Bave bijesni Korisnika

to je neizbježno da će tvrtke doživjeti svoj sajam udio od gnjevnih i nezadovoljnih kupaca.To se može dogoditi zbog različitih razloga kao što neispunjenih očekivanja, prethodnog lošeg službu za korisnike iskustva, neočekivane probleme s proizvodom ili čak neopravdane nesporazuma.To može biti teško čak i za većinu iskusan predstavnici službe za korisnike da bi održali svoju pribranost tijekom tih frustrirajuće susreta;Međutim, postoji mnogo stvari koje možete učiniti kako bi se raspršili kupca bijes i okrenuti situaciju oko sebe.Moguće je da u konačnici zadovoljiti kupca i ostaviti razmjenu osjećaj cool, miran i sabran ako slijedite savjete u nastavku.

Evo nekoliko primjera nekihbijesan scenarija kupaca:

1. 1
   kupac preuzima oni već platite za uslugu.

   reklama

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
2. 2
   Kupac ima kasno naplatiti naknadu od banke.

   reklama

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
3. 3
   Korisnik nije dobila svoj račun na mail.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
4. 4
   kupac prigovoriti o cijeni proizvoda ili usluge.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
5. 5
   kupca s niskim ili hukovima glas ti zamijenili za čovjeka, ali je zapravo žena.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
6. 6
   Kupac zvan te je stavljen na čekanje više puta.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
7. 7
   Korisnik je čekao cijeli dan za osobu za održavanje doći popraviti njihov problem.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć

1. 1
   Slušajte svoje korisnike .

   Budite pozorni na ono što vaš klijent govori.Održavati pribranost i doći do dna problema odmah.Vaš klijent zaslužuje vašu punu pažnju, a vi ćete biti više vjerojatno da će doći do rješenja, ako ste u potpunosti razumjeli problem.

   reklama

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
2. 2
   ostati mirni .

   tako teško kao što svibanj biti, morate razumjeti da kupac nije ljut na tebe, ali frustriran situacijom.Nemojte to shvaćati osobno, a omogućuju korisniku da oduška bez prekida.Nakon što su završite izbacuje paru, možete ubaciti.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
3. 3
   priznati kupca frustracija .

   Pronašli simpatije za kupca osjećaje može ići dug put, a to će im pomoći da se smiri dovoljno, tako da možete raditi na njegovu rješavanju.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
4. 4
   Zapišite važne točke raspravu.

   Pokušajte se usredotočiti na problem pri ruci i zapišite ključne probleme ili pitanja kupac suočava.Kada to dobiti priliku, ponovimo problem natrag na kupca kako bi se osiguralo da ste dobili cijelu priču.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
5. 5
   Pazi ton glasa .

   Volumen i ton vašeg glasa su posebno važni za kontrolu kada govori s bijesni kupca.Trebali bi se ton mekan, ali jasno da se izbjegne antagonistički kupca.Jedan učinkovit način za održavanje ugodan ton je osmijeh dok si govorio, čak i ako je lažna jedan.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
6. 6
   Biti odgovorni .

   Čak i ako nije imao nikakve veze s problemom kupca, ispričavam ako je to bio valjan pogreška u ime tvrtke, preuzeti odgovornost i tražiti rješenje.To je lako prebaciti krivnju na drugom mjestu kada kupac je deranja na vas, ali su došli do vas za pomoć.Uvjeriti ih da će im pomoći kroz proces sve dok se ne riješi problem, čak i ako je potrebno da bi u drugom odjelu.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
7. 7
   Slijedite gore sa kupca.

   Ako je moguće, pričekajte nekoliko tjedana za kupca ljutnje gubiti i slijedite gore sa telefonski poziv ili pismo kako bi se osiguralo da je kupac bio u potpunosti zadovoljan s rezolucijom i hvala im za njihov nastavak poslovanja.To pokazuje pozornost i suosjećanje.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
8. 8
   Uzmite malo vremena za sebe .

   Čak i ako ste obrađene ljutiti klijent s taktom i profesionalnost, iskustvo je vjerojatno da će ostaviti osjećaj napeta i frazzled.Uzmi brzo pauzu za sebe sastaviti, nešto pojesti ili se brzo hoda prije prelaska na drugog klijenta i sebe čestitati na dobro obavljenom poslu.

   Je li ovaj korak bila korisna?Da |Ne |Trebam pomoć
   reklama

• Budite strpljivi.Često, ljuti kupci će smiriti nakon izbacuje paru.
• govoriti mirno, polako i jasno.
• izbjeći potrebu da raspravljati s kupcem.
• Nemojte podcjenjivati ​​moć besplatne nadogradnje, popuste ili druge simbole zahvalnosti.Ako vaš klijent doživio veliku neugodnost, ide dalje od jednostavnog rezolucije je dobar način da se zadrži svog kupca, i to možda čak i neke nove ako kupac širi pozitivnu poruku o svojoj tvrtki.
• Uvijek pokazati poštovanje kupaca, čak i ako ne bude dao isti uslužnost.
• Uzmite u obzir Vaše tvrtke hang-up politike.Neke tvrtke omogućuju zaposlenicima da pitam korisnike pomoću psovke ili prijetnje da nazove kad si mirnije raspravljati o rezoluciji.Ako se ne zaustavi, zaposlenici mogu upozoriti da će se objesiti na poziv i pratiti putem ako je potrebno.Ako je to nešto vaša tvrtka dopušta, koristite štedljivo, ali pokušajte riješiti svaku situaciju na najbolji vaše sposobnosti.

koraka do posla s klijentom koji je bio previše naplaćen?

korake u članku gore će vam pomoći nositi se s klijentom koji je bio previše naplaćen.Osim tih koraka, ne zaboravite pitati je li previsok cijena bila tvoja krivica.Ako je to tvoja krivica, i želite zadržati tog kupca sretni, onda ćete ih morati nadoknaditi slučajnog previsok.Ako je to njihova greška, ali nisu koristili uslugu ili proizvod su kupili, ipak trebali pokušati ih vratiti;držeći ih rado će vam dati poslovanje u budućnosti.

Bok, imam intervju za poziciju službu za korisnike i to je neko vrijeme otkad sam na razgovor, pa kako ja mogu podsjete na mojim razgovorima za posao?

Postoji nekoliko stvari koje možete učiniti da se pripreme za razgovor za službu za korisnike.Pobrinite se da znate zahtjeve posla i naučiti što više o tvrtki što je više moguće.To će učiniti intervju proces ići glatko i to pokazuje da ste zaista zainteresirani za rad u tvrtki.Pripremite se da se pitanja o svom prethodnom iskustvu posla, bilo vještina koju posjeduju koje su relevantne za posao, i bilo stajanje iskustva ste imali pomaže kupca na prethodnom poslu.Možda će se tražiti ono što će učiniti u određenom scenariju s klijentom, kao što se bave bijesnog kupca.Zapišite popis svojih najjačih "prodaje" bodova, ili bilo koje vještine i iskustvo možda ćete morati da poslodavac će biti zainteresirani da i ići preko njega nekoliko puta prije intervjua.Pitajte prijatelja ili člana obitelji da vas pitati pitanja za intervju tako da možete vježbati odgovarati na pitanja o sebi.Vi bi također trebali donijeti kopiju svoj životopis na razgovor, tako da možete se odnosi na to koliko je potrebno.

Kako se nositi s klijentima koji oni vjeruju su preopterećenje?

scenarij u pozivnom centru da klijent je previše naplaćen, što pitanja i akcije moram poduzeti?Hvala vam Ako ste se bave s klijentom koji je bio previše naplaćen, važno je da ostanu mirni, cool i uzima.Poslušajte kupca i priznaju prigovor.Ispričavamo se zbog neugodnosti i nude pogled na problem.Nakon što odredite da li ili ne kupac zapravo preopterećenje, možete ponuditi povrat novca ili dodatni popust na proizvode i usluge kako bi se za pogreške.Uvijek iznova ponuditi nešto za kupca, za razliku od objašnjavajući ono što ne možete učiniti.Ako kupac očekuje nešto nerazumno, ponuditi alternativni rješenje koje je prihvatljivo u skladu s politikom tvrtke.

ću imati razgovor u banci, a nisam siguran kako odgovoriti?

Odgovori i intervju pitanje za poziciju banke kao osobni bankar

VisiHow QnA.Ovaj dio još nije napisana.Želite li se pridružiti u?Kliknite Uredi za pisanje ovaj odgovor.

Irrate kupac ne može dobiti instalaciju na vrijeme?

g, Amily žalio što je ona zbog svoje širokopojasne veze od 2. srpnja.Međutim, to nije bilo moguće jer je router isporučen od strane naše tvrtke je oštećen od strane naših montažera.Ona je bijesan i žele utvrditi datum do kada će se mijenjati ruter i veza će raditi.

Prije svega, dobiti njezin broj i puni naziv.Ispričajte se nje i uvjeriti ju da će se naći rješenje kako bi joj širokopojasne veze što je brže moguće.Provjerite svoje ugovore detalje o dospjelim instalacijama i reći joj da takve situacije ne događaju( to je razlog zašto su obje strane zaključe sporazum nakon svega) i objasniti uvjete iz sporazuma( plaćanja naknada).Reci joj da će nazvati u sljedećih sat vremena( brže, to bolje) i vidjeti ako je moguće dobiti bilo privremeno usmjerivač kao zamjena dok novi jedan koji je naložio stigne.Dok je ruter na popravku, naručiti novi isti onaj, uzeti jedan od Vaše tvrtke, ili naručiti novi ruter iz tvrtke koja će vam dati najkraće vrijeme prikazivanja.Ovakve situacije se događaju, pa ćete vidjeti kako možete dostaviti i instalirati router( bilo koji router kao privremena zamjena) opet na najbrži način.Obično je moguće to učiniti vrlo brzo, čak i nekoliko sati.Poziv je natrag, opet ispričati i ponuditi popust.Čak i mala jedna će biti dobro.Reci joj o datumu instalacije da ste shvatili u posljednjih sat vremena.

Može li Vaš mi dati barem 10 primjera komuniciranja s gnjevnih kupcima?

Može li Vaš mi dati barem 10 primjera komuniciranja s gnjevnih korisnika.Pokušao sam: ne. . Mislim da je uzrokovan: Ovo će se koristiti za ispit svrhe

VisiHow QnA.Ovaj dio još nije napisana.Želite li se pridružiti u?Kliknite Uredi za pisanje ovaj odgovor.

Pogledajte više pitanja kao što je ovaj: Razgovor uzorak za rukovanje srdit kupcima?

Kako mogu nositi s ljutitim kupac ima veliku odgovornost za zakon o svom mobilnom planu?

Kupio plan, a on ne želi imati velike troškove.Pokušao sam: Ništa.Mislim da je uzrokovan: On nije bio siguran o njegovoj kupnji

ljudi uvijek pročitati i prihvatiti uvjete unutar sporazuma.Prolazeći nečiji bijes o svom izboru na drugu osobu je nedosljedan.Snimite svoj poziv i razgovarati s osobom bez gubljenja reagirao ili podizanje glasa.Uvijek imajte na umu da će ostati pristojan radnik.Reci mu da postoje zakonske vezovi koje tvrde da je prijedlog zakona moraju biti plaćeni u cijelosti u određenom roku.Ako ima bilo kakvih plaćanja, ponuditi ih k njemu.Ponuda bilo koji drugi mobilni planove koji bi ga mogli bolje odgovarati u sljedećem mjesecu ili nude ukloniti neke usluge( poput internetskog prometa) da ne bi dobili račun ponovno.Saznajte svoju marku telefona i reći mu da postoje opcije i aplikacije za svoj telefon koji ograničavaju nečije korištenje podataka, glasovne pozive ili SMS poruke kako bi izbjegli plaćati velike račune.

Daj mi primjer kako se nositi s klijentom koji je bio previše naplaćen za sport kredit?

ću vjerojatno morati odgovoriti na to pitanje u jednom intervjuu ću imati u banci sljedeći tjedan.Pokušao sam: sam predložio klijentu da mu nadoknaditi platite iznos.Mislim da je uzrokovan: moj kolega nije uvela pravu brzinu.Umjesto uvođenja stope od 5%, on je uveo 5,5%.

VisiHow QnA.Ovaj dio još nije napisana.Želite li se pridružiti u?Kliknite Uredi za pisanje ovaj odgovor.

li postoji slobodno radno mjesto u vašem poduzeću?

U potrazi za poslom, bilo slobodno mjesto?

VisiHow QnA.Ovaj dio još nije napisana.Želite li se pridružiti u?Kliknite Uredi za pisanje ovaj odgovor.

daje primjer o ljutitim kupca u banci call centru?

Što scenarij mogu dati o ljutitim kupca u banci call centar intervju?

VisiHow QnA.Ovaj dio još nije napisana.Želite li se pridružiti u?Kliknite Uredi za pisanje ovaj odgovor.

Tehnikom STAR, kako bi se nositi s nadraženu kupca koji je dobio račun veći od onoga što je obećao?

Tehnikom STAR, kako bi se nositi s nadraženu kupca koji je dobio račun veći od onoga što je obećao? Situacija Zadatak Akcija Rezultati

VisiHow QnA.Ovaj dio još nije napisana.Želite li se pridružiti u?Kliknite Uredi za pisanje ovaj odgovor.

Što ste učinili razumjeti kupca gledišta o problemu?Daj mi primjer?

Što ste učinili razumjeti kupca gledišta o problemu?Daj mi primjer

VisiHow QnA.Ovaj dio još nije napisana.Želite li se pridružiti u?Kliknite Uredi za pisanje ovaj odgovor.

• Ako imate problema sa bilo kojim od ovih koraka, postavite pitanje za dodatnu pomoć, ili post u komentare ispod odjeljka.