Memulai Call Center atau BPO Perusahaan

call center terus memerintah tertinggi sebagai metode komunikasi pilihan antara pelanggan dan perusahaan, bahkan dengan lanskap maya berubah.Mencapai perwakilan layanan pelanggan profesional, sopan dan berpengetahuan cat perusahaan dalam cahaya yang baik dan menunjukkan pelanggan bahwa keprihatinan dan dukungan mereka peduli.Bisnis menghadapi kesulitan keuangan atau kebutuhan berkurang untuk layanan dan produk mungkin manfaat dari pelaksanaan BPO( proses bisnis outsourcing) untuk menangani tuntutan dari call center tanpa besar biaya dan teknologi upgrade yang sering datang dengan mengelola layanan tersebut di-rumah.Mulai call center Anda sendiri atau BPO membutuhkan banyak kerja keras dan perencanaan, sehingga mengetahui apa yang Anda butuhkan untuk mendapatkan di jalan menuju kesuksesan.

Membuatrencana bisnis merupakan bagian penting dari memulai call center Anda.Ini berfungsi sebagai laporan resmi dari tujuan bisnis Anda dan strategi yang akan Anda gunakan untuk melaksanakannya, dan itu pada dasarnya penjelasan tertulis masa depan call center Anda.Sebuah rencana bisnis ditargetkan bank atau investor akan memerlukan penjelasan konkret perusahaan saat ini sumber daya, kelayakan, kelayakan finansial, peluang pertumbuhan dan strategi yang akan Anda gunakan untuk mendapatkan perusahaan tempat Anda ingin menjadi.Sebelum menyusun rencana bisnis, pertimbangkan di mana Anda berharap perusahaan Anda berada dalam 5 tahun ke depan.Cobalah untuk memasukkan setiap bagian di bawah ini untuk, rencana bisnis yang sukses profesional yang mendapat perhatian dari calon investor.

1. 1
   Executive summary .

   Bagian pertama dari rencana bisnis adalah ringkasan eksekutif yang singkat menjelaskan apa perusahaan adalah, di mana itu menuju dan mengapa Anda berpikir itu akan berhasil.Hal terbaik untuk menunggu sampai setelah Anda menyelesaikan sisa dari rencana bisnis untuk menulis ringkasan eksekutif, karena Anda akan memiliki semua rincian ditulis dan Anda dapat kembali dan menarik dari informasi kunci untuk menulis bagian ini.Ini tidak harus mengambil lebih dari satu halaman, tapi itu salah satu bagian yang paling penting karena itu adalah hal pertama yang pembaca akan melihat.Menekankan bagaimana perusahaan Anda menargetkan kebutuhan dan kembali ke atas dengan penelitian, serta latar belakang pribadi dan pengalaman.

   Iklan

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
2. 2 deskripsi
   Perusahaan .

   Rincian Bagian ini sifat bisnis Anda dan layanan call center Anda akan menawarkan.Pergi ke detail tentang basis pelanggan dan bagaimana perusahaan Anda akan memenuhi kebutuhan mereka.Sertakan informasi apapun yang mungkin memberikan perusahaan Anda keunggulan atas persaingan, seperti jam lebih baik, pelatihan staf khusus, operasi ramping dan efisien atau lokasi utama.

   Iklan

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
3. 3
   Market .

   Bagian analisis pasar masuk ke lebih rinci tentang pasar bisnis Anda menargetkan, ukuran saat ini dan proyeksi, serta kebutuhan yang paling penting.Anda harus melakukan penelitian dan termasuk data tentang berapa banyak pasar ini menghabiskan setiap tahun untuk industri Anda, apa yang pertumbuhannya diproyeksikan adalah, berapa banyak pasar yang Anda harapkan untuk mendapatkan dan informasi harga untuk layanan Anda.Anda juga harus mencakup analisis persaingan, apa kekuatan dan kelemahan mereka dan bagaimana bisnis ini akan berdampak.Peraturan pemerintah yang berdampak pada biaya operasional perusahaan Anda atau pengeluaran harus dimasukkan di sini.Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang riset pasar di Administrasi AS Usaha Kecil.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
4. 4
   Manajemen .

   Bagian ini masuk ke detail tentang manajemen dan pemilik perusahaan.Termasuk profil dari setiap orang dengan informasi tentang latar belakang dan pendidikan mereka, serta deskripsi peran dan tanggung jawab mereka dalam perusahaan.Daftar gaji mereka, manfaat dan insentif Anda berencana untuk menawarkan.Pastikan semua departemen dan fungsi yang dipikirkan dengan baik dan tertutup.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
5. 5
   Layanan .

   Pada bagian layanan, Anda akan masuk ke lebih detail tentang jasa yang Anda akan menawarkan pelanggan Anda dan bagaimana membantu memenuhi kebutuhan pelanggan.Menguraikan keuntungan bisnis Anda memiliki lebih dari kompetisi, serta setiap tambahan manfaat yang menawarkan kepada pelanggan.Jika Anda memiliki hak cipta atau paten pengajuan, termasuk informasi ini di sini.Jika Anda sudah melakukan kegiatan penelitian dan pengembangan, termasuk informasi tentang hal itu di bagian ini.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
6. 6
   Pemasaran dan penjualan.

   pemasaran dan penjualan bagian dari rencana bisnis Anda adalah bagian kunci karena detail bagaimana Anda akan mendapatkan basis pelanggan Anda.Pertama, daftar strategi pemasaran Anda termasuk bagaimana Anda akan masuk ke pasar, mungkin peluang pertumbuhan seperti waralaba, ekspansi atau akuisisi, dan daftar metode iklan Anda akan gunakan untuk membangun basis pelanggan.Strategi penjualan harus mencakup rincian tentang orang-orang penjualan Anda, seperti berapa banyak Anda akan memiliki, apa jenis pelatihan yang mereka akan menerima, strategi mereka akan menggunakan dan pembayaran mereka akan menerima.Anda juga harus memecah strategi penjualan ke layak, angka beton.Misalnya, memproyeksikan rata-rata jumlah panggilan Anda harus membuat untuk setiap penjualan yang sukses dan berapa banyak uang yang akan Anda peroleh per penjualan.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
7. 7
   Pendanaan kebutuhan .

   Jika Anda meminta dana untuk memulai call center Anda, daftar berapa banyak uang yang akan Anda butuhkan dan bagaimana hal itu akan digunakan.Menentukan jenis pendanaan yang Anda perlukan, berapa banyak yang Anda perlukan di masa depan dan berapa lama setiap jumlah diproyeksikan bertahan.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
8. 8
   proyeksi keuangan .

   Anda harus membuat proyeksi data keuangan untuk 5 tahun pertama perusahaan Anda yang cocok dengan permintaan dana Anda.Mematahkan tahun pertama turun ke bulan atau kuartal, maka setiap tahun untuk tahun-tahun berikutnya.Termasuk neraca, laporan arus kas, laporan laba rugi perkiraan, dan anggaran belanja modal.Grafik, tabel, dan info grafis, serta analisis keuangan diringkas, semua ideal karena mereka jelas menjelaskan informasi yang diberikan.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
9. 9
   Lampiran .

   Lampiran berisi salinan informasi penting dan dokumen pendukung seperti sejarah kredit pribadi dan bisnis, surat referensi, resume untuk staf manajemen, lisensi atau izin, kontrak dan dokumen lainnya yang relevan.usus buntu tidak perlu dimasukkan dalam rencana bisnis, tetapi harus diberikan kepada pemberi pinjaman jika diminta.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan

Tips

• Jika Anda memiliki kesulitan mengembangkan rencana bisnis Anda, minta bantuan dari CPA, pengacara bisnis atau perencana keuangan.
• Berdiri keluar dari kompetisi dengan jelas mendefinisikan apa yang membedakan Anda dari perusahaan call center lainnya.Apa perusahaan Anda secara khusus harus menawarkan pelanggan?Apakah itu nilai yang sangat baik, staf yang sangat terlatih atau layanan pemasaran tambahan seperti chat support, respon e-mail dan pemantauan media sosial.Tekankan hal-hal dalam rencana bisnis Anda.

Jenis entitas bisnis yang Anda pilih tergantung pada kebutuhan perusahaan Anda.Masing-masing membawa tanggung jawab hukum dan pajak yang berbeda, sehingga Anda akan perlu belajar lebih banyak tentang masing-masing entitas sebelum memilih salah satu yang terbaik untuk call center atau BPO.Jenis bisnis utama adalah * perseorangan, * kemitraan, * perseroan terbatas, koperasi *, * korporasi, * S korporasi.Memilih jenis bisnis untuk call center atau BPO tergantung pada beberapa faktor, termasuk tanggung jawab hukum, kewajiban pajak, masalah kepemilikan, administrasi dan biaya.Pertimbangkan kebutuhan perusahaan Anda dan mengunjungi sekretaris negara Anda dari situs negara untuk mempelajari lebih lanjut tentang masing-masing badan usaha.Anda juga harus memilih dan mendaftarkan nama bisnis melalui negara Anda.

Sebelum Anda benar-benar memulai bisnis Anda, Anda akan perlu melakukan beberapa penelitian tentang federal dan negara bagianhukum dan peraturan untuk industri call center.Mematuhi hukum dan peraturan di setiap langkah dari jalan akan mencegah masalah di masa depan.

1. 1
   Kunjungi website Komisi Perdagangan Federal .

   Di sini, Anda dapat menemukan update terbaru dan jawaban atas pertanyaan yang mungkin Anda miliki tentang telemarketing dan penjualan peraturan.

   Iklan

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
2. 2
   Pelajari lebih lanjut tentang Do Not Call registri di negara Anda.

   Kedua Kanada dan Amerika Serikat memiliki peraturan tertentu di tempat untuk melindungi konsumen dari panggilan telemarketing yang tidak diinginkan.Setiap organisasi ditemukan melanggar daftar ini tunduk pada denda yang keras.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan

Peraturan Mengenai Call Center

Call center yang jatuh di bawah kategori telemarketer( orang-orang yang menjual atau mengiklankan) tunduk pada undang-undang khusus beberapa di Amerika Serikat.

• ada panggilan yang diizinkan sebelum 08:00 atau setelah 21:00 Call center
• tidak diperbolehkan untuk memblokir nomor mereka.
• Auto-dialer tidak diperbolehkan untuk nomor ponsel.
• Robocall tidak diperbolehkan tanpa izin konsumen.
• ada menyerukan konsumen yang terdaftar di National Jangan Panggil registri.

Lokasi adalah pilihan utama Anda harus membuat ketika memulai call center.Ia datang ke preferensi pribadi.Anda akan mengoperasikan layanan skala kecil dari rumah, atau Anda ingin membeli atau menyewa sebuah bangunan untuk beberapa anggota staf?Mungkin Anda berencana untuk memperluas ke sebuah bangunan yang lebih besar di masa depan sebagai perusahaan Anda tumbuh.Mempertimbangkan jumlah modal yang Anda miliki dan kedekatan lokasi untuk klien dan staf.Tambahkan pembayaran sewa, pemeliharaan dan biaya pemeliharaan sebelum Anda memilih lokasi akhir.

Operasi Virtual Call Center dari rumah

Jika Anda beroperasi operasi satu orang atau call center virtual dengan karyawan yang bekerja dari rumah, tidak perlu untuk menyewakan atau pembelianlokasi terpisah.Yang perlu Anda lakukan adalah mendirikan sebuah kantor dengan peralatan yang tepat dan perangkat lunak.rumah kantor biasanya dikurangkan dari pajak jika mereka digunakan secara eksklusif untuk tujuan bisnis.

Berapa Banyak Space Apakah Anda Perlu untuk Call Center?

[1] Call center biasanya membutuhkan antara 150 dan 350 kaki persegi per orang.Kebanyakan call center memiliki rencana ruang terbuka dengan workstation atau bilik mengatur bersama-sama untuk memaksimalkan ruang.Mengharapkan untuk membayar lebih banyak uang untuk tata letak kantor pribadi.Jenis tata letak memiliki dinding keras untuk daerah yang berbeda seperti dapur, kantor swasta, ruang konferensi atau ruang istirahat.

Sewa atau Peralatan Pembelian

Memilih peralatan yang tepat untuk call center Anda memastikan bahwa staf Anda memiliki segala yang mereka butuhkanuntuk beroperasi secara efisien.Apakah Anda memutuskan untuk menyewa atau membeli peralatan ini terserah Anda, tetapi masing-masing pilihan memiliki kelebihan dan kekurangan tersendiri.

• Leasing memungkinkan Anda untuk mencoba teknologi baru, perawatan produk sering dimasukkan dan peralatan yang disewakan biasanya dipotong pajak.Ada kurang biaya di muka dari pembelian, dan pemegang hak sewa biasanya memiliki pilihan untuk membeli peralatan dengan harga lebih rendah setelah masa sewa berakhir.Namun, pembayaran sewa cenderung lebih mahal, dan Anda tidak memiliki ekuitas sebelum sewa berakhir.Perbaikan dan pemeliharaan yang ditawarkan pada kebijaksanaan perusahaan sewa guna usaha, sehingga Anda mungkin harus memasang dengan masalah produk untuk waktu yang cukup lama.
• Pembelian peralatan memberikan hak kepemilikan penuh dan sering biaya kurang dalam jangka panjang.Anda dapat melakukan perbaikan atau upgrade sesering yang diinginkan.Namun, Anda akan membutuhkan lebih banyak uang tunai di depan, sehingga Anda mungkin harus puas dengan peralatan berkualitas rendah.Setelah peralatan menjadi usang atau rusak, Anda harus memutuskan apakah akan menjual, memperbaiki atau terus menggunakannya.lelang Surplus
Pemerintah
• dan penjualan sumber daya yang besar untuk peralatan terjangkau dan persediaan.

Periksa daftar di bawah ini untuk mencari tahu apa yang Anda butuhkan untuk memulai dengan call center Anda.

1. 1
   Workstation .staf pusat

   Panggil menghabiskan banyak waktu duduk di meja mereka, sehingga mereka harus nyaman dan aman.Pilih ergonomis meja, kursi, keyboard dan mouse untuk mencegah tegang dan cedera.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
2. 2
   Komputer .

   Pilih komputer yang memenuhi persyaratan untuk perangkat lunak dan kebutuhan.Karena Anda baru memulai, tidak perlu untuk berbelanja secara Royal pada komputer paling mahal yang tersedia.Hanya pastikan mereka memiliki daya yang cukup dan termasuk segala yang mereka butuhkan untuk mendapatkan pekerjaan yang dilakukan.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
3. 3
   Internet dan koneksi darat .

   Apakah call center Anda akan browser atau telepon berbasis, Anda mungkin akan membutuhkan keduanya.Koneksi internet yang kuat, dapat diandalkan sangat penting untuk bekerja ponsel berbasis browser, pemantauan media sosial dan email balasan.Bahkan jika call center Anda menggunakan perangkat lunak berbasis browser, Anda akan memerlukan nomor telepon bekerja sehingga klien dapat menghubungi Anda.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
4. 4
   Software .

   Perangkat lunak yang Anda gunakan tergantung pada preferensi pribadi dan setup bisnis Anda, tetapi Anda biasanya akan membutuhkan software call center berbasis browser, software distributor panggilan otomatis dan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan.Hal terbaik untuk memilih perangkat lunak yang mencakup kemampuan pemantauan panggilan untuk tujuan pelatihan dan kualitas, serta merekam panggilan untuk mencegah informasi yang hilang.Chatting dan perangkat lunak konferensi juga alat yang baik untuk menyertakan, karena mereka dapat menjaga staf dan manajemen terhubung.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
5. 5
   manajemen Tenaga Kerja software .

   Perangkat lunak ini dapat membantu Anda membuat dan menyesuaikan jadwal untuk staf Anda dengan parameter disesuaikan untuk ketersediaan, fleksibilitas dan produktivitas.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
6. 6
   alat survey Pelanggan .

   Analytic dan data bukan satu-satunya indikator dari pelanggan yang puas.Memanfaatkan alat survey untuk mengukur tingkat kebahagiaan pelanggan dan melihat seberapa baik tim Anda benar-benar melakukan.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
7. 7
   Perlengkapan kantor .

   Anda akan perlu kertas, pena, tinta, penjepit kertas, folder, stapler, pensil dan perlengkapan kantor lainnya untuk menjaga bisnis Anda berjalan lancar.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
8. 8
   Cleaning produk .

   Menjaga pasokan yang cukup dari produk pembersih seperti semua-purpose cleaner, tisu disinfektan, sapu, pel dan ember, handuk kertas dan pembersih tangan adalah cara yang baik untuk menjaga bisnis Anda bersih dan bebas dari kuman.Bahkan jika Anda menyewa perusahaan luar untuk melakukan pembersihan Anda, itu masih ide yang baik untuk menjaga apa yang Anda butuhkan di tangan untuk tumpahan dan keadaan darurat.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
9. 9
   Miscellaneous item .

   Sebuah kamar mandi yang lengkap dengan kertas toilet yang cukup, sabun tangan dan handuk kertas sangat penting.Ini juga merupakan ide yang baik untuk menjaga kit pertolongan pertama dalam kasus darurat.persediaan ruang istirahat mungkin termasuk meja dan kursi, pembuat kopi, kulkas dan microwave.Bonus poin jika Anda menyediakan kopi dan makanan ringan.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan

staf Anda adalah sistem pendukung terbesar Anda, sehingga memilih orang yang tepat untuk mendapatkan pekerjaan yang dilakukan sangat penting.Setelah Anda menyadari semua hukum yang mengatur karyawan dan kontraktor independen, Anda dapat mulai mempekerjakan staf Anda.Berikut adalah rincian dari proses.

1. 1
   Tentukan kualitas yang Anda inginkan dalam sebuah karyawan.

   Pikirkan tentang budaya perusahaan yang Anda ingin mempromosikan, serta latar belakang pendidikan, pengalaman, kepribadian dan keterampilan yang mereka miliki.Gunakan ini untuk merumuskan deskripsi pekerjaan, dan termasuk informasi ini dalam iklan perekrutan.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
2. 2
   Buat mempekerjakan iklan.

   Apakah Anda beriklan melalui situs jejaring, papan pekerjaan, media sosial, iklan baris, iklan cetak atau dari mulut ke mulut, pastikan untuk menyertakan komponen penting dari pekerjaan.Jelas menyatakan apa pekerjaan memerlukan dan apa jenis kandidat yang Anda cari.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
3. 3
   Wawancara .

   ada set cara untuk mewawancarai calon potensial, namun perwakilan call center yang baik biasanya memiliki kemampuan verbal yang sangat baik dan sikap ramah.Anda harus memastikan bahwa calon terasa nyaman dan alami di telepon, dan peran-bermain panggilan adalah cara yang baik untuk menguji itu.Sebuah latar belakang dalam penjualan atau layanan pelanggan sangat ideal, karena mereka akan menghabiskan sebagian besar waktu mereka di kontak dengan pelanggan.Pastikan Anda menjelaskan tanggung jawab pekerjaan, kebutuhan penjadwalan, membayar dan manfaat yang mungkin atau bonus.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
4. 4
   Orientasi dan pelatihan.

   Setelah Anda memilih karyawan masa depan Anda, Anda harus memproses dan memverifikasi dokumen untuk tujuan hukum.Ya |Tidak ada |Ya |Tidak ada |Ya |Tidak ada |Ya |Tidak ada |Ya |Tidak ada |Ya |Tidak ada |Ya |Tidak ada |Ya |Tidak ada |Ya |Tidak ada |Ya |Tidak ada |Ya |Tidak ada |Ya |Tidak ada |Ya |Tidak ada |Ya |Tidak ada |Ya |Tidak ada |Ya |Tidak ada |Ya |Tidak ada |Ya |Tidak ada |Ya |Tidak ada |Ya |Tidak ada |Ya |Tidak ada |Ya |Tidak ada |Ya |Tidak ada |Ya |Tidak ada |Ya |Tidak ada |Ya |Tidak ada |Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuanmu.Terima kasih.Ya |Tidak ada |Ya |Tidak ada |Ya |Tidak ada |Ya |Tidak ada |