1Jul
Penyedia Anda - dari perusahaan kabel Anda ke perusahaan sampah Anda - lebih dari senang untuk menaikkan harga dan menipu Anda dengan uang. Tapi kecuali jika Anda mengerti, mereka tidak akan pernah menurunkannya. Kunci untuk menyimpan setumpuk uang adalah negosiasi strategis.
Ada banyak artikel di internet yang mengklaim bahwa Anda dapat menghemat uang "hanya dengan meminta tarif yang lebih rendah", namun hanya sedikit yang benar-benar masuk akal untuk membuat panggilan itu. Kami telah menegosiasikan tagihan kami selama bertahun-tahun, dan telah menemukan beberapa trik yang bisa menimbulkan keajaiban-tanpa banyak usaha atau menegosiasikan kecakapan. Inilah taktik yang hampir pasti akan menghemat uang Anda.
Kapan Negosiasi( dan Kapan Harus Tahan)
Kapan Anda harus bernegosiasi untuk kesepakatan yang lebih baik? Singkatnya, hampir selalu. Ada sangat sedikit waktu tidak layak bernegosiasi untuk tingkat yang lebih baik pada hal-hal. Apakah Anda berpikir untuk bernegosiasi dengan tarif yang lebih baik untuk layanan internet, TV kabel, atau bahkan berbicara dengan perusahaan pemantauan alarm Anda, intinya adalah bahwa jauh lebih murah bagi perusahaan untuk berpegang pada pelanggan lama dan loyal( bahkan dengan diskon) daripada pergi mencari yang baru. Selanjutnya, kebanyakan orang di usia auto-bayar, hanya membayar tagihan mereka dan tidak pernah menelepon dan meminta diskon. Anda ingin menjadi salah satu dari sedikit orang yang melakukannya.
Namun, ada saat ketika negosiasi tidak layak untuk tingkat yang lebih baik. Jika layanan ini sudah murah dan memiliki tingkat yang mantap, kemungkinan kecil Anda bisa bernegosiasi( atau layak membuang waktu Anda untuk menghemat beberapa dolar setahun).Netflix adalah contoh sempurna dari hal ini. Harganya sudah rendah, mereka punya banyak pelanggan, dan mereka sama sekali tidak akan mengetuk satu dolar atau dua dari harga mereka yang sudah rendah untuk Anda. Bahkan dalam kasus di mana tingkatnya mapan dan Anda tidak mempunyai tempat untuk berpaling( seperti dengan perusahaan listrik / gas Anda), Anda masih dapat menelpon dan meminta mereka cara menabung-banyak perusahaan utilitas akan langsung memberi Anda sebuah kotak besar.dari lampu LED, misalnya, menawarkan potongan harga, atau tagihan besar jika Anda menginstal termostat cerdas.
Lain kali Anda ingin menghindar dari negosiasi adalah ketika Anda menjadi grandfathered menjadi layanan atau rencana yang ingin Anda jaga. Misalnya, jika Anda adalah pengguna data seluler berat dan Anda menjadi kakek dalam beberapa rencana data tak terbatas yang ditawarkan oleh Verizon atau AT & T, Anda mungkin tidak ingin menegosiasikan diri Anda dari rencana itu. Tetapi jika Anda tidak menggunakan data tak terbatas yang Anda bayar untuk premi, bernegosiasi dengan tarif yang lebih rendah dapat memberi Anda banyak kebaikan.
Melakukan Pekerjaan Rumah Anda di Kompetisi
Salah satu elemen terpenting negosiasi yang baik adalah mengetahui nilai dari apa yang Anda inginkan, apa yang bisa Anda dapatkan, dan hubungan di antara keduanya. Dalam hal itu, ada beberapa hal yang ingin Anda teliti sambil bersiap untuk menelepon dan bernegosiasi dengan perusahaan. Jika Anda tahu apa yang ditawarkan oleh penyedia lain, Anda memiliki lebih banyak pengaruh untuk mendapatkan kesepakatan yang lebih baik dari penyedia Anda saat ini.
Luangkan waktu untuk menuliskan berapa banyak yang Anda bayar, fitur apa yang Anda gunakan, berapa banyak data yang Anda gunakan( dalam kasus penyedia layanan seluler dan ISP), dan seterusnya. Lalu, penelitian apa yang ditawarkan kompetisi, dan berapa harganya. Anda bahkan mungkin memanggil mereka, mengatakan bahwa Anda adalah pelanggan baru yang potensial dan Anda ingin mengetahui detail layanan mereka. Pastikan untuk memperhitungkan semuanya-biaya instalasi, biaya terminasi dini, pajak, dan sebagainya-bukan hanya tarif bulanan.
Pada akhir langkah ini, Anda harus bisa menjawab pertanyaan berikut tentang setiap layanan yang ingin Anda tawar-menawar dengan harga yang lebih baik untuk:
- Berapa biaya yang harus saya bayar?
- Berapa biaya pengisian?
- Apa fitur / manfaat yang saya dapatkan dan apakah saya menggunakannya?
Berbekal pengetahuan ini, Anda berada dalam posisi yang jauh lebih baik untuk dinegosiasikan( dan untuk mengetahui kapan harus melewatkan negosiasi karena ada sedikit ruang gerak).
Juga ingat: Terkadang, perlu diganti alih-alih menegosiasikan .Misalnya, Anda memiliki layanan seluler AT & T.Anda tidak menyukai harga tinggi dan Anda bahkan tidak yakin Anda mendekati penggunaan data yang Anda bayar, tapi Anda menyukai jangkauan dan keandalan jaringan AT & T.Meskipun Anda dapat menelepon dan bernegosiasi dengan mereka dengan tarif yang lebih rendah, mungkin Anda lebih baik menerbangkan kandang sama sekali dan beralih ke sesuatu seperti Cricket Wireless - reseller seluler MVNO yang menggunakan jaringan AT & T.Saya beralih dari AT & T ke Cricket, dan bahkan dengan menambahkan tambahan layanan, saya masih membayar 50% lebih sedikit daripada yang saya lakukan dengan AT & T.
Jika Anda menyukai penyedia yang Anda miliki tapi lihat penawaran yang lebih baik dengan yang lain, Anda berada di tempat yang bagus-Anda mungkin bisa mendapatkan penyedia Anda saat ini untuk menurunkan harganya.
Disiapkan Sebenarnya Keluar dari
Kita tidak bisa cukup menekankan hal ini. Negosiasi yang paling berhasil untuk menurunkan tagihan Anda untuk layanan bergantung pada kemauan dan kemampuan Anda untuk beralih dari penyedia Anda saat ini. Tentu, Anda bisa bernegosiasi dengan perusahaan yang tidak ingin Anda tinggalkan( atau mungkin bahkan tidak dapat pergi karena mereka memiliki monopoli yang lebih atau kurang di pasar lokal), namun kemungkinan ini hanya akan membuat Anda menjadi pelanggan kecil.diskon loyalitas. Kekuatan negosiasi sebenarnya berasal dari kemampuan untuk terus mengatakan tidak sampai mereka menawarkan kesepakatan terbaik.
Bahkan jika Anda memiliki sedikit keraguan bahwa Anda benar-benar ingin mengatasi kerumitan berpindah dari satu perusahaan ke perusahaan lain, Anda harus memperkuat mental Anda dan bersiap untuk pergi. Dengan hanya melakukan, dalam pikiran Anda, beralih dari Perusahaan A ke Perusahaan B akan mengubah cara Anda bernegosiasi. Inilah sebabnya mengapa fase penelitian sangat penting. Anda perlu tahu berapa banyak yang akan Anda hemat dengan beralih ke pesaing dan siap untuk menunjukkan ini.
Bicaralah dengan Bagian Retensi( dan Disiapkan untuk Mengambil Catatan)
Akhirnya, tiba saatnya untuk benar-benar menelepon. Dalam kebanyakan kasus, Anda hanya akan menghubungi jalur layanan pelanggan biasa. Tapi Anda tidak akan lama tinggal bersama mereka. Banyak perusahaan besar memiliki keseluruhan departemen yang ditujukan untuk mempertahankan pelanggan lama yang disebut, cukup tepat, "departemen retensi".Jika perusahaan memiliki departemen ini, itu yang ingin Anda ajak bicara.
Jadi, jika Anda tidak ditransfer ke sana langsung melalui pohon telepon asli, katakan dengan sopan kepada perwakilan layanan pelanggan tingkat 1 bahwa Anda ingin membatalkan layanan Anda karena terlalu mahal. Kemungkinannya adalah, mereka akan mentransfer Anda ke departemen retensi jika ada-maka tiba negosiasi yang sebenarnya( lihat bagian selanjutnya).Jika tidak, Anda bisa dengan sopan meminta untuk ditransfer sehingga Anda tidak membuang waktu sama sekali. Katakan saja sesuatu seperti "Carl, saya mengerti ini bukan sesuatu yang bisa Anda bantu tapi Anda sudah sangat membantu. Tolong kirimkan saya ke bagian retensi Anda? "Jika perusahaan tidak memiliki departemen retensi, mintalah untuk berbicara kepada atasan mereka( siapa yang akan memiliki lebih banyak kekuatan dalam proses penyesuaian harga).
Apakah Anda selesai dengan departemen retensi aktual atau supervisor, Anda perlu mengingat saran kami sebelumnya: bersiaplah untuk berhenti. Jika Anda ingin AT & T menurunkan tarif Anda, maka Anda harus jelas bahwa Anda siap untuk pindah ke Cricket mengejar harga yang lebih rendah. Begitu Anda bersama orang yang akan menangani kasus Anda, saatnya memulai negosiasi.
Saat Anda memulai prosesnya, bersiaplah untuk mencatat dengan baik tentang interaksi tersebut. Tuliskan saat Anda menelepon, siapa yang Anda ajak bicara, persyaratan yang Anda setujui, dan rincian relevan lainnya tentang interaksi ini. Dengan begitu, jika Anda perlu menelepon balik dan mendiskusikan pengaturannya di masa depan, Anda memiliki catatan rinci untuk diikuti.
Acara Utama: Temukan Kesamaan dengan Perwakilan
Hal terbaik mutlak yang dapat Anda lakukan adalah bersekutu dengan perwakilan layanan pelanggan alih-alih mengasingkan mereka. Tugas orang ini adalah menjawab telepon sepanjang hari dan berurusan dengan orang-orang yang sering marah, jahil, jahat, atau ketiganya. Bagaimana perwakilan layanan pelanggan berhubungan dengan Anda memiliki pengaruh besar pada seberapa sukses negosiasi Anda nantinya. Selain hanya bersikap sopan kepada mereka( yang sejujurnya harus minimal interaksi untuk semua orang), ada beberapa hal penting yang perlu dilakukan.
Pertama, Anda perlu menetapkan bahwa Anda tidak marah dengan perusahaan atau produk( dan bahkan menyukai perusahaan).Tidak ada yang ingin merasa bekerja untuk perusahaan jelek atau mewakili beberapa megacorp jahat( bahkan jika mereka melakukannya).Kedua, membangun beberapa kekuatan luar yang Anda dan perwakilan layanan pelanggan bertentangan. Kekuatan luar ini bisa jadi ekonomi sederhana "Saya sangat mencintai ISP SuperSpeed, tapi anggaran saya benar-benar tegang dan saya perlu melakukan beberapa pengorbanan", yang merupakan situasi yang setiap orang dapat berhubungan. Atau bahkan bisa "Saya suka SuperSpeed ISP dan layanannya fantastis, tapi istri saya /roommate/ siapa pun yang tahu tetangga hanya membayar $ 25 per bulan untuk DSL Craptastic. Saya tahu DSL Craptastic sangat mengerikan dan Anda tahu DSL Craptastic mengerikan, tapi semua yang dilihat oleh istri saya( istri /roommate/ siapa tahu) adalah intinya. Anda harus membantu saya. "(Situasi lain hampir semua orang dapat berhubungan.)
Dalam kedua contoh sederhana itu, penyiapannya bukan Anda marah pada perusahaan atau perwakilan layanan pelanggan - Anda bersekutu dengan perwakilan layanan pelanggan dalam pencarian.dari solusi untuk masalah eksternal( misalnya anggaran Anda sangat ketat atau pasangan Anda benar-benar ingin beralih ke penyedia yang lebih murah).Anda mungkin mencemooh kegunaan trik ini, tapi percayalah: setelah terguncang sepanjang hari, kebanyakan perwakilan layanan pelanggan akan lebih dari senang untuk terlibat dalam beberapa pemecahan masalah yang baik dengan Anda.
Miliki Nomor Pikiran( dan Jangan Katakan Ya pada Penawaran Pertama yang Mereka Berikan)
Selain bersekutu dengan perwakilan layanan pelanggan, Anda memerlukan sesuatu untuk dituju. Ketika saya, misalnya, memanggil ISP saya untuk menegosiasikan tarif yang lebih rendah, saya benar-benar tidak mengharapkan mereka untuk mengetuk tingkat ke tingkat perusahaan DSL lokal( yang secara signifikan lebih rendah untuk kecepatan yang lebih buruk).Saya bernegosiasi seolah-olah saya menginginkannya, bagaimanapun, dan merasa bahagia saat mereka menurunkan 20% tagihan saya dan mempertahankan kecepatan saya yang lebih baik.
Ada beberapa hal dalam pikiran sebelum Anda mulai. Anda mungkin tidak membiarkan mereka mencocokkan pesaing mereka, tapi Anda mungkin bisa menutupnya, dan Anda perlu tahu berapa jumlah yang cukup baik untuk Anda tinggali-dan jumlah apa yang masih terlalu tinggi dibandingkan dengan kompetisi.(Ingat, Anda harus siap untuk berhenti - dan jika kompetisi benar-benar lebih baik, maka Anda akan lebih baik lagi!)
Tawaran pertama mereka mungkin tidak akan sesuai dengan nomor Anda. Sebenarnya, penawaran pertama mereka mungkin akan menjadi diskon yang remeh-jangan ambil itu. Tawaran pertama adalah untuk chumps. Katakan "Terima kasih, saya menghargai itu, tapi itu sebenarnya tidak cukup rendah bagi saya untuk bertahan [pesaing]", atau "Terima kasih, tapi tidak mungkin istri saya akan pergi untuk itu, saya pikir kita hanya harus berhenti"Jangan goyah! Mereka mungkin menunda Anda seolah-olah akan memulai proses pembatalan, tapi mereka hampir selalu kembali dengan kesepakatan yang lebih baik.
Pastikan untuk menanyakan apakah mereka dapat menghapus fitur yang tidak perlu dari akun Anda juga-Anda mungkin terkejut dengan biaya tersembunyi yang dikenakan biaya untuk fitur yang bahkan tidak Anda gunakan.(Jangan serahkan semua fitur yang benar-benar Anda inginkan, meskipun - bahkan jika mereka menawarkan untuk menghapusnya, katakan Anda ingin menyimpannya dan dapatkan harga yang lebih rendah, dan mereka akan sering menyetujuinya.)
Semakin Anda ingin melompatkapal, kesepakatan yang lebih baik Anda mungkin akan mendapatkan. Kami sudah mendapatkan kesepakatan yang bahkan tidak kami harapkan karena kami sepenuhnya siap untuk pergi ke pesaing - jika Anda tetap kuat, Anda mungkin akan terkejut melihat seberapa banyak Anda dapat menurunkan tagihan Anda.
Jangan Pernah Menandatangani Kontrak Baru
Tidak masalah apa yang Anda lakukan, jangan menandatangani kontrak baru. Pernah. Mungkin sepuluh tahun yang lalu kontrak adalah biaya berbisnis jika Anda menginginkan banyak tagihan kabel Anda atau tarif rendah untuk tagihan telepon Anda, tapi hari ini, kontrak untuk chumps hampir di semua kasus.
Jika Anda menghubungi perusahaan kabel Anda dengan maksud untuk menurunkan tagihan Anda $ 20 per bulan, jangan jatuh untuk beberapa "tandatangani kontrak 2 tahun yang mengumpulkan telepon, internet, dan layanan TV dengan perangkap DVR seharga $ 20 kurang!".Kamu tidak menginginkan ituAnda hanya ingin tagihan yang lebih rendah tanpa terkunci dalam sekumpulan sampah yang tidak Anda butuhkan.
Hal ini sangat penting jika Anda berurusan dengan situasi di mana tidak ada kontrak yang menawarkan fleksibilitas luar biasa seperti pada smartphone. Jika Anda memiliki telepon yang tidak terkunci, misalnya, Anda dapat membawa iPhone yang terkunci ke operator hanya dengan mendaftar dan masuk ke kartu SIM baru. Jangan mendaftar untuk kontrak panjang yang mengunci Anda dari negosiasi harga yang lebih baik.
Anda menginginkan harga yang lebih rendah. Kamu menginginkannya sekarangAnda tidak akan menandatangani kontrak untuk mendapatkannya. Akhir dari cerita.
Ketika Kesepakatan Selesai, Tetapkan Pengingat untuk Konfirmasi dan Renegosiasi
Setelah berhasil mengatasi harga turun, Anda perlu menggunakan kalender untuk menyiapkan dua pengingat penting. Pertama, Anda memerlukan pengingat singkat untuk check in pada layanan untuk memastikan bahwa tagihannya lebih rendah dari dan Anda mendapatkan layanan yang Anda tawarkan. Salah satu anggota staf kami berhasil menegosiasikan tagihan internet yang lebih rendah, misalnya, tapi di suatu tempat di sepanjang jalur kabel disilangkan dan mereka berakhir dengan kartu suara dan yang lebih rendah. Yang dibutuhkan hanyalah telepon untuk mengembalikan segalanya. Jadi tetapkan pengingat singkat untuk keduanya masuk ke layanan itu sendiri( apakah ini beroperasi karena harus beberapa hari setelah negosiasi Anda?) Dan sekitar waktu siklus penagihan berikutnya( apakah undang-undang tersebut menurunkan jumlah yang sesuai?).
Pengingat kedua adalah istilah jangka panjang: sebuah pengingat untuk menegosiasi ulang harga Anda di masa depan. Kemungkinannya adalah, tingkat rendah Anda tidak permanen. Jika Anda menegosiasikan tagihan internet yang lebih rendah pada tanggal 1 Maret 2017, dan petugas layanan pelanggan mengatakan bahwa kesepakatan tersebut berlangsung selama 6 bulan, kemudian memberikan pengingat pada kalender Anda untuk memeriksa tagihan Anda( dan bernegosiasi lagi jika perlu) pada pertengahan Agustus. Segera panggil, pergilah melalui keseluruhan proses ini lagi, dan nikmati lebih banyak waktu dengan harga lebih rendah. Bilas dan ulangi tanpa batas waktu.
Dibutuhkan lebih banyak pekerjaan daripada membiarkan tagihan Anda merayap lebih tinggi, tapi ini sama sekali tidak sebanyak yang Anda pikirkan - dan begitu Anda melakukannya beberapa kali, itu akan menjadi sifat kedua, dan hasilnya sangat berharga. Dengan sedikit riset dan sedikit waktu di telepon dengan perwakilan layanan pelanggan, Anda dapat dengan mudah menurunkan tagihan Anda ratusan dolar setahun.