Set Reservasi Hotel Departemen Standar

Halo dan terima kasih untuk menonton VisiHow.Hari ini, kita akan fokus pada seri 4-bagian pada hotel standar Reservasi departemen untuk pemesanan pemesanan baru di telepon.Seorang agen Reservasi untuk hotel perlu mematuhi serangkaian standar untuk departemen ketika mereka memesan reservasi.Hal ini untuk memastikan layanan yang tepat untuk tamu hotel dan membuat proses halus dan menyenangkan mungkin.

Langkah

1. 1
   Untuk memulai, ketika panggilan dijawab, agen akan perlu memberikan ucapan yang tepat, apakah panggilan memilikidipindahkan atau dijemput untuk waktu pertama.

   Untuk mempelajari cara memberikan ucapan yang tepat di sebuah hotel mewah bintang 4 atau 5-star, silahkan melihat tutorial video pada salam tamu, yang dapat ditemukan di website ini.

   Iklan

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
2. 2
   Agen Reservasi juga perlu untuk membangun detail reservasi, termasuk tanggal kedatangan dan keberangkatan untuk tamu, jumlah kamar kebutuhan tamu, jumlahmalam mereka tinggal, dan berapa banyak tamu akan ada di setiap kamar .

   Mungkin ada kebijakan yang berbeda pada para tamu per kamar, seperti berapa banyak tamu ruang tertentu akan menempati atau biaya tambahan untuk tamu tambahan.Mungkin juga ada biaya anak atau biaya hewan peliharaan juga jika hotel ramah hewan peliharaan.

   Iklan

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
3. 3
   The Reservasi agen, setelah mereka mendirikan rincian, akan perlu mengajukan beberapa pertanyaan kualifikasi yang akan membantu menentukan kebutuhan tamu dan kebutuhan .

   Beberapa pertanyaan ini mungkin jika tamu adalah anggota dari program loyalitas hotel, jika tamu telah tinggal dengan hotel ini sebelumnya, apa tujuan dari perjalanan tamu, dan apakah tamu ingin merokok atau non-merokokruangan jika pilihan tersedia.Mereka tidak tersedia di mana-mana, tetapi untuk sebuah hotel yang memiliki merokok atau non-merokok kamar atau merokok atau lantai non-merokok, kita harus bisa menempatkan tamu dalam situasi yang paling nyaman.Meminta jenis pertanyaan kualifikasi akan membantu kami menentukan kamar dan yang tarif kami akan menawarkan kepada tamu.Ini akan didasarkan pada apa yang mereka butuhkan.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
4. 4
   Secara umum, semua melalui panggilan, terutama ketika kita sedang membuka, staf harus menjadi pendengar yang penuh perhatian.

   Ada juga tidak boleh ada kebisingan latar belakang yang tidak menyenangkan saat panggilan berlangsung.Seperti biasa, panggilan harus dijawab dalam waktu 3-4 cincin.Beberapa hotel memiliki aturan yang menyatakan bahwa panggilan harus dijawab dalam waktu 3 cincin dan kadang-kadang dalam 4. Hal ini tergantung pada merek hotel dan standar merek hotel.Jika panggilan perlu ditahan untuk alasan apapun, staf harus meminta izin untuk menempatkan tamu ditahan, dan terus juga harus singkat.Ini seharusnya tidak berlangsung lebih lama dari sekitar 30 detik sehingga kita tidak mengiritasi tamu.Kita harus mencoba untuk mendapatkan mereka respon secepat mungkin.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
5. 5
   ini menyimpulkan tutorial hari ini di Hotel Reservasi departemen standar .

   ini merupakan bagian 1 dari 4, dan berurusan dengan pemesanan baru yang dibuat oleh telepon.Jika Anda memiliki pertanyaan, komentar atau saran, silakan tinggalkan mereka di ruang bawah.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan

Video: Set Reservasi Hotel Departemen Standar - Tinjauan

Halo dan terima kasih untuk menonton VisiHow.Hari ini, kami membahas 4-bagian tutorial di Hotel Reservasi standar departemen untuk pemesanan baru dipesan melalui telepon.Ini adalah bagian 2 dari 4, yang membahas membuat tawaran.Setelah kami telah meminta pertanyaan kualifikasi tamu kami untuk menentukan kebutuhan mereka, kita perlu untuk menyediakan mereka dengan tawaran.

Langkah

1. 1
   Untuk melakukan penawaran, pertama kita harus memberikan deskripsi positif dari setidaknya dua jenis kamar dan tarif .

   Umumnya, kita harus menawarkan ruang harga lebih tinggi pertama dan kemudian ruang kedua harga yang lebih rendah.Selain itu, kita perlu menawarkan tamu deskripsi fasilitas hotel yang berbeda.Ini akan membiarkan tamu mengetahui hal-hal yang berbeda mereka dapat mengambil keuntungan dari di hotel.Hal ini juga dapat meyakinkan mereka untuk tinggal dengan properti kami bukannya dengan properti pesaing.Jika ada dua hotel sangat mirip dengan kita, dan hotel kami adalah satu-satunya dengan kolam renang, sebagai agen Reservasi, kita perlu menginformasikan potensi tamu bahwa kita memiliki kolam renang.Informasi ini dapat membuat keputusan mereka lebih mudah.

   Iklan

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
2. 2
   Jika tersedia, kami juga mungkin perlu untuk menawarkan pilihan jenis tempat tidur .

   ini mungkin atau mungkin tidak sudah bekerja dalam kategori kamar.Ada beberapa hotel yang mungkin memiliki kode ruang yang berbeda untuk jenis tidur yang berbeda, sehingga orang-orang mungkin sudah dipisahkan.Sebagai contoh, kita mungkin memiliki Raja kamar superior dengan pemandangan kota, atau seorang raja kamar superior dengan pemandangan laut.Kami juga mungkin memiliki ruang yang unggul Double bed dengan dua tempat tidur ganda dan pemandangan kota atau kamar tidur Double superior dengan pemandangan laut.Semua kamar mereka akan berada di bawah kategori superior, tapi ketika kita sedang pemesanan mereka, kita bisa langsung memesan baik tempat tidur ganda atau tempat tidur Raja.Mereka mungkin dipisahkan, atau kita mungkin memiliki satu kategori atau kamar superior.Dalam kategori tersebut, kita mungkin memiliki pilihan yang berbeda untuk jenis tempat tidur.Dalam kasus seperti itu, opsi ini mungkin akan jatuh di bawah permintaan khusus, dan kita mungkin perlu untuk menjelaskan kepada tamu jika kami menawarkan mereka pilihan jenis tempat tidur, bahwa kita tidak dapat menjamin permintaan mereka.Namun, kita harus menjamin tamu yang akan kita lampirkan permintaan untuk reservasi mereka, dan kami akan melakukan yang terbaik untuk menghormati permintaan itu pada hari kedatangan tamu.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
3. 3
   Setelah kami telah membuat tawaran kami, jika tamu memberikan sinyal beli, staf tidak harus diminta untuk menutup penjualan.

   Apakah ini berarti, katakanlah kami menawarkan tamu pilihan Junior suite dengan tempat tidur ukuran King, sofa tarik-keluar, dan area tempat duduk kecil dengan bak Jacuzzi di $ 299 per malam, atau kamar tidur Superior King denganarea tempat duduk kecil dan mandi dan bak mandi kombinasi di $ 150 per malam.Jika tamu kemudian mengatakan, "Saya ingin Junior suite," maka kita tidak perlu, pada gilirannya, meminta tamu jika kita dapat memesan reservasi untuk mereka karena mereka sudah memberi tahu kami bahwa mereka tertarik.Oleh karena itu, kita hanya harus pergi ke depan dan menutup penjualan.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
4. 4
   ini menyimpulkan tutorial kami di hotel Reservasi standar departemen untuk pemesanan baru yang dibuat oleh telepon.

   ini merupakan bagian 2 dari 4, berurusan dengan membuat tawaran.Jika Anda memiliki pertanyaan, komentar atau saran, silakan tinggalkan mereka di ruang bawah.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan

Video: Set Hotel Reservasi Departemen Standar - Pembuatan Penawaran

Halo, dan terima kasih untuk menonton VisiHow.Dalam tutorial ini, kita membahas pemesanan hotel standar departemen untuk membuat pemesanan baru melalui telepon.Ini adalah bagian 3 dari 4 pada penutupan penjualan.Setelah kami telah memperoleh tamu yang menginap detail, mengajukan pertanyaan kualifikasi, membuat tawaran itu, kemudian menerima tamu membeli sinyal, kita perlu melanjutkan dengan membuat reservasi.Untuk melakukan hal ini, kita mungkin menggunakan beberapa perangkat lunak sistem manajemen properti.Aku tidak akan pergi ke dalam spesifik ini karena software yang digunakan atau metode menyimpan pemesanan mungkin berbeda secara dramatis oleh properti, tetapi informasi yang dikumpulkan dan disimpan harus sangat mirip.

Langkah

1. 1
   Untuk memulai, kita perlu untuk mendapatkan penelepon dan tamu nama dan informasi kontak .

   Orang yang menelepon untuk membuat reservasi mungkin tidak menjadi orang yang tinggal di hotel, tetapi kita perlu nama tamu langsung reservasi.Ini sangat penting bahwa orang yang muncul untuk menyajikan identifikasi mereka adalah orang yang namanya menunjukkan reservasi.Kami juga mungkin perlu untuk mendapatkan nama pemanggil jika berbeda dari saat tamu nama, dan kita mungkin harus mengambil nomor telepon mereka dalam kasus ada masalah atau pertanyaan mengenai pemesanan dan kami perlu menghubungi mereka.

   Iklan

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
2. 2
   Kita juga perlu untuk mendokumentasikan setiap permintaan khusus.

   Banyak tamu mungkin memiliki preferensi untuk lantai yang lebih tinggi, lantai bawah, ruangan yang tenang, jauh dari lift, atau menghubungkan kamar, dan kita perlu untuk mendokumentasikan permintaan ini.Saat melakukan hal ini, kita mungkin perlu menjelaskan dengan jelas kepada tamu bahwa ini adalah permintaan dan berdasarkan ketersediaan.Ada sejumlah alasan mengapa kita tidak dapat mengakomodasi permintaan Mr.Smiths lantai tinggi pada tanggal yang ia tiba.Jelaskan dengan sopan kepada tamu bahwa kita akan benar-benar mencoba untuk mengakomodasi permintaan tersebut, tapi sayangnya kami tidak bisa menjamin itu.Yang akan didasarkan pada kebijakan hotel kita sendiri.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
3. 3
   Kita harus mendapatkan tamu rincian kedatangan dan menawarkan bantuan transportasi .

   Jika kita tahu bahwa Mr.Smith akan tiba setelah 3 hari pada pukul 3 sore di bandara, kita dapat bertanya apakah dia membutuhkan bantuan mendapatkan dari bandara ke hotel baik dengan angkutan umum, taksi ataumentransfer layanan, dan kita bisa membuat pengaturan tersebut.Mengetahui waktu ia mengharapkan untuk tiba juga dapat membantu dengan Departemen rumah tangga untuk memastikan kami mencoba untuk memiliki kamarnya siap untuk dia ketika ia tiba.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
4. 4
   Kita juga perlu mengkonfirmasi rincian pemesanan .

   Ulangi semua rincian yang kami diperoleh ketika kita meminta informasi pada langkah 1. Pastikan bahwa kita sudah memasuki tamu pemesanan dengan benar.Dengan cara ini, kita memiliki reservasi dengan benar dalam sistem dan jika ada masalah kita bisa membuat perubahan segera sehingga kita tahu persis apa hunian yang diharapkan adalah pada tanggal tamu tinggal.Ulangi tanggal kedatangan tamu, tanggal, jumlah kamar, jumlah tamu per kamar, jenis kamar dan harga.Konfirmasi ini dan mendapatkan tamu kesepakatan verbal.Memberikan nomor konfirmasi secara lisan di telepon juga.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
5. 5
   Kemudian, memberitahu mereka tentang kebijakan jaminan dan pembatalan.Kebijakan

   Jaminan dan pembatalan juga akan bervariasi, tergantung pada hotel kami bekerja di.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
6. 6
   ini menyimpulkan tutorial pada standar pemesanan hotel departemen untuk membuat pemesanan baru telepon.

   Ini adalah bagian 3 dari 4 pada penutupan penjualan.Jika Anda memiliki pertanyaan, komentar atau saran, silakan tinggalkan mereka di ruang bawah.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan

Video: Set Reservasi Hotel Departemen Standar - Menutup Sale

Halo dan terima kasih untuk menonton VisiHow.Dalam tutorial ini, kita membahas pemesanan hotel standar departemen untuk membuat pemesanan baru melalui telepon.Ini adalah bagian empat di empat bagian seri, berurusan dengan mengakhiri panggilan.

Langkah

1. 1
   Setelah kami telah memesan reservasi, menegaskan semua rincian, memberikan nomor konfirmasi secara lisan, dan menyarankan tamukebijakan pembatalan dan jaminan secara lisan, kita perlu berterima kasih kepada penelepon untuk bisnis mereka dan menawarkan mereka perpisahan yang menyenangkan.

   Tak boleh ada pertanyaan yang panggilan berakhir.Kita perlu untuk membuatnya sangat jelas bahwa panggilan berakhir namun yang perlu kita lakukan begitu sangat sopan dan profesional.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
2. 2
   Proses harus diselesaikan dalam waktu 10 menit, umumnya .

   Mungkin ada beberapa kasus di mana pemesanan hubungi membutuhkan waktu lebih lama dari 10 menit.Jika tamu meminta banyak pertanyaan tentang daerah setempat, kita mungkin berada dalam posisi untuk membantu mereka, tapi kami mungkin ingin mengarahkan mereka ke petugas atau mengambil informasi kontak mereka dan menyebarkannya ke petugas sehingga mereka dapat menghubungitamu dan membantu mereka membuat semua pengaturan.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
3. 3
   Kami juga dapat mengirim email surat konfirmasi.

   Dalam banyak kasus ketika kita meminta informasi kontak, tamu dapat menolak untuk memberikan email mereka.Salah satu cara untuk meningkatkan peluang mendapatkan tamu alamat email( yang penting untuk banyak hotel), adalah untuk mengatakan "Boleh saya minta alamat email Anda sehingga saya dapat mengirimkan email konfirmasi".Dalam beberapa kasus, orang masih akan berkata "tidak" atau "Saya tidak memiliki alamat email", tetapi dalam banyak kasus, orang akan memberikan alamat email mereka jika mereka tahu itu akan menuju menerima konfirmasi pemesanan mereka.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
4. 4
   ini menyimpulkan tutorial pada standar pemesanan hotel departemen untuk membuat pemesanan oleh telepon.

   ini adalah bagian empat dari empat untuk mengakhiri panggilan.Jika Anda memiliki komentar, pertanyaan atau saran, silakan tinggalkan mereka di ruang bawah.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
   Iklan

Video: Set Hotel Reservasi Standar Departemen - Mengakhiri Panggilan

apa yang mengakui pelanggan membuat reservasi menggunakan standar properti?

Apa standar properti?bagaimana membuat sebuah drama komedi untuk itu.

VisiHow QNA.Bagian ini tidak ditulis belum.Ingin bergabung?Klik EDIT untuk menulis jawaban ini.

• Jika Anda memiliki masalah dengan langkah-langkah ini, mengajukan pertanyaan untuk bantuan lebih lanjut, atau posting di bagian komentar di bawah.