19Jul
membuat lebih sulit dan sulit untuk benar-benar mendapatkan manusia yang dapat membantu Anda memecahkan masalah. Panggil mereka, dan Anda akan sering berakhir di pohon telepon, diminta memasukkan nomor demi nomor atau membicarakan masalah Anda untuk sistem otomatis. Namun masih ada manusia yang bekerja di sebagian besar departemen layanan pelanggan perusahaan-Anda hanya perlu tahu bagaimana cara mendapatkannya. Berikut adalah beberapa cara mudah untuk mendapatkan apa yang Anda inginkan.
Chat Online
Telepon bukan satu-satunya pilihan untuk berbicara dengan manusia lagi. Banyak perusahaan juga menawarkan antarmuka obrolan online, memungkinkan Anda berbicara dengan manusia dari keyboard Anda. Anda mungkin masih harus menjawab beberapa pertanyaan, tapi akan jauh lebih cepat, dan waktu tunggu biasanya jauh lebih singkat. Terkadang, Anda bahkan mungkin segera mendapatkan manusia, sementara saluran telepon mungkin sudah lama menunggu. Periksa situs web perusahaan untuk melihat apakah ia menawarkan dukungan pelanggan melalui obrolan online, dan coba opsi itu jika ada.
Beberapa perusahaan bahkan menawarkan dukungan email, memungkinkan Anda untuk menghubungi manusia yang memiliki masalah. Ini tidak akan selalu berhasil-terkadang Anda benar-benar membutuhkan interaksi balik dan terus-menerus dengan manusia. Tapi Amazon, misalnya, menawarkan obrolan online, email, dan interaksi telepon jika Anda mengunjungi situs pendukungnya. Kami telah berhasil menggunakan opsi email untuk menyelesaikan berbagai masalah dengan pembelian, melepaskan pesan cepat dan menerima balasan bermanfaat yang menangani masalah ini pada suatu saat di hari berikutnya. Anda mendapatkan manusia untuk memecahkan masalah dan Anda bahkan tidak perlu menunggu atau berbicara dengan manusia.
Lewati Pohon Telepon dan Langsung ke Operator
Jika Anda perlu berbicara dengan seseorang di telepon, ada beberapa cara untuk melewati pohon dan mendapatkan manusia. Seringkali, Anda bisa terus menekan "0" pada nomor pad-untuk "operator" - sampai sistem mengarahkan Anda ke manusia. Dengan sistem suara otomatis, Anda sering dapat mengatakan "Berbicara kepada Agen", "Agen", "Perwakilan", atau sesuatu yang serupa untuk mendapatkan manusia, walaupun sistem hanya meminta Anda untuk menjelaskan masalah Anda. Terkadang diperlukan beberapa percobaan sebelum benar-benar merespons permintaan Anda.
Manusia dalam satu departemen sering kali juga mengarahkan Anda kepada manusia di departemen lain juga. Jika Anda mengalami masalah dalam mengakses layanan pelanggan dari perusahaan yang menjual produk, Anda dapat mencoba menghubungi departemen penjualan. Mereka mungkin lebih bersemangat untuk mengajak Anda berbicara di telepon dengan seseorang. Anda kemudian dapat meminta agen penjualan untuk menghubungkan Anda dengan seseorang di departemen yang benar.
Gunakan GetHuman untuk Pohon Telepon yang Sangat Stubborn
Jika trik yang biasa tidak berhasil, GetHuman.com adalah sumber yang bagus yang memberikan informasi tentang bagaimana sebenarnya membuat manusia di telepon di sejumlah perusahaan yang berbeda. Situs web ini menyediakan panduan untuk menavigasi pohon telepon yang menjengkelkan yang meminta Anda menekan tombol setelah tombol, menenun melalui sistem otomatis yang dirancang untuk menghemat uang perusahaan sebelum Anda beralih ke orang pendukung pelanggan yang lebih mahal.
Kunjungi database nomor telepon GetHuman.com, masukkan nama perusahaan ke dalam kotak, dan Anda akan melihat informasi tentang menghubungi manusia. Kami tidak pernah benar-benar menggunakan layanan berbayar GetHuman, tapi kami telah menggunakan panduan gratis dengan sukses beberapa kali.
Misalnya, colokkan "Comcast" ke dalam kotak, klik "Phone &Contact Info ", dan Anda akan melihat informasi tentang nomor telepon tertentu yang perlu Anda panggil, waktu tunggu rata-rata, jam pusat panggilan, dan tombol yang Anda butuhkan untuk menekan orang yang dapat membantu Anda dalam percakapan.
Coba Perusahaan Facebook atau Twitter Page
Twitter seringkali merupakan cara yang lebih baik untuk menyelesaikan masalah dengan perusahaan yang tidak merespons daripada saluran pendukung normalnya. Itu karena perusahaan memiliki tim media sosial yang terpisah dari tim layanan pelanggan normal, dan ingin menghindari terlalu banyak pengaduan masyarakat di media sosial.
Bagi beberapa perusahaan kecil, mengomentari halaman Facebook mereka mungkin juga bekerja dengan baik, meski Twitter cenderung lebih populer sebagai tempat layanan pelanggan online.
Menciak masalah Anda di akun resmi - atau akun dukungan resmi - dan mereka mungkin meminta informasi lebih lanjut atau menghubungkan Anda dengan seseorang yang dapat membantu Anda mengatasi masalah ini. Sebaiknya ditembak jika saluran normal tidak berfungsi untuk Anda-mungkin Anda sama sekali tidak bisa menghubungi manusia, atau mungkin manusia yang Anda ajak bicara tampaknya tidak memiliki cukup kekuatan atau minat untuk membantu Anda mengatasi masalah Anda..Dan jika Anda membuat masalah Anda diketahui secara publik oleh semua pengikut Anda, mereka mungkin akan lebih bersemangat untuk membantu.
Berbicara dengan Seseorang Dalam Person
Dalam beberapa kasus, taruhan terbaik Anda untuk berbicara dengan manusia mungkin adalah mengunjungi bisnis secara langsung. Ini membantu bahkan dengan bisnis yang lebih besar seperti penyedia layanan Internet, perusahaan telepon seluler, dan bank. Jika bisnis memiliki cabang lokal yang berhubungan dengan pelanggan atau klien, coba kunjungi secara langsung. Mereka tidak bisa mengabaikan Anda jika Anda berdiri tepat di depan wajah mereka - dan perwakilan toko memiliki keinginan yang jauh lebih kuat untuk memastikan Anda berjalan dengan bahagia. Kami sudah dalam situasi di mana-setelah 6 jam mencoba menangani dukungan telepon-pergi ke toko memecahkan masalah ini dalam 20 menit.
Gambar Kredit: Steven Lilley / Flickr