Postavite rezervacije hotela Odjel za standarde

Pozdrav i hvala vam za gledanje VisiHow.Danas ćemo se usredotočiti na četiri dijela, na hotelske rezervacije robne standardima za rezervacije nove rezervacije na telefon.Rezervacije agent za hotel treba se pridržavati određenih standarda za odjela, kada su booking rezervacije.Ovo je kako bi se osiguralo pravilno servis za goste hotela i napraviti proces glatka i ugodniji.

Koraci

1. 1
   Za početak, kada je odgovorio na poziv, agent će trebati osigurati odgovarajući pozdrav, da li ima pozivprenesena ili podići po prvi put .

   Da biste saznali kako osigurati odgovarajuću čestitku u hotelu luksuzni 4 ili 5 zvjezdica, molimo da pogledate video tutorial na pozdrav gostima, koji se mogu naći na ovim stranicama.

   reklama

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
2. 2
   Agent Rezervacije će trebati uspostaviti podatke iz rezervacije i datume dolaska i odlaska gosta, broj soba za potrebe gostiju, brojanoći su borave i koliko gosti će biti u svakoj sobi .

   Postoji svibanj biti različite politike o gostima po sobi, kao što su koliko gosti određeni soba će zauzimati ili bilo kakve dodatne troškove za dodatnog gosta.Tu može biti i dijete troškove ili ljubimac naknada, kao i ako je hotel je ljubimac prijateljski.

   reklama

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
3. 3
   rezervacijama agent, nakon što su utvrdili detalje, potrebno je postaviti neka kvalifikacijska pitanja koja će vam pomoći odrediti potreban gosta i treba .

   Neka od tih pitanja mogu biti, ako je gost član hotelskog programa lojalnosti, ako gost je ostao s ovom hotelu prije, koja je svrha putovanja roštilj je, i da li je gost bih pušenje ili nepušačesoba, ako je izbor na raspolaganju.Oni nisu dostupne svugdje, ali hotel koji ima pušenje ili nepušače sobu ili pušiti ili kat za nepušače, mi bi trebao biti u mogućnosti da se gost u najudobniji situaciji.Postavljanje ove vrste kvalifikacijska pitanja pomoći će nam da odredimo koje sobe i koje cijene ćemo se nude gostu.To će se temeljiti na ono što im je potrebno.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
4. 4
   U principu, sve do poziva, pogotovo kada smo otvaranja, osoblje treba biti pažljiv slušatelj .

   Tu ne bi trebalo biti neugodnih pozadinske buke tijekom poziva.Kao i uvijek, ti ​​pozivi treba odgovoriti u roku od 3-4 prstenova.Neki hoteli imaju pravilo navodi da pozive treba odgovoriti u roku od 3 prstena, a ponekad u roku od 4. To ne ovisi o marki hotela i hotelskog standarda branda.Ako poziv treba staviti na čekanje zbog bilo kojeg razloga, osoblje mora tražiti dozvolu za stavljanje gosta na čekanju, a držite se također treba biti kratak.To ne bi trebao trajati mnogo duže od 30 sekundi, tako da mi ne iritira gosta.Moramo pokušati ih dobiti odgovor što je brže moguće.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
5. 5
   To zaključuje današnju tutorial na rezervacije hotela odjel standardima .

   To je dio 1 od 4, a bavi se novim rezervacijama koje su izrađene od strane telefona.Ako imate bilo kakvih pitanja, komentara ili prijedloga, molimo vas da ostavite ih u prostoru ispod.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć

Video: Postavite rezervacije hotela Odjel standardi - Pregled

Pozdrav i hvala vam za gledanje VisiHow.Danas smo raspravljali 4-dio udžbenik na rezervacije hotela robne standarda za nove rezervacije naručene telefonom.To je dio 2 od 4, u kojoj se govori koja podnosi ponudu.Nakon što smo pitali naše goste kvalifikacijske pitanja kako bi utvrdili njihove potrebe, moramo im dati ponudu.

Koraci

1. 1
   Kako napraviti ponudu, prvo treba dati pozitivne opise najmanje dvije prostorije vrste i stope .

   Općenito, trebali bismo prvo, a zatim niže cijene soba drugi ponuditi veća cijena sobu.Osim toga, moramo nude gostu opis različitih hotelskih objekata.To će neka gost znati različite stvari koje se mogu iskoristiti u hotelu.To također može uvjeriti ih da ostanu u našem vlasništvu, umjesto s konkurentskim imovine.Ako postoje dva vrlo slična hotelskim naše, a naš hotel je jedini s bazenom, kao sredstvo za rezervaciju, moramo biti upoznavanja potencijalnih gostiju da imamo bazen.Ova informacija može učiniti njihova odluka lakše.

   reklama

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
2. 2
   Ako je dostupna, možda ćemo morati ponuditi izbor tipa krevet .

   To može i ne mora biti već razrađen u okviru kategorija soba.Postoje neki hoteli koji mogu imati različite soba kodove za različite vrste kreveta, tako da oni mogu već biti odvojeni.Na primjer, možemo imati Superior King soba s pogledom na grad, ili superior king size krevetom s pogledom na more.Mi također mogu imati Superior dvokrevetna soba noćenje s dva bračna kreveta i pogledom na grad ili superior dvokrevetnoj sobi s pogledom na more.Sve te sobe će biti pod vrhunske kategorije, ali kad smo ih rezervacije, možemo izravno rezervirati se ili bračni krevet ili king bed.Oni mogu biti odvojeni, ili ćemo možda imati jednu kategoriju ili superior sobi.Unutar te kategorije, možemo imati različite opcije za tipove krevet.U tom slučaju, ova opcija bi eventualno spadaju u posebne zahtjeve, a možda ćemo morati objasniti gostu ako im ponuditi izbor tipa krevet, da ne možemo jamčiti njihov zahtjev.Međutim, treba osigurati gostu da ćemo pridaju zahtjev za rezervaciju, a mi ćemo se potruditi da tom zahtjevu udovoljiti na dan dolaska gosta.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
3. 3
   Nakon što smo napravili našu ponudu, ako je gost daje kupnji signal, osoblje ne bi trebali biti zatraženo da zatvoriti prodaju .

   što to znači je, recimo, nudimo gost izbor Junior suite s king size krevetom, kaučem na razvlačenje, te mali prostor za sjedenje s jacuzzi kadom na 299 $ po noći, ili Superior King spavaća soba samali prostor za sjedenje i tuš i kada kombinacija na $ 150 po noći.Ako gost onda kaže: "Ja bih Junior Suite", onda ne moramo se, pak, pitajte goste možemo li knjiga koja rezervaciju za njih jer su već ste nas da su zainteresirani,Stoga bismo trebali ići naprijed i zatvoriti prodaju.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
4. 4
   To zaključuje naš vodič na rezervacije hotela robne standarda za nove rezervacije izvršene putem telefona .

   To je dio 2 od 4, koja se bavi izradu ponude.Ako imate bilo kakvih pitanja, komentara ili prijedloga, molimo vas da ostavite ih u prostoru ispod.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć

Video: Set rezervacije hotela Odjel za standarde - Izrada ponuda

Pozdrav, i hvala vam za gledanje VisiHow.U ovom vodiču ćemo raspravljati hotelske rezervacije odjel standarde za izradu novih rezervacija telefonom.To je dio 3 od 4 na zatvaranje prodaje.Nakon što smo dobili gosti ostanu detalje, pitao kvalifikacijski pitanja, napravio ponudu, a zatim primio goste kupuju signal, moramo nastaviti s rezervaciji.Da biste to učinili, možda ćemo biti koristeći neki softver sustava za upravljanje nekretninama.Neću ulaziti u pojedinosti o tome tako jer softver koji se koristi ili metoda skladištenja rezervacija može dramatično razlikuju za nekretnine, ali informacije koje se prikupljaju i pohranjuju trebala biti vrlo slična.

Koraci

1. 1
   Za početak, moramo dobiti pozive i gostima ime i kontakt informacije .

   Osoba koja se poziva prilikom rezervacije ne može biti osoba koja boravi u hotelu, ali mi je potrebno ime gosta direktno na rezervacije.Vrlo je važno da osoba koja se pojavljuje predstaviti njihova identifikacija je osoba čije ime se prikazuje na rezervaciji.Mi svibanj također trebati nabaviti ime pozivatelja ako je različit od tada gostiju ime, a možda ćemo morati uzeti svoj broj telefona u slučaju da postoji bilo kakav problem ili pitanje u vezi rezervacije i moramo ih kontaktirati.

   reklama

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
2. 2
   također Moramo dokumentirati bilo kakve posebne zahtjeve .

   Mnogi gosti mogu imati sklonost za višem katu, niži kat, miran boravak, daleko od dizala, odnosno povezane sobe, i moramo dokumentirati te zahtjeve.Dok ovo radite, možda ćemo morati jasno objasniti gostu da je to zahtjev i na temelju raspoloživosti.Postoje bilo koji broj razloga zašto se možda nećemo biti u mogućnosti primiti Mr.Smiths zahtjev za visokom katu na dan da stigne.Objasnite pristojno gostu da ćemo apsolutno pokušati smjestiti zahtjev, ali nažalost nismo u mogućnosti jamčiti.To će se temeljiti na vlastitim hotelima politika.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
3. 3
   ćemo morati dobiti podatke o gostu dolaska i ponuditi bilo prijevoz pomoći.

   Ako znamo da Mr.Smith će stići nakon 3 dana na 3 sata u popodnevnim satima u zračnoj luci, možemo ga pitati, ako mu treba pomoć uzimajući iz zračne luke do hotela ili javnim prijevozom, taksijem ili njegovimusluge prijevoza, a možemo napraviti one dogovore.Poznavajući vrijeme da očekuje da će stići također može pomoći s odjelom domaćinstva kako bi bili sigurni da pokušavamo imati njegova soba spremna za njega kad on ne stigne.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
4. 4
   također Moramo potvrditi podatke iz rezervacije .

   Ponovi sve od detalja koji smo dobili kada smo pitali za informacije u koraku 1. Uvjerite se da smo ispravno unijeli gostima rezervaciju.Na taj način, mi imamo rezervaciju ispravno u sustav, a ako postoji bilo koji problem možemo napraviti promjene odmah, tako da znamo točno što je očekuje popunjenost je na dan gostima ostati.Ponovite datum gosti dolaska, datum odlaska, broj soba, broj gostiju po sobi, sobi tipa i cijene.Potvrdi to i dobiti gostima usmeni dogovor.Navedite broj potvrde usmeno na telefon, kao dobro.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
5. 5
   Zatim, savjetovati ih o našim jamstvom i otkaz politike .

   jamstva i otkaz politike također će se razlikovati, ovisno o hotelu smo radili.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
6. 6
   Time je vodič na robnim rezervacije hotela standarda za izradu novih rezervacija telefonom .

   To je dio 3 od 4 na zatvaranje prodaje.Ako imate bilo kakvih pitanja, komentara ili prijedloga, molimo vas da ostavite ih u prostoru ispod.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć

Video: Postavite rezervacije hotela Odjel za norme - zatvaranje prodaje

Pozdrav i hvala vam za gledanje VisiHow.U ovom vodiču ćemo raspravljati hotelske rezervacije odjel standarde na stvaranje nove rezervacije putem telefona.To je četiri dio u četiri dijela serije, koja se bavi završava poziv.

Koraci

1. 1
   Nakon što smo rezervirali rezervaciju, potvrdio sve detalje, pod uvjetom da je broj potvrde usmeno, i savjetovao gostod pravila otkazivanja i garancijama verbalno, moramo zahvaliti pozivatelja za njihovo poslovanje i ponuditi im ugodan oproštajnu .

   Tu ne bi trebalo biti sumnje da je poziv završio.Mi moramo napraviti je vrlo jasno da je poziv preko ali moramo to učiniti vrlo ljubazno i ​​profesionalno.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
2. 2
   Proces bi trebao biti dovršen u roku od 10 minuta, uglavnom .

   postoji svibanj biti neki slučajevi u kojima rezervacije zvati traje duže od 10 minuta.Ukoliko gost pita puno pitanja o lokalnom području, možemo biti u poziciji da im pomogne, ali mi preporučujemo da ih uputiti na vratar ili uzeti svoje kontakt podatke i proslijediti ga na do vratar, tako da oni mogu kontaktiratigost i pomoći im da sve aranžmane.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
3. 3
   Mi također može poslati e-poštu potvrde pismo .

   U mnogim slučajevima kada se traže kontakt informacije, gost može odbiti dati svoju adresu e-pošte.Jedan od načina da se poveća šanse za dobivanje gostima adresu e-pošte( što je važno za puno hotela), jest "Mogu li imati svoju adresu e-pošte tako da ja mogu vam poslati e-mail potvrdu".U nekim slučajevima, ljudi će i dalje reći "ne" ili "Ja nemam adresu e-pošte", ali u mnogim slučajevima, ljudi će pružiti svoju e-mail adresu ako znaju da će se prema prima potvrdu svoje rezervacije.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
4. 4
   Time je vodič na robnim rezervacije hotela standarda za izradu rezervacija putem telefona .

   To je na okončanje poziva dio četiri od četiri.Ako imate bilo kakve komentare, pitanja ili sugestije, ostavite ih u prostoru ispod.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
   reklama

Video: Set rezervacije hotela Odjel za standarde - Završavanje razgovora

Što je priznati kupac izrade rezervacije putem standarda vlasništva?

Što je standard objekta?kako napraviti skeč za to.

VisiHow QnA.Ovaj dio još nije napisana.Želite li se pridružiti u?Kliknite Uredi za pisanje ovaj odgovor.

• Ako imate problema sa bilo kojim od ovih koraka, postavite pitanje za dodatnu pomoć, ili post u komentare ispod odjeljka.