16Jul
ügyfélszolgálatra( CSR) az egyik legfontosabb szerepe avendéglátó iparban.CSR alapvetően az arc egy üzlet, ami azt jelenti, hogy az általuk nyújtott segítséget, válaszolni a kérdésekre, problémák megoldását és kezelésére olyan aggályok, hogy a fogyasztók volna.A kiváló ügyfélszolgálat az egyik legjobb módja, hogy a meglévő ügyfelek megtartása és vonzza a potenciális újakat.
Néhány képesítések egy jó ügyfélszolgálati képviselő közé tartozik a jó írásbeli és szóbeli kommunikációs készség, számítógépes ismeretek, és ami a legfontosabb, a problémamegoldó készség.Azt is el kell a jó interperszonális készségek és a képesség, hogy nyomás alatt dolgozni, mivel lehetséges, hogy akkor lehet dolgozni dühös ügyfelek és a vendégek rendszeresen.Íme néhány alapvető megszerzéséhez szükséges, hogy hatékony ügyfélszolgálati képviselője.
- 1 Ügyfélszolgálati munkatárs( CSR) Feladatok
- 2 tipp, hogy hogyan lehet egy hatékony ügyfélszolgálati munkatárs
- 3 hatása, hogy jó ügyfélszolgálati munkatárs
- 4 ötletek emelés kapcsán
- 5 Kérdések és válaszok
- 5,1 Hogyanhogy megoldja a problémát egy dühös ügyfél?
- 5,2 Egy ügyfél egy probléma a számla magasabb, mint az előző.Melyek a megfelelő empátia kifejezéseket?
- 5,3 Hogyan átadni egy interjú alkalmazása során, mint az ügyfélszolgálatra?
- 5,4 My ügyfél BB készülék és akar egy csere, de sajnos annak már nem elérhető?
- 5,5 Hogyan lesz valakiből eredményes és hatékony ügyfél személyi?
- 5,6 Új vagyok a CSR, mit kell tennem, hogy egy jó CSR?
- 5,7 megválasztása szavak használata, amikor a segítő ügyfél?
- 5,1 Hogyanhogy megoldja a problémát egy dühös ügyfél?
- 6 hozzászólás
Ügyfélszolgálati munkatárs( CSR) Feladatok
Ha azt szeretnénk, hogy az Excelmint az ügyfélszolgálatra, fontos, hogy tudja, mi a feladat jár.Az alábbiakban felsorolunk néhány a felelősségét a CSR.
- 1Fielding bejövő hívások, e-mailek vagy chat az ügyfelek .Reklám
- 2megválaszolása az ügyfelek kérdéseire .Reklám
- 3Változtatások az ügyfél számlájára vagy új fiókok .
- 4tanulás a cég termékeit vagy szolgáltatásait .
- 5gyűjtése ügyfél-információk és megrendelések feldolgozása, illetve fizetési .
- 6Kezelés kérdések és panaszok .
- 7a terméket értékesítő vagy szolgáltatást .
tipp, hogy hogyan lehet egy hatékony ügyfélszolgálati munkatárs
Mivel az ügyfélszolgálati képviselője az első kapcsolat a vállalat és az ügyfél, fontos tudni, hogyhogyan kell kezelni az egyes interakció figyelmességet, türelemmel és gondossággal, hogy azok folyamatosan jön vissza.Egy rossz lépés lehet tenni vagy megszakítani egy üzletet, és kapcsolja ki az ügyfél számára jó.
- 1Nézze hangot .Reklám
- 2Aktív hallgatás .
- 3kiépíteni az .
- 4fenntartása szakmai .
- 5megfelelő használata empátia .
- 6Felelős .
- 7Ügyeljen, hogy pontos információkat .
hatása, hogy jó ügyfélszolgálati munkatárs
Bizonyított, hogy a jó ügyfélszolgálati elengedhetetlen szinte minden vállalat egy üzleti és marketing szempontból.Az emberek természetesen feltételezzük, hogy ha kiváló ügyfélszolgálatot, akkor szintén jó termékeket vagy szolgáltatásokat.Ha a legjobb ügyfélszolgálati tapasztalat lehet, ez tükrözi pozitívan magát, és a cég.Majd jó példát a munkatársakkal, és akkor valószínűleg keresni elismerést a feletteseinek.Az alábbi lista néhány ok, amiért az ügyfélszolgálat, így fontos, hogy a cég az általános jólétet.
- 1bevételt .Reklám
- 2Boldog ügyfelek hűséges ügyfelek .
- 3Az ügyfelek a hírt a dolgára .
- 4dicséretben és akciók .
ötletek emelés kapcsán
- Aktívan hallgatni és összpontosítani a figyelmet az ügyfelek és a gondjaikat.
- Ismerve a különbség egy jó ügyfélszolgálati tapasztalat és a legjobb ügyfélszolgálati tapasztalattal biztosan segít.Próbálja meg a legjobban, hogy mindig meghaladja a vevők elvárásait.
- megy az extra mérföld az ügyfelek számára.Egyedivé a vásárlói élmény hallgat is, és túlzott megoldásokat szállítunk.Hogy az élmény, mint kellemes, amennyire csak lehetséges az ügyfél csinál kis dolgok, mint egy hívás átadása, ahelyett hogy egy telefonszámot, kinevezések, amelyek kényelmes azok ütemezését vagy vesz a vásárló, hogy mit keres, nem pedig azt mondta nekik, haaz.Ügyelve az ügyfél teljes mértékben elégedett segítségével a kép világosabb a cég.
- próbálja ellensúlyozni az ügyfél, különösen akkor, ha már volt egy rossz tapasztalata és tudja, hogy egy egyszerű "sajnálom" nem lesz elég ahhoz, hogy megnyerje az ügyfél.Ajánlat visszatérítések, ingyenes vizsgálatok, illetve különleges ajándék, ha lehetséges.
Kérdések és válaszok
Hogyan lehet megoldani a problémát egy dühös ügyfél?
My vevő nagyon dühös.Mit tehetek erről?
Fókuszban a probléma megoldását, míg a szintén pozitív, nem számít, milyen dühös a vevő.Azáltal, hogy pozitív, de nem túl vidám, akkor megnyugtatja az ingerült ügyfél, mint a szakmai ön hozza a párbeszéd, ugyanakkor fenntartja a higgadtságát, amikor talán nem nagyon kellemes.Próbálja meg ezeket a lépéseket:
- 1Legyen az ügyfél tudja, hogy te ott, hogy segítsen .Ez megnyugtatja őt, hogy te valóban dolgozik, hogy segítsen nekik.
- 2Ügyeljen ő tudja, ha hallgat .Légy figyelmes, és hagyja, hogy a vevő tudja, hogy ellenőrizze, hogy rendelkezik az összes információt.
- 3kezelni magad, de ha kérnek egy felügyelő, gyorsan át őket, hogy valaki, aki tud segíteni .egy ideges személy nem akarja, hogy várakozni, és azt akarja, felbontás.Gondoskodás magad a leggyorsabb módja annak, hogy fix dolgok.
- 4Győződjön meg róla, hogy minden a tájékoztatás .Amennyiben mégis dühös felett információk ismétlését, elnézését kérve, és tudasd velük, hogy bármi történt korábban, az Ön feladata, hogy rögzítse, és szüksége van a meggyőződhet arról, hogy a probléma elintézve.
- 5Ha nem tudja megoldani a problémát, vagy ez okozta az ügyfél, más alternatívákat .Sokszor egy ügyfél lesz mérges valami mégis, majd vegye ki a képviselő.Azáltal alternatívák, mint a kedvezményes csere, ingyenes szállítás, vagy hasonló elemek, adsz nekik valamit, és őket nyugtatni.Reklám
is szem előtt tartani, hogy egyes ügyfelek egyszerűen nem lehet foglalkozni ésszerű módon.Gyakran lehet más kérdésekkel, mint például a munkahely elvesztése, vagy más személyes probléma.Ezekben az esetekben, akkor egyszerűen kell ésszerűnek velük, és fokozódik a hívást egy felügyelő, ha szükséges.Míg a feladat vigyáz az ügyfél, vannak esetek, problémák merülnek fel, hogy nem tudja kijavítani.Ez a munka a felügyelő, aki képes megoldást kínálni az nem lesz képes biztosítani.
Egy ügyfél egy probléma a számla magasabb, mint az előző.Melyek a megfelelő empátia kifejezéseket?
Ennek oka az a növekedés, hogy a promóció véget ért.
Próbálja ki az alábbi mondatok:
- Megértem, milyen idegesítő lehet, hogy kap egy magasabb számlát.Mit tudok tenni az Ön számára( oldat).
- Sajnálom a kellemetlenségért.Én biztos, hogy ebbe az Ön számára.
- elnézést a kellemetlenségért.Biztosíthatom Önöket, hogy én mindent megteszek, hogy erősít ez az Ön számára.
- Próbálja szavait sokk vagy enyhe meglepetéssel, mint a "Te jó ég. Sajnálom, hogy ezt hallom."vagy valami hasonló, hogy empatikusak az ügyféllel.
- nyomon követése az egyik ilyen mondatok felbontása.Ajánlat mit lehet tenni az ügyfél elégedett és az egyensúly, hogy az igények a cég.
Hogyan átadni egy interjú alkalmazása során, mint az ügyfélszolgálatra?
Hogyan átadni az ügyfélszolgálatra interjú?
Ezek a tippek segít át az ügyfélszolgálatra interjú:
- Van egy kis kutatást a vállalat.Tanulni, amennyit csak lehet.Mit kínálnak?Milyen típusú képet nem kivetítjük?Tudja meg, mit akarnak a CSR.Minél többet tud, mit keres egy alkalmazott, annál jobban tudja készíteni, hogy legyen az ideális jelölt.
- Brush fel a kommunikációs készség.Gyakorlat beszéd simán és tisztán.
- Légy kész válaszolni a kérdésekre magáról, és a tapasztalatok.Lejegyez megjegyzések a szakmai teljesítmények, nehézségek( megoldásokkal), ezért azt szeretnénk, hogy ott dolgoznak, és tanulmányozzák őket, így máris készen áll, hogy válaszoljon a kérdésekre, hogy nehéz lehet.
- Légy kész válaszolni a kérdésekre ügyfélszolgálat helyzetekben.Lehet kérni, hogy mit tenne az egyes forgatókönyvek egy ügyfél.Válasz ezekre a valóságnak, és ha szükséges lenne tudni, hogy a cég politikája arra a kérdésre válaszol, akkor kijelenthetjük, hogy, de még mindig ad, mit gondol tenne ebben a helyzetben.Bizonyos esetekben, akkor meg kell kérni, hogy válaszoljon matematikai kérdés, így ecsettel fel a matematikai készségek.
- egy másolatot az önéletrajz praktikus az interjú során.Ez segíthet megerősíteni adatait történetében.
- Practice szerepet játszik egy barát vagy családtag.Képzeljünk el egy olyan időszakban, amikor már volt egy ügyfélszolgálati tapasztalat.Mit szeretnél hallani az ügyfélszolgálati képviselő?
- Ha te biztos választ, mondja a riporter meg kell egy pillanatra gondolni a választ.Csak nem túl sok idő, hogy a választ.
- Hozz egy listát a kérdést, hogy szeretné kérni a kérdező.
- rájössz, hogy ez normális, hogy ideges, és jó kérdezőbiztosok számítottam rá.Csak nem a legjobb választ minden kérdésre alaposan és őszintén.
My ügyfél BB készülék és akar egy csere, de sajnos annak már nem elérhető?
Egy ügyfél ugyanazt akarja eszköz modell, de nem áll rendelkezésre / a már nem ajánlott
elnézést a kellemetlenségért, és mondd el az ügyfél mit lehet tenni helyette.Hadd tudja, hogy az eszköz nem áll rendelkezésre, de ha van egy hasonló vagy jobb változata a készülék, magyarázza, hogy az ügyfél.Sorolja néhány szolgáltatás, amely a készülék tartalmaz, amely úgy hangzik, mint egy jobb választás.Kedvezményt, vagy cserélje ki az újat ingyen, attól függően, hogy a vállalati politika.
Hogyan lesz valakiből eredményes és hatékony ügyfél személyi?
Mi lesz a tanácsot, hogy valaki van érdeklődés a szolgáltatás ügyfélkiszolgálás
VisiHow QnA.Ez a rész nem írt még.Szeretne csatlakozni?Kattintson EDIT, hogy megírjam ezt a választ.
Új vagyok a CSR, mit kell tennem, hogy egy jó CSR?
Új vagyok a CSR, mit kell tennem, hogy egy jó CSR.Megpróbáltam: én még nem próbáltam semmit BPO.Azt hiszem, ez okozta: Újonc vagyok
VisiHow QnA.Ez a rész nem írt még.Szeretne csatlakozni?Kattintson EDIT, hogy megírjam ezt a választ.
megválasztása szavak használata, amikor a segítő ügyfél?
kérdés a szolgáltatás és az ügyfél felborul, és szeretné kérdés megoldására.Megpróbáltam: avagy a hatalom ciklus.Azt hiszem, ez okozta: Van egy csomó alkalmazás a telefonon
VisiHow QnA.Ez a rész nem írt még.Szeretne csatlakozni?Kattintson EDIT, hogy megírjam ezt a választ.
- Ha problémája van ezekkel lépést, egy kérdést több segítséget, vagy írjon a hozzászólások szakaszt alább.