Profesionalno Upravljanje Hotel Guest Experience

Pozdrav, i hvala vam za gledanje VisiHow,U ovom vodiču ćemo se raspravlja iskustvo hotelskih gostiju.Ive 'bio koristeći hotelskih gostiju grafikon iskustvo toka razviti program obuke koji sam bio u mogućnosti da uspješno koristiti za vlak moj štap više o hotelima nego samo ono što je njihov posao.Htio sam biti siguran da su ljudi koji rade za mene razumjeti kako da rade svoj posao, ali i shvatiti kako su hotelske djela, kako svatko radi zajedno, i kako je posao da privuče i zadrži goste zapravo događa.Iskustvo gost ima 5 komponenti.Komponente su prije dolaska, dolazak, boravak, odlazak i post-boravak.Za početak, mi ćemo se raspravlja dio 1 od 5, koji je prije dolaska.

1. 1
   Početna točka kontakta za bilo kojeg od naših gostiju, vjerojatno će doći iz jedne od sljedećih4 načina :

   telefon, oglašavanje, internet, koji može biti web stranice tvrtke, treća strana rezervacija sredstvo( poput Booking.com-, TripAdvisor, Expedia, Hotwire, Priceline ili nekog drugog sličnog djelovanja), ili društveni mediji( kaokao Twitter feed, Pinterest, Facebook ili bilo koje druge društvene medijske stranice koje omogućuju gosti ili potencijalni gosti u interakciji s naše imovine).Mi također može uzeti gosta kao walk-in, ako netko dođe s ulice i pita za informacije o hotelu.

   reklama

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
2. 2
   U svakom od tih dodirnih točaka, ono što moramo imati na umu je vrsta informacija koje dajemo .

   Kad smo pružanje informacija gost ili potencijalnog gosta, ona mora biti točan prikaz poslovanja i to treba biti vrlo jasan.Ona također treba biti vrlo lako pristupiti, tako da bi se dostupnost na umu prilikom izrade web stranice.Ponekad možemo pokrenuti preko hotelskog web stranicu koja nije jednostavan za korištenje, a možda i moramo kopati malo previše kako bi pronašli ono što tražimo.U idealnom slučaju, informacije trebaju biti lako dostupni u roku od nekoliko klikova putem stranica, a to bi trebalo biti jasno da se razumijemo.

   reklama

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
3. 3
   Također moramo imati na umu razinu profesionalnosti .

   Nikad ne dopustite da dolje.Uvijek dostavi podatke s osmijehom i uvijek koristiti profesionalni jezik.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
4. 4
   Treća stvar koju treba imati na umu je angažman, pogotovo kada pokušavamo privući goste koji nisu mogli imati prethodnog iskustva s našeg hotela ili našem hotelubrand .

   Moramo biti sigurni da činimo gosti vrlo udobna.Želimo im čitati o našem posjedu i želi ostati s nama jer se osjećaju kao mi ćemo uzeti dobru brigu o njima.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
5. 5
   Time je vodič na faze prije dolaska gosta iskustvo .

   Ako imate bilo kakvih pitanja, komentare ili sugestije o ovom dijelu udžbenik, ostavite ih u prostoru ispod.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć

Pozdrav, i hvala vam za gledanje VisiHow,Danas ćemo se raspravlja gost iskustvo u hotel.To je dio 2 od 5 u iskustvu gost, s naglaskom na goste dolaska.

1. 1
   Za početak, prvi članovi tima koji gosti su vjerojatno da će vidjeti kad stignu u hotelu će biti sobar i vrata iBell tim .

   To može biti jedna ili bilo koju kombinaciju od onih koji gost će prvo vidjeti, ovisno o tome što su potrebe gostiju i položaji članova osoblja kada je gost stigne.To treba uvijek biti osoba koja je stacionirana na odgovarajuće mjesto.Sobar je odgovoran za brigu o gostima automobila ako gost je u vožnji, a parking je sobar.Oni će morati obavijestiti gosta o parking naknade( ako postoji), i oni će morati dati gostu ulaznicu tražiti svoj automobil s kad je gost spreman uzeti auto iz sobar usluga.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
2. 2
   je vrata i zvono tim je odgovoran za sigurnost i sigurnost hotela, a također i za pomaganje goste sa svojim prtljagom .

   To jest, ako gost dolazi autobusom, taksijem, vlastitim automobilom ili pješice.Vrata i Poslužitelj bi trebao biti vrlo prijateljski, učinkovit, oprezan, kao i korisne za gosta.Vratar otvara vrata za goste, vrlo toplo pozdraviti goste i pomažu gostu s vrata na recepciji, a onda se u svoju sobu.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
3. 3
   Kad dolaska gostiju, prijem bi trebao biti spreman za svoje prijavi .

   U prijeme treba nasmijana, fokusiran, profesionalna, učinkovita, kao i vrlo prijateljski.Check-in bi trebao biti dovršen u maksimalno 9 minuta, ovisno o tome koliko postupke moramo proći.Tajnica će morati paziti da su sve procedure slijede, koja će se raspravljati u kasnijem udžbenik.Oni će apsolutno biti odgovoran da ti postupci su slijedili, kao i stvaranje li gosti ugodno.Želimo biti sigurni da su gosti sigurno, sigurno, i oni su sretni.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
4. 4
   Poslužitelj će tada pomoći gosta do sobe .

   Mogu ih ispratiti i razgovarati s njima u liftu, ili se mogu dostaviti svoju prtljagu u roku od nekoliko minuta nakon prijave gosti.Kad Poslužitelj stigne do sobe, oni svibanj morati pomoći gostu par dodatnih stvari, samo da bi njihov boravak ugodnijim.Možda će morati pitati gosta, ako je temperatura udoban, na primjer.Zatim, oni mogu pokazati gostima kako podesiti kontrolu temperature u prostoriji, jer to je vrlo često pitanje.Oni također mogu ukazati na neke druge značajke u sobi, kao što su sef i kako ga koristiti, kao i mini bar.To su samo neke od stvari koje Poslužitelj će trebati učiniti.Još jednom je kako bi bili sigurni da gosti prtljaga pravilno pohranjeni na stalak za prtljagu.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
5. 5
   Time je udžbenik, koji je dio 2 od 5 o dolasku iskustva gost u hotelskoj .

   Ako imate bilo kakvih pitanja, komentare ili sugestije o ovom dijelu udžbenik, ostavite ih u prostoru ispod.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć

Pozdrav i hvalaza gledanje VisiHow.Danas ćemo se raspravlja dio 3 od 5 u iskustvu hotelskog gosta.Dio 3 od 5 bavi se gosti ostati.To će biti dok je gost je gost hotela, bilo da su boraveći u sobi, pohađaju događaj ili jede u svom restoranu.Postoje razni odjeli da je jedan od vaših gostiju svibanj interakciju s u bilo kojem trenutku tijekom svog vremena u svojim objektima.

1. 1
   Prvi je PBX Operator .

   Mnogo puta kada su gosti brojčanici iz svoje sobe, bit će spojen na PBX operatora, čiji je zadatak pružiti prijateljsku i profesionalnu pozdrav gostu, a zatim usmjeriti njihov poziv što brže i učinkovitije moguće.Neki hoteli neće imati PBX operatera.U tim slučajevima, telefonski pozivi mogu odgovoriti na recepciji recepcionar.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
2. 2
   a gosti će u interakciji s recepcionar tijekom njihova boravka .

   Mnogo puta kad gost ima problem, oni će doći na recepciji i obavijestiti recepciju da oni imaju problem.Recepcioneri posao je zapamtiti da je i voditi brigu o tom problemu, a imaju dobre komunikacijske vještine, kako bi ispravno komunicirati s gostom.Oni trebaju ispričati u ime hotela i reći im što su koraci će se poduzeti kako bi se riješiti problem, kao i( ako se problem ne može riješiti u kratkom vremenu), kakav drugikoraci mogu poduzeti.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
3. 3
   gost također mogu komunicirati s recepcijom .

   Vratar ima puno obaveza i to je sasvim lijep posao.Oni pružaju preporuke, upute, rezervirajte i sve vrste različite stvari.Oni moraju znati puno o gradu, budući da će biti stručnjak hotela i mjesto.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
4. 4
   li gosti dolaze izvana provesti kratko vrijeme iznos u hotelu ili borave unutra, oni će komunicirati s domaćinstva .

   Oni možda nisu izravno komunicirati s domaćice, ali u ponudi treba napraviti jako dobar posao i oni moraju imati prave alate kako bi nekretninu u vrlo dobrom stanju.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
5. 5
   Čuvanje imovine u dobrom stanju je primarni posao održavanja.

   To se također moglo bi se nazvati odjel inženjeringa.Sve što ima veze sa grijanjem, klimom, vodom ili sigurnost, održavanje su go za ljude za ova pitanja.Oni moraju znati sve o sigurnosti i pobrinite se da su svi sustavi su u ispravnom stanju.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
6. 6
   Spa & amp;fitness je još jedno područje u hotelu koji gost može komunicirati s ako žele masažu, tretman lica, kupanje, koristiti teretanu .

   Oni mogu komunicirati s nekim od spa osoblja u ovom mjestu.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
7. 7
   Za hranu & amp;piće, imamo dnevni boravak, restoran, kafić, bar, krovnu terasu ili bilo koju kombinaciju tih, kao i catering za sve sastanke .

   Ti ljudi će biti odgovoran za posluživanje gostiju u vrlo profesionalno s njihove hrane & amp;napitak treba, a brigu o njima dok oni pomoću tih mjesta.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
8. 8
   Mogli bismo imati bilo koje druge razne poslovnice, kao što je poslovni centar ili bilo koji broj različitih područja, kao što je noćni klub gost ili izvan gost može biti u mogućnosti uzetidio u hotelu .

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
9. 9
   Sve ove odjela moraju raditi zajedno .

   Postoji mnogo načina da se svi u hotelu mora raditi kao tim.Mi ćemo biti pokrivanje ovo je više dubina u kasnijim tutoriali, kao dobro.Time je dio 3 od 5 iskustva hotelu gost na gosti ostati.Ako imate bilo kakvih pitanja, komentara ili prijedloga, molimo vas da ostavite ih u prostoru ispod.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć

Pozdrav, i hvala vam za gledanjeVisiHow.U ovom vodiču ćemo se raspravlja dio 4 od 5 u iskustvu hotelskog gosta, koji se odnosi na odlasku gostiju.Momčadi koje mogu biti uključene u odlasku gostiju uključuju Bell & amp;Tim vrata, recepcioneri, parkiranje Polaznici ili drugim odjelima.

1. 1
   Glavne dužnosti zvono & amp;Tim Vrata se odnose na odlasku gostiju su za rukovanje i pohranu gostima prtljagu ako je potrebno .

   Mnogo puta gost svibanj potreba da napuste svoje torbe i pokupiti ih kasnije u danu, jer je njihova check out može biti nekoliko sati prije nego što je njihov transport napusti prostor.U tom slučaju, zvono osoblje će vam pružiti gostu čistu ulaznicu da mogu vratiti povratiti svoju prtljagu.Vratar će također biti odgovoran za otvaranje vrata za goste, dajući im ugodan zbogom, nudeći pozvati taksi, kao i održavanju sigurnosti i sigurnosti području vrata.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
2. 2
   Kad gost dođe na recepciji provjeriti, posao recepcionara u osnovi kako bi potvrdili točnost zakona, postupak optužbe, te u nekim slučajevima, prikupiti povratne .

   Ovo je dobra prilika za učenje ako je gost uživali njihov boravak i ako su imali bilo koje pitanje koje bismo mogli popraviti za njih.To je vrlo važno za obradu optužbe ispravno i da bi se osiguralo gosti račun je točan.To je za praktičnost gosta, kao i zadovoljstvo.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
3. 3
   Sobar polaznik je odgovoran za sigurno vraćanje gostima automobil gostu, imajući na umu preferencije gosti sjedala, kao i radio .

   Ako je sjedište ili nešto trebalo prilagoditi, kao što su zrcala, to je moguće učiniti kako bi se sigurno transportirati automobil.Međutim, treba se držati što bliže preferencijama gostiju što je više moguće.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
4. 4
   Ostali odjeli mogu također biti uključeni u gostima provjeriti .

   To može uključivati ​​rutine, kako bi se provjerilo stanje u sobu i pobrinite se da je bio bez krađe ili oštećenja.Tu bi moglo biti minibar osoblja, što se može povezati s hranom & amp;Osoblje piće ili pospremanja odjel, ovisno o potrebama hotela.Ti ljudi su odgovorni za provjeru i izvješćivanje sadržaj minibara, tako da oni mogu biti dodan u račun prije ocjene provjere da li je potrebno, ili čak i nakon ocjene provjere van.Na nekim mjestima, možda ćemo biti u mogućnosti uzeti naboj od gostiju kreditnu karticu nakon što gost je odjavljen, ali to se temelji na pravilima hotela.Postoji svibanj također biti druga prodajna mjesta su uključeni ima li problem s računa gostima, na primjer, sa spa naplate ili obrok iz restorana.U tim slučajevima, voditelj tih prodajnih mjesta možda morati da se uključe kako bi se pregovarati rješenje.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
5. 5
   Time je udžbenik na dijelu 4. iskustva hotelu gost se bavi odlaska.

   Ako imate bilo kakvih pitanja, komentara ili prijedloga, molimo vas da ostavite ih u prostoru ispod.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć

Pozdrav i hvala vam za gledanje VisiHow.U ovom tutorial, ja ću razgovarati iskustvo hotelskih gostiju.To je dio 5 od 5, koji se bavi post-boravka.Nadam se da je iskustvo gosti neće završiti kada gost provjere iz vašeg hotela.Što mislim da je to nadam se da ste u mogućnosti obrađivati ​​dobar odnos sa svojim gostima, tako da će vas pratiti i komunicirati s vama na društvenim medijima, držati oko vanjska strana za svoje promocije i vijesti i dalje doživjeti svojproizvodi li se borave u hotelu, imaju još jedan sastanak, koji dolaze u restoran i spa ili bilo koje druge poslovnice koje omogućuju gosti i članovi javnosti za korištenje.

1. 1
   jedan aspekt post-ostali interakcije mogu biti traženja povratne .

   To može biti učinjeno nakon ocjene provjerava, kao i na proces provjeriti.Nakon što je gost provjerava, možda ćemo biti u mogućnosti da im poslati e-mail sa zahtjevom ih da ispune kratku anketu na njihova boravka u objektu.Oni također mogu ići na neke od pregleda web-mjesta kao što su Booking.com, Expedia ili drugih osoba, ako se ne rezerviraju hotel boravak na tim kanalima.Oni također mogu postavljati svoje recenziju, kao i neke slike na TripAdvisor.Što se tiče možemo, mi bi trebali biti tamo i imati osobu punkt posvećen praćenju ove stranice i odgovor na povratne informacije.Možemo dobiti pozitivnu povratnu informaciju, kao i negativne povratne informacije.Nadamo se da će povratne informacije je vrlo pozitivno, ali svi će dobiti neke negativne povratne informacije na jednom mjestu.Kada smo dobili negativne povratne informacije, trebali bismo bili sigurni da odgovori na to.Po mom osobnom iskustvu kao voditelj recepcije, bio sam odgovoran za odgovaranje na mišljenja o TripAdvisor, a imali smo dva gosta koji je došao jesti u našem restoranu koji je došao do recepcije samo meni u susret i recite mi da su bili vrlo impresioniran da jatakođer je odgovorio na neke negativne komentare na TripAdvisor, pa to ne izgleda jako dobro.Ona predstavlja našu imovinu u boljem svjetlu, ako obratite pažnju na pozitivne i negativne mišljenja i reagirati na profesionalan način prema svakoj situaciji.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
2. 2
   Drugi aspekt na iskustvo nakon boravak kupaca angažman .

   To može biti u obliku program lojalnosti, marketing i društvenih medija.Svaka e-mail koji šaljemo, uključujući istraživanje povratne informacije, možemo promicati članstvo u programu lojalnosti.Ako ćemo poslati hvala vam, promicati članstvo u programu lojalnosti( ako ga imate).Gosti svibanj želite da se prijavite kako bi mogli iskoristiti neke velike prednosti za sljedeći put.Mi također može promovirati članstvo u programu lojalnosti u drugim područjima kao što su tijekom procesa rezervacije, za vrijeme prijave ili odjave, ili ponekad čak i tijekom gosti ostati.Ako smo propustili priliku, još uvijek možemo učiniti to post-boravak.Također možemo imati neki marketing, uključujući oglase, novosti i promocije.Gost može biti u mogućnosti prijaviti se za primanje e-pošte kad imamo novu promociju.Na primjer, ako oni žele znati što se događa za vrijeme blagdana, možemo ih poslati e-mail preko odjela prodaje i marketinga.Mi također može imati društvene medije.Mnogi hoteli koristite Facebook i Twitter, i oni se počinju koristiti Pinterest i Instagram na vrlo zanimljiv način.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
3. 3
   Cilj od njih je kako bi bili sigurni da smo sudjelovali i odani sljedbenici i klijentima dati im ideje i da im pomogne .

   Na taj način, oni držati u interakciji s imovinom i ne zaboravite.Možda će opet doći, ako vide nešto zanimljivo na jednoj od tih stranica, tako da bi sve to na umu za post-boravka.Moramo nastaviti u interakciji s gostima se obrate od jednokratnih klijente za vjerne kupce.Time je vodič na post boravka segmentu iskustvo hotela gostiju.Ako imate bilo kakvih pitanja, komentara ili prijedloga, molimo vas da ostavite ih u prostoru ispod.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
   reklama

ima li šator kartice na raspolaganju za sobu za goste nakon što je tužba je fiksna?

Gost u xx soba žali na nikakvu toplu vodu, inženjering ide i naći gost nije tu, a on riješiti problem i izvijestiti gosta on treba staviti karticu u svojoj sobi govori vaš problem riješen, javitenas ako problem i dalje postoji.Pokušao sam: Imamo sustav u kojem se generira prigovor, a mi ga zatvoriti nakon što je učinjeno.Mislim da je uzrokovan: tuš preusmjeravanje ili neispravan

VisiHow QnA.Ovaj dio još nije napisana.Želite li se pridružiti u?Kliknite Uredi za pisanje ovaj odgovor.

• Ako imate problema sa bilo kojim od ovih koraka, postavite pitanje za dodatnu pomoć, ili post u komentare ispod odjeljka.