2Aug
Perangkat keras komputer dan perangkat elektronik tidak sempurna. Mereka mungkin berhenti bekerja pada Anda di beberapa titik, itulah sebabnya produsen menawarkan jaminan. Mengambil keuntungan dari garansi ini umumnya mengharuskan Anda melakukan "RMA", dalam singkatan geek. RMA
umumnya memakan waktu dua sampai tiga minggu dan melibatkan pengiriman produk Anda kembali ke pusat layanan pabrikan. Mereka akan mencoba melakukan pekerjaan minimum yang mungkin untuk mendapatkan produk yang Anda kerjakan. RMA
Dijelaskan Laptop
, desktop, dan komponen seperti motherboard dan kartu grafis umumnya hadir dengan garansi satu sampai dua tahun. Setelah tiga puluh hari yang pertama, Anda tidak bisa membawanya kembali ke toko di mana Anda mendapatkannya - Anda harus mengirimkannya ke pabrik untuk diperbaiki atau diganti.
Anda tidak bisa begitu saja mengirimkan perangkat keras yang salah kepada produsen tanpa pemberitahuan sebelumnya. Mereka tidak akan menerimanya dan memperbaikinya tanpa mengetahui apa yang salah dengan itu atau siapa Anda. Mereka juga ingin Anda memastikan perangkat keras benar-benar rusak sebelum Anda mengirimkannya kembali.
RMA hanya singkatan dari "Return Merchandise Authorization." Anda memerlukan nomor RMA sebelum mengembalikan produk yang rusak dan memilikinya tetap atau diganti. Geeks umumnya menyebut ini sebagai "RMA'ing" perangkat keras.
Mendapatkan Nomor RMA
Langkah pertama dari proses ini adalah mendapatkan nomor RMA.Anda tidak dapat mengirim produk itu kembali tanpa nomor RMA - yah, Anda bisa, tapi itu akan ditandai "kembali ke pengirim" atau akan salah tempat dan Anda tidak akan pernah melihatnya lagi.
Pertama, Anda harus menghubungi departemen produsen perangkat keras RMA untuk mendapatkan nomor RMA.Mungkin ada informasi mengenai hal ini dalam informasi garansi yang menyertai perangkat keras Anda. Anda juga biasanya dapat mengunjungi situs web produsen, menemukan bagian dukungan, dan menemukan sesuatu tentang perbaikan / penggantian garansi. Melakukan pencarian web untuk nama produsen dan "RMA" akan sering membawa Anda ke tempat yang tepat.
Anda harus mengisi formulir RMA di situs web produsen atau menghubungi nomor telepon untuk departemen perbaikan garansi /replacement/ RMA.Mana yang lebih baik? Yah, itu tergantung. Kami telah memiliki nasib baik dan buruk dengan kedua metode tersebut. Ponsel bisa menjadi metode yang lebih cepat, karena Anda bisa bertukar informasi bolak-balik lebih cepat. Jika Anda lebih nyaman mengetik daripada berbicara di telepon, itu juga bisa bekerja.
Jelas jelaskan masalah Anda ke bagian dukungan dengan pesan singkat dan sederhana. Mereka kemungkinan akan mencoba memperbaiki masalah Anda melalui formulir web atau melalui telepon, sehingga menjadi jelas bahwa Anda telah mencoba berbagai solusi yang dapat membantu. Jika Anda mengatakan "Produk saya tidak bekerja," kemungkinan mereka akan mencoba memandu Anda melalui langkah-langkah pemecahan masalah. Jika Anda mengatakan "Produk saya tidak bekerja, dan saya sudah mencoba semua ini, jadi saya perlu RMA itu." Dan mencantumkan semua hal yang telah Anda coba, Anda mungkin akan mendapatkan nomor RMA lebih cepat.
Kemas Produk Anda
Setelah selesai berkutat dengan departemen layanan garansi - dan ini sering berkelahi dengan banyak produsen perangkat keras PC, sesuai pengalaman kami - Anda harus mengirimkan produk ke mereka. Mereka kemungkinan akan memberi Anda petunjuk untuk mengirimkan produk Anda. Anda harus mengikuti petunjuk spesifik, tapi ini adalah dasar-dasarnya:
- Tempatkan komponen rentan seperti motherboard, kartu grafis, hard drive, dan RAM di tas anti-statis seperti yang mereka pakai. Listrik statis bisa merusak perangkat keras.
- Kemas produk dengan aman di dalam kotak yang tidak akan rusak selama pengiriman. Jika Anda memiliki kotak asli produk masuk, itu mungkin kotak terbaik untuk digunakan.
- Kirim kembali sesedikit mungkin. Jika Anda mengirim laptop kembali dan baterai dilepas, jangan kirim baterai. Anda juga tidak boleh mengirim kembali barang-barang seperti kabel pengisi daya laptop. Tentu saja, Anda harus mengikuti petunjuk dari produsen - jika Anda diminta mengirim kembali periferal tersebut, kemudian mengirimnya kembali.
- Tuliskan nomor RMA di bagian luar kotak. Anda pasti ingin menuliskannya setidaknya dua kali pada sisi kotak yang berbeda, hanya untuk memastikan mereka melihat nomor RMA saat mereka menerima produk dan memasukkannya ke dalam sistem mereka dengan benar.
Mengirimkan Produk
Alamat produk ke alamat produsen memberi Anda dan mengirimkannya. Pastikan untuk mendapatkan nomor pelacakan saat Anda mengirimkannya - jika produsen salah menempatkan produk yang Anda kirim, Anda memerlukan nomor pelacakan ini sebagai bukti. Kami pernah mengirimkan produk kembali ke produsen yang bersikeras bahwa mereka tidak pernah menerimanya - seseorang kemungkinan salah menempatkannya. Ketika kami memberikan nomor pelacakan yang menunjukkan bahwa mereka sampai di alamat mereka, mereka mengirim hak pengganti kembali. Anda mungkin harus membayar untuk mengirimkan produk kembali kepada mereka. Beberapa produsen mungkin memberi Anda label pengiriman prabayar untuk dicetak, jika Anda beruntung, namun Anda tidak dapat mengandalkan hal ini. Ya, Anda seharusnya tidak perlu membayar mengingat itu adalah kesalahan pabrikan, tapi mungkin Anda juga harus melakukannya.
Apa yang Diharapkan pada
Anda akan mudah-mudahan menerima produk dalam waktu dua sampai tiga minggu lagi. Jangan berharap waktu penyelesaian lebih cepat dari itu - mudah-mudahan Anda memiliki komputer cadangan yang bisa Anda gunakan saat Anda menunggu.
Jangan mengharapkan produk baru. Jika memungkinkan, pabrikan akan mencoba memperbaiki produk yang ada dan mengirimkannya kembali kepada Anda. Jika mereka harus mengganti keseluruhan produk, mereka akan mencoba memberi Anda produk yang telah diperbaharui, bukan produk baru. Jika Anda benar-benar beruntung, mereka mungkin mengirimkan kembali produk pengganti baru atau bahkan pengganti yang efektif untuk upgrade. Ini telah terjadi pada kami dengan kartu grafis lama dengan garansi yang digantikan oleh kartu grafis yang lebih baru dan lebih kuat. Tapi Anda seharusnya tidak mengharapkan hal ini terjadi.
RMA tidak menyenangkan, terutama bagian di mana Anda harus menunggu berminggu-minggu sebelum dapat menggunakan produk yang Anda bayar lagi. Tapi tidak banyak hal lain yang dapat Anda lakukan jika perangkat keras Anda rusak, karena ini adalah bagaimana kebanyakan produsen perangkat keras menangani klaim garansi.
Image Credit: Larry Tomlinson di Flickr, Inga Munsinger Cotton di Flickr, lisaclarke di Flickr