Biti djelotvoran Služba za korisnike predstavnik

predstavniku službe za korisnike( CSR) ima jednu od najvažnijih uloga uugostiteljstvo.CSRs su u osnovi lice poslovanja, što znači da oni pružaju pomoć, odgovoriti na pitanja, riješiti probleme i odgovoriti na sva pitanja koje bi korisnici mogli imati.Pružanje izvrsne usluge kupcima je jedan od najboljih načina da se zadržavaju postojeće klijente i privući potencijalne nove.

Neki od kvalifikacija za dobar predstavniku službe za korisnike su dobre verbalne i pisane komunikacijske vještine, poznavanje rada na računalu, i najvažnije, vještine rješavanja problema.Također ćete trebati dobre međuljudske vještine i sposobnost za rad pod pritiskom, jer moguće je da ćete raditi sa gnjevnih kupcima ili gosti na redovnoj osnovi.Ovdje su neke od osnovnih kvalifikacija potrebnih da se učinkovito predstavnik usluge za korisnike.

Ako želite excelkao predstavnik službe za korisnike, važno je da znate što je posao podrazumijeva.Navedene u nastavku su neke od odgovornosti za DOP.

1. 1
   Fielding dolazne pozive, e-poštu ili chat od kupaca .

   Jedan od najvećih odgovornosti za DOP je odgovoriti na telefonske pozive, e-poštu ili razgovore u pravodobno.U nekim slučajevima, morat ćete napraviti odlaznih poziva pružiti klijentima informacije ili ih prodati proizvode ili usluge.Morat ćete nositi svaki interakciju s pozitivnošću, strpljenja i profesionalnosti.

   reklama

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
2. 2
   Odgovarajući kupaca pitanja .

   je DOP je odgovornost da daju odgovore i informacije o proizvodima i uslugama koje nudi tvrtka na koristan, pristojan način.Možda ćete morati obaviti istraživanja i vratiti kupcu s odgovorom brzo.

   reklama

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
3. 3
   Izmjene kupca račun ili postavljanje nove račune .

   DOP-a često moraju napraviti prilagodbe na račun kupca ili postaviti nove račune.To se obično obavlja na računalu, ali u nekim slučajevima CSR će morati ispuniti papirologiju.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
4. 4
   učenje o tvrtki proizvode ili usluge .

   Kao DOP, ti si pristupnika znanja između tvrtke i kupca.Te bi trebao proučiti tvrtke proizvod, uslugu ili promocije, i ostati up-to-date u svakom trenutku, tako da možete bolje služiti kupcima i odgovoriti na sva pitanja koja bi mogli imati.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
5. 5
   prikupljanje informacija i obrada kupaca narudžbe ili uplate .

   Kao DOP, Vaša je odgovornost za prikupljanje potrebnih informacija od kupca.To može uključivati ​​kupčevih ime, adresu, adresu e-pošte, pa čak i podatke o kreditnoj kartici.Neki od tih podataka može se čuvati za buduće potrebe, tako da se može poslati brošure, pozivnice za ponude ili promocije koje mogu generirati prihode.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
6. 6
   rukovanje pitanja ili pritužbe .

   Servis Predstavnici Očekuje se da će slušati sve pritužbe kupaca o proizvodima ili uslugama.CSM Očekuje se nositi ove situacije s razumijevanjem i pristojnosti, prikupiti potrebne podatke i riješiti problem što je brže moguće.Ako oni ne mogu riješiti problem, oni će vjerojatno morati prenijeti kupcu na drugu osobu ili odjel za rješavanje problema.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
7. 7
   prodaji proizvoda ili usluga .

   Iako je glavni posao predstavniku službe za korisnike je pružiti informacije o proizvodu ili uslugama koje tvrtka nudi, oni mogu također morati podići proizvode ili usluge za prodaju.Ako kupac već kupili neku stavku, A CSR možda morati pokušati se prodati kupcu besplatan proizvod ili uslugu osim prvobitne kupnje.To se može osigurati veliki poticaj za tvrtku, a mnoge tvrtke su spremni platiti bonuse ili provizije za dodatne prodaje.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć

Budući da je predstavnik službe za korisnike je prvi kontakt između tvrtke i kupaca, važno je znatikako se nositi svaki interakciju s pozornošću, strpljenja i brige, tako da oni uvijek rado vraćaju.Jedan krivi potez može učiniti ili break poslovni dogovor i isključite kupca za dobro.

1. 1
   Pazi ton .

   Nakon što je DOP odgovore na telefon ili kada gost uđe i postavi pitanje, pobrinite se da je ton vašeg glasa zvuči veselo i željni pomoći.DOP treba uvijek biti svjestan ton njihovog glasa, što je pogrešan ton može naići kao sarkastičan, ljuta ili dosadno.Vaš stav i samopouzdanje razina pokazuje kroz ton vašeg glasa, a to je posebno istinito kada ste se bave s kupcima preko telefona.Učinite to prioritet zvuk korisna i zainteresirani, čak i ako imate loš dan ili se bave s frustriranim klijentom.

   reklama

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
2. 2
   Aktivno slušanje .

   Slušanje i razumijevanje kupca ili gost vrlo su važne tipke za postizanje zadovoljstva kupaca.Obavezno uzeti u obzir sve svoje brige, tako da možete osigurati odgovarajuće radnje potrebne za rješavanje situacije.Ponavljanje ili parafraziranje svoje brige natrag u njima može vam pomoći potvrditi problem i omogućuje im do znanja da slušate.Biti pažljiv prema svojim potrebama čini kupci osjećaju cijenjen i važan.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
3. 3
   izgraditi odnos .

   Prilagodba spiel ili ima razgovor na lakši bilješku bi bilo bolje koristiti kako bi vaš gost osjeća ugodno.To se može učiniti kroz rješavanje kupca po imenu i pita jednostavno pitanje o svom danu kao što je "kako je vaš dan, gospodine / gospođo?".Ove jednostavne stvari mogu učiniti kupac osjeća ugodnije i opuštenije, što može biti korisno za vas, previše.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
4. 4
   Održavanje profesionalnost .Predstavnik

   Usluga kupac dobiva upite i pitanja svakodnevno, a ponekad se ponavljaju ili priglupog pitanja mogu vas iritirati.Budite sigurni da ostanu mirni, održavanje profesionalnost i izbjegavajte korištenje sarkastične riječi koje bi mogle učiniti vaš klijent osjeća omalovažavan.To može dovesti do neugodne situacije za vas i kupca.Ako ste bolesni, umorni ili imate loš dan, pokušajte da ne dopustite pokazati kupcu.Svi naši osobni problemi ili problemi uvijek treba izdvojiti tijekom radnog vremena.Budite sigurni da zadrži profesionalnost u svakom trenutku.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
5. 5
   pravilno korištenje empatije .

   Izražavajući suosjećanje je vrlo važno, pogotovo ako je kupac žale doživljava neugodnosti od proizvoda ili usluga koje su dobili od Vaše tvrtke.Prikazuje se suosjećanje može učiniti ih osjećati važno i pružiti im sigurnost da vam je stalo njihovo zadovoljstvo.To možete učiniti jednostavno jednostavno navodeći "Razumijem kako frustrirajuće je kada. .." ili "Žao mi je što to čujem. ..".Ako kupac ne zna da razumijete svoje osjećaje, oni mogu izraziti svoju zabrinutost jasno.S druge strane, to će vam pomoći pronaći najbolje rješenje za odgovara njihovim potrebama.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
6. 6
   biti odgovoran .

   Jedan od bitnih ključeva za što učinkovit predstavnik službe za korisnike je da se svoje odgovornosti za posao ozbiljno.Ako obećaš vaš korisnički da će dati odgovor u roku od 2-3 dana, trebate učiniti svoje najbolje kako to ostvariti u određenom vremenskom okviru.Uvijek obavijestite kupca ako morate staviti svoj poziv na čekanju, i navesti razlog ili im dati vremenski okvir, ako je moguće.Ako traje dulje od očekivanog, neka gost znam kako bi se oni mogu nazvati na prikladnije vrijeme ili ponuditi da ih nazove s otopinom.U nedostatku to učiniti će dovesti do više frustracija za kupca, što može rezultirati većim pritiskom na vama je da riješi problem.Uvijek imajte na umu da kupac treba vašu pomoć kako bi riješili problem brzo i bez problema, tako da ne bi trebalo biti gori kroz loše usluge kupcima iskustvo.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
7. 7
   Obavezno dati točne informacije .

   Morate biti obrazovan na sve proizvode i usluge dostupne od strane tvrtke i imaju mogućnost pružiti kupcu točne cijene, mogućnosti i prednosti.Ako niste sigurni o određenoj informaciji, ne ustručavajte se pitati za pomoć od svojih nadređenih ili bilo Manager na dužnosti.Uvijek imajte na umu da je davanje lažnih informacija može zbuniti kupca, poslali problem, ili dovesti do buduće neugodnosti.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć

To je dokazano da je dobra usluga korisnicima je bitno da se gotovo svaki društva iz poslovnog i marketinškog stajališta.Ljudi prirodno pretpostaviti da ako daju izvrsne usluge kupcima, također pružiti dobre proizvode ili usluge.Ako vam ponuditi najbolje usluge kupcima iskustvo je to moguće, to odražava pozitivno na sebe i svoju tvrtku.Vi ćete postaviti dobar primjer za svoje suradnike, a vjerojatno ćete zaraditi priznanje od svojih nadređenih.Sljedeći popis daje nekoliko razloga zašto kupcima, što je tako važno za tvrtke ukupnu dobrobit.

1. 1
   ostvaruje prihod .

   usluga Odličan kupac može povećati šanse da kupac će biti privučeni na proizvode ili usluge koje tvrtka nudi, što je rezultiralo u više novca.

   reklama

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
2. 2
   Sretan kupci su lojalni kupci .

   Sretan kupac je zaista vjeran kupac.Čak i ako su korisnici imali problema s proizvodom ili uslugama, vjerojatno će se držati s vaše tvrtke ako vam ponuditi najbolje usluge kupcima i rješenja.Liječenje svoje klijente pravo će sigurno zaraditi njihovo poštovanje i odanost sve što je vaše poslovne ponude.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
3. 3
   Kupci će širili riječ o vašem poslovnom .

   zadovoljan kupac vjerojatno će vam pomoći promovirati proizvode za njihove obitelji i prijatelje besplatno.Sluh iz prve ruke od sretnog kupca je više vjerojatno da će promovirati tvrtku od reklama preko televizije ili letaka.Ljudi su više vjerojatno da će se osloniti na iskustva prijatelja ili člana obitelji s proizvoda / usluge od vlastitih reklama ili promocije tvrtke.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
4. 4
   Pohvale i promocije .

   radi dobro kao DOP ne samo da će kupci zadovoljni - to će učiniti vaš šef sretan, kao dobro.Budite uvjereni da sve svoje teško raditi će biti obavijesti, a možda čak i dobiti bonus ili promociju.Uvijek učinite sve sa svakog kupcima, a vi ćete biti uvelike nagrađeni.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć

• aktivno slušati i usredotočiti svoju pozornost na svoj klijent i njihovim problemima.
• Poznavanje razlike između dobrog iskustva službu za korisnike i najbolje usluge kupcima iskustvo će sigurno pomoći.Pokušajte svoje najbolje kako bi uvijek premašiti očekivanja klijenata.
• ići na dodatnu milju za svoje klijente.Personalizirajte kupca iskustvo slušanja dobro i nad-isporukom rješenja.Provjerite iskustvo bude što ugodniji za kupca čineći male stvari kao što je prosljeđivanje poziva, a ne dajući broj telefona, pa obveze koje su prikladne za njihovu rasporedu ili uzimanje kupca da ono što oni traže, a ne reći im gdje gaje.Upućivanje sigurni da vaš klijent je u potpunosti zadovoljan može pomoći uljepšati sliku svoje tvrtke.
• pokušati nadoknaditi kupcu, posebno ako ste imali loše iskustvo i znate jednostavan "žao" neće biti dovoljno za pobjedu nad kupca.Ponuda naknada, besplatni suđenja ili posebne darove, ako je moguće.

Kako riješiti problem s bijesni klijent?

Moj klijent je jako bijesan.Što mogu učiniti o tome?

usredotočiti na rješavanje problema, a također je pozitivno, bez obzira koliko je bijesan vaš klijent.Time što je pozitivno, ali ne pretjerano živahno, koju će umiriti vaš bijesan kupca u pogledu profesionalnosti vas dovesti do dijaloga, uz zadržavanje pribranost kad možda ne bude jako ugodan.Pokušajte ove korake:

1. 1
   neka vaš klijent zna da ste tu da pomogne .

   To će njega ili nju uvjeriti da ste zaista rade da im pomogne.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
2. 2
   Pobrinite se on ili ona zna da slušate .

   bude pažljivo i neka gost znam da ste sigurni da imate sve informacije.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
3. 3
   nositi sami, no ako se pita za nadzornika, brzo proći ih nekome tko može pomoći .

   Prevrnut osoba ne želi biti na čekanju, a želi rješenje.Briga o njemu sebe je najbrži način za popraviti stvari.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
4. 4
   Pobrinite se da imate sve svoje informacije .

   Ako postanu bijesan preko ponavlja informacije, ispričavam na pitanju, i neka znaju da ono što se dogodilo prije, vaš posao je da to popraviti, a vi trebate informacije kako bi bili sigurni da je problem uzeti briga za.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
5. 5
   Ako ne možete riješiti problem, ili je prouzročena od strane kupca, ponuditi alternative .

   Mnogo puta kupac će postati ljuti na nešto što je učinio, a potom ga na reprezentativnom.Ponudom alternative, takav odbitak zamjena, besplatna dostava, ili sličnih predmeta, dajete im nešto, a može ih smiriti.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
   reklama

Također imajte na umu da su neki kupci jednostavno ne mogu rješavati na razuman način.Često ih se može bave drugim pitanjima, kao što su gubitak posla, ili drugih osobnih problema.U tim slučajevima, samo trebate biti razuman s njima, i eskalirati poziv na nadzornika, ako je to potrebno.Dok je Vaš posao je briga o kupcu, postoji vrijeme problemi će nastati da nećete biti u mogućnosti to popraviti.To je posao od nadređenom, koji može imati mogućnost ponuditi rješenja nećete biti u mogućnosti pružiti.

Kupac ima problema s mjenica biti veći od prethodnog.Koji su neki od odgovarajuće empatija fraze?

Razlog povećanja je da je promocija je završila.

Pokušajte jednu od ovih naznaka:

• sam shvatiti kako to može biti frustrirajuće za primanje veći račun.Što mogu učiniti za vas je( otopina).
• Žao mi je zbog neugodnosti.Svakako ću gledati u ovo za vas.
• Ispričavamo se zbog neugodnosti.Uvjeravam vas da ću obaviti moj najbolji to popraviti za vas.
• Pokušajte riječi udara ili blagog iznenađenja kao što su "Ajme meni. Žao mi je što to čujem."ili nešto uz one linije suosjećati s kupcem.
• Slijedite jedan od tih fraza s rezolucijom.Ponuda ono što možete učiniti kupac sretan i dug koji je s potrebama tvrtke.

Kako proći intervju prilikom primjene kao predstavniku službe za korisnike?

Kako mogu proslijediti predstavniku službe za korisnike intervju?

Ovi savjeti mogu vam pomoći da prođe predstavniku službe za korisnike intervju:

• učiniti neke istraživanja na tvrtku.Saznajte koliko možete.Što oni nude?Koja vrsta slike oni projiciraju?Saznajte što žele od svog DOP-a.Što više znate ono što traže u zaposlenika, bolje možete pripremiti da postane njihov idealan kandidat.
• Osvježite svoje komunikacijske vještine.Praksa govori glatko i jasno.
• Budite spremni odgovoriti na pitanja o sebi i svojim iskustvima.Pribilježiti bilješke o profesionalnim postignućima, teškoće( s rješenjima), zašto želite raditi tamo i proučiti ih, tako da ćete biti spremni odgovoriti na pitanja koja bi mogla biti teška.
• Budite spremni odgovoriti na pitanja o korisnicima usluga situacijama.Možda će se tražiti ono što će učiniti u određenim scenarijima s kupcem.Odgovor onima istinito, a ako bi bilo potrebno znati politika tvrtke da odgovori na pitanje, možete navesti da, ali još uvijek pružiti ono što mislite da će učiniti u toj situaciji.U nekim slučajevima, vi ćete biti zatraženo da odgovori matematike pitanja, tako da se podsjete na svoje matematičke vještine.
• imati kopiju svoj životopis ruci za vrijeme intervjua.To vam može pomoći potvrditi podatke o svojoj povijesti.
• praksa igranje uloga s prijateljem ili članom obitelji.Zamislite vrijeme kada ste imali službu za korisnike iskustvo.Što biste htjeli čuti od predstavnika službe za korisnike?
• Ako niste sigurni u odgovor, reci anketar morate trenutak razmišljati o odgovoru.Samo ne uzeti previše vremena dati odgovor.
• Donesite popis pitanja koja želite pitati razgovor.
• shvatiti da je to normalno da se živčanog i dobri anketari očekivati.Dovoljno je učiniti svoje najbolje odgovoriti na svako pitanje temeljito i pošteno.

Moj klijent ima BB uređaja i želi zamjenu, ali nažalost više nije dostupna?

kupac želi isti model uređaja ali nije dostupna / njezin vise ne nude

Ispričavamo se zbog neugodnosti i reći kupca što možete učiniti umjesto.Neka znaju da je uređaj više nije dostupna, ali ako imaju sličnu ili bolju verziju uređaja, objašnjavaju da do kupca.Popis neke značajke koje uređaj uključuje da će to zvuči kao bolji izbor.Ponuditi popust ili ga zamijeniti s novim besplatno, ovisno o politici tvrtke.

Kako se postaje učinkovit i djelotvoran osoblje kupca?

Što će biti vaš savjet za nekoga koji imaju interes u službi kupca usluge

VisiHow QnA.Ovaj dio još nije napisana.Želite li se pridružiti u?Kliknite Uredi za pisanje ovaj odgovor.

Ja sam novi u DOP, što trebam učiniti da bude dobar DOP?

Ja sam novi u DOP-u, što bih trebao učiniti da bude dobar CSR.Pokušao sam: nisam pokušao ništa o BPO.Mislim da je uzrokovan: Ja sam newbie

VisiHow QnA.Ovaj dio još nije napisana.Želite li se pridružiti u?Kliknite Uredi za pisanje ovaj odgovor.

izbor riječi koji se koristi za pomaganje klijentu?

Problem s uslugom i kupca je uzrujana i žele problem riješiti.Pokušao sam: taj strujni krug.Mislim da je uzrokovan: Oni imaju puno prijave spremljene na telefonu

VisiHow QnA.Ovaj dio još nije napisana.Želite li se pridružiti u?Kliknite Uredi za pisanje ovaj odgovor.

• Ako imate problema sa bilo kojim od ovih koraka, postavite pitanje za dodatnu pomoć, ili post u komentare ispod odjeljka.