Profesional Mengelola Experience Hotel Guest

Halo, dan terima kasih untuk menonton VisiHow.Dalam tutorial ini, kita akan membahas pengalaman tamu hotel.Saya telah menggunakan tamu hotel grafik pengalaman flow untuk mengembangkan program pelatihan yang saya sudah berhasil digunakan untuk melatih staf saya tentang hotel dari sekedar apa pekerjaan mereka.Saya ingin memastikan bahwa orang yang bekerja untuk saya mengerti bagaimana melakukan pekerjaan mereka, tetapi juga memahami cara kerja Hotel, bagaimana semua orang bekerja bersama-sama, dan bagaimana bisnis menarik dan mempertahankan para tamu benar-benar terjadi.Pengalaman tamu memiliki 5 komponen.Komponen adalah pre-tiba, kedatangan, tinggal, keberangkatan dan pasca-tinggal.Untuk memulai, kita akan membahas bagian 1 dari 5, yang merupakan pra-kedatangan.

1. 1
   Titik awal kontak untuk setiap salah satu tamu kami mungkin akan datang dari salah satu berikut4 cara :

   Telepon, Iklan, Internet, yang mungkin sebuah website perusahaan, agen pemesanan pihak ketiga( seperti Booking.com, TripAdvisor, Expedia, Hotwire, Priceline atau lembaga serupa lainnya), atau media sosial( sepertisebagai pakan Twitter, Pinterest, Facebook atau media sosial lainnya yang memungkinkan tamu atau calon tamu untuk berinteraksi dengan properti kami).Kami juga dapat mengambil tamu sebagai walk-in jika seseorang datang dalam dari jalan dan meminta informasi tentang hotel.

   Iklan

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
2. 2
   Dalam masing-masing titik sentuh, hal yang perlu kita ingat adalah jenis informasi yang kami memberikan .

   Ketika kita memberikan informasi kepada tamu atau tamu potensial, perlu menjadi representasi akurat dari bisnis dan perlu menjadi sangat jelas.Hal ini juga harus sangat mudah untuk mengakses, sehingga tetap aksesibilitas dalam pikiran ketika membuat website.Kadang-kadang kita dapat berjalan di sebuah website yang tidak mudah digunakan dan mungkin kita harus menggali sedikit terlalu banyak untuk menemukan apa yang kita cari.Idealnya, informasi harus mudah diakses dalam beberapa klik melalui halaman, dan itu harus sangat jelas untuk memahami.

   Iklan

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
3. 3
   Kita juga perlu diingat tingkat profesionalisme .

   Jangan biarkan yang turun.Selalu memberikan informasi dengan senyum dan selalu menggunakan bahasa profesional.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
4. 4
   Hal ketiga yang perlu diingat adalah keterlibatan, terutama ketika kita mencoba untuk menarik tamu yang mungkin tidak memiliki pengalaman sebelumnya dengan hotel kami atau dengan hotel kamimerek .

   Kita perlu memastikan bahwa kita membuat tamu sangat nyaman.Kami ingin mereka membaca tentang properti kami dan ingin tinggal dengan kami karena mereka merasa seperti kita akan merawat mereka.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
5. 5
   ini menyimpulkan tutorial pada tahap pra-kedatangan pengalaman tamu .

   Jika Anda memiliki pertanyaan, komentar atau saran tentang hal ini bagian dari tutorial, silakan tinggalkan mereka di ruang bawah.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan

Halo, dan terima kasih untuk menonton VisiHow.Hari ini, kita akan membahas pengalaman tamu di sebuah hotel.Ini adalah bagian 2 dari 5 di pengalaman tamu, berfokus pada kedatangan tamu.

1. 1
   Untuk memulai, anggota tim pertama yang tamu cenderung melihat ketika mereka tiba di hotel akan menjadi Valet dan Pintu dantim Bell.

   Mungkin 1 atau kombinasi dari orang-orang yang tamu akan melihat pertama, tergantung pada apa kebutuhan tamu dan lokasi dari anggota staf ketika tamu tiba.Ini harus selalu menjadi orang yang ditempatkan di lokasi yang tepat.valet bertanggung jawab untuk mengurus para tamu mobil jika tamu yang mengemudi, dan parkir itu valet.Mereka akan perlu untuk menginformasikan tamu dari biaya parkir( jika ada), dan mereka akan perlu memberikan tamu tiket untuk mengklaim mobil mereka dengan ketika tamu siap untuk mengambil mobil keluar dari layanan valet.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
2. 2
   Pintu dan tim bell bertanggung jawab atas keselamatan dan keamanan hotel, dan juga untuk membantu para tamu dengan barang-barang mereka.

   Itu jika tamu datang dengan bus, taksi, mobil mereka sendiri, atau dengan berjalan kaki.Pintu dan pelayan harus sangat ramah, efisien, hati-hati, serta membantu untuk tamu.Doorman akan membuka pintu untuk tamu, sangat hangat menyambut tamu, dan membantu tamu dari pintu ke ruang tunggu, kemudian naik ke kamar mereka.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
3. 3
   Ketika para tamu tiba, penerimaan harus siap untuk check-in mereka.

   Resepsi perlu tersenyum, fokus, profesional, efisien, serta sangat ramah.Check-in harus diselesaikan dalam maksimal 9 menit, tergantung pada berapa banyak prosedur kita harus melewati.Resepsionis akan perlu berhati-hati bahwa semua prosedur diikuti, yang akan dibahas dalam tutorial kemudian.Mereka benar-benar akan bertanggung jawab untuk memastikan prosedur tersebut diikuti, serta memastikan para tamu nyaman.Kami ingin memastikan bahwa para tamu aman, aman, dan mereka senang.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
4. 4
   Bellman kemudian akan membantu tamu ke ruang .

   Mereka mungkin mengawal mereka dan berbicara dengan mereka di lift, atau mereka mungkin memberikan bagasi mereka dalam beberapa menit setelah tamu check-in.Ketika pelayan tiba ke kamar, mereka mungkin perlu untuk membantu tamu dengan beberapa hal tambahan, hanya untuk membuat mereka tetap lebih nyaman.Mereka mungkin perlu meminta tamu jika suhu nyaman, misalnya.Kemudian, mereka dapat menunjukkan para tamu cara menyesuaikan kontrol suhu di dalam ruangan karena itu adalah pertanyaan yang sangat umum.Mereka juga dapat menunjukkan beberapa fitur lainnya di dalam ruangan, seperti kotak aman dan bagaimana menggunakannya, serta mini bar.Ini hanya beberapa hal yang pelayan akan perlu dilakukan.Satu lagi adalah untuk memastikan bahwa para tamu bagasi benar disimpan pada rak bagasi.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
5. 5
   ini menyimpulkan tutorial, yang merupakan bagian 2 dari 5 di kedatangan pengalaman tamu dalam Hotel.

   Jika Anda memiliki pertanyaan, komentar atau saran tentang hal ini bagian dari tutorial, silakan tinggalkan mereka di ruang bawah.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan

Halo, dan terima kasihuntuk menonton VisiHow.Hari ini, kita akan membahas bagian 3 dari 5 dalam pengalaman tamu hotel.Bagian 3 dari 5 penawaran dengan tamu tinggal.Ini akan menjadi sementara tamu adalah pelanggan dari hotel, apakah mereka tinggal di dalam ruangan, menghadiri sebuah acara atau makan di restoran Anda.Ada berbagai departemen yang salah satu tamu Anda dapat berinteraksi dengan pada setiap saat selama waktu mereka di fasilitas Anda.

1. 1
   Yang pertama adalah PBX Operator .

   Banyak kali ketika tamu memanggil dari kamar mereka, mereka akan terhubung ke PBX Operator, yang tugasnya adalah untuk memberikan ucapan ramah dan profesional untuk tamu, kemudian mengarahkan panggilan mereka secepat dan seefisien mungkin.Beberapa hotel tidak akan memiliki PBX Operator.Dalam kasus ini, panggilan telepon dapat dijawab oleh depan meja resepsionis.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
2. 2
   Para tamu akan berinteraksi dengan resepsionis selama mereka tinggal .

   Banyak kali ketika tamu memiliki masalah, mereka akan datang dalam penerimaan dan menginformasikan penerimaan bahwa mereka sedang mengalami masalah.Resepsionis kerja adalah untuk mengingat itu dan mengurus masalah yang sementara memiliki kemampuan komunikasi yang baik untuk berkomunikasi dengan baik dengan tamu.Mereka perlu untuk meminta maaf atas nama hotel dan memberitahu mereka apa yang akan langkah-langkah yang harus diambil dalam rangka untuk memperbaiki masalah, serta( jika masalah tidak dapat diselesaikan dalam waktu singkat), jenis lainnyalangkah-langkah mereka dapat mengambil.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
3. 3
   Seorang pengunjung juga dapat berinteraksi dengan concierge.

   Petugas memiliki banyak tugas dan itu adalah pekerjaan yang cukup bagus.Mereka memberikan rekomendasi, arah, membuat reservasi dan segala macam hal yang berbeda.Mereka perlu tahu banyak tentang kota karena mereka akan menjadi ahli hotel dan lokasi.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan tamu
4. 4
   Apakah yang datang dari luar untuk menghabiskan waktu yang cukup singkat di hotel atau tinggal di dalam, mereka akan berinteraksi dengan rumah tangga .

   Mereka mungkin tidak berinteraksi langsung dengan pembantu rumah tangga, tapi rumah tangga perlu melakukan pekerjaan yang sangat baik dan mereka harus memiliki alat yang tepat untuk menjaga properti dalam kondisi sangat baik.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
5. 5
   Menjaga properti dalam kondisi baik juga merupakan pekerjaan utama dari perawatan .

   ini juga bisa disebut departemen teknik.Apa pun yang berkaitan dengan pemanasan, AC, air atau keselamatan, pemeliharaan adalah pergi kepada orang-orang untuk masalah ini.Mereka perlu tahu semua tentang keselamatan dan memastikan bahwa semua sistem adalah dalam rangka kerja yang tepat.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
6. 6
   Spa & amp;kebugaran daerah lain dari hotel yang tamu dapat berinteraksi dengan jika mereka ingin pijat, facial, pergi berenang, gunakan gym.

   Mereka dapat berinteraksi dengan beberapa staf spa di lokasi ini.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
7. 7
   Untuk makanan & amp;minuman, kita mungkin memiliki lounge, restoran, cafe, bar, teras di atap atau kombinasi dari ini, serta katering untuk setiap pertemuan .

   Orang-orang ini akan bertanggung jawab untuk melayani tamu dalam cara yang sangat profesional dengan makanan mereka & amp;minuman kebutuhan, dan merawat mereka saat mereka menggunakan outlet tersebut.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
8. 8
   Kita bisa memiliki outlet lain-lain, seperti pusat bisnis atau sejumlah daerah yang berbeda seperti klub malam tamu atau luar tamu mungkin dapat mengambilbagian dari dalam Hotel.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
9. 9
   Semua departemen ini harus bekerja sama .

   Ada banyak cara bahwa semua orang di hotel perlu bekerja sebagai sebuah tim.Kami akan mencakup ini lebih mendalam di tutorial nanti juga.Ini menyimpulkan bagian 3 dari 5 dari pengalaman tamu Hotel pada para tamu tinggal.Jika Anda memiliki pertanyaan, komentar atau saran, silakan tinggalkan mereka di ruang bawah.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan

Halo, dan terima kasih untuk menontonVisiHow.Dalam tutorial ini, kita akan membahas bagian 4 dari 5 di pengalaman tamu hotel, yang berkaitan dengan tamu keberangkatan.Tim-tim yang mungkin terlibat dalam tamu keberangkatan meliputi Bell & amp;Tim pintu, resepsionis, valet Petugas atau departemen lainnya.

1. 1
   Tugas utama dari Bell & amp;Tim pintu yang berhubungan dengan tamu keberangkatan yang menangani dan menyimpan tamu bagasi jika diperlukan .

   Banyak kali tamu mungkin perlu untuk meninggalkan tas mereka dan menjemput mereka di kemudian hari karena mereka check out mungkin beberapa jam sebelum transportasi mereka meninggalkan daerah.Dalam hal ini, staf bell akan perlu memberikan tamu dengan tiket yang bersih yang mereka dapat membawa kembali untuk merebut kembali barang-barang mereka.Doorman juga akan bertanggung jawab untuk membuka pintu untuk para tamu, memberi mereka perpisahan yang menyenangkan, menawarkan untuk memanggil taksi, serta menjaga keamanan dan keselamatan daerah pintu.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
2. 2
   Ketika tamu tiba di penerimaan untuk memeriksa, pekerjaan resepsionis pada dasarnya adalah untuk mengkonfirmasi keakuratan tagihan, proses biaya, dan dalam beberapa kasus, mengumpulkan umpan balik .

   Ini adalah kesempatan yang baik untuk belajar jika tamu menikmati tinggal mereka dan jika mereka memiliki masalah yang kita mungkin dapat memperbaiki untuk mereka.Ini sangat penting untuk memproses tuduhan benar dan bahwa kita memastikan para tamu RUU akurat.Ini adalah untuk kenyamanan tamu, serta kepuasan.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
3. 3
   Petugas valet bertanggung jawab untuk aman kembali para tamu mobil untuk tamu, mengingat preferensi tamu kursi serta radio.

   Jika kursi atau sesuatu harus disesuaikan, seperti cermin, adalah mungkin untuk melakukan itu dalam rangka untuk aman mengangkut mobil.Namun, harus disimpan sebagai dekat dengan tamu preferensi mungkin.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan departemen
4. 4
   lain juga mungkin terlibat dalam tamu check out .

   ini dapat mencakup rumah tangga, untuk memeriksa status ruangan dan pastikan bahwa telah ada pencurian atau kerusakan.Ada juga bisa menjadi staf minibar, yang mungkin berhubungan dengan makanan & amp;Staf minuman atau Departemen rumah tangga, tergantung pada kebutuhan hotel.Orang-orang ini bertanggung jawab untuk memeriksa dan melaporkan isi dari minibar sehingga mereka dapat ditambahkan ke tagihan sebelum tamu check-out jika diperlukan, atau bahkan setelah tamu check-out.Di beberapa lokasi, kita mungkin dapat mengambil muatan dari kartu tamu kredit setelah tamu telah memeriksa, tapi itu didasarkan pada kebijakan hotel.Mungkin juga ada outlet lain yang terlibat jika ada masalah dengan tagihan tamu, misalnya, dengan biaya spa atau makanan dari restoran.Dalam kasus ini, manajer gerai ini mungkin perlu untuk terlibat dalam rangka untuk menegosiasikan solusi.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
5. 5
   ini menyimpulkan tutorial pada bagian 4 dari pengalaman tamu Hotel berurusan dengan tamu keberangkatan.

   Jika Anda memiliki pertanyaan, komentar atau saran, silakan tinggalkan mereka di ruang bawah.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan

Halo dan terima kasih untuk menonton VisiHow.Dalam tutorial ini, saya akan membahas pengalaman tamu hotel.Ini adalah bagian 5 dari 5, yang berkaitan dengan pasca-tinggal.Mudah-mudahan para tamu pengalaman tidak akan berakhir ketika cek tamu dari hotel Anda.Yang saya maksud dengan itu adalah bahwa saya berharap bahwa Anda dapat membangun hubungan yang baik dengan tamu Anda sehingga mereka akan mengikuti Anda dan berinteraksi dengan Anda di media sosial, mengawasi keluar untuk promosi dan berita, dan terus mengalami Andaproduk apakah itu tinggal di hotel, memiliki pertemuan lain, datang ke restoran dan spa atau outlet lain yang Anda mengizinkan tamu dan anggota masyarakat untuk menggunakan.

1. 1
   Salah satu aspek dari interaksi pasca-tinggal mungkin meminta umpan balik .

   ini dapat dilakukan setelah tamu check-out, serta pada proses check out.Setelah tamu check out, kita mungkin dapat mengirim mereka email yang meminta mereka untuk menyelesaikan survei singkat pada mereka menginap di properti.Mereka juga bisa pergi ke beberapa situs review seperti Booking.com, Expedia atau orang lain jika mereka tidak memesan mereka menginap di hotel pada saluran-saluran.Mereka juga dapat memposting review mereka serta beberapa gambar pada TripAdvisor.Sejauh yang kami bisa, kami harus keluar sana dan memiliki titik orang yang didedikasikan untuk memantau situs-situs tersebut dan menanggapi umpan balik.Kita bisa mendapatkan umpan balik positif serta umpan balik negatif.Kami berharap bahwa umpan balik yang sangat positif, tapi semua orang akan mendapatkan beberapa umpan balik negatif pada satu titik.Ketika kita mendapatkan umpan balik negatif, kita harus memastikan untuk menanggapi itu.Dalam pengalaman pribadi saya sebagai manajer penerimaan, saya bertanggung jawab untuk menanggapi ulasan di TripAdvisor dan kami memiliki dua tamu yang datang untuk makan di restoran kami yang datang ke penerimaan hanya untuk bertemu dengan saya dan memberitahu saya bahwa mereka sangat terkesan bahwa sayajuga menanggapi beberapa komentar negatif pada TripAdvisor, sehingga tidak terlihat benar-benar baik.Hal ini menyajikan properti kami dalam cahaya yang lebih baik jika kita memperhatikan baik ulasan positif dan negatif dan bereaksi dengan cara yang profesional sesuai dengan setiap situasi.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
2. 2
   Aspek kedua pengalaman pasca-tinggal adalah pelanggan keterlibatan .

   ini dapat mengambil bentuk program loyalitas, pemasaran, dan media sosial.Setiap email yang kami kirimkan, termasuk survei umpan balik, kita dapat mempromosikan keanggotaan untuk program loyalitas.Jika kita mengirim ucapan terima kasih, mempromosikan keanggotaan untuk program loyalitas( jika kita memilikinya).Para tamu mungkin ingin mendaftar sehingga mereka dapat mengambil keuntungan dari beberapa manfaat besar untuk waktu berikutnya.Kami juga dapat mempromosikan keanggotaan dalam program loyalitas di daerah lain seperti selama proses pemesanan, selama check in atau check out, atau bahkan kadang-kadang selama tamu tinggal.Jika kita melewatkan kesempatan, kita masih bisa melakukannya pasca-tinggal.Kami juga mungkin memiliki beberapa pemasaran termasuk iklan, berita atau promosi.tamu mungkin dapat mendaftar untuk menerima email ketika kita memiliki promosi baru.Misalnya, jika mereka ingin tahu apa yang terjadi selama liburan, kita bisa mengirim email melalui penjualan dan pemasaran.Kami juga mungkin memiliki media sosial.Banyak hotel menggunakan Facebook dan Twitter, dan mereka mulai menggunakan Pinterest dan Instagram dengan cara yang sangat menarik.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
3. 3
   Tujuan dari ini adalah untuk memastikan bahwa kami telah terlibat dan pengikut setia dan pelanggan untuk memberikan ide-ide dan untuk membantu mereka .

   cara ini, mereka terus berinteraksi dengan properti dan jangan lupa.Mungkin mereka akan datang lagi jika mereka melihat sesuatu yang menarik di salah satu situs tersebut, sehingga menyimpan semua ini dalam pikiran untuk jabatan-tinggal.Kami harus tetap berinteraksi dengan tamu untuk mengubah mereka dari pelanggan satu kali untuk pelanggan setia.Ini menyimpulkan tutorial pada segmen pasca tinggal dari pengalaman tamu hotel.Jika Anda memiliki pertanyaan, komentar atau saran, silakan tinggalkan mereka di ruang bawah.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
   Iklan

Apakah ada kartu tenda tersedia untuk ruang tamu setelah pengaduan tersebut tetap?

Tamu di xx kamar mengeluh tentang tidak ada air panas, teknik berjalan dan menemukan tamu tidak ada dan ia perbaikan masalah dan untuk memberitahu tamu ia harus meletakkan kartu di kamarnya mengatakan masalah Anda adalah tetap, tolong beritahukami jika Anda masih memiliki masalah.Saya telah mencoba: Kami memiliki sistem di mana keluhan dihasilkan dan kami menutupnya sekali yang dilakukan.Saya pikir itu disebabkan oleh: Shower pengalihan atau rusak

VisiHow QNA.Bagian ini tidak ditulis belum.Ingin bergabung?Klik EDIT untuk menulis jawaban ini.

• Jika Anda memiliki masalah dengan langkah-langkah ini, mengajukan pertanyaan untuk bantuan lebih lanjut, atau posting di bagian komentar di bawah.