Početak call centar ili BPO tvrtka

pozivnih centara i dalje vladati kao komunikacijski metoda izbora između kupaca i tvrtki, čak i sa promjenom virtualnom krajoliku.Postizanje profesionalni, uljudan i poznavatelje predstavniku službe za korisnike boje tvrtkama u dobrom svjetlu i pokazuje korisnicima da njihove brige i pokroviteljstvo stvar.Businesses suočava s financijskim problemima ili opadajućoj potrebu za uslugama i proizvodima mogu imati koristi od provedbe BPO( Business Process Outsourcing) za obradu zahtjeva pozivnom centru bez velikih rashoda i unaprjeđenje tehnologije koje često dolaze s upravljanjem takvu uslugu u-kući,Počevši vlastiti pozivni centar ili BPO potrebno mnogo napornog rada i planiranja, tako da bi saznali što vam je potrebno da biste dobili na putu do uspjeha.

Stvaranjeposlovni plan je bitan dio pokretanja pozivni centar.On funkcionira kao službeno izvješće o svojim poslovnim ciljevima i strategijama koje ćete koristiti za njihovu provedbu, a to je u osnovi pisano objašnjenje budućnosti vašeg poziva centra.Poslovni plan usmjerene prema bankama ili investitorima će zahtijevati konkretan objašnjenje tvrtke trenutnim resursima, izvedivosti, financijske isplativosti, mogućnosti za rast i strategije koje ćete koristiti da biste dobili tvrtku gdje želite da bude.Prije izrade poslovnog plana, razmislite gdje ćete očekivati ​​da će tvrtke biti u narednih 5 godina.Pokušajte uključiti svaki odjeljak u nastavku za profesionalne, uspješne poslovni plan koji dobiva pozornost potencijalnih investitora.

1. 1
   SAŽETAK .

   Prvi dio poslovnog plana je izvršni sažetak koji ukratko objašnjava što je tvrtka, gdje je na čelu i zašto mislite da će biti uspješna.To je najbolje čekati nakon što ste završili ostatak poslovnog plana za pisanje sažetka, jer ćete imati sve detalje pisanih i vi možete vratiti i izvući iz ključnih informacija za pisanje ovog odjeljka.To ne bi trebao trajati duže od jedne stranice, ali to je jedan od najvažnijih odjeljaka jer to je prva stvar čitatelj će vidjeti.Naglasite kako je vaša tvrtka cilja na potrebu i kopiju sa istraživanjima, kao i svoj osobni pozadinu i iskustvo.

   reklama

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
2. 2 opis
   tvrtke .

   Ovo poglavlje detaljno opisuje prirodu Vašeg poslovanja i usluga vaš call centar će ponuditi.Idite u detalje baze kupaca i kako vaša tvrtka će zadovoljiti njihove potrebe.Uključi sve informacije koje bi mogle dati svoju tvrtku prednost u odnosu na konkurenciju, kao što je bolja sati, specijaliziranu obuku osoblja, moderniji i učinkovitiji rad ili položaju premijera.

   reklama

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
3. 3
   Market .

   sekcija Analiza tržišta ide u više detalja o tržištu je vaš posao ciljanje, sadašnjem i veličinu projicirane, i njegovim najvažnijim potrebama.Morat ćete učiniti vaše istraživanje i uključuju podatke o tome koliko je ovo tržište troši godišnje za svoju industriju, koja je njegova projicirani rast, koliko na tržištu može očekivati ​​da će dobiti i podatke o cijenama za svoje usluge.Vi bi također trebali uključivati ​​analizu konkurencije, koje su njihove prednosti i slabosti i kako će to utjecati na vaše poslovanje.Bilo državnim propisima koji utječu na operativne troškove i potrošnje Vaše tvrtke bi trebali biti uključeni ovdje.Možete saznati više o istraživanju tržišta u SAD Small Business Administration.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
4. 4
   upravljanje .

   Ovaj dio ide u detalje upravljanja i vlasnici tvrtke.Uključi profil svake osobe s informacijama o njihovoj pozadini i obrazovanja, kao i opis njihovih uloga i odgovornosti unutar tvrtke.Popis njihove plaće, naknade i poticaje koje planirate ponudom.Provjerite jesu li svi odjeli i funkcije su dobro osmišljenog i pokrivena.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
5. 5
   usluge .

   U odjeljku usluga, vi ćete ići u više detalja o specifičnim uslugama koje će ponuditi svojim klijentima i kako ti se pomoći zadovoljiti potrebe kupaca.Elaborat o prednostima Vaše poslovanje je u odnosu na konkurenciju, kao i sve dodatne pogodnosti koje se nude kupcu.Ako imate bilo kakvih autorskih prava ili patentnih prijava, uključuju tu informaciju ovdje.Ako ste učinili sve aktivnosti istraživanja i razvoja, uključuje informacije o tome u ovom poglavlju.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
6. 6
   marketinga i prodaje .

   marketinga i prodaje dio vašeg poslovnog plana je ključni odlomak jer, koliko ćete dobiti Vašu korisničku bazu.Prvo, popis svoje marketinške strategije, uključujući kako ćete probiti na tržištu, moguće mogućnosti rasta kao što su franšize, ekspanzija ili stjecanja, kao i popis metode oglašavanja koji ćete koristiti za izgradnju baze klijenata.Strategija prodaje treba uključivati ​​pojedinosti o svojim prodaje ljudi, kao što su koliko ćete imati, kakvu vrstu obuke oni će primiti, strategija će Korištenje i plaćanje će primiti.Vi bi također trebali razbiti strategiju prodaje u to izvedivo, konkretnim brojkama.Na primjer, projekt prosječan broj poziva koje ćete morati napraviti za svaku uspješnu prodaju i koliko novca ćete zaraditi po prodaji.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
7. 7
   Financiranje treba .

   Ako tražite sredstva za početak vašeg pozivnog centra, popis koliko novaca trebate i kako će se koristiti.Odrediti kakvu vrstu financiranja trebate, koliko ćete trebati u budućnosti i koliko dugo svaki iznos se predviđa da će trajati.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
8. 8
   Financijski projiciranja .

   Morate stvoriti projekciju financijskih podataka za prvih 5 godina svoju tvrtku koja se podudara s zahtjev financiranja.Break prvu godinu dolje u mjesecima ili kvartalima, a zatim jednom godišnje za sljedeće godine.Uključi bilance, izvještaja o novčanom tijeku, prognoza dobiti i gubitka i proračune kapitalnih izdataka.Grafikoni, tablice i info grafika, kao i sažeti financijske analize, svi su idealni jer oni jasno objasniti dao podatke.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
9. 9
   Dodatak .

   Dodatak sadrži kopije važnih podataka i prateće dokumentacije, kao što su Vaše osobne i poslovne kreditne povijesti, referentnih slova, nastavlja za upravljanje osobljem, licence ili dozvole, ugovore i bilo koje druge relevantne dokumente.U prilogu se ne moraju biti uključene u poslovnom planu, ali to bi trebao biti pod uvjetom da lenders ako se traži.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć

Savjeti

• Ako imate problema u razvoju poslovnog plana, potražiti pomoć CPA, poslovni odvjetnika ili financijski planer.
• Stand iz natječaja jasno definira što vas razlikuje od drugih pozivni centar tvrtke.Što vaša tvrtka konkretno imaju za ponuditi kupcu?Bilo je to odlična vrijednost, visoko obučeno osoblje ili dodatne marketinške usluge kao što su chat podršku, e-mail odgovor i socijalne praćenje medija.Naglasite te stvari u svoj poslovni plan.

Vrsta poslovnog subjekta koje ste izabrali ovisi o potrebama Vaše tvrtke.Svaki od njih nosi različite pravne i porezne obveze, tako da ćete morati naučiti nešto više o svakoj osobi prije nego što odaberete onaj koji najbolje radi za svoj pozivni centar ili BPO.Glavne vrste tvrtki * s jednim vlasnikom, * partnerstvo * društvo s ograničenom odgovornošću, * zadruge * korporacija, * s korporacija.Odabir vrste djelatnosti za svoj call centar ili BPO ovisi o nekoliko čimbenika, uključujući pravne odgovornosti, porezne obveze, imovinskih pitanja, administracije i troškova.Razmislite potrebe Vaše tvrtke i posjetite svoje države državni tajnik web stranice kako bi saznali više o svakom poslovnom subjektu.Također ćete morati odabrati i registrirati naziv tvrtke kroz svoje države.

Prije nego što zapravo početak vašeg poslovanja, morat ćete napraviti neke istraživanja na saveznim i državnimzakonima i propisima za call centar industriji.U skladu sa zakonima i propisima na svakom koraku na putu će spriječiti probleme u budućnosti.

1. 1
   Posjetite Federal Trade Commission website .

   Ovdje možete pronaći najnovije ažuriranja i odgovore na pitanja koja biste mogli imati u vezi telemarketing i prodaja propisa.

   reklama

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
2. 2
   Saznajte više o Ne Zovi registra u vašoj zemlji .

   I Kanada i Sjedinjene Države imaju posebne propise u kojima se štiti potrošače od neželjenih telemarketing poziva.Bilo organizacije koji krše ovom popisu su podložni teškim kaznama.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć

propisa koji se odnose Call centri

Call centri koji spadaju pod kategoriju telemarketers( one koji prodaju ili reklamirati) ovise o nekoliko posebnih zakona u SAD-u.

• Nema pozivi dopušteni prije 8 sati prije podne ili poslije 9 sati po
• Call centri ne smiju blokirati njihov broj.
• auto-dialeri nisu dopušteni za mobitel brojeve.
• pozivima nije dopušteno bez dozvole potrošača.
• Ne pozivajući potrošače naveden na Nacionalni ne poziva registar.

Lokacija je ključni izbor ćete morati napraviti kada počinju pozivni centar.To se svodi na osobne preference.Hoće li raditi u malim usluga od kuće, ili želite kupiti ili iznajmiti zgradu za nekoliko članova osoblja?Možda mislite na širenje na veći zgrade u budućnosti kao tvrtka raste.Razmislite iznos kapitala imate i mjesto blizina klijentima i osoblju.Dodaj u najamnini, održavanje i troškove održavanja prije odabira konačne lokacije.

Operativni Virtualni Call Centar od kuće

Ako operativni jednog čovjeka operaciju ili virtualni pozivni centar sa zaposlenicima koji rade od kuće, nema potrebe za iznajmljivanje ili kupnjuizdvojenom mjestu.Sve što trebate učiniti je postaviti ured sa odgovarajuće opreme i softvera.Početna uredi su obično porezna olakšica, ako se upotrebljavaju isključivo za poslovne svrhe.

koliko prostora TREBATE za Call Center?

[1] Poziv centri obično zahtijeva između 150 i 350 četvornih stopa po osobi.Većina call centara imaju otvoren prostor plan s radnim stanicama ili ormara postavljenih zajedno kako bi povećali prostor.Očekivati ​​da će platiti više novca za privatne uredski izgled.Ovaj tip izgleda ima čvrste zidove za različita područja, kao što su kuhinje, privatnih ordinacija, konferencijsku dvoranu ili break sobi.

zakup ili kupnju opreme

Izabrati odgovarajuću opremu za Vaše call centar osigurava da vaše osoblje ima sve što je potrebnoučinkovito upravljati.Bilo da se odlučite za najam ili kupnju ova oprema je do vas, ali svaki izbor ima svoje prednosti i nedostatke.

• Leasing omogućuje vam da isprobate nove tehnologije, održavanje proizvoda često je uključen i zakupu oprema je obično odbija od poreza.Ima manje up-front troškova od kupnje, a Ovlaštenici prava obično imaju opciju za kupnju opreme po nižoj cijeni jednom razdoblja najma završava.Međutim, plaćanja najma imaju tendenciju da se više cijene, a vi nemate kapital prije najma završava.Održavanje i popravci iskazuju ponuđena na diskreciju leasing društva, tako da ćete morati staviti gore s pitanjima proizvoda za duže vrijeme.
• oprema Kupnja vam daje punu prava vlasništva i to često košta manje na duge staze.Možete napraviti popravke ili nadogradnje onoliko često koliko želite.Međutim, morat ćete više novca unaprijed, tako da ćete možda morati podmiriti za niže kvalitete opreme.Nakon što je oprema zastarijevaju ili slomljena, morat ćete odlučiti hoće li prodati, popraviti ili nastaviti ga koristiti.
• Vlada višak aukcije i prodaja su velika sredstva za pristupačne opremu i potrošni materijal.

Provjerite popis u nastavku kako biste saznali što vam je potrebno da biste započeli s pozivnog centra.

1. 1
   radne stanice .

   Call centar osoblje provode mnogo vremena sjedeći za svojim radnim stolom, tako da oni moraju biti udobna i sigurna.Odaberite ergonomski stolovi, stolice, tipkovnice i miševe kako bi se spriječilo naprezanje i ozljede.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
2. 2
   Računala .

   Odaberite računala koja zadovoljavaju uvjete za svoj softver i potrebe.Budući da ste tek počinje se, nema potrebe za razmetanje na najskuplje računala na raspolaganju.Samo bi bili sigurni da imaju dovoljno snage i uključuju sve što je potrebno da biste dobili posao ispunjavanja.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
3. 3
   Interneta i fiksne veze .

   Bilo da je vaš pozivni centar će biti u preglednik ili telefon-based, vjerojatno će vam trebati jedno i drugo.Snažan, pouzdan internet veza je presudno za browser-based telefonski rad, socijalnu medijsko praćenje i e-mail odgovor.Čak i ako je vaš pozivni centar koristi softver browser-based, morat ćete broj radno telefona tako da klijenti mogu doći do vas.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
4. 4
   Software .

   Softver ćete koristiti ovisi o osobnim preferencama i svoj poslovni postava, ali obično ćete morati browser-based pozivni centar softver, automatski distributer poziva softver i softver za upravljanje odnosima s klijentima.To je najbolje da odaberete program koji uključuje nadzor poziva mogućnosti za obuku i provjere kvalitete, kao i snimanje poziva kako bi se spriječilo izgubljene podatke.Chat i konferencija softvera su također dobri alati uključiti, jer oni mogu zadržati osoblje i upravljanje povezani.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
5. 5
   upravljanja radnom snagom softver .

   Ovaj softver može vam pomoći stvoriti i prilagoditi raspored za svoje osoblje s prilagodljivim parametara za dostupnost, fleksibilnost i produktivnost.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
6. 6
   ankete kupaca alata .

   Analitička i podaci nisu jedini pokazatelji zadovoljnih kupaca.Koristiti ankete alata za mjerenje kupca razinu sreće i vidjeti koliko dobro vaš tim doista obavlja.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
7. 7
   Uredski pribor .

   Morat ćete papir, olovke, tintu, spajalice, mape, klamarice, olovke i druge uredski materijal kako bi vaše poslovanje trčanje glatko.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
8. 8
   sredstva za čišćenje .

   Imajući adekvatnu opskrbu proizvoda za čišćenje, kao što su sve namjene sredstva za čišćenje, dezinfekciju maramice, metle, grimase i kanta, papirnate ručnike i ruku dezinfekciju je dobar način da se zadrži svoj posao čist i slobodan od bakterija.Čak i ako najam izvan tvrtke učiniti vaš čišćenje, to je još uvijek dobra ideja da bi ono što je potrebno pri ruci za izlijevanje i hitnim slučajevima.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
9. 9
   razni predmeti .

   Dobro opskrbljena kupaonica s dovoljno toaletni papir, sapun i papirnate ručnike je izuzetno važno.To je također dobra ideja kako bi komplet za prvu pomoć u slučaju nužde.Break sobni pomagala može uključivati ​​stol i stolice, aparat za kavu, hladnjak i mikrovalnu pećnicu.Bonus bodovi ako se pridoda kavu i grickalice.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć

Vaše osoblje je vaš najveći sustav za podršku, tako da odabir prave ljude da biste dobili posao učinio je presudno.Nakon što ste svjesni svih zakona koji reguliraju zaposlenika i samostalni poduzetnici, možete početi zapošljavanje svoje osoblje.Evo slom procesa.

1. 1
   odrediti osobine koje želite u zaposlenika.

   Razmislite o poduzeću kulture koji želite promovirati, kao i njihove stručne spreme, iskustva, osobnosti i vještinama koje posjeduju.Koristite ovo formulirati opis radnog mjesta, a tu informaciju u zapošljavanje oglase.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
2. 2
   Stvaranje hiring oglase .

   li se oglašavati kroz umrežavanje sučelja, posao zajednice, društvenih medija, oglasi, tiskani oglasi i usmenom predajom, pobrinite se da su ključne komponente posao.Jasno navesti što je posao podrazumijeva i kakvu vrstu kandidata koje tražite.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
3. 3
   intervjue .

   postoji skup način za razgovor potencijalnog kandidata, ali dobar call centar predstavnik obično ima odlične verbalne vještine i prijateljsko ponašanje.Morat ćete osigurati da kandidat osjeća ugodno i prirodno na telefon, a igranje uloga poziv je dobar način za testiranje da.U pozadini prodaje ili usluga korisnicima je idealna, jer ćete provesti većinu svog vremena u kontaktu s klijentima.Provjerite jeste li objasniti posao odgovornosti, raspoređivanje potrebama, platiti, a eventualne beneficije ili bonuse.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
4. 4
   Prvi koraci i trening .

   Nakon što ste odabrali svoje buduće zaposlenike, morat ćete obraditi i provjeriti papire za pravne svrhe.Da |Ne |Da |Ne |Da |Ne |Da |Ne |Da |Ne |Da |Ne |Da |Ne |Da |Ne |Da |Ne |Da |Ne |Da |Ne |Da |Ne |Da |Ne |Da |Ne |Da |Ne |Da |Ne |Da |Ne |Da |Ne |Da |Ne |Da |Ne |Da |Ne |Da |Ne |Da |Ne |Da |Ne |Da |Ne |Da |Ne |Da |Ne |Trebam tvoju pomoć.Hvala.Da |Ne |Da |Ne |Da |Ne |Da |Ne |