5Sep
In caso di problemi con l'installazione di Office 365 o problemi con app di Office specifiche, Microsoft offre due strumenti automatici che possono aiutare a risolvere e riparare i problemi.
Il primo strumento, la procedura guidata di riparazione di Office, è più limitato in ciò che può fare, ma è disponibile per tutti gli utenti di Office 365 Home o Business. Il secondo strumento, l'Assistente di supporto e ripristino di Office 365, è molto simile al vecchio strumento Office Diagnostics che potresti ricordare da Office 2007. Copre più problemi e aggancia le risorse di supporto online meglio, ma purtroppo è disponibile solo per gli utenti di Office 365 Business.
Tutti gli utenti di Office 365: riparazione di un'installazione di Office dal pannello di controllo
Sia che si usi Office 365 Home o Business, è possibile provare a riparare un'installazione di Office 365 eseguendo di nuovo il programma di installazione dal Pannello di controllo. Non è in grado di risolvere problemi specifici, specialmente con Outlook, come lo strumento di risoluzione dei problemi che i proprietari di aziende possono utilizzare, ma è utile per risolvere i problemi di installazione e spesso per correggere singoli programmi di Office che non si avviano o continuano a bloccarsi.su di te. Può anche aiutare a risolvere i problemi che a volte i componenti aggiuntivi mal scritti possono causare.
È possibile scegliere una delle due opzioni quando si esegue una riparazione: Quick Repair .Questo tipo di riparazione procede abbastanza rapidamente, ma cerca solo di rilevare e sostituire qualsiasi file danneggiato nell'installazione di Office, analogamente a ciò che lo strumento Controllo file di sistema esegue per Windows.
L'opzione di riparazione online è abbastanza buona per mantenere le tue preferenze in atto e non avrà alcun effetto sui tuoi documenti, ma ti consigliamo di provare prima la riparazione rapida e poi di utilizzare la riparazione online se il tuo problema non viene risolto.
Prima di iniziare, andare avanti e salvare eventuali documenti di Office aperti e quindi chiudere tutti i programmi di Office. Quando sei pronto, fai clic su Start, digita "Pannello di controllo", quindi premi Invio o fai clic sul risultato.
Nella finestra del Pannello di controllo, fare clic sul collegamento "Disinstalla un programma".
Nella finestra Programmi e funzionalità, selezionare l'installazione di Office 365 dall'elenco e fare clic su "Cambia" per aprire la procedura guidata di riparazione.
Selezionare se si desidera eseguire una riparazione rapida o online e quindi fare clic su "Avanti". Per questo esempio, verrà eseguita una riparazione rapida, ma il processo è praticamente lo stesso indipendentemente dall'opzione selezionata.
Fare clic su "Ripara" per iniziare il processo di riparazione.
La procedura guidata chiuderà tutti i programmi di Office ancora aperti e inizierà quindi la ricerca e la sostituzione dei file danneggiati. Dovrebbero essere necessari solo pochi minuti. Al termine, fai clic su "Chiudi".
Ora puoi testare le tue app di Office per vedere se il tuo problema è stato corretto. Se riscontri ancora problemi dopo aver eseguito una riparazione rapida, procedi con la riparazione online più completa. Ci vorrà un po 'di tempo, dal momento che deve disinstallare Office e scaricare di nuovo l'installazione, ma dovrebbe risolverlo se la riparazione rapida non lo fa. Utenti aziendali di Office 365
: risoluzione dei problemi Utilizzo dell'assistente di supporto e ripristino
L'Assistente di supporto e ripristino per Office 365 è uno strumento di risoluzione dei problemi relativamente nuovo che è possibile scaricare da Microsoft. Al momento, è disponibile solo per gli utenti di Office 365 Business. Gli utenti di Office 365 Home possono scaricarlo ed eseguirlo, ma uno degli ultimi passaggi dello strumento di risoluzione dei problemi consiste nell'accedere al proprio account aziendale. Tuttavia, se sei un utente aziendale, può essere uno strumento prezioso.
Mentre al momento si concentra principalmente sui problemi di Outlook, può anche aiutare a identificare e risolvere i problemi con l'installazione e l'attivazione di Office 365. Inoltre, se è come la maggior parte degli strumenti di risoluzione dei problemi di Microsoft, puoi aspettarti di aggiungere più funzionalità nel tempo. Per ora, però, può aiutarti con problemi come:
- Problemi di Outlook di base, ad esempio quando Outlook, per Windows o Mac, smette di rispondere o di ricevere e-mail, non ricorda le password o non è in grado di connettersi a caselle di posta e calendari condivisi.
- Sincronizzazione dei problemi con Office 365 sul dispositivo mobile.
- Problemi nella configurazione di Outlook sul Web. Difficoltà
- con Exchange Online.
Inizia scaricando e installando Support and Recovery Assistant per Office 365. Esegui il programma sulla macchina in cui si verifica il problema, accetta i termini della licenza e arriverai alla pagina principale dove puoi iniziare a selezionare il problemastai avendo. Per questo esempio, stiamo andando a risolvere un problema di avvio con Outlook, ma il processo di base è lo stesso indipendentemente dal problema che si sta verificando.
Selezionare il problema, utilizzare i passaggi dello strumento di risoluzione dei problemi per limitare il problema e quindi consentire allo strumento di risoluzione dei problemi di risolverlo. In questa prima schermata, selezionare l'area di base in cui si riscontrano le difficoltà e fare clic su "Avanti".
Nella pagina successiva, selezionare il problema specifico che si sta verificando e fare clic su "Avanti".
Lo strumento di risoluzione dei problemi deve essere eseguito sulmacchina in cui si riscontrano problemi, quindi digli "Sì" e quindi fai clic su "Avanti".
A questo punto, dovrai procedere con l'account di Office 365 Business per procedere. Basta digitare le credenziali e fare clic su "Avanti".
Lo strumento di risoluzione dei problemi tenterà di individuare e risolvere qualsiasi problema specificato. Lo strumento di risoluzione dei problemi può risolvere automaticamente la maggior parte dei problemi. Occasionalmente, può verificarsi un problema che richiede che tu prenda delle misure per risolvere il problema, ad esempio quando Outlook deve essere aggiornato.
Se lo strumento di risoluzione dei problemi ha esito positivo, puoi procedere e provare nuovamente il programma per vedere se funziona. Se lo strumento di risoluzione dei problemi segnala che non è in grado di risolvere il tuo problema e non ha suggerimenti per te stesso, ti chiederà se è in grado di registrare i passaggi durante la riproduzione del problema in modo che possa inviare i passaggi a Microsoft per la revisione.