28Aug
Ezen a ponton valószínűleg tudatában van annak, hogy az online visszajelzések kevesebbek lehetnek, mint becsületesek. A gördülékeny értékesítők, gyártók és más vállalkozások nem éri el a gazdasági szivattyúik lenyűgöző dicséretét azoktól, akik nem teljesen pártatlanok.
De a hamis felülvizsgálatok nem az egyetlen módja a játéknak a rendszerről: van egy új és egyre növekvő tendencia a felülvizsgálat, amely manipulálható, és fordult a cég tisztességtelen előnye akkor is, ha maradnak a valódi ügyfelek.Általában ezeket a véleményeket olyan helyeken hozták létre, amelyek eltérnek az aktuális értékesítési vagy szolgáltatási ponttól, majd kiemelik vagy eltemetik az eladó örömére. Arról szól, hogy megkapja a megfelelő típusú expozíciót a SEO vagy a kereső optimalizálásához.
A jól ismert sablon
Amikor ellentmondásos felhasználói értékelést végez az interneten, nincs jobb példa, mint a Yelp. Nyilvánvalóan az éttermi felülvizsgálatok helyszíne, amely többé-kevésbé minden kiskereskedelmi vállalkozásra bővült, a Yelp mindvégig kétségbeesett hírnevet szerzett mindkét vállalkozói és ügyfelek között, ellentmondásos politikáinak köszönhetően.
Annak ellenére, hogy az ügyfelek ellenőrizetlen véleményét állítják, a Yelpt azzal vádolták, hogy felajánlotta, hogy eltávolítja a rossz véleményeket, és kiemeli a pozitívakat a vállalkozásoktól származó többletpénzből, eltávolítja a pozitív véleményeket, amikor a vállalkozások visszautasították a fizetett hirdetések ajánlatait, és reklámozták a versenytársakat a kisazok a vállalkozások, amelyek megtagadták a fizetést. Az
Eddig azonban a gyanús panaszok és a jogi fenyegetések gyulladása nem eredményezett büntető eredményeket. Ezek közül a legnagyobbak a kisvállalkozások osztályellenes keresetei, amelyek a zsarolás társaságát vádolták. A szövetségi fellebbviteli bíróság elutasította a pert, nem azt a meggyőződést, hogy a Yelp nem tett semmi rosszat, de miután megállapította, hogy a magán weboldalon végzett bírálatok manipulálása nem számít be zsarolásnak, még akkor sem, ha bizonyított volna.
Ennek ellenére nyilvánvaló a nagyarányú és legalábbis elméletileg pártatlan értékelés értéke. Egyes tech-savas városi központokban működő kisvállalkozások évek közvélemény-vita után is élhetnek és meghalhatnak a Yelp eredményeiben. Most a keresőmotorok, mint a Google, kezdték integrálni mind a saját véleményüket( a Google Térkép felülvizsgálati rendszerén keresztül), másrészt a harmadik felek platformjait a keresőmotorokba. Vegye figyelembe, hogy egy népszerű Fort Worth étterem webes keresője öt csillagos skálájú értékelést tartalmaz a Google Térképről, a TripAdvisor-ról, a Yelpről, a Zagatról és az Open Table-ról, amelyek mind nagyon láthatóak az első oldalon.
A lényeg az, hogy rávilágítsunk arra, hogy az értékes online értékelések hogyan lehetnek az üzleti vállalkozások számára. .. és mennyire jövedelmező, hogy képesek legyenek manipulálni ezeket a véleményeket.
Az
algoritmus beállítása Most, hogy minden vállalkozás megérti az online felülvizsgálatok létfontosságú természetét, nem is beszélve arról, hogy milyen hajlékonyak lehetnek, új játékosok érkeznek. Miközben a Google vagy a Zagat eszközei kedvelik a felhasználók visszajelzéseit, mivel az eszközöket értékesebbé teszik ugyanezen felhasználók számára, egy új osztály felülvizsgálati szolgáltatás jön létre a vállalkozások javára. Képzelje el, hogy az információs kor, mint inga: az internetes felülvizsgálatok hatására a fogyasztók javát szolgálják a decentralizált hatalom, és most a vállalkozások megpróbálják visszahúzni a másik irányba.
Néhány hete remek példa volt velem. Vásároltam egy Steam játékkódot egy eladótól az eBay-en - semmi különösebben szokatlan vagy érdekes, és megkaptam, amit fizetett mindenféle probléma nélkül. De miután a tranzakció befejeződött, kaptam egy e-mailt, amelyben kérni kell az eladó szolgáltatásának felülvizsgálatát.
Első pillantásra ez eléggé szokásos gyakorlatnak tűnik. Végtére is, az eBay eladók szeretnek pozitív véleményeket, mint bárki más. De eszembe jutott, hogy az eBay felülvizsgálati rendszere kissé atipikus: a tranzakciók után az ügyfeleket arra kérik, hogy egyszerűen értékeljék az eladót pozitívnak, semlegesnek vagy negatívnak. De itt az e-mailben egy ismeretlen öt-öt csillagot használtunk.
A finom nyomtatás elolvasása után megállapítottam, hogy az eladó által keresett termék egyáltalán nem az eBay-en, hanem a TrustPilot nevű harmadik fél webhelyén. A TrustPilot nem rendelkezik kapcsolattal az eBay-hez, saját adatbázist ad az értékesítőnek és a termékértékeléseknek, amelyeket ezután a gyártó weboldalaira csatlakoztathatunk. .. természetesen egy 300 dolláros havi díjért. Az eBay-kereskedő a TrustPilot-nal feliratkozott, és a címet és a felhasználói adatokat a TrustPilot-nak adta az engedélyem nélkül, és anélkül, hogy az e-mail címének testületeit is megmondaná.
A TrustPilot-ban fiókokat lehet készíteni, függetlenül attól, hogy az üzlet akar-e, de csak azok, akik fizetnek, eltávolítanak( valószínűleg versengő) hirdetéseket cégprofiluktól, és a szabad fiókok csak korlátozott számú, a fentiekhez hasonló meghívókat kapnak. A még drágább és nem értékelt számlákkal kapcsolatos bonyolultabb eszközök közé tartozik a képes meghívók személyre szabása, üzleti hivatkozások létrehozása, a TrustPilot áttekintő űrlap beillesztése a gyártó webhelyére, a "címkézés" felülvizsgálat a TrustPilot pontosabb figyelésére.
A TrustPilot értékelését a TrustPilot fizető vállalatok javára használják, és nem azok a felhasználók, akik feltételezhetik, hogy értéket szerezhessenek a korábbi ügyfelek véleményeiből. A vállalat maga is piacgá alakul, így a vállalkozások számára nemcsak az internetes növekedés, hanem a fogyasztók tájékoztatása. A TrustPilot-nak a szokásos hamis felülvizsgálati problémákkal is szemben kell állnia, mivel a kifizetetlen kritikákat leginkább megkérdődő vállalkozások fizetésére szolgáló eszköztáron túlmenően a TrustPilotnak is meg kell felelnie, mivel a tech-savvy szerződéses munkavállalók hamisítatlan visszajelzést adnakegy időben, amint ezt a Guardian cikkben megjegyeztük. Természetesen, ha az egész vállalkozása azon alapul, hogy más vállalkozásokat hagynak pozitív visszajelzéseken és elrejtik vagy elutasítják a negatívakat, mindezt egy kissé gyanús márka hírneve felépítéséhez és a keresőmotorok állásának javításához, lehet, hogy kissé kevésbé motivált az valójábana hamis vélemények kedvezőek a negatív helyett.
A TrustPilot partnerséget folytat a Google-lal, biztosítva a kurátori felülvizsgálati adatokat releváns termék- és cégkeresésekhez.És most már tudod, hogy egy kis eBay eladó miért várna egy vevőt arra, hogy készítsen felülvizsgálatot a TrustPilotról, nem pedig az eBay-en.
Hogyan kell helyesen áttekinteni a manipulációt
Sajnos a kormányzati és a fogyasztói érdekképviseleti csoportok erőfeszítései ellenére hamis felülvizsgálatok és kevésbé jogosultak felülvizsgálati szolgáltatások nem mennek ide. A web csak túl nagy, túl sok vállalat és üzemeltető rejtőzik a margóban, hogy teljesen megszabaduljon ettől a viselkedéstől. Mindaddig, amíg van olyan élmény, amellyel az ügyfelek olyan adatokat mutatnak be, amelyek kevesebb, mint teljesen pontosak, az online vásárlás és felülvizsgálat során egészséges adag szkepticizmust kell használnunk. Ez a digitális kor egyforma "100% -os csirkehúc."
Van néhány józan ész, hogy elkerülhető legyen a játék ilyen módon. Az egyik, soha nem fogadja el a harmadik fél webhelyének felülvizsgálati kérését: az eBay-en és az Amazon-on lévő webhelyek eladóknak csak azokra a konkrét webhelyekre kell visszajelzéseket kapniuk, ahol az interakció zajlik. Nyugodtan hagyja el saját, kéretlen visszajelzéseit olyan helyekről, mint a Google Térkép, természetesen. Például, ha Samsung-t vásárol a Samsung.com weboldalról, akkor többé-kevésbé bízhatunk abban, hogy a cég honlapján és ellenőrzése alatt álló értékelések valódiak. A Samsung maga is használ egy harmadik féltől származó felülvizsgálati szolgáltatást a saját webhelyén, a BazaarVoice-t, amely szolgáltatásait "felhasználó által létrehozott tartalommarketingként" értékeli, nem pedig pártatlan visszajelzést. Amikor elhagyod a Samsung.com webhelyről szóló véleményét, nem adod meg információkat a fogyasztóknak, akkor részt veszel a Samsung marketing erőfeszítésében.
Szerencsére vannak más módok a hamisítványok feltérképezésére. Ha több e-mailt kap a felülvizsgálat kérésére, akkor az esélyek olyanok, hogy legalább egyikük megpróbálja elkábítani egy másik webhelyre. Amikor elolvassa a bolt vagy árucikk értékelését, nézze meg éles ellentétben az értékelések között. Ha a legtöbbjük akár teljesen pozitív vagy negatív, akkor lehet, hogy a cég hamis véleményezőket veszi fel( vagy egyszerűen hamis számlákat készít), hogy kiegyenlítse a pontszámot.
A hamis online visszajelzésekre vonatkozó egyéb meggondolatlan példák közé tartozik az általános üzenetek, amelyek nem utalnak konkrét szolgáltatásokra vagy termékekre, többszöri megismételt megfogalmazás, vagy akár felhasználói nevek, valamint rossz angol nyelvű( vagy bármi legyen a helyi nyelv is).Ha ezeket a figyelmeztető jelzéseket egy harmadik fél webhelyén látja, több, látszólag nem kapcsolódó szállítói profilon, akkor többé-kevésbé figyelmen kívül hagyhatja az ott látható összes információt.
Kép jóváírás: Sergey Zolkin
