Berurusan dengan Pelanggan Rude

Banyak perusahaan memiliki motto tentang pelanggan seperti, "Pelanggan adalah Raja" atau "Pelanggan adalah Selalu Benar".Tapi bagaimana jika Anda, karyawan perusahaan, yang melayani klien, berada di ujung tali Anda, mencoba untuk menenangkan pelanggan kasar.Ketika klien sudah sangat sulit untuk menyenangkan dan telah meminta begitu banyak hal yang pada akhirnya akan membuat dia "bisnis yang buruk" apa yang harus Anda lakukan?Kadang-kadang Anda tidak ingin pergi ke manajemen Anda karena Anda tidak ingin mereka berpikir Anda tidak bisa menangani pelanggan.

ini adalah skenario di tempat kerja yang tidak ada karyawan ingin mengalami, tetapi di suatu tempat di sepanjang jalan, itu akan terjadi pada Anda.Apa yang harus dilakukan?Baca terus sehingga Anda dapat menemukan beberapa tips dan informasi yang akan membantu anda untuk memenangkan pelanggan tanpa membuang-buang terlalu banyak waktu Anda.

Hal ini tergantung pada pendekatan karyawan untuk pelanggan.Mungkin dia mengatakan kata-kata yang tepat, memiliki waktu yang tepat, tahu kepribadian pelanggan dan suka dan tidak suka, dan memahami hal-hal yang ia ingin berbicara tentang dan layanan yang penting baginya.Misalnya, ucapan pertama dari hari untuk pelanggan mungkin, "Selamat siang, Pak Green. Apa yang akan Anda minum hari ini? Teh atau kopi?"Di sisi lain, kalimat pembuka kolega Anda adalah, "Pak, jadi bagaimana pertemuan dengan walikota pergi?"atau "Jadi siapa yang cukup gal Anda dengan tadi malam?"

Pendekatan Anda adalah menyenangkan, tapi itu dari rekan Anda jauh lebih pribadi.Kedengarannya seolah-olah ia sedang berbicara dengan pelanggan pada tingkat yang sama, tidak menempatkan pelanggan di atas alas, tanpa terlalu jelas.Juga, mengomentari pertemuan dengan walikota dan tanggal gal nya terlalu pribadi dan tidak ada bisnis rekan Anda.

Tahu batas dalam berkomunikasi dengan pelanggan Anda.

1. 1
   Ya, Anda dapat .

   Jika tempat kerja Anda memiliki ventilasi yang baik, udara( jika iklim panas), baik dipanaskan( jika dingin iklim), bersih / dibersihkan, baik dinyalakan( jika kantor, cahaya harus terang, jika restoran mewah, lampu kuning), adakesempatan yang lebih baik bahwa pelanggan akan memiliki disposisi yang menyenangkan dalam berurusan dengan Anda.

   Iklan

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
2. 2
   Jika tempat kerja Anda telah mengelupas cat di dinding dan langit-langit, yang benar-benar buruk bagi marah pelanggan.

   Ini mengirimkan pesan kepada pelanggan bahwa manajemen tidak peduli tentang penampilan bisnis mereka dan ia akan menduga bahwa perusahaan menjadikan layanan ceroboh, produk cacat, atau produk yang tidak efektif.Hanya karena mengupas cat, semua jenis pikiran negatif akan masuk ke dalam pikiran pelanggan tentang bisnis Anda, bahkan jika mereka tidak benar.

   Iklan

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
3. 3
   Anda mungkin berpikir bahwa sifat bisnis Anda berarti tidak memerlukan pemeliharaan dinding dan langit-langit, atau lingkungan dibersihkan( seperti toko hardware, perbaikantoko, dll), dan Anda mengatakan bahwa pelanggan Anda benar-benar berharap lantai berminyak dan digunakan minyak mobil terpercik di dinding, tetapi dalam kenyataannya, pelanggan akan menghargai bisa melakukan bisnis di lingkungan yang menyenangkan.

   Namun, ketika Anda mengalami perbaikan mobil kecil dilakukan pada mobil Anda, tidak akan Anda lebih suka menunggu di ruang tunggu pelanggan udara?

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
4. 4
   Pilihan warna di tempat kerja juga penting jika Anda ingin suasana hati yang menyenangkan dari pelanggan Anda.

   biru tenang dan menenangkan.Merah muda mengurangi perasaan mudah marah, agresif, dan beban.Jeruk membantu mengendurkan emosi dan meningkatkan semangat hidup.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
5. 5
   Pastikan ada bau untuk tempat kerja yang menyenangkan.

   menggunakan studi produktivitas, ketika penyerangan dgn gas beracun di sebuah pompa bensin dengan toko, bau samar kopi akan mendorong pelanggan lelah untuk membeli secangkir minuman itu.Dan toko mainan telah menemukan bahwa bau pina colada akan membuat orang tua tinggal lebih lama dan meningkatkan kemungkinan bahwa mereka akan melakukan pembelian mainan.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
6. 6
   Minimalkan kebisingan .Bahan

   meningkatkan kesehatan akustik di tempat kerja sekarang sangat banyak permintaan untuk tempat kerja.Tidak hanya akan kekhawatiran pelanggan lebih baik mendengar dengan jelas, tetapi studi menunjukkan bahwa kontrol kebisingan juga meningkatkan produktivitas karyawan.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
7. 7
   Indoor kualitas udara dan kebersihan .

   urban akan menghabiskan 90 persen dari waktu mereka di dalam ruangan.Oleh karena itu, manajemen harus menemukan beberapa skema pemurni udara untuk kantor sehingga gedung sakit sindrom dan penyakit pernafasan tidak akan menyebabkan karyawan untuk menggunakan tunjangan cuti sakit mereka.Dan pasti, pelanggan panas-marah akan didihkan turun di lingkungan seperti itu.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
8. 8
   Mengaktifkan pelanggan untuk memiliki pemandangan alam( pohon, bunga, jelajah binatang, burung, dll) dapat membuatnya melupakan kemarahannya tentang keterlambatanpengiriman nya( pada bisnis freight forwarding) atau rasa hambar dari makanan( di restoran) .

   Alam memiliki cara menenangkan saraf dan Anda dapat memanfaatkan itu kebaikan dalam bisnis Anda.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan

1. 1
   Jika pelanggan telah menjadi kasar dan bahkan telah melampaui gratis dan kompromi lainnya Anda telah mencoba untuk membuat dengan keuntungan Anda dan layanan Anda, dan masih ingin lebih .

   Selain itu, ia memperlakukan staf Anda kasar, tidak memberikan pujian lisan ketika sepatutnya dibenarkan, tidak memberikan tips( tergantung pada sifat dari bisnis Anda), dan ia hanya secara keseluruhan, pelanggan tidak menyenangkan.Ini adalah seseorang yang staf Anda, jika diberi kesempatan, akan menghidupkan mereka kembali dan memberikan segala macam alasan agar tidak memberinya pelayanan prima.

   Iklan

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
2. 2
   Jika pelanggan ternyata kekerasan di tempat, ini adalah tidak ada .

   Jika Anda memiliki staf keamanan di sekitarnya, pin dia segera, melakukan tidak lebih, dan menelepon polisi.Polisi akan berurusan dengan dia.Mencolok dia sementara ia di tempat anda dapat perdana Anda akan digugat di pengadilan.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
3. 3
   Ketika staf Anda sedang disebut nama berulang kali, bahkan setelah diberikan kesempatan untuk tidak melakukannya lagi, tegas dan meminta pelanggan untuk meninggalkan tempat .

   Dia melanggar hak-hak asasi manusia dari karyawan Anda untuk diperlakukan dengan hormat.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
4. 4
   Pelanggan harus tahu bahwa ketika ia berhadapan dengan bisnis Anda, ia harus mengabaikan ponselnya atau mematikan selama durasi dia bertransaksi bisnis dengan Anda .

   Ini tidak adil untuk staf Anda( ia mungkin memiliki jumlah pelanggan kuota) dan untuk bisnis Anda karena ia mungkin terlalu lama jika dia menjawab panggilan di ponsel.Dia melanggar pada waktu perusahaan Anda dan biaya kesempatan membawa penjualan bagi perusahaan.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
   Iklan

• Jika Anda memiliki masalah dengan langkah-langkah ini, mengajukan pertanyaan untuk bantuan lebih lanjut, atau posting di bagian komentar di bawah ini.