numérisée vers un e-mail PDF») à l'époque où les fichiers PDF étaient populaires auprès des spammeurs.

Nous avons finalement repéré le problème après avoir envoyé des e-mails de test simples contenant uniquement du texte brut, ils sont arrivés, mais tout ce qui n'a qu'un PDF n'a pas pu arriver. Pour cela, vous aurez besoin de l'aide des personnes qui gèrent les serveurs de messagerie de réception, et ils vous poseront des questions telles que l' exact fois que vous avez envoyé votre e-mail( sans qu'ils doivent passer par beaucoup de journaux).Avec l'heure précise, ils peuvent au moins confirmer si l'e-mail a été reçu ou non.

Inutile de dire, demandez à l'utilisateur de regarder dans son dossier de spam avant de soulever un problème avec le maître de poste concerné.

Avoir quelque chose à ajouter à l'explication? Sonnez dans les commentaires. Vous voulez lire plus de réponses d'autres utilisateurs de Stack Exchange? Découvrez le fil de discussion complet ici.