Gunakan Hospitality dan Hotel bahasa Inggris untuk Buat Reservasi

Halo, dan terima kasih untuk menonton VisiHow.tutorial ini adalah pada keramahtamahan bahasa Inggris untuk membuat reservasi.Tutorial ini diarahkan agen pemesanan atau meja resepsionis di sebuah hotel.

1. 1
   Sebelum kita membuat tawaran kami untuk tamu dan memesan kamar, kami perlu untuk mendapatkan satu setrincian dari tamu yang akan membantu kami lebih memenuhi kebutuhan mereka dan membuat tawaran yang sesuai yang mungkin bekerja untuk mereka

   instagram viewer

   .

   Ada beberapa pertanyaan yang kita dapat meminta untuk mendapatkan rincian tinggal dari tamu.Ini akan mencakup:

   Iklan

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
2. 2
   "Tanggal berapa akan Anda tiba?"

   Iklan

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
3. 3
   Ketika kita tahu tanggal kedatangan tamu kita kemudian dapat meminta mereka, "Berapa banyak malam akan Anda tinggal?"Setelah kita telah belajar berapa banyak malam mereka akan tinggal, kami akan mengkonfirmasi tanggal keberangkatan mereka dengan mereka .

   Jika kita menggunakan software seperti OPERA atau Fidelio Sistem Manajemen Properti, ketika kita masuk dalam tanggal kedatangan dan jumlah malam, tanggal secara otomatis harus memperbarui.Jika kita tidak menggunakan software, maka kita perlu mencari tahu pada kita sendiri.Selalu pastikan untuk mengkonfirmasi bahwa itu benar dengan tamu.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
4. 4
   Setelah kita mengetahui kedatangan tamu dan tanggal keberangkatan, kita bisa bertanya "Berapa banyak tamu di pesta Anda?"Mereka mungkin mengatakan satu atau dua, tetapi jika mereka memiliki lebih dari dua tamu( bahkan jika mereka memiliki dua tamu), mereka mungkin perlu beberapa kamar .

   ini tergantung pada tata letak hotel, jenis kamar yang kami tawarkan, dan tingkat hunian dari masing-masing jenis kamar.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
5. 5
   Akhirnya, kita perlu bertanya "Apakah Anda ingin kamar dengan satu atau dua tempat tidur?".

   Kita tidak bisa membuat asumsi, dan ada beberapa pertanyaan pribadi yang kita tidak dapat meminta tamu.Biasanya bagaimana kita mendapatkan sekitar meminta pertanyaan tidak nyaman untuk hanya akan bertanya "Apakah Anda seperti sebuah ruangan dengan satu atau dua tempat tidur" dan kemudian dari empat pertanyaan, lebih baik kita dapat menawarkan dua jenis kamar yang mungkin membuat tamu kebutuhan, untuk membuatpilihan mereka.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
6. 6
   Beberapa hal lain yang dapat kita lakukan untuk mempersempit apa yang kami tawarkan mereka adalah dengan mengajukan pertanyaan kualifikasi .

   ini akan membantu kita menentukan tujuan mereka tinggal.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
7. 7
   Kita bisa bertanya "Apakah Anda anggota dari program hadiah tamu kami?"Banyak hotel bermerek memiliki program hadiah tamu atau program loyalitas.

   Jika mereka anggota, mereka mungkin memenuhi syarat untuk menerima beberapa poin atau manfaat bagi mereka menginap.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
8. 8
   Pertanyaan lain kita bisa tanyakan adalah "Apakah Anda pernah menginap bersama kami sebelumnya?"Jika ini adalah orang yang telah tinggal bersama kami sebelum dan kami menggunakan beberapa perangkat lunak, maka kita kemungkinan akan sudah memiliki profil untuk tamu ini pada catatan dan kemudian kita perlu memastikan bahwa kita menghitung jumlah kali bahwa tamu initetap bersama kami, karena mungkin ada manfaat tambahan yang mereka dapat menerima untuk menjadi berulang atau sering tamu .

   ini juga dapat membantu kita jika kita menggunakan sistem manajemen properti seperti OPERA atau Fidelio untuk menghindari 15 profil untuk satu tamu.Ini diatur sehingga kita dapat melampirkan profil dimasukkan sebelumnya untuk reservasi saat ini, dan kemudian kita bisa melacak tamu menginap.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
9. 9
   Akhirnya, "Apakah Anda datang pada perjalanan bisnis atau liburan?"Hal ini dapat membantu kita menentukan jenis layanan tambahan atau paket apapun menawarkan bahwa kita mungkin dapat membantu tamu dengan .

   Jika tamu datang pada perjalanan liburan dengan keluarga mereka, kita mungkin memiliki beberapa paket penawaran dengan beberapa hal yang menarik untuk keluarga seperti perjalanan ke museum yang kami dapat menawarkan kepada tamu sebagai salah satu pilihan tingkat kami.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
10. 10
    ini menyimpulkan tutorial pada keramahtamahan Bahasa Inggris untuk membuat pemesanan.

    Ini adalah bagian 1 dari 2 untuk memperoleh informasi tamu.Jika Anda memiliki komentar, pertanyaan atau saran, silakan tinggalkan mereka di ruang bawah.

    Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan

Halo, dan terima kasihuntuk menonton VisiHow.tutorial ini adalah pada keramahtamahan bahasa Inggris untuk membuat reservasi.Tutorial ini diarahkan agen pemesanan atau meja resepsionis di sebuah hotel.Ini adalah bagian 2 dari 2, yang meliputi konfirmasi dari reservasi.Setelah kami telah memperoleh rincian tinggal, mengajukan pertanyaan kualifikasi kami, membuat tawaran kami, menerima sinyal beli dan memasukkan informasi tamu, kita perlu mengkonfirmasi semua rincian dengan tamu.Untuk tutorial ini, saya telah menyertakan garis kecil dari apa script konfirmasi mungkin seperti.Jika kita menggunakan software seperti OPERA atau Fidelio, kita mungkin memiliki reservasi skrip konfirmasi pop-up yang muncul setelah kami telah memesan reservasi.Yang akan berisi script yang kita perlu membaca dengan semua rincian yang baru saja kita milik dengan.Jika tidak, di sini adalah contoh script yang bisa kita gunakan hanya untuk mengkonfirmasikan rincian tinggal dan untuk script ini, setiap detail yang digarisbawahi dapat diubah.

1. 1
   Untuk memulai, kita harus menggunakan tamu nama .

   Kami telah menggunakan "Mr.Smith" sebagai contoh kita.Kami akan mengatakan "Mr.Smith, saya memiliki reservasi dikonfirmasi untuk 5 malam tiba tanggal 20 Juli 2015 dan berangkat tanggal 25 Juli 2015.

   Apakah langkah ini bermanfaat Ya |? Tidak |saya butuh bantuan
2. 2
   Berikutnya, "reservasi ini untuk junior suite untuk 2 orang dewasa dan 1 anak..

   Saya telah menempatkan permintaan untuk tempat tidur bayi di reservasi Anda "

   Apakah langkah ini bermanfaat Ya |? Tidak | Saya butuh bantuan
3. 3
   "saya juga telah menambahkan permintaan untuk sebuah kamar di lantai tinggi.

   Kami tidak dapat menjamin ruangan ini, tapi kami akan melakukan yang terbaik untuk mengakomodasi permintaan Anda "

   Apakah langkah ini bermanfaat Ya |.? Tidak | Saya butuh bantuan
4. 4
   "Jika Anda perlu mengubah atau membatalkan pesanan Anda, silakan beritahu kami dengan 16:00 waktu setempat pada hari kedatangan Anda untuk menghindari biaya dari 1 malam ditambah pajak."

   Apakah langkah ini bermanfaat Ya |? Tidak | saya butuh bantuan
5. 5
   Akhirnya, "nomor konfirmasi Anda adalah 0001488."

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
6. 6
   Kami telah menggarisbawahi nama tamu, jumlah malam, tanggal, tanggal, jenis kamar, jumlah tamu, permintaan khusus kurung karena kitamungkin atau mungkin tidak memiliki mereka, dan akhirnya, kami menggarisbawahi kebijakan pembatalan dan nomor konfirmasi .

   Setiap dari hal-hal dapat berubah tergantung pada pemesanan dan rincian dipesan, serta kebijakan.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
7. 7
   Setelah kami telah selesai ini, kita perlu mulai menutup panggilan kita.

   ini menyimpulkan tutorial pada keramahtamahan bahasa Inggris untuk membuat reservasi.Ini adalah bagian 2 dari 2 berurusan dengan mengkonfirmasikan detail reservasi.Jika Anda memiliki komentar, pertanyaan atau saran, silakan tinggalkan mereka di ruang bawah.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
   Iklan

• Jika Anda memiliki masalah dengansetiap langkah ini, mengajukan pertanyaan untuk bantuan lebih lanjut, atau posting di bagian komentar di bawah.