10Sep
Jika Anda telah membeli aplikasi dari App Store iOS atau Mac App Store dan ada masalah, Anda dapat menghubungi Apple untuk mengembalikan uang Anda. Ini tidak otomatis - Anda harus memberikan alasan pengembalian dana dan Apple akan meninjau permintaan Anda.
Proses yang sama ini juga bekerja dengan pembelian iTunes lainnya, termasuk musik, buku, film, dan acara TV.Ini tidak diintegrasikan ke dalam App Store di iOS - Anda harus menggunakan iTunes di komputer atau situs web Apple untuk melakukan permintaan pengembalian dana.
Cara Kerja Apple
hanya memungkinkan Anda meminta pengembalian dana untuk pembelian yang telah Anda lakukan dalam 90 hari terakhir. Tidak seperti Google Play Store Android, yang menawarkan waktu pengembalian dana dua tanya tanpa pertanyaan, Apple tidak menawarkan pengembalian dana otomatis dengan cara yang sama. Ini tidak dimaksudkan untuk menjadi fitur yang memungkinkan Anda ke aplikasi berbayar percobaan, meskipun fitur pengembalian dana Android dapat digunakan dengan cara itu.
Untuk meminta pengembalian dana, Anda harus "melaporkan masalah" dengan pembelian Anda ke Apple, pilih masalah tertentu, dan jelaskan permintaan Anda ke Apple. Alasannya termasuk "Saya tidak mengizinkan pembelian ini," "Barang tidak diunduh atau tidak dapat ditemukan," "Item tidak akan dipasang atau diunduh terlalu lambat," "Item terbuka namun tidak berfungsi seperti yang diharapkan,"dan "Masalah tidak tercantum di sini" untuk menjelaskan situasi Anda sendiri.
Setelah Anda memberikan alasan, layanan pelanggan Apple akan meninjau permintaan Anda. Ini mungkin memakan waktu satu atau dua hari, dan Anda mungkin dihubungi untuk informasi lebih lanjut.
Gunakan Situs Web Apple
iTunes hanya membawa Anda ke situs web Apple, sehingga Anda dapat melewati iTunes sepenuhnya dan menggunakan situs web Apple sendiri. Untuk melakukannya, kunjungi halaman Report a Problem di situs Apple. Anda juga bisa mengakses situs ini di iPhone atau iPad Anda.
Masuk dengan ID Apple Anda, klik "Aplikasi" dan klik "Laporkan Masalah" di sebelah aplikasi atau pembelian lain yang Anda inginkan untuk pengembalian dana. Pilihlah alasan Anda menginginkan pengembalian dana dan jelaskan situasinya kepada Apple.
Mulai Dari Email Anda
Tanda terima email Apple kepada Anda mencakup tautan cepat "Laporkan Masalah" yang dapat Anda gunakan untuk melaporkan masalah dan meminta pengembalian dana, sehingga Anda bisa mulai dari email Anda. Buka email Anda di komputer, iPhone, atau iPad Anda dan telusuri nama aplikasi. Ini harus menemukan tanda terima email untuk aplikasi itu, dikirim melalui email kepada Anda dari Apple.
Buka email itu dan ketuk atau klik tautan "Laporkan Masalah" untuk langsung membuka situs web Apple untuk melaporkan masalah saat membeli dan meminta pengembalian dana.
Mulai Dari iTunes
Apple juga menawarkan fitur ini di iTunes pada Mac dan PC Windows. Seperti biasa, iTunes adalah cara yang paling clunkiest dan paling lambat untuk melakukan ini. Anda lebih baik memulai di web, karena mengklik iTunes pada akhirnya akan membawa Anda ke web.
Untuk melakukan ini di iTunes, buka iTunes di Mac atau PC Windows Anda dan pastikan Anda masuk dengan akun yang sama dengan yang Anda gunakan pada iPhone atau iPad Anda. Klik gambar profil di kanan atas jendela iTunes dan pilih "Account Info." Jika Anda perlu masuk dengan akun yang berbeda, pilih "Keluar" lalu masuk dengan akun yang benar terlebih dahulu. Masukkan kata sandi Apple ID Anda saat iTunes memintanya.
Gulir ke bawah ke bagian Riwayat Pembelian lalu klik "Lihat Semua" untuk melihat daftar pembelian Anda.
Cari aplikasi yang Anda inginkan untuk pengembalian dana. Jika itu bagian dari kelompok pembelian berganda, klik tombol panah di sebelah kiri pembelian tersebut lalu klik "Laporkan Masalah." Jika berada di jalurnya sendiri di sini, Anda bisa mengklik "Laporkan Masalah."
Anda kemudian akan melihat tautan "Laporkan Masalah" muncul di sebelah kanan setiap aplikasi. Klik tautan "Laporkan Masalah" untuk aplikasi yang Anda inginkan untuk pengembalian dana.
Anda akan dibawa ke situs web Apple, di mana Anda harus masuk lagi. Pilihlah alasan Anda menginginkan pengembalian dana dan jelaskan masalahnya kepada Apple.
Apple memang memiliki sistem yang disiapkan untuk menangani permintaan pengembalian dana, namun harganya tidak terjamin. Jika Anda hanya mengalami masalah teknis, ada kemungkinan Anda akan dihubungi untuk menghubungi pengembang aplikasi untuk mendapatkan dukungan teknis.