L'uso corretto di alberghi o dell'ospitalità inglese

Ciao e grazie per la visione VisiHow.Questo tutorial è in inglese ospitalità, fornendo una risposta positiva alle richieste degli ospiti.Se sei un gestore di un albergo o di lavoro di front office, come receptionist, potrebbe essere chiesto molte domande differenti per tutta la giornata.Parleremo di alcuni dei formati per i quali si può ricevere una domanda così come alcune frasi da utilizzare per rispondere positivamente a tali richieste.

Passi

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   Alcune delle forme che una domanda può assumere includere - "Posso", "Could I", "ISe 'possibile "," Posso "," vorrei "," qualcuno mi può inviare "," ho bisogno ", e" io voglio ".

   Alcuni di questi sono più formali, come ad esempio "Posso", "Could I", "E 'possibile".Alcuni di loro sono più informale, come ad esempio "Posso" e "io voglio".Si tratta di un certo numero di modi in cui qualcuno ci può avvicinarsi e chiedere qualcosa, come "Qualcuno mi può inviare un pezzo di sapone?", "Posso avere due asciugamani extra?".Questi sono alcuni tipi di domande che possiamo ricevere.Possiamo anche ricevere una richiesta sotto forma di una denuncia, come ad esempio "Il mio internet non funziona, qualcuno può aiutarmi?"

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   Se siamo in grado di rispondere positivamente alla richiesta di ospiti, alcune delle frasi che ci all'utente sono - "Sì, certo", "Certo", "Destravia "," La nostra( vuota) invierà alla vostra camera a breve ".

   Possiamo mettere il titolo di una persona, come ad esempio "Il nostro governante lo invierà alla vostra camera a breve".Uno degli standard per la consegna di qualcosa da una camera è che nel giro di 7 minuti, ci deve essere qualcuno che bussa alla porta camera per gli ospiti, al fine di aiutarli.Se qualcuno richiede una saponetta nella loro stanza, essi dovrebbero avere quel pezzo di sapone in 7 minuti, in generale.Essa può essere leggermente più lungo a seconda del tipo di struttura, per esempio, se abbiamo un grande villaggio.In genere, per un hotel di città, lo standard è di 7 minuti.Se abbiamo bisogno di specificare un certo periodo di tempo al fine di gestire le aspettative ospiti, siamo in grado di specificare "Certo signore, la nostra governante lo invierà alla vostra camera. Si dovrebbe avere entro 7 minuti."

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   Questo conclude il tutorial su ospitalità inglese per rispondere positivamente alle richieste degli ospiti .

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Video: Usare un hotel o ospitalità inglese fornire risposte positive per ospiti

Ciao e grazieper guardare VisiHow.Questo tutorial è in inglese ospitalità, per fornire una risposta negativa o incerta per le richieste degli ospiti.Ci possono essere diverse situazioni in cui ci troviamo a dover dire a un ospite che qualcosa non sta per accadere.Una volta che le regole generali per l'ospitalità è 'mai dire di no', ma se un ospite ci chiede per qualcosa che è immorale, illegale o impossibile, abbiamo bisogno di sapere come possiamo rispondere che in un modo che è ancora rispettoso e professionale.

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   Alcune delle forme che può assumere una domanda vanno dalla più formale alla più casual e informale.

   Questi includono: "E 'possibile", "Posso", "Vorrei", "Qualcuno mi può inviare", "Ho bisogno", e "io voglio".Questo può variare in tutti i reparti, in modo da "Posso rimanere una notte in questo albergo?", "Posso avere amici venire a stare con me?", "E 'possibile andare al museo con la metropolitana?""Posso usare una delle vostre sale riunioni?", "mi piacerebbe asciugamani extra per la mia camera", "ho bisogno di qualcuno che mi aiuti con il sistema di riscaldamento e aria condizionata perché non è lavoro", o anche "vogliopiù zucchero per il mio tè ".Queste sono alcune delle possibili richieste che possiamo essere udito.

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   Se, per qualche motivo che non conosciamo la risposta, si può dire per l'ospite "Vorrei chiedervi il mio manager .

   ti chiamerò indietroentro( un periodo di tempo) ".Se non conosciamo la risposta a una domanda, di solito sappiamo che qualcuno che saprà la risposta alla domanda, quindi abbiamo bisogno di contattarli.Dovremmo dire l'ospite "Mi dispiace, non so la risposta a questo. Mi permetta di chiedere il mio manager e io ti richiamo entro 10-15 minuti".Cercate di sotto promessa e oltre consegnare, in particolare con il tempo.Una volta che abbiamo impostato l'aspettativa, abbiamo bisogno di essere in grado di fornire questa aspettativa, al fine di mantenere soddisfatti gli ospiti.Noi non vogliamo farli aspettare pensare "La receptionist mi ha detto che mi avrebbe chiamata indietro in 5 minuti e ora sono passati 20 minuti e non ho sentito da nessuno. C'è qualcosa che non sta facendo?"

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   Se noi abbiamo a diminuire, una cosa che possiamo fare è quello di iniziare la frase dicendo "Purtroppo" o "Mi dispiace, ma. .. "

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   Se ci sono in declino una richiesta, una regola da ricordare è quella di cercare sempre di fornire un'alternativa se è possibile .

   Forse esattamente ciò che il cliente vuole non è disponibile, ma possiamo trovare un'altra soluzione.

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   Questo conclude il tutorial su ospitalità inglese per fornire una risposta negativa o incerta ad una richiesta del cliente .

   Se avete commenti, domande o suggerimenti, si prega di lasciare nello spazio sottostante.

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Video: Usare un hotel o ospitalità inglese Fornire risposte incerte o negative per ospiti

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