28Aug
Pada titik ini, Anda mungkin sadar bahwa ulasan online bisa kurang jujur. Vendor, pabrikan, dan bisnis lain yang tidak bermoral tidak berada di atas priming pompa ekonomi mereka dengan sedikit pujian dari orang-orang yang mungkin tidak sepenuhnya memihak.
Namun ulasan palsu bukanlah satu-satunya cara untuk merapikan sistem: ada tren ulasan baru dan berkembang yang dapat dimanipulasi dan beralih ke keuntungan perusahaan yang tidak jujur bahkan ketika mereka ditinggalkan oleh pelanggan asli. Umumnya ulasan ini dibuat di situs yang berbeda dari titik penjualan aktual atau layanan, dan kemudian disorot atau dikubur pada kesenangan vendor. Ini semua tentang mendapatkan jenis eksposur yang tepat untuk SEO, atau pengoptimalan mesin telusur.
Template yang Diketahui dengan Baik
Ketika sampai pada ulasan pengguna yang kontroversial di web, tidak ada contoh yang lebih baik daripada Yelp. Dengan pura-pura sebuah situs untuk ulasan restoran yang meluas ke hampir semua bisnis ritel, Yelp telah mendapatkan reputasi buruk di antara pemilik bisnis dan pelanggan berkat kebijakan kontroversialnya.
Meskipun mengaku memberikan ulasan yang tidak bias dari pelanggan, Yelp telah dituduh menawarkan untuk menghapus ulasan buruk dan menyoroti hal-hal positif dengan uang tambahan dari bisnis, menghapus ulasan positif ketika bisnis menolak tawaran untuk iklan berbayar, dan pesaing iklan di halaman kecilbisnis yang menolak membayar. Sejauh ini, sejauh ini, kebingungan dan ancaman hukum terhadap Yelp telah gagal menghasilkan hasil yang menghukum. Yang terbesar adalah gugatan class action dari usaha kecil yang menuduh perusahaan pemerasan. Pengadilan banding federal menolak tuntutan tersebut, bukan dengan penilaian bahwa Yelp tidak melakukan kesalahan apa pun, namun setelah menentukan bahwa memanipulasi ulasan di situs web pribadi tidak akan dihitung sebagai pemerasan meskipun terbukti.
Meski begitu, nilai ulasan tinggi dan setidaknya secara teoritis tidak memihak jelas. Beberapa usaha kecil di pusat kota yang cerdas teknologi dapat hidup dan mati dalam nilai Yelp mereka, bahkan setelah bertahun-tahun mengalami kontroversi publik. Sekarang mesin pencari seperti Google telah mulai mengintegrasikan ulasan mereka sendiri( melalui sistem ulasan Google Maps, dalam kasus ini) dan platform pihak ketiga ke mesin pencari. Amati: pencarian web untuk restoran Fort Worth yang populer mencakup penilaian skala bintang lima dari Google Maps, TripAdvisor, Cengking, Zagat, dan Open Table, semuanya sangat terlihat di halaman pertama.
Intinya di sini adalah untuk menyoroti betapa berharga ulasan online bisa untuk sebuah bisnis. .. dan betapa menggiurkannya untuk dapat memanipulasi ulasan tersebut.
Menyesuaikan Algoritma
Sekarang setiap bisnis memahami sifat penting dari tinjauan online, belum lagi seberapa lunaknya, pemain baru akan tiba. Sementara alat seperti umpan balik pengguna Google atau Zagat karena membuat alat mereka menjadi lebih berharga bagi pengguna yang sama, layanan peninjauan kelas baru muncul untuk kepentingan bisnis itu sendiri. Bayangkan era informasi sebagai pendulum: ulasan online telah menyebabkan kekuatan terdesentralisasi berayun demi konsumen, dan sekarang bisnis mencoba menariknya kembali ke arah lain.
Sebuah contoh bagus terjadi pada saya beberapa minggu yang lalu. Saya membeli kode permainan Uap dari penjual di eBay-tidak ada yang tidak biasa atau menarik, dan saya menerima apa yang saya bayar tanpa masalah apa pun. Tapi setelah transaksi selesai, saya menerima email yang meminta ulasan atas layanan vendor.
Sekilas, ini sepertinya praktik yang cukup standar. Lagipula, penjual eBay menginginkan ulasan positif sama seperti orang lain. Tapi saya ingat bahwa sistem peninjauan eBay agak tidak lazim: setelah transaksi, pelanggan diminta untuk menilai penjual secara positif, netral, atau negatif. Tapi di sini di email, sebuah rating bintang satu-ke-lima yang tidak biasa sedang digunakan.
Setelah membaca hasil cetak yang bagus, saya menemukan bahwa ulasan yang diinginkan vendor bukanlah di eBay sama sekali, namun di situs pihak ketiga yang disebut TrustPilot. TrustPilot tidak memiliki hubungan dengan eBay, ia mengelola basis data vendor dan ulasan produknya sendiri yang kemudian dapat dicolokkan ke situs web vendor. .. dengan biaya $ 300 per bulan, tentu saja. Penjual eBay telah mendaftar dengan TrustPilot dan memberikan alamat dan informasi pengguna saya kepada TrustPilot tanpa izin saya, dan bahkan tanpa memberi tahu saya di isi email.
Akundapat dilakukan di TrustPilot apakah bisnis menginginkannya atau tidak, tetapi hanya mereka yang membayarnya untuk bisa menghapus( mungkin bersaing) iklan dari profil perusahaan mereka, dan akun gratis hanya mendapatkan jumlah undangan peninjauan terbatas seperti di atas. Alat yang lebih rumit untuk akun yang lebih mahal dan tidak dipersyaratkan mencakup kemampuan untuk mempersonalisasi undangan review, menghasilkan tautan bisnis, menanamkan formulir ulasan TrustPilot di situs web vendor, "memberi tag" ulasan untuk perhatian yang lebih spesifik dari TrustPilot. Alat manajemen ASP25C TrustPilot yang lebih fleksibel mulai dari $ 300 per bulan dan naik.
Terus terang, ulasan TrustPilot ada untuk kepentingan perusahaan yang membayar TrustPilot, bukan pengguna yang mungkin Anda anggap dapat memperoleh nilai dari pendapat mantan pelanggan. Perusahaan memasarkan dirinya sebagai cara agar bisnis tumbuh secara online, bukan sebagai cara bagi konsumen untuk diinformasikan. Selain seperangkat alat yang disediakan untuk kepentingan bisnis berbayar yang menyebut legitimasi ulasan yang diposkan ke dalam pertanyaan, TrustPilot juga harus menghadapi masalah peninjauan palsu yang biasa, dengan umpan balik yang dipalsukan dijual oleh pekerja kontrak teknologi untuk uang pensiunan.pada suatu waktu, seperti yang tercantum dalam artikel Guardian ini. Tentu saja, jika keseluruhan bisnis Anda didasarkan pada membiarkan bisnis lain menyimpan ulasan positif dan menyembunyikan atau membuang yang negatif, semua untuk membangun reputasi merek yang agak dicurigai dan memperbaiki mesin pencari mereka, Anda mungkin sedikit yang kurang termotivasi untuk benar-benar mencariuntuk ulasan palsu yang positif bukan negatif.
TrustPilot memiliki kemitraan dengan Google, memberikan data tinjauan yang dikurasi untuk pencarian produk dan perusahaan yang relevan. Dan sekarang Anda tahu mengapa penjual eBay kecil akan berkeinginan agar pelanggan memposting ulasan TrustPilot daripada di eBay itu sendiri.
Cara Menguji Manipulasi Review
Sayangnya, terlepas dari upaya kelompok advokasi pemerintah dan konsumen, ulasan palsu dan layanan peninjauan yang tidak tepat tidak akan terjadi di mana pun. Web terlalu besar, dengan terlalu banyak perusahaan dan operator yang bersembunyi di pinggiran, untuk sepenuhnya menyingkirkan perilaku semacam ini. Selama ada keunggulan yang bisa ditemukan dalam menyajikan data yang kurang akurat, kita harus menggunakan dosis skeptisisme yang sehat saat membeli dan meninjau secara online. Ini adalah usia digital yang setara dengan "100 nugget ayam."
Ada beberapa cara akal sehat untuk tidak dimainkan dengan cara ini. Satu, tidak pernah menerima permintaan peninjauan untuk situs web pihak ketiga: penjual di situs seperti eBay dan Amazon seharusnya hanya menginginkan umpan balik pelanggan pada situs-situs tertentu tersebut, tempat interaksi tersebut terjadi. Jangan ragu untuk meninggalkan umpan balik Anda sendiri yang tidak diminta di situs seperti Google Maps, tentu saja.
Ini masih bisa agak digemari-misalnya, jika Anda membeli ponsel Samsung dari Samsung.com, setidaknya Anda harus percaya bahwa ulasan yang ditinggalkan di situs web perusahaan dan kendalikan adalah asli. Samsung sendiri menggunakan layanan review pihak ketiga di situsnya, BazaarVoice, yang memasarkan layanannya sebagai "pemasaran konten buatan pengguna" daripada umpan balik yang tidak memihak. Saat Anda meninggalkan ulasan di Samsung.com, Anda tidak memberi informasi kepada sesama konsumen, Anda berpartisipasi dalam upaya pemasaran Samsung.
Beruntung, ada beberapa cara lain untuk melihat palsu. Jika Anda mendapatkan beberapa email yang meminta ulasan, kemungkinan bagus bahwa setidaknya salah satu dari mereka mencoba memikat Anda ke situs lain. Saat membaca ulasan untuk toko atau produk, perhatikan perbedaan tajam antara nilai ulasan. Jika sebagian besar dari mereka benar-benar positif atau negatif, mungkin saja kasus perusahaan mempekerjakan pengulas palsu( atau membuat mereka sendiri dengan akun palsu) bahkan dengan rasio skor. Contoh lain dari tinjauan online palsu mencakup pesan umum tanpa referensi ke layanan atau produk tertentu, kata-kata berulang dalam beberapa ulasan atau bahkan nama pengguna, dan bahasa Inggris yang buruk( atau bahasa lokal Anda).Jika Anda melihat tanda peringatan ini di situs pihak ketiga, pada beberapa profil vendor yang tampaknya tidak terkait, aman untuk mengabaikan lebih banyak hal yang Anda lihat di sana.
Image credit: Sergey Zolkin