Start a Call Center vagy BPO Társaság

Call centerek tovább uralkodik, mint a kommunikációs módszer közötti választás az ügyfelek és a cég, még a változó virtuális tájat.Elérve a szakmai, udvarias és hozzáértő ügyfélszolgálati képviselő festékek vállalatok jó fényt, és azt mutatja, hogy a vásárlók az aggodalmakat és mecénási számít.A vállalkozások pénzügyi nehézségekkel küzd, vagy csökkenő szükségességét szolgáltatások és termékek számára előnyös lehet a végrehajtása BPO( Business Process Outsourcing) kezelésére az igények egy call center nélkül, a nagy ráfordítás és technológiai fejlesztések, amelyek gyakran jönnek kezelése egy ilyen szolgáltatást házon.Kezdve a saját call center, vagy BPO vesz egy nagy kemény munka és a tervezés, így megtudja, mit kell, hogy az út a sikerhez.

létrehozásaüzleti terv elengedhetetlen része a kezdő a call center.Úgy működik, mint egy hivatalos jelentést az üzleti célok és stratégiák fogja használni, hogy azok végrehajtásához, és ez alapvetően egy írásos magyarázatát a call center jövőjét.Az üzleti terv a célzott felé a bankok és a befektetők lesz szükség konkrét magyarázatot a cég jelenlegi források, megvalósíthatósági, pénzügyi életképességét, a növekedési lehetőségek és stratégiák fogja használni, hogy a cég, ahol azt szeretné, hogy legyen.Összeállítása előtt egy üzleti tervet, úgy hol számíthat a cég, hogy a következő 5 évben.Próbáljunk meg minden szakasz az alábbiakban felsorolt ​​egy professzionális, sikeres üzleti tervet, amely megkapja a figyelmet a potenciális befektetők számára.

1. 1
   Összefoglaló .

   Az első rész egy üzleti terv egy összefoglaló jelentést, amely röviden elmagyarázza, mi a cég, ahol ez vezette, és miért gondolja, hogy sikeres lesz.A legjobb, hogy várjon, amíg elvégezte a többi üzleti tervet írni a vezetői összefoglaló, mert akkor már az összes részletet írni, és akkor megy vissza, és felhívni a kulcsfontosságú információk írni ezt a részt.Nem szabad, hogy több mint egy oldal, de ez az egyik legfontosabb részekhez, mert ez volt az első dolog, amit az olvasó látni fogja.Hangsúlyozzák, hogy a cég célozza szükség, és vissza fel a kutatás, valamint a személyes háttérrel és tapasztalattal.

   Reklám

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
2. 2
   Company leírás .

   Ebben a részben a vállalkozás természete és szolgáltatások a call center kínál.Menj be részletesen a vevőkör, és hogyan a vállalat megfelel az igényeiknek.Minden olyan információt, amely így a cég előnyt a verseny, mint a jobb óra, speciális személyzet képzése, korszerűbb és hatékonyabb műveletek vagy egy kiváló helyen.

   Reklám

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
3. 3
   Market .

   A piacelemzés rész bemegy részletesebben a piacon az üzleti célozza, a jelenlegi és a várható méretét, és a legfontosabb igényeket.Akkor kell tennie, a kutatás és az adatokat is tartalmaznak, hogy mennyi ez a piac költ évente a gazdasági ágazat, amit az előre jelzett növekedése az, hogy mennyi a piaci vársz, hogy megszerezzék és árával kapcsolatos információk szolgáltatásokat.Azt is meg kell tartalmaznia egy elemzést a verseny, milyen erősségei és gyengeségei, és hogy ez hogyan fog hatni az üzlet.Bármilyen kormányzati szabályozás, amely hatással van a vállalat működési költségeit vagy a kiadási kell tüntetni itt.Akkor többet piackutatást az US Small Business Administration.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
4. 4
   Management .

   Ez a rész megy részletesen a menedzsment és a tulajdonosok a cég.Tartalmazza a profil minden egyes ember számára információval háttér és az oktatás, valamint a leírását szerepek és felelősségek vannak a vállalaton belül.Sorolja fizetés, juttatások és ösztönzők azt tervezi, a felajánlás.Ellenőrizze, hogy minden szervezeti egységei és funkciói jól átgondolt és fedett.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
5. 5
   Service .

   A szolgáltatás részben, akkor menj be részletesebben a konkrét szolgáltatásokat akkor kínál ügyfeleinek, és ezeket hogyan segít kielégíteni a vásárlók igényeit.Kidolgozza az előnyök az üzleti több mint a verseny, valamint minden további előnyöket kínál az ügyfélnek.Ha bármilyen szerzői vagy szabadalmi bejelentések tartalmazzák ezt az információt itt.Ha tettél bármely kutatási és fejlesztési tevékenységek, többek között az erre vonatkozó információt ebben a fejezetben.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
6. 6
   Marketing és értékesítési .

   A marketing és értékesítési részében az üzleti terv kulcsfontosságú szakasza, mivel azt részletezi, hogyan kapsz a vevőkör.Először is, sorolja fel marketingstratégia hogyan fog betörni a piacra, lehetséges növekedési lehetőségeket, mint a franchise, bővítése vagy beszerzés helye, valamint egy listát a hirdetési módszerek fogja használni, hogy építsenek egy ügyfélkör.Az értékesítési stratégiának tartalmaznia kell részleteket az értékesítési emberek, mint például, hogy hány akkor is, hogy milyen típusú képzést kap, stratégiákat fognak használni, és a fizetés akkor kapnak.Azt is meg kell lebontani az értékesítési stratégiát megvalósítható, konkrét számokat.Például a projekt a hívások átlagos száma meg kell, hogy minden sikeres eladás, és mennyi pénzt fog keresni egy eladó.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
7. 7
   szükséges finanszírozási forrásokat .

   Ha kérő alapok kezdeni a call center, felsorolni, hogy mennyi pénzt lesz szüksége, és hogyan kell használni.Határozza meg, hogy milyen típusú finanszírozás lesz szüksége, hogy mennyi lesz szüksége a jövőben, és hogy mennyi ideig összege várhatóan az utolsó.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
8. 8
   Pénzügyi előrejelzés .

   Létre kell hoznia egy vetülete pénzügyi adatait az első 5 évben a cég, hogy megegyezik-e a finanszírozási kérelmet.Szünet az első évben le hónap vagy negyedév, majd évente a következő években.Tartalmazza mérleg, cash flow-kimutatások, előrejelzés jövedelem nyilatkozatok és beruházási források.Grafikonok, táblázatok, és info grafika, valamint a főbb pénzügyi elemzés, mind ideális, mivel világosan elmagyarázni a megadott információkat.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
9. 9
   függelék .

   A függelék tartalmazza másolatot a fontos információt és igazoló iratot, mint például a személyes és az üzleti hitel történelem, referencia levél, folytatódik a vezetőségre, engedélyeket, szerződéseket és egyéb vonatkozó dokumentumokat.A függelék nem kell bevonni az üzleti tervben, de biztosítani kell, hogy a hitelezők, ha kérik.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem

tippek

• Ha problémája van a fejlődő üzleti terv igénybe a segítségével egy CPA, üzleti ügyekkel vagy pénzügyi tervező.
• Állj ki a versenyt azáltal, hogy egyértelműen meghatározzák, hogy mi határozza meg, kivéve más call center cégek.Mit jelent a cég kifejezetten ajánlani az ügyfélnek?Mindegy, hogy egy kiváló érték, magasan képzett személyzet, vagy további marketing szolgáltatások, mint a chat, e-mail válasz és a szociális média monitoring.Hangsúlyozzák azokat a dolgokat, az üzleti tervet.

A típusú üzleti egység választja függ cége igényeinek.Mindegyik hordozza a különböző jogi és adózási feladatokat, így meg kell tanulni egy kicsit többet az egyes szervek, mielőtt az egyik, hogy működik a legjobban az Ön call center, vagy BPO.A fő üzleti típusok * Az egyéni vállalkozó, * partnerség * korlátolt felelősségű társaság, szövetkezet *, * társasági, * S vállalat.Kiválasztása az üzleti típusú a call center, vagy BPO számos tényezőtől függ, beleértve a jogi felelősség, adókötelezettség, tulajdonjogi kérdésekről, az adminisztráció és a költségek.Tekintsük a cég igényeinek, és keresse fel állami államtitkár honlapján, hogy többet tudjon minden üzleti vállalkozás.Azt is el kell választani, és regisztrálja a cégnév keresztül Ön állapotát.

Mielőtt valóban indítsa el az üzleti, meg kell, hogy némi kutatást a szövetségi és államitörvények és rendeletek a call center iparág.Betartása törvények és rendeletek minden lépésnél fog kerülni a problémákat a jövőben.

1. 1
   látogatás a Szövetségi Kereskedelmi Bizottság honlapján .

   Itt megtalálja a legújabb frissítéseket és választ kérdéseire is kapcsolatos telemarketing és értékesítési szabályok.

   Reklám

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
2. 2
   Tudjon meg többet a Ne Call nyilvántartó az Ön országában .

   Kanada és az Egyesült Államok sajátos szabályozás hogy megvédje a fogyasztókat a nem kívánt telemarketing hívásokat.Bármely szervezet, akik megszegik ezt a listát vannak kitéve durva bírságot.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem

előírások figyelembevételével Call Center

Call centerek, hogy tartozik a kategóriába telemarketers( amelyek eladni vagy hirdet) akiket néhány konkrét törvények az Egyesült Államokban.

• nincs hívás előtt engedélyezett 8:00 vagy után 21:00
• Call centerek nem tilthatod számukat.
• automatikus tárcsázó nem engedélyezett mobiltelefon számokat.
• Robocalls nem engedélyezettek anélkül hogy a fogyasztó engedélyével.
• Nem hívja fogyasztók szerepel a Nemzeti Ne Call adatbázis.

Location kulcsfontosságú választás akkor kell adni, ha elkezdjük a call center.Ez jön le, hogy a személyes preferencia.Lesz működik egy kisméretű szolgáltatást otthonról, vagy nem szeretne vásárolni, vagy bérbe az épület, több munkatársa?Talán azt tervezi, hogy bővíti egy nagyobb épület a jövőben a cég növekedésével.Tekintsük a tőke van, és egy hely közelsége az ügyfelek és a munkatársak.Add a bérleti díjak, a fenntartás és a karbantartási költségeket, mielőtt úgy dönt, a végleges helyére.

Működési egy Virtual Call Center Home

Ha működik egy ember művelet vagy egy virtuális call center alkalmazottak, hogy otthoni munka, nincs szükség, hogy bérbe vagy vásárlásegy másik helyen.Mindössze annyit kell tennie, hogy létrehoznak egy irodát a megfelelő felszerelés és szoftverek.Otthoni irodák általában levonhatók az adóból, ha ők kizárólag üzleti célra.

Mennyi hely van szüksége a Call Center?

[1] Call centerek általában megkövetelik között 150 és 350 négyzetméternyi fejenként.A legtöbb hívás központok egy nyitott tér terv munkaállomások vagy fülkéket létre együttműködve maximális teret.Remélik, hogy fizet több pénzt a saját iroda elrendezését.Ez a fajta elrendezés kemény falak különböző területeken, mint például a konyha, irodák, konferencia terem, vagy egy pihenőben.

vásárolt vagy lízingelt berendezés

A megfelelő berendezés a call center biztosítja, hogy a személyzetet, amire szükségükhatékonyan működik.Akár úgy, hogy bérbe vagy vásárolhat a berendezés csak rajtad, de minden lehetőség megvan a maga előnyei és hátrányai.

• Lízing lehetővé teszi, hogy próbálja ki az új technológia, a termék karbantartása gyakran szerepel, és a bérelt berendezéseket általában az adóból levonható.Vannak kevésbé induló költségek, mint a beszerzési és bérlők általában a lehetőséget, hogy megvásárolja a berendezést alacsonyabb áron, ha a bérleti időszak végén.Azonban lízingdíjak többnyire drágábbak, és nincs saját tőke előtt a bérleti véget ér.A javítási és karbantartási kínálnak a lízing cég saját belátása szerint, így lehet, hogy beletörődik a termékkel kapcsolatos problémákat hosszabb ideig.
• megvásárolt berendezés segítségével teljes tulajdonosi jogokat, és gyakran olcsóbb hosszú távon.Tudod, hogy javításokat vagy frissítéseket, amilyen gyakran szükséges.Azonban meg kell még több pénzt az elején, így lehet, hogy rendezze az alacsonyabb minőségű berendezéseket.Ha a berendezés elavulnak vagy törve, akkor meg kell eldöntenie, hogy eladja, fix vagy továbbra is használhatja azt.
• kormány többlet aukciók és az értékesítés nagy erőforrásokat megfizethető berendezések és kellékek.

Nézze meg az alábbi listát, hogy megtudja, mit kell kezdeni az a call center.

1. 1
   munkaállomások .

   Call center munkatársai töltenek sok időt ül az íróasztalnál, így kell, hogy legyen kényelmes és biztonságos.Válasszon ergonomikus asztalok, székek, billentyűzetek és egerek megelőzése megterhelő és a kár.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
2. 2
   Computers .

   Válasszon számítógépek, amelyek megfelelnek a követelményeknek a szoftver és a szükségletek.Mivel csak most induló, nincs szükség, hogy fröcsköl a legdrágább számítógép áll rendelkezésre.Csak győződjön meg róla, hogy van elég erő, és egy olyan mindent kell a munkát elvégezni.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
3. 3
   internet és vezetékes kapcsolat .

   Akár call center lesz böngészőt vagy telefonos, akkor valószínűleg szükség van mindkettő.Egy erős, megbízható internet-kapcsolat elengedhetetlen böngésző-alapú telefon munka, a szociális média monitoring és az e-mail választ.Még ha a call center használ böngésző-alapú szoftver, akkor szüksége lesz egy működő telefonszámot, így az ügyfelek számára nem elérhető.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
4. 4
   Software .

   A szoftver használata függ az egyéni preferencia és az üzleti beállítás, de akkor általában kell böngésző alapú call center szoftver, automatikus hívás elosztó szoftverek és ügyfélkapcsolat-kezelő szoftver.A legjobb, ha választani szoftver, amely tartalmazza hívás monitoring képességek képzési és minőségbiztosítási célokból, valamint a hívás rögzítése, hogy megakadályozzák az elveszett adatokat.Chat és konferencia szoftver is jó eszközök közé tartoznak, hiszen tudják tartani a személyzet és a menedzsment csatlakoztatva.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
5. 5
   Workforce szoftver .

   Ez a szoftver segít létrehozni és beállítani menetrend a munkatársak személyre szabható paraméterek állás, a rugalmasság és a termelékenység.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
6. 6
   Ügyfél felmérési eszközt .

   Analitikus és az adatok nem az egyetlen mutató az elégedett ügyfelek.Hasznosítani felmérés mérő eszközök ügyfél boldogságot szinten, és milyen jól a csapat, akkor igazán hatékonnyá.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
7. 7
   Irodaszer .

   Szükséged lesz papír, toll, tinta, soha nem véletlen, mappák, tűzőgépek, ceruza és egyéb irodaszerek, hogy az üzleti zökkenőmentesen.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
8. 8
   Tisztítószerek .

   tartása megfelelő mennyiségű tisztító termékek, mint univerzális tisztítószer, fertőtlenítő törlőkendő, seprű, felmosó és vödör, papírtörlő és kézfertőtlenítő egy jó módja, hogy az üzleti tiszták és baktériumokat.Még ha felveszel egy külső cég, hogy a takarítás, ez még mindig egy jó ötlet, hogy tartsa, amire szüksége van kéznél foltokban és vészhelyzetekre.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
9. 9
   Vegyes tételek .

   Egy jól felszerelt fürdőszoba elég WC-papír, szappan és papírtörlő is rendkívül fontos.Ez is egy jó ötlet, hogy tartsa egy elsősegély-készlet vészhelyzet esetén.Pihenőben kellékek lehet például egy asztal és székek, kávéfőző, hűtőszekrény és mikrohullámú sütő.Bónusz pontokat, ha a kínálat kávé és snack.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem

A személyzet a legnagyobb támogatási rendszer, ezért választotta a megfelelő embereket, hogy a munkát elengedhetetlen.Ha már ismeri az összes törvényt alkalmazottak és önálló vállalkozók, akkor kezdődik bérbeadása a személyzet.Itt egy bontását a folyamat.

1. 1
   Határozza tulajdonságok kívánt munkavállaló .

   Gondolj a vállalati kultúra népszerűsíteni kívánt, valamint az oktatási háttér, tapasztalat, személyiség és képességek birtokában vannak.Használja ezt megfogalmazni a munkaköri leírás, és ezt az információt a felvételi hirdetéseket.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
2. 2
   létrehozása bérbeadása hirdetések .

   Akár hirdethet oldalak, munkát táblák, a szociális média, apróhirdetések, sajtóhirdetés vagy szájról szájra, győződjön meg róla, hogy tartalmazza a kulcsfontosságú összetevői a munkát.Nyilvánvaló, hogy milyen a munka jár, és milyen típusú jelöltet keres.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
3. 3
   Interjú .

   Nincs beállított módon, hogy interjút a potenciális jelölt, de a jó call center képviselő jellemzően kiváló verbális készségek és barátságos viselkedése.El kell arról, hogy a jelölt úgy érzi, kényelmes és természetes a telefon, és a szerepjáték egy hívást egy jó módja annak ellenőrzésére, hogy.A háttér értékesítési vagy ügyfélszolgálati ideális, mert akkor tölti a legtöbb idejüket a kapcsolatot az ügyfelekkel.Győződjön meg róla, hogy ismertesse a munkaköri feladatok, ütemezés igények, a fizetés és az esetleges előnyök vagy bónuszokat.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
4. 4
   Onboarding és képzési .

   Miután kiválasztotta a leendő munkavállalók, akkor meg kell feldolgozni és ellenőrizni papírmunka jogi célokra.Igen |nem |Igen |nem |Igen |nem |Igen |nem |Igen |nem |Igen |nem |Igen |nem |Igen |nem |Igen |nem |Igen |nem |Igen |nem |Igen |nem |Igen |nem |Igen |nem |Igen |nem |Igen |nem |Igen |nem |Igen |nem |Igen |nem |Igen |nem |Igen |nem |Igen |nem |Igen |nem |Igen |nem |Igen |nem |Igen |nem |Igen |nem |Szükségem van a segítségedre.Kösz.Igen |nem |Igen |nem |Igen |nem |Igen |nem |