Berurusan dengan pelanggan yang marah

itu tak terelakkan bahwa perusahaan akan mengalami adil dari pelanggan yang marah atau tidak puas.Hal ini dapat terjadi karena berbagai alasan seperti harapan yang belum terpenuhi, miskin pengalaman layanan pelanggan sebelumnya, masalah tak terduga dengan produk atau bahkan kesalahpahaman dibenarkan.Ini bisa sulit untuk bahkan perwakilan layanan pelanggan yang paling berpengalaman untuk mempertahankan ketenangan mereka selama ini pertemuan frustasi;Namun, ada banyak hal yang dapat Anda lakukan untuk membantu meredakan kemarahan pelanggan dan mengubah situasi di sekitar.Ini mungkin untuk akhirnya memuaskan pelanggan dan meninggalkan pertukaran perasaan sejuk, tenang dan dikumpulkan jika Anda mengikuti tips di bawah ini.

Berikut adalah beberapa contoh dari beberapamarah skenario pelanggan:

1. 1
   pelanggan menganggap mereka telah ditagih berlebihan untuk layanan.

   Iklan

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
2. 2
   Pelanggan memiliki muatan biaya keterlambatan dari bank.

   Iklan

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
3. 3
   Pelanggan tidak menerima tagihan mereka melalui pos.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
4. 4
   A mengomeli pelanggan tentang biaya produk atau layanan.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
5. 5
   Pelanggan dengan suara rendah atau gemuruh Anda mengira untuk seorang pria, tetapi sebenarnya seorang wanita.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
6. 6
   Pelanggan menelepon dan telah ditahan beberapa kali.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
7. 7
   Pelanggan telah menunggu sepanjang hari untuk pemeliharaan seseorang untuk datang untuk memperbaiki masalah mereka.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan

1. 1
   Dengarkan pelanggan Anda.

   Jadilah memperhatikan apa yang pelanggan Anda katakan.Menjaga ketenangan Anda dan sampai ke bawah masalah segera.pelanggan Anda layak untuk mendapatkan perhatian penuh Anda, dan Anda akan lebih mungkin untuk datang dengan solusi jika Anda memahami masalah.

   Iklan

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
2. 2
   Tetap tenang.

   Sesulit mungkin, Anda perlu memahami bahwa pelanggan tidak marah padamu, tapi frustrasi situasi.Jangan tersinggung, dan memungkinkan pelanggan untuk melampiaskan tanpa gangguan.Setelah mereka selesai meniup uap, Anda dapat menyisipkan.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
3. 3
   Akui frustrasi pelanggan.

   Menampilkan simpati perasaan pelanggan dapat pergi jauh, dan itu akan membantu mereka tenang cukup sehingga Anda dapat bekerja menuju resolusi.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
4. 4
   Tuliskan poin penting dari diskusi.

   Cobalah untuk fokus pada masalah yang dihadapi dan menuliskan masalah utama atau masalah pelanggan yang dihadapi.Ketika Anda mendapatkan kesempatan, menegaskan masalah kembali ke pelanggan untuk memastikan bahwa Anda mendapatkan cerita lengkap.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
5. 5
   Perhatikan nada Anda suara.

   Volume dan nada suara Anda sangat penting untuk mengontrol ketika Anda berbicara dengan pelanggan yang marah.Anda harus menjaga nada lembut tapi jelas untuk menghindari pertentangan pelanggan.Salah satu cara yang efektif untuk mempertahankan nada yang menyenangkan adalah untuk tersenyum saat Anda sedang berbicara, bahkan jika itu yang palsu.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
6. 6
   Jadilah jawab.

   Bahkan jika Anda tidak ada hubungannya dengan masalah pelanggan, minta maaf jika itu adalah kesalahan yang valid atas nama perusahaan, menerima tanggung jawab dan mencari solusi.Sangat mudah untuk mengalihkan kesalahan di tempat lain ketika seorang pelanggan berteriak pada Anda, tetapi mereka datang kepada Anda untuk bantuan.Yakinkan mereka bahwa Anda akan membantu mereka melalui proses sampai masalah teratasi, bahkan jika Anda harus membawa departemen lain.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
7. 7
   Menindaklanjuti dengan pelanggan.

   Jika memungkinkan, tunggu beberapa minggu untuk kemarahan pelanggan memudar dan menindaklanjuti dengan panggilan telepon atau surat untuk memastikan bahwa pelanggan benar-benar puas dengan resolusi dan berterima kasih kepada mereka untuk bisnis mereka terus.Hal ini menunjukkan perhatian dan kasih sayang.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
8. 8
   Luangkan waktu untuk diri sendiri .

   Bahkan jika Anda sudah menangani pelanggan yang marah dengan bijaksana dan profesionalisme, pengalaman kemungkinan akan membuat Anda merasa tegang dan lelah.Mengambil istirahat sebentar untuk menenangkan diri, makan sesuatu atau berjalan-jalan cepat sebelum pindah ke pelanggan lain, dan mengucapkan selamat kepada diri Anda untuk pekerjaan yang dilakukan dengan baik.

   Apakah langkah ini bermanfaat?Ya |Tidak ada |Saya butuh bantuan
   Iklan

• Bersabarlah.Sering kali, pelanggan marah akan tenang setelah meniup uap.
• Bicaralah dengan tenang, perlahan dan jelas.
• Hindari dorongan untuk berdebat dengan pelanggan.
• Jangan meremehkan kekuatan upgrade gratis, diskon atau token lainnya apresiasi.Jika pelanggan Anda mengalami ketidaknyamanan besar, melampaui resolusi sederhana adalah cara yang baik untuk mempertahankan pelanggan Anda, dan bahkan mungkin akan mendapatkan beberapa yang baru jika pelanggan menyebar pesan positif tentang perusahaan Anda.
• Selalu menunjukkan rasa hormat pelanggan, bahkan jika Anda tidak diberi hormat yang sama.
• Mencatat kebijakan hang-up perusahaan Anda.Beberapa perusahaan memungkinkan karyawan untuk meminta pelanggan menggunakan bahasa kotor atau ancaman untuk menelepon kembali ketika mereka lebih tenang untuk membahas resolusi.Jika mereka tidak berhenti, karyawan dapat memperingatkan bahwa mereka harus menutup panggilan dan menindaklanjuti jika diperlukan.Jika ini adalah sesuatu perusahaan Anda memungkinkan, menggunakannya hemat, tapi mencoba untuk menyelesaikan setiap situasi untuk yang terbaik dari kemampuan Anda.

Langkah untuk berurusan dengan pelanggan yang telah ditagih berlebihan?

Langkah-langkah dalam artikel di atas akan membantu Anda berurusan dengan pelanggan yang telah ditagih berlebihan.Selain langkah-langkah, ingat untuk menanyakan apakah overcharge adalah kesalahan Anda.Jika itu adalah kesalahan Anda, dan Anda ingin mempertahankan pelanggan yang senang, maka Anda akan harus mengganti mereka untuk overcharge disengaja.Jika itu kesalahan mereka, tetapi mereka tidak menggunakan layanan atau produk yang mereka beli, Anda masih harus mencoba untuk mengganti mereka;menjaga mereka bahagia akan memberikan bisnis di masa depan.

Hi, Saya memiliki sebuah wawancara untuk posisi layanan pelanggan dan telah beberapa waktu sejak aku pernah ke sebuah wawancara, jadi bagaimana saya bisa memoles keterampilan wawancara saya?

Ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk mempersiapkan untuk wawancara layanan pelanggan.Pastikan Anda tahu persyaratan pekerjaan dan belajar sebanyak mungkin tentang perusahaan mungkin.Ini akan membuat proses wawancara berjalan lebih lancar dan itu menunjukkan bahwa Anda benar-benar tertarik untuk bekerja di perusahaan.Bersiaplah untuk diminta pertanyaan tentang pengalaman kerja sebelumnya, keterampilan yang Anda miliki yang relevan dengan pekerjaan, dan setiap menonjol mengalami Anda telah membantu pelanggan di pekerjaan sebelumnya.Anda mungkin bertanya apa yang akan Anda lakukan dalam skenario tertentu dengan pelanggan, seperti berurusan dengan pelanggan yang marah.Tuliskan daftar Anda terkuat "menjual" poin, atau keterampilan apapun dan pengalaman Anda mungkin memiliki majikan akan tertarik itu, dan pergi di atasnya beberapa kali sebelum wawancara.Meminta seorang teman atau anggota keluarga untuk mengajukan pertanyaan wawancara Anda sehingga Anda dapat berlatih menjawab pertanyaan-pertanyaan tentang diri Anda.Anda juga harus membawa salinan resume Anda untuk wawancara sehingga Anda dapat menyebutnya sebagai diperlukan.

Bagaimana menangani dengan pelanggan yang percaya bahwa mereka telah membayar?

Skenario di call center bahwa pelanggan telah ditagih berlebihan, apa pertanyaan dan tindakan saya perlu mengambil?Terima kasih Jika Anda sedang berhadapan dengan seorang pelanggan yang telah ditagih berlebihan, penting untuk tetap tenang, dingin dan dikumpulkan.Mendengarkan pelanggan dan mengakui keluhan.Maaf atas ketidaknyamanan ini dan menawarkan untuk melihat ke dalam masalah.Setelah Anda menentukan apakah atau tidak pelanggan benar-benar ditagih berlebihan, Anda dapat menawarkan pengembalian dana atau diskon tambahan pada produk atau jasa untuk menebus kesalahan.Selalu menawarkan sesuatu untuk pelanggan, yang bertentangan dengan menjelaskan apa yang tidak dapat Anda lakukan.Jika pelanggan mengharapkan sesuatu yang tidak masuk akal, menawarkan solusi alternatif yang dapat diterima sesuai dengan kebijakan perusahaan Anda.

saya akan memiliki sebuah wawancara di bank dan saya tidak yakin bagaimana untuk menjawab?

Jawaban dan pertanyaan wawancara untuk posisi bank sebagai bankir pribadi

VisiHow QNA.Bagian ini tidak ditulis belum.Ingin bergabung?Klik EDIT untuk menulis jawaban ini.

irrate pelanggan tidak mendapatkan instalasi pada waktu?

Mr, Amily telah mengeluh karena dia karena koneksi broadband dia dari 2 Juli.Namun ini belum memungkinkan sebagai router dikirimkan oleh perusahaan kami rusak oleh installer kami.Dia marah dan ingin sebuah perusahaan tanggal kapan router akan berubah dan link akan bekerja.

Pertama-tama, mendapatkan nomor dan nama lengkap.Meminta maaf padanya dan meyakinkannya bahwa Anda akan menemukan sebuah resolusi untuk mendapatkan koneksi broadband-nya secepat mungkin.Periksa rincian perjanjian Anda pada instalasi terlambat dan mengatakan padanya bahwa situasi ini bisa terjadi( itu sebabnya kedua belah pihak mencapai kesepakatan setelah semua) dan menjelaskan kondisi dari perjanjian( pembayaran fee).Katakan padanya bahwa Anda akan menelepon kembali dalam satu jam berikutnya( lebih cepat, lebih baik) dan melihat apakah mungkin untuk mendapatkan router sementara sebagai pengganti sampai yang baru bahwa dia telah memerintahkan tiba.Sementara router sedang diperbaiki, memesan satu sama baru, mengambil satu dari perusahaan Anda, atau memesan router baru dari perusahaan yang akan memberikan tanggal pengiriman terpendek.Situasi ini bisa terjadi, dan Anda akan harus melihat bagaimana Anda dapat memberikan dan menginstal router( router sebagai pengganti sementara) lagi dengan cara tercepat.Hal ini biasanya mungkin untuk melakukannya sangat cepat, bahkan dalam hitungan jam.Menelepon kembali, meminta maaf lagi dan menawarkan diskon.Bahkan yang kecil akan baik.Katakan padanya tentang tanggal instalasi yang telah Anda tahu dalam satu jam terakhir.

Dapatkah Anda tolong beri saya setidaknya 10 contoh berkomunikasi dengan pelanggan yang marah?

Dapatkah Anda tolong beri saya setidaknya 10 contoh berkomunikasi dengan pelanggan marah.Saya telah mencoba: Tidak. . Saya pikir itu disebabkan oleh: ini akan digunakan untuk tujuan ujian hanya

VisiHow QNA.Bagian ini tidak ditulis belum.Ingin bergabung?Klik EDIT untuk menulis jawaban ini.

Lihat lebih pertanyaan seperti ini: sampel Percakapan untuk menangani pelanggan yang marah?

Bagaimana saya bisa menangani pelanggan yang marah memiliki muatan besar tagihan pada rencana ponsel nya?

Dia membeli rencana dan dia tidak ingin memiliki biaya besar.Saya telah mencoba: Tidak ada.Saya pikir itu disebabkan oleh: Dia tidak yakin tentang pembelian nya

Orang-orang selalu membaca dan setuju dengan persyaratan dalam perjanjian.Melewati kemarahan seseorang tentang pilihannya untuk orang lain tidak penting.Merekam panggilan dan berbicara dengan orang tanpa kehilangan kesabaran Anda atau menaikkan suara Anda.Selalu ingat untuk tetap menjadi pekerja sopan.Katakan padanya bahwa ada binding hukum yang menyatakan bahwa tagihan harus dibayar penuh pada tanggal tertentu.Jika ada pilihan pembayaran, menawarkan mereka kepadanya.Menawarkan rencana mobile lainnya yang mungkin cocok untuknya yang lebih baik di bulan berikutnya atau menawarkan untuk menghapus beberapa layanan( seperti lalu lintas internet) jangan sampai ia mendapatkan tagihan lagi.Cari tahu merek ponsel dan mengatakan kepadanya bahwa ada pilihan dan aplikasi untuk telepon yang membatasi penggunaan seseorang data, panggilan suara, atau pesan SMS untuk menghindari membayar tagihan besar.

Berikan saya contoh bagaimana menangani seorang pelanggan yang telah ditagih berlebihan untuk kredit olahraga?

saya mungkin akan harus menjawab pertanyaan ini dalam sebuah wawancara saya akan dengan bank minggu depan.Saya telah mencoba: Saya menyarankan klien untuk mengganti dia jumlah ditagih berlebihan.Saya pikir itu disebabkan oleh: Rekan saya belum memperkenalkan tingkat yang tepat.Alih-alih memperkenalkan tingkat 5%, dia memperkenalkan 5,5%.

VisiHow QNA.Bagian ini tidak ditulis belum.Ingin bergabung?Klik EDIT untuk menulis jawaban ini.

Apakah ada lowongan di perusahaan Anda?

Mencari pekerjaan, lowongan apapun?

VisiHow QNA.Bagian ini tidak ditulis belum.Ingin bergabung?Klik EDIT untuk menulis jawaban ini.

Memberikan contoh tentang pelanggan yang marah di bank call center?

Apa skenario yang bisa saya berikan tentang pelanggan yang marah dalam wawancara call center Bank?

VisiHow QNA.Bagian ini tidak ditulis belum.Ingin bergabung?Klik EDIT untuk menulis jawaban ini.

Menggunakan teknik STAR, bagaimana Anda akan menangani pelanggan kesal karena menerima tagihan lebih tinggi dari apa yang dijanjikan?

Menggunakan teknik STAR, bagaimana Anda akan menangani pelanggan kesal karena menerima tagihan lebih tinggi dari apa yang dijanjikan? Situasi Task Action Hasil

VisiHow QNA.Bagian ini tidak ditulis belum.Ingin bergabung?Klik EDIT untuk menulis jawaban ini.

Apa yang telah Anda lakukan untuk memahami titik pelanggan pandang tentang masalah?Berikan saya contoh?

Apa yang telah Anda lakukan untuk memahami titik pelanggan pandang tentang masalah?Berikan saya contoh

VisiHow QNA.Bagian ini tidak ditulis belum.Ingin bergabung?Klik EDIT untuk menulis jawaban ini.

• Jika Anda memiliki masalah dengan langkah-langkah ini, mengajukan pertanyaan untuk bantuan lebih lanjut, atau posting di bagian komentar di bawah.