10Sep
Ako ste kupili aplikaciju iz iOS App Storea ili Trgovine Mac App Store i postoji problem, možete se obratiti Appleu kako biste vratili novac. Ovo nije automatizirano - morat ćete navesti razlog za koji želite povrat i Apple će pregledati vaš zahtjev.
Isti postupak također funkcionira s ostalim iTunesovim kupnjama, uključujući glazbu, knjige, filmove i TV emisije. To nije integrirano u App Store na iOS-u - trebate upotrijebiti iTunes na računalu ili web-mjestu tvrtke Apple kako biste pokrenuli zahtjev za povrat.
Kako to radi
Apple vam samo omogućuje da zatražite povrat sredstava za kupnje koje ste izvršili u posljednjih 90 dana. Za razliku od Trgovine Google Play za Android, koja nudi dvosatno razdoblje za povrat bez pitanja, Apple ne nudi automatizirane povrate na isti način. To ne znači da je to značajka koja vam omogućuje da se isprobate plaćene aplikacije, iako se značajka povrata usluge Android može upotrebljavati na taj način.
Da biste zatražili povrat sredstava, Appleu ćete morati "prijaviti problem" s kupnjom, odabrati određeni problem i objasniti zahtjev Appleu. Razlozi uključuju "Nisam autorizirala ovu kupnju", "Stavka nije preuzeta ili nije moguće pronaći", "Stavka se neće instalirati ili preuzimati presporo", "Stavka se otvara, ali ne funkcionira kao što se očekivalo"i "Problem nije ovdje naveden" za objašnjenje vlastite situacije. Nakon davanja razloga, Appleova služba za korisnike pregledat će vaš zahtjev. To može potrajati dan-dva, a vi ćete biti kontaktirani za više informacija.
Koristite Appleovu web stranicu
iTunes samo vas vodi na Appleovu web stranicu, tako da možete preskočiti iTunes u cijelosti i koristiti samu Appleovu web stranicu. Da biste to učinili, posjetite stranicu Prijavi problem na web mjestu tvrtke Apple. Također možete pristupiti ovoj web stranici na vašem iPhoneu ili iPadu.
Prijavite se s vašim ID-om Apple, kliknite "Aplikacije" i kliknite "Prijava problema" pored aplikacije ili druge kupnje za koju želite povrat sredstava. Odaberite razlog zbog kojeg želite povrat i opišite situaciju Appleu.
Započnite s vaše e-pošte
Primanje Appleovih e-poruka s vama sadrži brze veze "Prijavi problem" pomoću kojih možete prijaviti probleme i zatražiti povrat sredstava kako biste mogli početi s vašom e-poštom. Otvorite e-poštu na računalu, iPhoneu ili iPadu i potražite naziv aplikacije. To bi trebalo pronaći primitak e-pošte za tu aplikaciju, koji vam je e-poštom dostavio Apple.
Otvorite tu e-poštu i dodirnite ili kliknite vezu "Prijava problema" da biste otišli izravno na web-mjesto tvrtke Apple da biste prijavili problem s kupnjom i zatražili povrat.
Početak iz iTunes-a
Apple također nudi tu značajku u iTunesu na Macovima i Windows računalima. Kao i obično, iTunes je najfiniji i najsporiji način za to. Bolje vam je početi s radom na webu, jer klik na iTunes konačno će vas odvesti na internet.
Da biste to učinili u iTunesu, otvorite iTunes na Mac ili Windows računalu i provjerite jeste li prijavljeni s istim računom koji upotrebljavate na iPhoneu ili iPadu. Kliknite sliku profila u gornjem desnom dijelu prozora programa iTunes i odaberite "Podaci o računu". Ako se morate prijaviti s drugim računom, odaberite "Odjava", a zatim se prvo prijavite s točnim računom. Unesite vašu lozinku za Apple ID kada ga iTunes to zatraži.
Pomaknite se do odjeljka Povijest kupovine i kliknite "Pogledajte sve" da biste vidjeli popis svojih kupnji.
Pronađite aplikaciju za koju želite povrat sredstava. Ako je dio grupe kupnje s više aplikacija, kliknite gumb sa strelicom lijevo od tih kupnji, a zatim kliknite "Prijava problema". Ako je ovdje u svojoj liniji, jednostavno kliknite "Prijavi problem".
Prikazat će se veze "Prijavi problem" s desne strane svake aplikacije. Kliknite vezu "Prijava problema" za aplikaciju za koju želite povrat sredstava.
Bit ćete preusmjereni na Appleovu web stranicu, gdje ćete se morati ponovno prijaviti. Odaberite razlog za koji želite povrat i opišite problem na Apple.
Apple ima sustav postavljen za obradu zahtjeva za povrat, no daleko je od zajamčenog. Ako upravo naiđete na tehnički problem, ima dobre šanse da vam se obratite razvojnom programeru za aplikaciju za tehničku podršku.
