12Aug
Steam propose un système de remboursement généreux. Vous pouvez rembourser n'importe quel jeu que vous achetez via Steam, pour quelque raison que ce soit, qu'il ne fonctionne pas correctement sur votre PC ou que vous ne trouviez pas cela amusant.
Cette fonctionnalité vous encourage à essayer des jeux dont vous n'êtes pas sûr. Si vous n'aimez pas un jeu, vous pouvez toujours le rembourser et récupérer votre argent. C'est particulièrement utile maintenant que si peu de jeux offrent des démos gratuites.
Quand vous pouvez rembourser un jeu
Il y a deux exigences de base pour quand vous pouvez obtenir un remboursement: Vous devez avoir acheté le jeu dans les 14 derniers jours, et vous devez avoir joué le jeu pendant moins de deux heures.
Si vous remplissez ces conditions, Valve s'engage à vous rembourser pour quelque raison que ce soit. Vous pouvez demander un remboursement sur un jeu même si vous ne remplissez pas ces conditions. Valve examinera votre demande, mais ne garantira pas le remboursement.
Vous ne pouvez pas rembourser les jeux que vous avez achetés en dehors de Steam et ajoutés à Steam avec une clé de produit( au moins, pas via Steam - vous devez demander un remboursement auprès du revendeur original).Alors que vous pouvez parfois économiser de l'argent sur les jeux Steam en achetant des clés Steam à partir de magasins de jeux tiers, cette fonctionnalité vous encourage à acheter des jeux via Steam si vous pensez que vous pourriez vouloir les rembourser.
Si vous remboursez beaucoup de jeux, Valve peut considérer cet abus et arrêter de vous offrir des remboursements."Les remboursements sont conçus pour éliminer le risque d'acheter des titres sur Steam, et non pour obtenir des jeux gratuits", selon la politique de Valve. Valve ne spécifie pas exactement ce qu'ils considèrent comme un abus, mais vous devriez probablement vous sentir bien tant que vous n'achetez pas régulièrement un grand nombre de jeux et que vous ne remboursez pas la plupart d'entre eux.
Valve note que rembourser un jeu acheté avant une vente et l'acheter au prix de vente inférieur n'est pas considéré comme un abus. Donc, si vous achetez un jeu à 60 $ et qu'il est mis en vente pour 30 $ quelques jours plus tard, vous pouvez rembourser le jeu et l'acheter au prix le plus bas, à condition que vous l'ayez joué moins de deux heures.
Votre remboursement peut être retourné au même mode de paiement que vous avez acheté le jeu, ou au crédit Steam Wallet que vous pouvez dépenser sur Steam. Lisez la politique de remboursement Steam de Valve pour plus de détails sur le fonctionnement de la politique.
Comment rembourser un jeu
Si votre jeu a été acheté il y a moins de 14 jours et que vous l'avez joué depuis moins de deux heures, vous avez droit à un remboursement. Voici comment en obtenir un.
Tout d'abord, rendez-vous sur le site de support Steam. Vous pouvez accéder à cette page en cliquant sur Aide & gt;Steam Support dans Steam ou en visitant le site Web de soutien Steam dans votre navigateur Web. Si vous visitez cette page dans votre navigateur Web, vous devrez vous connecter avec votre compte Steam pour continuer. Si vous visitez cette page dans Steam, vous serez automatiquement connecté.
Sélectionnez le jeu que vous voulez rembourser. Si vous l'avez récemment joué, vous verrez le nom du jeu sous "Produits récents" en haut de la page. Si vous ne voyez pas le nom du jeu ici, cliquez sur "Achats".
Vous verrez une liste de tous les achats que vous avez effectués sur Steam au cours des six derniers mois. Cette page affichera également les cartes à échanger Steam et les autres objets que vous avez vendus sur le marché de la communauté Steam.
Localisez le jeu que vous voulez rembourser dans la liste et cliquez dessus.
Cliquez sur le bouton "Je voudrais un remboursement" quand Steam vous demande quel problème vous rencontrez avec votre jeu.
Le système de support vous demandera si vous voulez de l'aide pour résoudre des problèmes techniques avec le jeu. Si cela ne fonctionne pas correctement et que vous voulez essayer de résoudre le problème plutôt que de rembourser le jeu, vous pouvez essayer les options de support technique ici.
Si vous êtes sûr de vouloir obtenir un remboursement, cliquez sur "Je souhaite demander un remboursement".
Steam vérifiera si vous êtes admissible à un remboursement et en offrir un si vous êtes. Vous pouvez sélectionner le mode de paiement auquel vous souhaitez que votre argent soit remboursé: le mode de paiement d'origine ou le crédit Steam Wallet.
Si vous n'êtes pas admissible à un remboursement, le système vous informera que les remboursements ne sont généralement pas fournis dans votre situation, mais vous permettra d'en demander un de toute façon.
On vous demandera pourquoi vous remboursez le jeu. Sélectionnez une raison dans la boîte et tapez un petit message rapide avec vos pensées. Bien que vous soyez assuré d'un remboursement, ces messages peuvent aider Valve et le développeur du jeu à comprendre pourquoi vous ne voulez pas conserver le jeu.
Cliquez sur le bouton "Envoyer la demande" pour demander votre remboursement.
Vous recevrez un email de Steam vous informant que votre demande de remboursement a bien été reçue. L'email indique que Valve examine votre demande et vous répondra.
Vous recevrez un autre e-mail indiquant que votre achat a été remboursé si vous répondez aux exigences. Nous avons généralement vu ces demandes de remboursement acceptées dans quelques heures.
Bien que la politique de remboursement de Steam soit généreuse, elle est encore limitée. Vous ne pouvez pas obtenir de remboursement pour ce jeu que vous avez acheté en vente il y a deux ans et qui n'a jamais joué, et vous ne pouvez pas obtenir de remboursement pour un nouveau jeu que vous avez joué pendant six heures avant de réaliser que c'était horrible.
Lorsque vous achetez un nouveau jeu sur Steam, assurez-vous de l'essayer dans les quatorze premiers jours afin de pouvoir décider si vous voulez le conserver ou non.