Nositi se s Rude kupce

Mnoge tvrtke imaju moto o kupcu kao: "Kupac je kralj" ili "Kupac je uvijek u pravu".Ali što ako je zaposlenik tvrtke, koji je servis klijenta, su na kraju svog konopca, pokušavajući smiriti primitivan kupca.Kada se klijent je vrlo teško ugoditi, te je traži toliko mnogo stvari koje će ga u konačnici učiniti "loš posao" što bi trebao učiniti?Ponekad ne želite ići na svoj upravljanju, jer ne želim da mislite da ne možete nositi kupaca.

To je scenarij na radnom mjestu koje nije zaposlenik želi doživjeti, ali negdje na putu, to će vam se dogoditi.Što uraditi?Čitajte, tako da možete naći neke savjete i informacije koje će biti korisne za vas pridobiti kupca bez gubit previše vašeg vremena.

To ovisi o tome zaposlenika pristupa kupcu.Možda on kaže prave riječi, ima odgovarajuće vrijeme, zna kupca osobnost i svoje voli i dislikes, i razumije ono što on želi razgovarati o tome i usluge koje su važne za njega.Na primjer, vaš prvi pozdrav dana za kupca mogu biti: "Dobar dan, gospodine Green. Što želite popiti danas? Čaj ili kavu?"S druge strane, vaš kolega je otvaranje linija je: "Gospodine, pa kako ti je sastanak s gradonačelnikom ići?"ili "Dakle, tko je to bio prilično gal ste bili sinoć?"

Vaš pristup bio ugodan, ali da od svog kolege bio daleko osobniji.Zvučalo je kao da je u razgovoru s klijentom na istoj razini, a ne stavljajući kupca na postolju, bez previše očito.Također, komentirajući sastanak s gradonačelnikom i njegovim datumom gal je previše osobno i nitko od poslovanja svog kolege.

znati svoje granice u komunikaciji s kupcem.

1. 1
   Da, možete .

   Ako je vaše radno mjesto dobro ventilirana, klimatiziran( ako je vruća klima), dobro grije( ako je hladna klima), čista / dezinficirati, dobro osvijetljen( ako je ured, svjetlo treba biti svijetla, ako je fino blagovaonom restoran, žuto svjetlo), postojibolje šanse da je kupac će imati ugodan raspored u radu s vama.

   reklama

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
2. 2
   Ako je vaše radno mjesto je piling boje na zidovima i stropovima, to je jako loše za kupca temperament .

   Ona šalje poruku klijentima da uprava ne brine o izgledu svoje poslovanje i on će posumnjati da je tvrtka čini neuredan uslugu, neispravne proizvode ili neučinkovite proizvode.Samo zbog ljuštenja boje, sve vrste negativnih misli ući će kupca misli o svom poslu, čak i ako oni nisu istiniti.

   reklama

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
3. 3
   Vi možda mislite da je priroda vašeg poslovanja znači da ne zahtijeva održavanje zidova i stropova, ili dezinficirati okoliš( kao što hardvera trgovinama, popravaktrgovine, itd), a vi kažete da vaši kupci zapravo očekuju masne podove i rabljene automobile ulje poprskana po zidovima, ali u stvarnosti, kupac će cijeniti bitak u mogućnosti da posluju u ugodnom okruženju .

   Međutim, kada imate manje automobila popravaka na Vašem automobilu, ne bi li radije čekati u klimatiziranom kupca salonu?

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
4. 4
   Izbor boja na radnom mjestu je također važno ako želite ugodnu atmosferu iz svog kupca .

   Plava je miran i umirujuće.Pink umanjuje osjećaje razdražljivost, agresivnost, i teret.Narančasta pomaže opuštanju emocije i potiče entuzijazam za život.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
5. 5
   Provjerite da su ugodna mirisa za radno mjesto .

   Korištenje studija produktivnosti, kada plinom se na benzinskoj postaji sa trgovini, slabašan miris kave će poticati umornu kupca da kupi šalicu napitak.I igračke trgovinama su otkrili da je miris Pina Colada će roditelji ostati duže i povećava šanse da će učiniti kupnju igračaka.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
6. 6
   umanjiti buka .

   materijali pojačavaju akustičnu ispravnost na radnom mjestu su sada jako puno u potražnji za radnom mjestu.Ne samo da će zabrinutost kupca se bolje čuje s jasnoćom, ali studije pokazuju da kontrola buke također povećava produktivnost zaposlenika.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
7. 7
   Unutarnja kvaliteta zraka i čistoću .

   urbanites će potrošiti 90 posto svog vremena u zatvorenom prostoru.Stoga, uprava treba naći neki pročišćavanja zraka shemu za ured, tako da bolesnih zgrada sindrom i respiratornih bolesti neće izazvati zaposlenicima da koriste svoje bolovanje koristi.A sigurno je hot tempered kupac će smiriti se u takvom okruženju.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
8. 8
   Omogućavanje kupcima da imaju pogled na prirodu( drveće, cvijeće, lutanje životinja, ptica, itd) mogu ga zaboraviti njegove ljutnje oko kašnjenjenjegova pošiljka( na špedicije poslovanja) ili blag okus svoje hrane( u restoranu) .

   Priroda je način smiruje živce, a možete iskoristiti je dobrote u svom poslovanju.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć

1. 1
   Ako kupac je postao nasilan i da je čak otišao dalje od svoje FreeBSD i druge kompromise što su pokušali napraviti sa svojim dobiti i usluzi, a još uvijek želi više .

   Osim toga, on tretira svoje zaposlenike grubo, ne daju verbalne pohvale kada je uredno je opravdana, ne daje savjete( ovisno o prirodi Vašeg poslovanja), a on je samo ukupni, neugodan gost.To je netko tko je vaše osoblje, ako je dao šansu, će se okrenuti leđa i dati sve vrste izgovora kako ne bi mu dati izvrsnu uslugu.

   reklama

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
2. 2
   Ako kupac prerasli u nasilje u objektu, to je ne ne .

   Ako imate sigurnost osoblja u blizini, igla ga dolje odmah, ne više, i pozvati policiju.Policija će se pozabaviti njime.ga obore, a on je na svojim prostorima mogu premijera da se tužio na sudu.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
3. 3
   Kada se vaše osoblje se zove imena više puta, čak i nakon što je dobio mogućnost da ne to učiniti opet, biti čvrst i pitati kupca da napuste dvoranu .

   On krši osnovna ljudska prava svojih zaposlenika kako bi se tretirati s poštovanjem.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
4. 4
   Korisnik treba znati da kada se bave s poslom, on bi trebao zanemariti svoj mobitel ili isključivanje ga za vrijeme trajanja je transacting poslovati s vama .

   To je nepravedno prema svojim zaposlenicima( da bi mogao imati niz kvote kupaca) i na svoj posao, jer bi on mogao uzeti predug, ako on odgovara na pozive na mobitel.On krši svoje vrijeme tvrtke i oportunitetne troškove dovođenja u prodaji za tvrtku.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
   Oglas

• Ako imate problema sa bilo kojim od ovih koraka, postavite pitanje za dodatnu pomoć ili post u komentare ispod odjeljka.