16Jul
A perwakilan layanan pelanggan( CSR) memiliki salah satu peran yang paling penting dalamindustri perhotelan.CSR pada dasarnya wajah bisnis, yang berarti bahwa mereka memberikan bantuan, menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah dan mengatasi setiap masalah yang pelanggan mungkin.Menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik adalah salah satu cara terbaik untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan menarik calon yang baru.
Beberapa kualifikasi perwakilan layanan pelanggan yang baik termasuk keterampilan yang baik lisan dan tertulis komunikasi, keterampilan komputer, dan yang paling penting, kemampuan memecahkan masalah.Anda juga akan memerlukan keterampilan interpersonal yang baik dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan, karena itu mungkin bahwa Anda akan bekerja dengan pelanggan yang marah atau tamu secara teratur.Berikut adalah beberapa kualifikasi dasar yang diperlukan untuk menjadi perwakilan layanan pelanggan yang efektif.
- 1 Customer Service Representative( CSR) Tanggung Jawab
- 2 Tips Cara menjadi Customer Service Representative Efektif
- 3 Dampak menjadi Layanan Pelanggan Perwakilan
- 4 Tips untuk Penanganan Kekhawatiran
- 5 Pertanyaan dan Jawaban
- 5.1 Bagaimanauntuk menyelesaikan masalah dengan pelanggan yang marah?
- 5.2 Pelanggan memiliki masalah dengan tagihan yang lebih tinggi dari yang sebelumnya.Apa adalah beberapa frase empati yang tepat?
- 5.3 Bagaimana lulus wawancara saat melamar sebagai perwakilan layanan pelanggan?
- 5,4 pelanggan saya memiliki perangkat BB dan ingin pengganti, tapi sayangnya tidak lagi tersedia?
- 5,5 Bagaimana satu menjadi personil pelanggan yang efektif dan efisien?
- 5,6 Saya baru di csr, apa yang harus saya lakukan untuk menjadi csr baik?
- 5,7 Pilihan kata yang akan digunakan ketika membantu pelanggan?
- 5.1 Bagaimanauntuk menyelesaikan masalah dengan pelanggan yang marah?
- 6 Komentar
Customer Service Representative( CSR) Tanggung Jawab
Jika Anda ingin unggulsebagai perwakilan layanan pelanggan, penting bahwa Anda tahu apa yang memerlukan pekerjaan.Di bawah ini adalah beberapa tanggung jawab dari CSR.
- 1Fielding panggilan masuk, email atau chatting dari pelanggan .Iklan
- 2Menjawab pelanggan pertanyaan .Iklan
- 3Membuat perubahan ke akun pelanggan atau pengaturan account baru .
- 4Belajar tentang produk atau jasa perusahaan .
- 5Mengumpulkan informasi pelanggan dan pengolahan perintah atau pembayaran .
- 6 isu Penangananatau keluhan .
- 7Jual produk atau jasa .
Tips Cara menjadi Customer Service Efektif Perwakilan
Sejak perwakilan layanan pelanggan adalah kontak pertama antara perusahaan dan pelanggan, penting untuk mengetahuibagaimana menangani setiap interaksi dengan perhatian, kesabaran dan perawatan sehingga mereka terus datang kembali.Satu gerakan yang salah dapat membuat atau menghancurkan kesepakatan bisnis dan mematikan pelanggan untuk selamanya.
- 1Perhatikan nada Anda.Iklan
- 2Active mendengarkan .
- 3Membangun hubungan .
- 4Menjaga profesionalisme .
- 5Tepat penggunaan empati .
- 6Jadilah bertanggung jawab.
- 7Pastikan untuk memberikan informasi yang akurat .
Dampak Menjadi Layanan Pelanggan Perwakilan
Ini membuktikan bahwa layanan pelanggan yang baik sangat penting untuk hampir setiap perusahaan tunggal dari bisnis dan pemasaran sudut pandang.Orang secara alami berasumsi bahwa jika Anda memberikan layanan pelanggan yang sangat baik, Anda juga menyediakan produk atau layanan yang baik.Jika Anda menawarkan pengalaman terbaik layanan pelanggan mungkin, ini mencerminkan secara positif pada diri Anda dan perusahaan Anda.Anda akan menetapkan contoh yang baik bagi rekan kerja Anda, dan Anda mungkin akan mendapatkan pengakuan dari atasan Anda.Daftar berikut memberikan beberapa alasan mengapa layanan pelanggan sangat penting untuk keseluruhan kesejahteraan perusahaan.
- 1Menghasilkan pendapatan.Iklan
- 2Berbahagialah pelanggan setia .
- 3Pelanggan akan menyebarkan berita tentang bisnis Anda.
- 4Pujian dan promosi .
Tips untuk Penanganan Kekhawatiran
- Aktif mendengarkan dan memusatkan perhatian pada pelanggan Anda dan keprihatinan mereka.
- Mengetahui perbedaan antara yang baik pengalaman layanan pelanggan dan pengalaman terbaik layanan pelanggan pasti akan membantu.Mencoba yang terbaik untuk selalu melebihi harapan pelanggan Anda '.
- Pergi mil ekstra untuk pelanggan Anda.Mempersonalisasi pengalaman pelanggan dengan mendengarkan dengan baik dan lebih-memberikan solusi.Membuat pengalaman sebagai menyenangkan mungkin bagi pelanggan dengan melakukan hal-hal kecil seperti mentransfer panggilan daripada memberikan nomor telepon, membuat janji yang nyaman untuk jadwal mereka atau mengambil pelanggan untuk apa yang mereka cari bukan memberitahu mereka di manaaku s.Memastikan pelanggan Anda sepenuhnya puas dapat membantu mencerahkan citra perusahaan Anda.
- Cobalah untuk mengkompensasi pelanggan, terutama jika mereka sudah memiliki pengalaman buruk dan Anda tahu sederhana "maaf" tidak akan cukup untuk memenangkan pelanggan.Menawarkan pengembalian uang, uji coba gratis atau hadiah khusus, jika memungkinkan.
Pertanyaan dan Jawaban
Bagaimana mengatasi masalah dengan pelanggan yang marah?
pelanggan saya sangat marah.Apa yang bisa saya lakukan?
Fokus pada penyelesaian masalah, sementara juga menjadi positif, tidak peduli seberapa marah pelanggan Anda.Dengan menjadi positif, tapi tidak terlalu ceria, Anda akan meyakinkan pelanggan yang marah Anda untuk profesionalisme Anda bawa ke dialog, sementara juga menjaga ketenangan Anda ketika mereka mungkin tidak menjadi sangat menyenangkan.Cobalah langkah-langkah:
- 1Biarkan pelanggan Anda tahu bahwa Anda berada di sana untuk membantu .ini akan meyakinkan dia bahwa Anda benar-benar bekerja untuk membantu mereka.
- 2Pastikan dia tahu Anda sedang mendengarkan .Jadilah penuh perhatian, dan biarkan pelanggan tahu Anda pastikan Anda memiliki semua informasi.
- 3Menangani sendiri, tetapi jika mereka meminta seorang supervisor, cepat melewati mereka untuk seseorang yang dapat membantu .Orang marah tidak ingin terus menunggu, dan juga ingin resolusi.Merawat sendiri adalah cara tercepat untuk memperbaiki hal-hal.
- 4Pastikan Anda memiliki semua informasi mereka.Jika mereka menjadi marah atas mengulangi informasi, meminta maaf untuk bertanya, dan membiarkan mereka tahu bahwa apa pun yang terjadi sebelumnya, tugas Anda adalah untuk memperbaikinya, dan Anda membutuhkan informasi untuk memastikan masalah ini diurus.
- 5Jika Anda tidak dapat memperbaiki masalah, atau itu disebabkan oleh pelanggan, menawarkan alternatif .Banyak kali pelanggan akan menjadi marah dengan sesuatu yang mereka lakukan, dan kemudian membawanya keluar pada perwakilan.Dengan menawarkan alternatif, seperti pengganti diskon, pengiriman gratis, atau barang serupa, Anda memberi mereka sesuatu, dan mungkin menenangkan mereka.Iklan
Juga perlu diingat bahwa beberapa pelanggan tidak bisa ditangani dengan cara yang wajar.Seringkali mereka mungkin berurusan dengan isu-isu lain, seperti kehilangan pekerjaan, atau masalah pribadi lainnya.Dalam kasus ini, Anda hanya perlu masuk akal dengan mereka, dan meningkat panggilan untuk supervisor jika diperlukan.Sementara pekerjaan Anda mengurus pelanggan, ada saat-masalah akan timbul bahwa Anda tidak akan dapat memperbaiki.Ini adalah pekerjaan dari atasan Anda, yang mungkin memiliki kemampuan untuk menawarkan solusi Anda tidak akan mampu menyediakan.
Pelanggan memiliki masalah dengan tagihan yang lebih tinggi dari yang sebelumnya.Apa adalah beberapa frase empati yang tepat?
Alasan peningkatan adalah bahwa promosi telah berakhir.
Cobalah salah satu dari ungkapan-ungkapan ini:
- Saya mengerti bagaimana frustasi dapat untuk menerima tagihan yang lebih tinggi.Apa yang bisa saya lakukan untuk Anda adalah( solusi).
- Saya minta maaf atas ketidaknyamanan.Saya pasti akan melihat ke dalam ini untuk Anda.
- saya mohon maaf atas ketidaknyamanan ini.Saya dapat meyakinkan Anda bahwa saya akan melakukan yang terbaik untuk memperbaiki ini untuk Anda.
- Coba kata shock atau kejutan ringan seperti "Oh ya ampun. Aku sangat menyesal mendengar itu."atau sesuatu sepanjang garis berempati dengan pelanggan.
- Menindaklanjuti salah satu frase ini dengan resolusi.Menawarkan apa yang Anda bisa untuk membuat pelanggan senang dan menyeimbangkannya dengan kebutuhan perusahaan.
Bagaimana lulus wawancara saat melamar sebagai perwakilan layanan pelanggan?
Bagaimana saya bisa melewati sebuah wawancara perwakilan layanan pelanggan?
Tips ini dapat membantu Anda melewati perwakilan wawancara layanan pelanggan:
- Melakukan penelitian pada perusahaan.Belajar sebanyak yang Anda bisa.Apa yang mereka tawarkan?Apa jenis gambar yang mereka proyek?Cari tahu apa yang mereka inginkan dari CSR mereka.Semakin banyak Anda tahu apa yang mereka cari dalam seorang karyawan, semakin baik Anda dapat mempersiapkan diri untuk menjadi kandidat ideal mereka.
- Memoles keterampilan komunikasi Anda.Praktek berbicara lancar dan jelas.
- Jadilah siap untuk menjawab pertanyaan tentang diri Anda dan pengalaman Anda.Menuliskan catatan tentang prestasi profesional, kesulitan( dengan solusi), mengapa Anda ingin bekerja di sana dan belajar mereka sehingga Anda akan siap untuk menjawab pertanyaan yang mungkin sulit.
- Bersiaplah untuk menjawab pertanyaan tentang situasi layanan pelanggan.Anda mungkin bertanya apa yang akan Anda lakukan dalam skenario tertentu dengan pelanggan.Jawaban mereka jujur, dan apakah itu akan perlu untuk mengetahui kebijakan perusahaan untuk menjawab pertanyaan, Anda dapat menyatakan bahwa, namun tetap memberikan apa yang Anda pikir Anda akan lakukan dalam situasi itu.Dalam beberapa kasus, Anda akan diminta untuk menjawab pertanyaan matematika, jadi memoles keterampilan matematika Anda.
- Memiliki salinan resume Anda berguna selama wawancara.Hal ini dapat membantu Anda mengkonfirmasi rincian sejarah Anda.
- Praktek bermain peran dengan teman atau anggota keluarga.Bayangkan saat ketika Anda sudah memiliki pengalaman layanan pelanggan.Apa yang akan Anda ingin mendengar dari perwakilan layanan pelanggan?
- Jika Anda tidak yakin tentang jawaban, memberitahu pewawancara Anda perlu waktu untuk berpikir tentang jawabannya.Hanya tidak mengambil terlalu banyak waktu untuk memberikan jawaban.
- Bawalah daftar pertanyaan yang ingin Anda tanyakan pewawancara.
- Sadarilah bahwa itu normal menjadi gugup dan baik pewawancara mengharapkan itu.Lakukan saja yang terbaik untuk menjawab setiap pertanyaan secara menyeluruh dan jujur.
pelanggan saya memiliki perangkat BB dan ingin pengganti, tapi sayangnya tidak lagi tersedia?
Pelanggan menginginkan model perangkat yang sama namun tidak tersedia / yang tidak lagi ditawarkan
Minta maaf atas ketidaknyamanan ini dan memberitahu pelanggan apa yang dapat Anda lakukan sebagai gantinya.Biarkan mereka tahu bahwa perangkat ini tidak lagi tersedia, tetapi jika Anda memiliki versi yang sama atau lebih baik dari perangkat, menjelaskan bahwa kepada pelanggan.Daftar beberapa fitur yang perangkat termasuk yang akan membuatnya terdengar seperti pilihan yang lebih baik.Menawarkan diskon atau menggantinya dengan yang baru secara gratis, tergantung pada kebijakan perusahaan.
Bagaimana satu menjadi personil pelanggan yang efektif dan efisien?
Apa yang akan menjadi penasihat Anda untuk seseorang yang memiliki minat dalam pelayanan jasa pelanggan
VisiHow QNA.Bagian ini tidak ditulis belum.Ingin bergabung?Klik EDIT untuk menulis jawaban ini.
Saya baru di csr, apa yang harus saya lakukan untuk menjadi csr baik?
Saya baru di csr, apa yang harus saya lakukan untuk menjadi csr baik.Saya telah mencoba: saya belum mencoba apa-apa tentang BPO.Saya pikir itu disebabkan oleh: Saya seorang newbie
VisiHow QNA.Bagian ini tidak ditulis belum.Ingin bergabung?Klik EDIT untuk menulis jawaban ini.
Pilihan kata yang akan digunakan ketika membantu pelanggan?
Issue dengan layanan dan pelanggan marah dan ingin masalah untuk menyelesaikan.Saya telah mencoba: Melakukan siklus kekuasaan.Saya pikir itu disebabkan oleh: Mereka memiliki banyak aplikasi yang disimpan pada telepon
VisiHow QNA.Bagian ini tidak ditulis belum.Ingin bergabung?Klik EDIT untuk menulis jawaban ini.
- Jika Anda memiliki masalah dengan langkah-langkah ini, mengajukan pertanyaan untuk bantuan lebih lanjut, atau posting di bagian komentar di bawah.