2Aug
A számítógépes hardver és az elektronikus eszközök nem tökéletesek. Lehet, hogy egy bizonyos ponton abbahagyják a munkát, ezért a gyártók garanciát vállalnak. Ennek a garanciának a kihasználása általában azt jelenti, hogy egy "RMA" -ot kell végrehajtani a geek rövidítésében. Az
RMA-k általában két-három hétig tartanak, és a terméket a gyártó szervizközpontjához szállítják vissza. Megpróbálják elvégezni a lehető legkisebb munkát, hogy egy működő terméket kapjanak.
RMAs magyarázata
Laptopok, asztali számítógépek és komponensek, mint például az alaplapok és a grafikus kártyák általában egy-két éves garanciával rendelkeznek. Az első harminc nap után nem lehet egyszerűen visszavenni azt a boltba, ahol megkaptad - a javításhoz vagy a helyettesítéshez kell küldened a gyártónak.
A hibás hardvereket a gyártónak nem lehet előre bejelenteni. Nem fogják csak elfogadni és javítani anélkül, hogy tudnák, mi a baj vele vagy ki vagy. Azt is szeretnék, ha a hardver tényleg hibás lesz, mielőtt elküldi. Az
RMA egyszerűen a "Visszatérő árufelhatalmazás" kifejezésre utal. RMA számot igényel, mielőtt hibás terméket visszaküldenél, és javítani vagy kicserélni. A Geeks általában "hardver" -nek nevezik "RMA" -ként.
RMA szám beszerzése
A folyamat első lépése egy RMA-szám megszerzése. Nem tudod visszaadni a terméket anélkül, hogy RMA-számot kellene adnod - nos, lehetne, de a "visszaküldés a feladóhoz" jelölőnégyzetbe vagy helytelen lenne, és soha többé nem látná.
Először kapcsolatba kell lépni a hardvergyártó RMA részlegével, hogy megkapja az RMA számot. Erről a hardverhez mellékelt jótállási információkról is tájékozódhat.Általában megtekintheti a gyártó weboldalát, keresse meg a támogatási részt, és keressen valamit a jótállás javításáról / cseréjéről. A gyártó nevének és az "RMA" webes keresésének végrehajtása gyakran eljut a megfelelő helyre.
Az RMA formanyomtatványt ki kell töltenie a gyártó honlapján, vagy hívja a telefonszámot a jótállási javítási /replacement/ RMA részleghez. Melyik a jobb? Ez attól függ. Mindkét módszerrel jó és rossz szerencsénk volt. A telefon gyorsabb módszer lehet, mivel gyorsabban és gyorsabban cserélhet információt. Ha kényelmesebb a gépelésnél, mint beszélni a telefonon, akkor is működhet.
Egy rövid, egyszerű üzenettel egyértelműen magyarázza meg problémáját a támogató osztálynak. Valószínűleg megpróbálják megoldani a problémát a webes űrlapon vagy telefonon keresztül, így egyértelmű, hogy kipróbálták a különböző megoldásokat. Ha azt mondja, hogy "a termékem nem működik", valószínűleg megpróbálnak átkerülni a hibaelhárítási lépésekbe. Ha azt mondod, hogy "a termékem nem működik, és mindent megpróbáltam, úgyhogy szükségem van az RMA-ra." És jegyezze fel mindazokat a dolgokat, amelyeket kipróbált, valószínűleg gyorsabb lesz az RMA száma.
A termékcsomagot az
-vel együtt Miután befejezte a jótállási részleggel való harcot - és ez sokszor nehézségekbe ütközik sok PC-hardvergyártóval, tapasztalatunk szerint - neked kell elküldeni a terméket. Valószínűleg tájékoztatást fognak kapni a termék levelezésére. Kövesse az utasításokat, de ezek az alapok:
- Az olyan antisztatikus zacskókban, mint amilyenekkel jöttek, olyan sérülékeny összetevőket, mint például az alaplapokat, a grafikus kártyákat, a merevlemezeket és a RAM-ot helyezzenek el. A statikus elektromosság károsíthatja a hardvert.
- Csomagolja be a terméket biztonságosan olyan dobozba, amely nem sérülhet szállítás közben. Ha az eredeti dobozban van a termék, akkor valószínűleg ez a legjobb doboz.
- Küldje vissza a lehető legkevesebbet. Ha laptopot küldesz, és cserélhető akkumulátort tartalmaz, ne küldjön akkumulátort.Önnek nem szabad visszaadnia olyan dolgokat, mint a laptop töltőkábele. Természetesen kövesse a gyártó utasításait - ha felkéri az ilyen perifériák küldését, majd küldje vissza őket.
- Írja be az RMA számot a doboz külső oldalára. Legalább kétszer akarsz írni a doboz különböző oldalain, csak azért, hogy biztosak legyenek abban, hogy látják az RMA számot, amikor megkapják a terméket, és megfelelően beilleszik a rendszerbe.
A termék szállítása
Küldje el a terméket a gyártó által megadott címre, és küldje el. Győződjön meg róla, hogy a nyomon követési számot kapja - ha a gyártó hibásan helyezi el az elküldött terméket, bizonyítékként szüksége lesz erre a nyomon követési számra. Egyszer elküldtük a terméket egy gyártónak, aki ragaszkodott hozzá, hogy soha nem kapták meg - valaki valószínűleg nem tévesztette meg. Amikor megadtuk a nyomon követési számot, amely azt mutatta, hogy megérkezett a címükre, helyettesítő jogot küldtek vissza.
Lehet, hogy fizetnie kell a termék visszaküldéséhez. Előfordulhat, hogy egyes gyártók előre nyomtatott kiadási címkét kapnak, ha szerencsés vagy, de erre nem hivatkozhat. Igen, nem kellene fizetnie, ha figyelembe vesszük, hogy a gyártó hibája, de gyakran előfordulhat.
Mit várhat az
-től? Reméljük, hogy egy működő terméket két-három héten belül visszaad. Ne várjon gyorsabb forgalmat, mint amennyit - remélhetőleg van egy biztonsági számítógép, amit várni lehet.
Ne várjon új terméket. Ha lehetséges, a gyártó megpróbálja megjavítani a meglévő termékét, és visszaküldi azt. Ha az egész terméket le kell cserélniük, akkor megpróbálnak adni egy felújított terméket, nem újat. Ha igazán szerencsés vagy, akkor új csomagolóeszközt szállítanak fel, vagy akár egy csere is, amely hatékonyan frissítés. Ez történt velünk a régi garanciális grafikus kártyákkal, amelyeket új, erősebb grafikus kártyák váltottak fel. De nem szabad várni, hogy ez megtörténjen. Az
RMA-k nem szórakoztatóak, különösen az a rész, ahol még hetekig kell várni, még mielőtt felhasználhatja a fizetett terméket. De nem sok mást tehetünk, ha a hardvered meghibásodik, mivel ez a legtöbb hardvergyártó foglalkozik a garanciális igényekkel.
Képarány: Larry Tomlinson a Flickr-en, Inga Munsinger Pamut a Flickr-en, lisaklarke a Flickr-en
