12Aug
C'est encore cette période de vacances de l'année, et cela signifie que c'est au-dessus de la rivière et à travers les bois pour. .. eh bien, réparez le Wi-Fi de votre famille et d'autres problèmes de technologie.
Si vous lisez ceci, il y a de fortes chances que vous soyez la «personne technique» de votre famille. Cela signifie que votre famille vous demande constamment de l'aide, puis vous blâme lorsque quelque chose ne va pas.("Steven, vous savez comment vous avez réparé mon imprimante en Juillet? Eh bien, mon Internet ne fonctionne pas. Pensez-vous que vous avez brisé Internet?")
De cette façon, être le support technique pour votre famille peut être énormément frustrant. Mais, en même temps, grâce au rôle croissant de la technologie dans la vie des gens, vous avez un travail vraiment important à faire. Dans de nombreux cas, si vous n'êtes pas là plusieurs fois par an pour vous assurer que les ordinateurs sont à jour, que les photos sont sauvegardées et que la technologie bourdonne comme elle le devrait, vos proches sont en mesure d'avoirles gens exploitent leurs ordinateurs, perdent leurs photos lors d'un crash de disque dur, ou sont misérables parce qu'ils ne savent pas mieux. Contrairement à vous et moi, ils ne sont pas là pour suivre toutes les actualités techniques et lire les guides pratiques.
Donc, dans cet esprit, nous allons suivre un cours intensif - avec de nombreux liens vers des tutoriels que nous avons écrits dans le passé - qui vous aideront à mettre en forme la vie de votre famille afin que leurs réseaux soient sécurisés, leurs ordinateurssont sauvegardés, et tout est connecté de sorte que vous pouvez facilement les aider dans le futur. Le guide est divisé en sections qui, basées sur des années d'expérience en tant qu'équipe de soutien technique pour la famille, sont les domaines les plus courants( et les plus urgents).
Mise à jour, mise à jour, mise à jour
Les gens technophiles ont tendance à mettre à jour fréquemment parce qu'ils veulent de nouvelles fonctionnalités et des correctifs de sécurité.Les gens qui ne sont pas des technophiles ont tendance à mettre des mises à jour. .. parfois très, très longtemps. Une fois, alors que j'aidais un parent avec son ordinateur, j'ai découvert qu'ils n'avaient même pas mis Windows 7 à jour vers le Service Pack 1 parce que quelqu'un leur avait dit que le Service Pack 1 était mauvais et qu'il planterait leur ordinateur. Oh, et c'était six ans après que le service pack a été libéré et Windows 10 était déjà sorti.
Dans cet esprit, l'un des premiers arrêts de votre tour de support technique devrait être de vérifier les ordinateurs et les appareils de votre famille pour vous assurer qu'ils sont à jour. Non seulement cela, mais leur parler avant de mettre à jour leurs affaires, et leur expliquer clairement pourquoi vous le faites. Souvent, les gens sont contrariés lorsque les choses semblent différentes ou se comportent différemment à la suite d'une mise à jour, mais si vous leur expliquez clairement que la mise à jour est sûre, personne ne peut voler leur identité, infecter leurs ordinateurs ou autrementrendre leur vie misérable, ils seront beaucoup plus accepter des changements.
Si elles n'ont pas mis à jour Windows depuis longtemps, il y a de fortes chances que ce processus soit long et que les mises à jour soient bloquées ou échouent, mais ne vous inquiétez pas, nous avons un guide pour dépanner Windows.processus de mise à jour.
Pendant que vous y êtes, vous devez également vous assurer que le reste de leurs applications sont à jour. Mettez à jour leur navigateur, leur téléphone et vérifiez les autres appareils autour de chez eux, y compris les téléviseurs intelligents, les périphériques de décodage, les routeurs et tout autre matériel qui doit également être mis à jour. Dans la mesure du possible, configurez les appareils pour télécharger automatiquement les mises à jour et les mettre à jour automatiquement.
De-Junk leurs ordinateurs
En plus de s'assurer que leurs ordinateurs sont à jour, vous devez les déconnecter. Nous ne savons pas comment ni pourquoi, mais c'est pratiquement une loi de l'univers que tous les appareils appartenant à des individus non-tech doivent accumuler lentement des applications de déchets, des logiciels malveillants, des barres d'outils et toutes sortes de conneries. Vos beaux-parents peuvent penser qu'ils ont besoin d'un nouvel ordinateur, mais ils ont probablement besoin de quelqu'un pour défaire le désordre qu'ils ont fait quand ils ont essayé de gagner un iPad en cliquant sur cette bannière publicitaire "Punch the singe!"
Vous pouvez lire sur la suppression des logiciels malveillants d'un PC ici et un Mac ici.(Et s'ils n'ont pas un bon antivirus installé, voici nos recommandations.) Même si leur PC est exempt de malware, il y a de fortes chances qu'il y ait un tas d'applications de démarrage qui n'ont pas besoin d'être là."Applications pour les choses( comme leur imprimante) dont ils n'ont même pas besoin, et l'encombrement général du disque dur. Vous pouvez en savoir plus sur la purge de ce fouillis et l'accélération de votre PC ici.
Configurer les comptes d'utilisateurs pour tout le monde
Le grand nombre de problèmes informatiques que nous avons aidés avec des amis, des voisins et des proches au cours des années a résulté d'eux( ou de leurs enfants) en utilisant le compte d'administrateur sur leur ordinateur. Si ce n'est pas un problème auquel vous avez déjà pensé, voici le cours accéléré sur les raisons pour lesquelles cela est important: les administrateurs ont un pouvoir total sur l'ordinateur et pas les utilisateurs limités. Si un utilisateur limité télécharge un virus( par exemple, se faisant passer pour un mod Minecraft qu'il veut vraiment lire), il ne peut pas le lancer sans le mot de passe de l'administrateur.
Même s'il n'y a pas d'enfants dans la maison, il est toujours très utile de configurer l'ordinateur de manière à ce que l'utilisation quotidienne soit effectuée sur un compte limité.De cette façon, vous ne pouvez pas être pris au dépourvu par quelque chose qui s'installe sur votre ordinateur, car vous devrez vous arrêter, reconnaître que quelque chose se passe et l'autoriser avec le mot de passe de l'administrateur. Pour les parents avertis non-tech, c'est un parfait, car il leur donne une chance de dire "Attendez. Pourquoi quelque chose tente-t-il de changer d'ordinateur? »Vous pouvez en savoir plus sur la configuration des comptes utilisateur limités ici avec des informations spécifiques supplémentaires sur Windows 10 ici.
Améliorez et sécurisez leur Wi-Fi
Ensuite, il est temps de passer au fléau de l'existence de chaque utilisateur de technologie: Wi-Fi feuilletée. Nous ne pouvons même pas vous dire combien de fois nous avons rendu visite à un parent et nous l'avons dit quelque chose à l'effet de "Oh, le Wi-Fi ne fonctionne que si vous êtes dans la même pièce que la boîte" ou "Wi-Fi ne fonctionne que pendant une heure ou deux et vous devez alors débrancher le routeur et le modem ".Nous ne souhaiterions pas cette situation à nos ennemis, et encore moins à nos proches - alors testez leur Wi-Fi et demandez-leur comment ça marche.
La première chose à faire est de s'assurer que le routeur est correctement sécurisé.Cela signifie que le micrologiciel a été mis à jour, que le mot de passe de l'administrateur a été modifié par défaut, et ainsi de suite. Dans notre guide pour les six étapes que vous devriez faire immédiatement après avoir obtenu un nouveau routeur, vous trouverez un bon déroulement( que le routeur soit neuf ou non) pour sécuriser un routeur.
En plus de mettre à jour leur routeur et de le sécuriser correctement, vous pouvez également résoudre de nombreux problèmes de signal simplement en déplaçant le routeur et en vous assurant que son canal ne se chevauche pas avec le Wi-Fi du voisin. Dans un cas, nous avons résolu les problèmes Wi-Fi d'une famille simplement en déplaçant le routeur du bureau à domicile( situé dans le coin le plus éloigné de leur sous-sol) à la pièce située au centre de leur maison. Si les routeurs et le réseau domestique ne sont pas exactement votre spécialité, ne vous inquiétez pas, nous avons un guide étape par étape pour résoudre les problèmes de réseau.(Si tout le reste échoue, un système Wi-Fi maillé comme le Eero peut aider le Wi-Fi à atteindre des endroits dont vous ne pouviez que rêver auparavant.)
Enfin, découvrez combien ils paient pour leur plan internet, et quel genredes vitesses qu'ils paient. Ensuite, effectuez un test de vitesse pour vous assurer qu'ils atteignent ces vitesses. Dans le cas contraire, un appel à leur fournisseur d'accès Internet peut être en ordre.
Sauvegarde tout( et automatisation des sauvegardes futures) Les sauvegardes
sont, de loin, la première chose à laquelle personne ne pense avant qu'il ne soit trop tard. Il y a de fortes chances que vos proches ne sauvegardent pas régulièrement leurs ordinateurs ou leurs téléphones, ce qui signifie que ce n'est qu'une question de temps avant qu'ils ne perdent des documents personnels, des photos de famille et autres données. .. alors ils pleurent récupère-les.
Si vous ne faites rien d'autre pendant votre visite de vacances, ne partez pas sans mettre en place un système de sauvegarde pour vos proches. Ils pourraient survivre sans les mises à jour Windows actuelles, ils pourraient endurer une couverture Wi-Fi merdique, mais il est impossible de récupérer toutes les photos de leurs enfants qui disparaissent dans l'éther quand un disque dur tombe en panne ou un téléphone portable est volé.
Nous avons beaucoup écrit sur ce sujet au cours des années, nous allons donc vous diriger vers notre guide sur les meilleures méthodes de sauvegarde. Procurez-leur un abonnement BackBlaze, configurez-le sur tous leurs ordinateurs et automatisez-le pour qu'ils n'aient plus jamais à y réfléchir. Et, pendant que vous y êtes, jetez un coup d'œil à notre guide sur les sauvegardes de photos pare-balles - oui, leur plan de sauvegarde normal devrait bien gérer les photos, mais les photos sont la seule chose que vous ne pouvez jamais récupérer.outils de sauvegarde spécifiques en place. Avec un peu de chance, ils n'auront plus jamais à se soucier de perdre des fichiers.
Configurer l'accès à distance
Même avec toutes les corrections ci-dessus, vous savez que ce ne sera pas la dernière fois que votre famille sollicite votre aide. Donc, avant de partir, installez un outil d'accès à distance sur leur ordinateur, de cette façon, la prochaine fois qu'ils auront des problèmes( et vous n'êtes pas là), vous pourrez vous connecter à leur machine à distance et les aider. Il n'y a pas de plus grande frustration que quelqu'un qui n'est pas familier avec les ordinateurs qui essaient d'expliquer un problème au téléphone, surtout quand un simple coup d'œil par un œil exercé résoudrait le problème.
S'ils utilisent Windows, vous n'avez pas vraiment besoin d'outils - Windows a son propre système intégré. Sinon, il y a beaucoup de bonnes applications de bureau à distance, mais pour aider les parents avec le support technique, nous utilisons et recommandons TeamViewer-aussi longtemps que vous prenez quelques étapes supplémentaires pour le configurer en toute sécurité.Muni d'un outil d'accès à distance approprié, vous pouvez dépanner presque n'importe quoi( à moins de changer physiquement le toner dans leur imprimante) avec beaucoup moins de frustration.
Éduquez-les sur les logiciels malveillants et les escroqueries
Il y a de fortes chances que vous soyez plus familier avec les choses et les nôtres de garder votre ordinateur( et vous-même) en sécurité que vos amis et votre famille. En plus de contribuer à la sécurisation de leur réseau Wi-Fi et à la mise à jour de leurs ordinateurs, vous pouvez également épargner à vos amis et votre famille beaucoup de maux de tête en vous assurant qu'ils sont habitués aux arnaques courantes et aux sources de logiciels malveillants.
Il y a quelques grands sujets qui méritent d'être discutés. Assurez-vous de renseigner les gens sur les courriels d'hameçonnage - ne donnez pas vos renseignements personnels par courrier électronique non sollicité, consultez les en-têtes des courriels pour vous assurer que les courriels de votre banque proviennent vraiment de votre banque.ne cliquez pas sur les liens dans l'email).
Assurez-vous que vos proches, en particulier les plus âgés, qui sont plus enclins à faire confiance aux gens et habitués à faire des affaires en personne, comprennent que Microsoft ne les appellera jamais à propos de leur ordinateur( sans parler de l'argenttéléphone pour le réparer).Enfin, si vous voulez interrompre le cycle de visite de chaque vacances et de désinstallation de piles de crapware, montrez-leur comment éviter d'installer trois applications de déchets avec les logiciels libres qu'ils installent.
Bien que tout cela puisse être logique, la réalité est que des millions de personnes sont trompées chaque année parce qu'elles ne se rendent pas compte que c'était une arnaque - aidez vos amis et votre famille contre le vol d'identité et les logiciels malveillants en prenant unquelques minutes supplémentaires pour en parler avec eux.
Search How-To Geek pour plus d'aide
Alors que nous avons mis en évidence certaines des situations les plus courantes que vous rencontrerez ici et quelques précautions que vous devriez prendre pour aider vos proches, il y aura toujours des questions supplémentaires basées sur leurs circonstances spécifiques. Heureusement pour vous, nous y sommes depuis longtemps et nous avons une foule d'amis, de familles et de voisins qui ont toujours besoin d'aide. Nos archives d'articles sont donc vastes et couvrent la plupart des situations que vous rencontrerez.dans. Vous pouvez utiliser un petit truc de Google pour explorer nos archives à la recherche de ce dont vous avez besoin. En recherchant le site: howtogeek.com suivi de tout ce dont vous avez besoin d'aide, vous pouvez facilement trouver tous les articles que nous avons écrits sur un sujet. Disons, par exemple, que votre frère veut savoir comment éviter d'acheter plusieurs copies d'applications iOS pour tous ses enfants. Vous pouvez retirer votre téléphone, rechercher sur le site: howtogeek.com partager des achats iOS, puis lui montrer comment configurer Apple Family Sharing afin qu'il puisse acheter l'application une fois et le partager avec tous ses enfants. Si vous ne connaissez pas la solution à un problème que vos proches ont, il y a de bonnes chances que nous ayons écrit à ce sujet( et c'est une garantie que même si nous ne l'avons pas, quelqu'un sur Internet a eu le même problème etcompris déjà).Alors allumez Google et ressemblez au génie de la technologie que vous êtes.