Foglalkozzunk Rude ügyfelek

Sok cég mottója az ügyfél, mint "a vendég a király" vagy "A vevőnek mindig igaza van".De mi van, ha a cég alkalmazottja, aki szervizelése ügyfél, a végén a kötelet, és megpróbálta lecsillapítani egy durva ügyfél.Ha az ügyfél már nagyon nehéz, hogy legyen szíves, és már kérte, így sok dolog, hogy végül teszi őt "rossz üzlet" mit tegyünk?Néha nem akar menni a vezetés, mert nem akarja, hogy úgy gondolja, nem tudja kezelni az ügyfelek.

Ez a forgatókönyv a munkahelyen, amely nem a munkavállaló meg akarja tapasztalni, de valahol az út mentén, meg fog történni veled.Mit kell tenni?Olvassa el, hogy itt talál néhány tippet és információt, amely hasznos lesz az Ön számára, hogy megnyerje az ügyfél nélkül pazarlás túl sok időt.

függ az alkalmazott megközelítés az ügyfél.Talán azt mondja a megfelelő szavakat, rendelkezik a megfelelő időzítés, ismeri az ügyfél személyisége és szeret és nem szeret, és megérti a dolgokat akar beszélni, és a szolgáltatások, amelyek fontosak neki.Például az első üdvözlő a nap az ügyfél lehet, "Jó napot, Mr. Green. Mit szeretne inni ma? Tea vagy kávé?"Másrészt, a munkatársa nyitó tétel az, hogy "Uram, így hogyan a találkozón a polgármester menni?"vagy "Ez ki volt az a szép gal voltál tegnap este?"

a megközelítés volt kellemes, de a kollégája volt sokkal személyesebb.Úgy hangzott, mintha ő beszél az ügyfél ugyanazon a szinten, nem, hogy az ügyfél egy emelvényen, anélkül, hogy túl nyilvánvaló.Továbbá, kommentálva az ülésen a polgármester és a gal dátuma túl személyes, és sem az üzleti kollégáját.

Ismeri a határértékek kommunikál az ügyféllel.

1. 1
   Igen, akkor .

   Ha a munkahelyen jól szellőző, klíma( ha forró éghajlat), jól fűtött( ha hideg éghajlat), tiszta / megtisztítva, jól megvilágított( ha irodai, könnyű legyen világos, ha finom ételeket kínáló étteremmel, sárga fény), vanjobb esélye, hogy az ügyfél lesz kellemes a rendelkezési foglalkozik veled.

   Reklám

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
2. 2
   amikor munkahelyén peeling festék a falakon és a mennyezet, hogy nagyon rossz az ügyfél indulat .

   küld ki az üzenetet az ügyfelek, hogy a vezetés nem törődik a megjelenésével az üzleti és ő azt gyanítják, hogy a vállalat teszi hanyag szolgáltatás, hibás termékek, vagy hatástalan termékeket.Csak azért, mert a peeling festék, mindenféle negatív gondolatok lép az ügyfél agyában dolgára, akkor is, ha nem igaz.

   Reklám

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
3. 3
   Azt gondolhatnánk, hogy a vállalkozás természete azt jelenti, hogy nem igényel karbantartást, a falak és a mennyezet, vagy megtisztítva környezet( például a hardver tárolja, javításüzletek, stb), és azt mondják, hogy az ügyfelek valóban számíthat zsíros padló és használt autó olaj fröccsent a falakon, de a valóságban ugyanis az ügyfél értékelni tudja üzleti tevékenységet folytatnak, kellemes környezetben .

   Azonban, ha jól kisebb autó javítás történik az autó, nem inkább várjon egy légkondicionált ügyfél lounge?

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
4. 4
   A színválaszték a munkahelyen is fontos, ha szeretne egy kellemes hangulatot az ügyfél .

   Blue nyugodt és nyugtató.Pink csökkenti az érzéseit ingerlékenység, agresszivitás, és a teher.Orange segít pihenni az érzelmek, és növeli a lelkesedés az élet.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
5. 5
   Ügyeljen arra, hogy kellemes illatok a munkahelyi .

   használata termelékenység tanulmányok, amikor gázosítás fel egy benzinkútnál egy kisbolt, a halvány illata a kávé ösztönzi a fáradt ügyfél vesz egy csésze a sört.És Játékboltok felfedezték, hogy a szaga Pina Colada teszi a szülők maradni, és növeli annak az esélyét, hogy tesz egy játék vásárlást.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
6. 6
   Kisebb zaj .

   anyagok fokozza az akusztikus megalapozottsága a munkahelyen most nagyon kapós a munkahelyen.Nem csak az aggodalmakat az ügyfél jobban hallotta tisztán, de a vizsgálatok azt mutatják, hogy a zajvédelem is növeli az alkalmazottak termelékenységét.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
7. 7
   beltéri levegő minőségét és tisztaságát .

   Urbanites töltenek 90 százalékát zárt térben.Így a menedzsment meg kell találni néhány légtisztító rendszer az irodában, hogy beteg épület szindróma és légúti megbetegedések nem okoz a munkavállalók számára a betegszabadság előnyeit.És biztos, hogy a melegen edzett ügyfél pároljuk le egy ilyen környezetben.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
8. 8
   teszi lehetővé az ügyfél, hogy a néző a természet( fák, virágok, roaming állatok, madarak, stb) lehet, hogy neki elfelejteni haragját a késedelemküldemény( egy szállítmányozási vállalkozás), vagy az édeskés ízét az ételt( egy étteremben) .

   természet egy módja nyugtató az idegeket, és akkor igénybe ez a jóság az üzleti életben.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem

1. 1
   Ha egy ügyfél vált sértő és még azt is túllépett a freebies és más kompromisszumokat, ha már megpróbálta, hogy az a nyereség, és a szolgáltatás, és még többet akar .

   Ezen kívül ő kezeli a személyzet durván, nem ad verbális bókokat, amikor azt kellően indokolt, nem ad tippeket( jellegétől függően az üzleti), és ő csak az általános, kellemetlen ügyfél.Ez a valaki, aki a személyzet, ha adott a lehetőség, akkor hátat fordítani, és hogy mindenféle kifogásokat, hogy ne adjon neki kiváló szolgáltatást.

   Reklám

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
2. 2
   Ha az ügyfél fordul erőszakos a helyszínen, ez egy nem nem .

   Ha a biztonsági személyzet a közelben, pin őt le azonnal, nem tesznek többet, és hívja a rendőrséget.A rendőrség foglalkozik majd vele.Csaptak le, miközben ő a helyszínen lehet elsődleges, hogy perelhető a bíróság előtt.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
3. 3
   Amikor a személyzet, hogy hívják nevét többször is, miután adott esélye, hogy ne csináld újra, kemény és kérje az ügyfél, hogy hagyja el a területet .

   Ő megsérti az alapvető emberi jogokat az alkalmazottak kezelendő tekintetében.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
4. 4
   A vásárlónak kell tudni, hogy mikor foglalkozik az üzleti, azt figyelmen kívül kell hagynia a mobilját, vagy némítás ideje alatt ő ügyeiket veled .

   Igazságtalan, hogy a munkatársak( talán van egy a fogyasztók száma kvóta), valamint az üzleti, mert lehet, hogy túl sokáig tart, ha a hívásokra a mobilján.Azt, hogy sérti a cég időt és lehetőséget megvalósításának költségeit, az értékesítés a vállalat számára.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
   Reklám

• Ha problémája van ezekkel lépést, egy kérdést több segítséget, vagy postai úton a hozzászólások szakaszt alább.