Le guide ultime de négociation de votre câble, téléphone portable et autres factures

Vos fournisseurs - de votre compagnie de câblodistribution à votre entreprise de déchets - sont plus qu'heureux de hausser vos tarifs et de vous faire perdre de l'argent. Mais à moins que vous ne leur parliez à ce sujet, ils ne les abaisseront jamais. La clé pour économiser un tas d'argent est la négociation stratégique.

Il existe d'innombrables articles sur Internet qui prétendent que vous pouvez économiser de l'argent "simplement en demandant un taux inférieur", mais peu d'entre eux vraiment entrer dans le nitty-gritty de faire cet appel. Nous négocions nos projets de loi depuis des années et nous avons trouvé plusieurs astuces qui fonctionnent à merveille, sans une tonne d'efforts ou de prouesses de négociation. Voici les tactiques qui vous feront presque certainement économiser de l'argent.

Quand négocier( et quand tenir)

Quand devriez-vous négocier pour de meilleures offres? En bref, presque toujours. Il y a très peu de fois que cela ne vaut pas la peine de négocier pour un meilleur taux. Que vous songiez à négocier un meilleur tarif pour le service Internet, la télévision par câble ou même à parler à votre société de surveillance d'alarme, il est beaucoup moins cher pour les entreprises de conserver un client ancien et fidèle( même avec un rabais)) que d'aller en chercher un nouveau. En outre, la plupart des gens à l'âge de l'auto-paiement, ne paient que leurs factures et ne jamais appeler et demander un rabais. Vous voulez être l'une des rares personnes qui le fait.

Cependant, il est parfois impossible de négocier un meilleur taux. Si le service est déjà peu coûteux et a un taux bien établi, il y a peu de chance que vous soyez en mesure de négocier( et cela ne vaut pas la peine de perdre votre temps à négocier pour économiser quelques dollars par an).Netflix est un parfait exemple de cela. Le prix est déjà bas, ils ont beaucoup de clients, et ils ne vont tout simplement pas supprimer un dollar ou deux de leur prix déjà bas pour vous. Même dans les cas où le taux est solidement établi et que vous n'avez nulle part où aller( comme avec votre compagnie d'électricité ou de gaz), vous pouvez toujours appeler et leur demander des façons d'épargner - de nombreuses entreprises de services publics vous donneront une grosse boîtedes ampoules à LED, par exemple, offrent des rabais, ou un crédit important si vous installez un thermostat intelligent.

L'autre fois, vous ne voudrez plus négocier, c'est quand vous avez droit à un service ou à un plan que vous voulez conserver. Par exemple, si vous êtes un gros utilisateur de données mobiles et que vous bénéficiez de droits acquis sur certains des anciens forfaits de données illimités proposés par Verizon ou AT & T; vous ne voudrez peut-être pas vous exclure de ce plan. Mais si vous n'utilisez pas ces données illimitées pour lesquelles vous payez une prime, la négociation pour un taux inférieur peut vous faire beaucoup de bien.

Faites vos devoirs sur la compétition

L'un des éléments les plus importants d'une bonne négociation est de connaître la valeur de ce que vous voulez, ce que vous pouvez obtenir, et la relation entre les deux.À cet égard, il y a plusieurs choses que vous voulez rechercher en vous préparant à appeler et à négocier avec une entreprise. Si vous savez ce que les autres fournisseurs offrent, vous avez beaucoup plus de poids pour obtenir une meilleure offre de votre fournisseur actuel.

Prenez un moment pour noter combien vous payez, quelles fonctions vous utilisez, quelle quantité de données vous utilisez( dans le cas des fournisseurs cellulaires et des FAI), et ainsi de suite. Ensuite, recherchez ce que la concurrence offre, et à quel prix. Vous pourriez même les appeler, en disant que vous êtes un nouveau client potentiel et que vous voulez connaître les détails de leur service. Assurez-vous de prendre en compte tout: les frais d'installation, les frais de résiliation anticipée, les taxes, etc., et pas seulement le tarif mensuel.

À la fin de cette étape, vous devriez être en mesure de répondre aux questions suivantes sur tous les services que vous prévoyez de négocier un meilleur prix pour:

• Combien je paie?
• Combien coûte la compétition?
• Quelles sont les fonctionnalités / avantages que je reçois et que je les utilise?

Armé de cette connaissance, vous êtes dans une bien meilleure position pour négocier( et savoir quand sauter la négociation parce qu'il y a peu de marge de manœuvre).

Rappelez-vous aussi: Parfois, cela vaut la peine de changer au lieu de négocier .Disons, par exemple, que vous avez un service cellulaire AT & T.Vous n'aimez pas le prix élevé et vous n'êtes même pas sûr d'approcher les données que vous payez, mais vous aimez la couverture et la fiabilité du réseau AT & T.Alors que vous pouvez appeler et négocier avec eux pour un tarif inférieur, il vaudrait peut-être mieux simplement faire voler la coopérative et passer à quelque chose comme Cricket Wireless, un revendeur cellulaire MVNO qui utilise le réseau AT & T.Je suis passé de AT & T à Cricket, et même avec l'ajout d'une ligne de service supplémentaire, je paie toujours 50% de moins que ce que j'ai fait avec AT & T; .

Si vous aimez le fournisseur que vous avez, mais que vous voyez de meilleures affaires avec d'autres, vous êtes dans une bonne position, vous pouvez probablement faire baisser le prix de votre fournisseur actuel.

Soyez prêt à quitter réellement

Nous ne pouvons pas assez souligner cela. La négociation la plus fructueuse pour abaisser votre facture pour un service dépend de votre volonté et de votre capacité à quitter votre fournisseur actuel. Bien sûr, vous pouvez négocier avec une entreprise que vous n'avez pas l'intention de quitter( ou peut-être même ne pas partir parce qu'elle a plus ou moins le monopole sur le marché local), mais cela ne vous rapportera probablement qu'un petit clientréduction de fidélité.Le vrai pouvoir de négociation vient de la capacité de dire non jusqu'à ce qu'ils vous offrent la meilleure affaire possible.

Même si vous avez un peu de doute sur le fait que vous voulez vraiment passer par les tracas d'une entreprise à une autre, vous devez vous fortifier mentalement et être prêt à partir. Dans votre esprit, le simple fait de passer de la société A à la société B changera votre façon de négocier. C'est pourquoi la phase de recherche est si importante. Vous devez savoir combien vous économiserez en passant à un concurrent et soyez prêt à le signaler.

Parler au département de rétention( et être prêt à prendre des notes)

Enfin, il est temps de faire l'appel. Dans la plupart des cas, vous appelez simplement la ligne de service client normale. Mais vous ne resterez pas nécessairement avec eux pour longtemps. Beaucoup de grandes entreprises ont un département entier consacré à la rétention des clients existants appelés, de manière appropriée, le «service de rétention».Si l'entreprise a ce département, c'est à qui vous voulez parler.

Donc, si vous n'y êtes pas transféré directement via l'arborescence téléphonique d'origine, dites poliment au représentant du service clientèle de niveau 1 que vous souhaitez annuler votre service parce que c'est trop cher. Les chances sont, ils vont vous transférer au département de rétention si elle existe, puis vient la vraie négociation( voir la section suivante).Si ce n'est pas le cas, vous pouvez demander poliment d'être transféré afin de ne pas perdre de temps. Il suffit de dire quelque chose comme "Carl, je comprends que ce n'est pas quelque chose que vous pouvez m'aider, mais vous avez été très utile. Voudriez-vous me transférer à votre service de rétention? »Si l'entreprise n'a pas de service de rétention, demandez à parler à son superviseur( qui aura plus de pouvoir dans le processus d'ajustement des prix).

Que vous vous retrouviez avec un service de rétention ou un superviseur, vous devez vous souvenir de notre conseil: soyez prêt à quitter. Si vous voulez qu'AT & T abaisse votre taux, alors vous devez être clair que vous êtes prêt à passer à Cricket est la poursuite d'un prix inférieur. Une fois que vous êtes avec la personne qui va traiter votre cas, il est temps de commencer la négociation.

Lorsque vous démarrez le processus, préparez-vous à prendre d'excellentes notes sur l'interaction. Ecrivez quand vous avez appelé, à qui vous avez parlé, les termes que vous avez accepté, et tout autre détail pertinent sur l'interaction. De cette façon, si vous avez besoin de rappeler et discuter de l'arrangement à l'avenir, vous avez un dossier détaillé à suivre.

Le principal événement: Trouver un terrain d'entente avec le représentant

La meilleure chose que vous puissiez faire est de vous allier avec le représentant du service à la clientèle au lieu de les aliéner. Le travail de cette personne est de répondre au téléphone toute la journée et de traiter avec des gens qui sont souvent furieux, ignorants, malveillants, ou tous les trois. La relation que vous entretenez avec le représentant du service à la clientèle a une grande influence sur la réussite de votre négociation. En plus d'être simplement poli avec eux( ce qui, franchement, devrait être un minimum d'interaction pour tout le monde), il y a quelques choses clés que vous devez faire.

D'abord, vous devez établir que vous n'êtes pas fâché avec l'entreprise ou le produit( et même comme l'entreprise).Personne ne veut se sentir comme s'ils travaillaient pour une entreprise merdique ou représenter un megacorp diabolique( même s'ils le font).Deuxièmement, établir une force extérieure que vous et le représentant du service clientèle êtes contre. Cette force extérieure pourrait être une économie simple "J'aime vraiment SuperSpeed ​​ISP, mais mon budget est vraiment tendu et j'ai besoin de faire des sacrifices", une situation à laquelle tout le monde peut s'identifier. Ou il pourrait même être "J'aime SuperSpeed ​​ISP et le service est fantastique, mais ma femme /roommate/ qui a découvert le voisin ne paie que 25 $ par mois pour Craptastic DSL.Je sais que Craptastic DSL est horrible et vous savez Craptastic DSL est horrible, mais tout mon( femme /roommate/ quiconque) voit est la ligne de fond.»(Une autre situation à laquelle presque tout le monde peut se rapporter.)

Dans ces deux exemples simples, l'installation n'est pas en colère contre la compagnie ou le représentant du service à la clientèle - vous êtes allié avec le représentant du service à la clientèled'une solution à un problème externe( par exemple, votre budget est vraiment serré ou votre conjoint veut vraiment passer à un fournisseur moins cher).Vous pouvez vous moquer de l'utilité de cette astuce, mais faites-nous confiance: après avoir été crier toute la journée, la plupart des représentants du service à la clientèle seront plus qu'heureux de s'engager dans une bonne résolution de problèmes avec vous.

Avoir un numéro à l'esprit( et ne dites pas oui à la première offre qu'ils donnent)

En plus de vous allier avec le représentant du service à la clientèle, vous avez besoin de quelque chose à viser. Lorsque, par exemple, j'ai appelé mon FAI pour négocier un taux inférieur, je ne m'attendais absolument pas à ce que le taux soit abaissé au taux de la compagnie locale DSL( qui était significativement plus bas pour des vitesses bien plus mauvaises).J'ai négocié comme si je voulais cela, et j'étais heureux quand ils ont abattu 20% de ma facture et gardé mes meilleures vitesses.

Avoir un numéro en tête avant de commencer. Vous ne pouvez pas les faire correspondre à leur concurrent, mais vous pourriez être en mesure de les rapprocher, et vous devez savoir quel nombre est assez bon pour que vous restiez - et quel nombre est encore trop élevé par rapport à la concurrence.(Rappelez-vous, vous devez être prêt à quitter - et si la compétition est vraiment meilleure, alors vous ferez mieux de toute façon!)

Leur première offre ne correspondra probablement pas à votre nombre. En fait, leur première offre sera probablement un rabais dérisoire, ne le prenez pas. Cette première offre est pour les chumps. Dites "Merci, j'apprécie cela, mais ce n'est vraiment pas assez bas pour que je reste [concurrent]", ou "Merci, mais il n'y a aucun moyen pour ma femme d'y aller, je pense que nous devrons quitter"Ne faiblis pas! Ils peuvent vous mettre en attente comme s'ils allaient commencer le processus d'annulation, mais ils reviendront presque toujours avec une meilleure offre.

N'oubliez pas de demander s'ils peuvent également supprimer les fonctionnalités inutiles de votre compte. Vous pourriez être surpris des frais cachés qui vous sont facturés pour les fonctionnalités que vous n'utilisez même pas.(N'abandonnez pas les fonctionnalités que vous voulez vraiment, même si elles offrent de les supprimer, dites que vous voulez les garder et obtenir un prix inférieur, et ils vont souvent acquiescer.)

Plus vous êtes prêt à sauternavire, la meilleure affaire que vous obtiendrez probablement. Nous avons obtenu des contrats auxquels nous n'avions même pas pensé car nous étions prêts à partir pour un concurrent. Si vous restez ferme, vous serez peut-être surpris de voir combien vous pouvez réduire votre facture.

Ne jamais signer un nouveau contrat

Peu importe ce que vous faites, ne signez pas un nouveau contrat. Déjà.Peut-être qu'il y a dix ans, les contrats représentaient le coût de faire des affaires si vous vouliez une bonne affaire sur votre facture de câble ou un faible taux sur votre facture de téléphone, mais aujourd'hui, les contrats sont presque partout.

Si vous appelez votre câblodistributeur avec l'intention de réduire votre facture de 20 $ par mois, ne tombez pas dans un contrat de 2 ans qui comprend un téléphone, Internet et un service de télévision avec un DVR pour 20 $ de moins! Tu ne veux pas ça. Vous voulez juste une facture inférieure sans être enfermé dans un tas de camelote dont vous n'avez pas besoin.

Ceci est particulièrement important si vous avez affaire à une situation où aucun contrat ne vous offre une flexibilité incroyable comme avec les smartphones. Si vous avez un téléphone débloqué, par exemple, vous pouvez prendre cet iPhone déverrouillé à n'importe quel opérateur en vous inscrivant et en insérant une nouvelle carte SIM.Ne vous inscrivez pas pour un long contrat qui vous empêche de négocier un meilleur prix.

Vous voulez un prix inférieur. Vous le voulez maintenant. Vous ne signerez pas de contrat pour l'obtenir. Fin de l'histoire.

Lorsque l'opération est terminée, définissez des rappels pour confirmer et renégocier

Une fois que vous avez réussi à réduire le prix, vous devez utiliser un calendrier pour configurer deux rappels importants. Tout d'abord, vous avez besoin d'un rappel à court terme pour vous enregistrer sur le service afin de vous assurer que la facture est moins élevée et que vous recevez le service qui vous a été offert. Un membre de notre personnel a négocié avec succès une facture Internet plus basse, par exemple, mais quelque part le long de la ligne, les fils se sont croisés et ils se sont retrouvés à la fois avec des débits inférieurs et .Tout ce qu'il a fallu, c'était un rappel pour faire avancer les choses. Alors, établissez un rappel à court terme pour vérifier le service lui-même( fonctionne-t-il comme il devrait l'être quelques jours après votre négociation?) Et autour du prochain cycle de facturation( la facture a-t-elle abaissé le montant approprié?).

Le deuxième rappel est un rappel à long terme: un rappel pour renégocier votre prix dans le futur. Les chances sont, votre taux inférieur n'est pas permanent. Si vous avez négocié une facture Internet plus basse le 1er mars 2017 et que le représentant du service à la clientèle a déclaré que la transaction dure 6 mois, fixez un rappel sur votre calendrier pour vérifier votre facture( et négocier à nouveau si nécessaire) à la mi-août. Appelez ensuite, refaites tout ce processus et profitez de plus de temps à votre tarif inférieur. Rincez et répétez indéfiniment.

Il faut plus de travail que de simplement laisser vos factures grimper, mais ce n'est pas tout à fait le travail que vous pensez, et une fois que vous l'aurez fait, cela deviendra une seconde nature, et la récompense en vaut vraiment la peine. Avec un peu de recherche et un peu de temps au téléphone avec les représentants du service client, vous pouvez facilement réduire vos factures de centaines de dollars par an.