19Jul
A vállalatok nehezebbé és nehezebbé teszik az ember számára, hogy segítsen megoldani a problémát. Hívja fel őket, és gyakran telefonfában végződnek, megkérik, hogy írják be a számot számonként, vagy beszéljenek egy automatikus rendszerről.
De még mindig vannak emberek, akik a legtöbb ügyfélszolgálat részlegében dolgoznak - csak tudnod kell, hogyan érhetsz el hozzájuk.Íme néhány egyszerűbb módszer, amire szükséged van.
Chat Online
A telefon nem az egyetlen lehetőség az emberekkel való beszélgetésre. Sok vállalat is kínál egy online chat felületet, amely lehetővé teszi, hogy beszéljen egy embert a billentyűzetről. Néhány kérdésre még mindig válaszolni kell, de sokkal gyorsabb lesz, és a várakozási idő általában sokkal rövidebb. Néha előfordulhat, hogy azonnal kap egy embert, míg a telefonvonalak sokáig várnak. Ellenőrizze a cég weboldalát, hogy megnézze, kínál-e ügyfélszolgálatot online csevegéssel, és ha létezik, próbálja meg ezt a lehetőséget.
Egyes vállalatok még e-mailes támogatást is nyújtanak, amely lehetővé teszi számukra, hogy kapcsolatba lépjen egy problémás emberrel. Ez nem mindig működik - néha tényleg szükség van hátra és felfelé az emberekkel való interakcióra. De Amazon például online csevegést, e-mailt és telefonos interakciót kínál, ha meglátogatja a támogatási webhelyét. Az e-mail beállítással sikeresen megoldottuk a vásárlásokkal kapcsolatos problémákat, kiküszöböltük a gyors üzenetet és hasznos válasz érkeztünk a probléma kezelésére a következő napon belül. Megkaptál egy embert, hogy megoldja a problémát, és nem is kell várnia, vagy beszélni egy emberrel.
A telefonfák elhúzása és közvetlenül a kezelõhöz menjen
Ha beszélni kell valakivel a telefonon, van néhány módja annak, hogy kihagyja a fát és kapjon embert. Gyakran egyszerűen csak nyomva tartja a "0" billentyűt a "kezelő" számbillentyűre, amíg a rendszer egy ember felé irányítja. Az automatizált hangrendszerekkel gyakran beszélhetsz "beszélj egy ügynöknek", "ügynöknek", "képviselőnek" vagy valami hasonlónak, ha embert kapsz, még akkor is, ha a rendszer csak azt kéri, hogy leírja a problémát. Néha előfordulhat néhány próbálkozás, mielőtt ténylegesen válaszolna a kérésére.
Az egyik osztályon az emberek gyakran irányíthatják az embereket egy másik osztályon is. Ha problémái vannak a termékeket értékesítő vállalat ügyfélszolgálatának elérésében, próbálja meg felvenni a kapcsolatot az értékesítési részleggel. Lehet, hogy szívesebben vesznek fel telefonnal egy személynel. Ezután kérheti az értékesítési ügyintézőt, hogy kapcsolódjon hozzá a megfelelő részleghez.
Használja a GetHuman kifejezetten makacs telefonfákat
Ha a szokásos trükkök nem működnek, a GetHuman.com egy nagyszerű erőforrás, amely információt nyújt arról, hogy valóban hogyan szerezhet be egy embert a telefonon egy csomó különböző cégnél. A weboldal útmutatókat kínál azoknak az idegesítő telefonfáknak a navigálásához, amelyek megkövetelik, hogy nyomjon meg egy gombot a gomb után, és végiggördüljön egy olyan automatizált rendszeren, amely a vállalat pénzt takarít meg, mielőtt átadná a drágább ügyfélszolgálatnak.
Látogassa meg a GetHuman.com telefonszámadatbázisát, csatlakoztassa a cégnevet a dobozhoz, és megjelenik az emberrel való kapcsolatfelvételre vonatkozó információ.Soha nem használtuk fel a GetHuman fizetett szolgáltatásait, de néhány alkalommal sikeresen alkalmaztuk az ingyenes útmutatókat.
Például, dugja be a "Comcast" a dobozba, kattintson a "Phone &Kapcsolatfelvétel ", és tájékoztatást kaphat az adott telefonszámról, amelyet meg kell hívnia, az átlagos várakozási időt, a hívásközpont óráit és a gombokat, amelyeket meg kell nyomnia, hogy olyan embert szerezzen, aki segíthet a soron.
Próbálja ki a vállalat Facebook vagy Twitter oldalát
A Twitter gyakran jobb módja annak, hogy megoldja a problémákat egy nem reagáló cégnél, mint a szokásos támogatási csatornái. Ez azért van, mert a vállalatok olyan szociális média-csapatokkal rendelkeznek, amelyek elkülönülnek a szokásos ügyfélszolgálati csapattól, és túl sok nyilvános panaszt akarnak elkerülni a közösségi médiától.
Egyes kisebb vállalatok számára a Facebook oldalukra vonatkozó megjegyzések szintén jól működhetnek, bár a Twitter egyre népszerűbb az online ügyfélszolgálat számára.
A problémát hivatalos számláján - vagy a hivatalos ügyfélszolgálati fiókján - feltüntetheti, és kérheti további információ megkeresését, vagy kapcsolatot létesíthet valakivel, aki segíthet a probléma megoldásában.Érdemes lövés, ha a normális csatornák csak nem működnek érted - talán egyáltalán nem léphet kapcsolatba egy emberrel, vagy talán az emberek, akikkel beszéltél, úgy tűnik, nincs elegendő hatalma vagy érdeke a probléma megoldásában.És ha nyilvánosságra hozza a problémáját minden követődnek, akkor még szívesebben tud segíteni.
Beszélgetés valakivel személyesen
Bizonyos esetekben az embernek történõ beszélgetéshez a legjobb lehet, ha személyesen meglátogatja az üzletet. Ez még nagyobb vállalkozásoknál is segít, mint az internetszolgáltatók, a mobiltelefon-szolgáltatók és a bankok. Ha az üzletnek olyan helyi fiókja van, amely az ügyfelekkel vagy az ügyfelekkel foglalkozik, próbálkozzon személyesen. Nem hagyhatják figyelmen kívül, ha az arcuk előtt állsz, és a tároló képviselőinek sokkal erősebb vágya van arra, hogy megbizonyosodjon arról, hogy boldogan távozik. Olyan helyzetekben vagyunk, ahol - 6 óra elteltével próbálkozunk a telefonos támogatással - egy boltba mentünk 20 perc alatt megoldani a problémát.
képarány: Steven Lilley / Flickr
