Avviare un Call Center o Bpo società

continuano a regnare supremo come il metodo di comunicazione di scelta tra i clienti e le aziende, anche con il paesaggio virtuale che cambia.Il raggiungimento di un rappresentante del servizio clienti professionale, cortese e competente dipinge società in una buona luce e mostra ai clienti che le loro preoccupazioni e le patrocinio materia.Imprese in difficoltà finanziarie o una necessità diminuzione di servizi e prodotti possono beneficiare della realizzazione di BPO( business process outsourcing) per gestire le richieste di un call center senza i grandi aggiornamenti di spesa e della tecnologia, che spesso vengono con la gestione di un tale servizio in-house.A partire proprio call center o BPO vuole una grande quantità di duro lavoro e di pianificazione, in modo da scoprire che cosa è necessario per ottenere sulla strada per il successo.

Creazione di unbusiness plan è una parte essenziale di iniziare la vostra call center.Funziona come un rapporto ufficiale dei vostri obiettivi di business e le strategie che si useranno per la loro attuazione, ed è fondamentalmente una spiegazione scritta del futuro vostro call center.Un business plan mirato verso banche o investitori richiede una spiegazione concreta delle attuali risorse, di fattibilità, sostenibilità finanziaria, le opportunità di crescita della società e le strategie che verrà utilizzato per ottenere l'azienda in cui si desidera che sia.Prima di elaborare un business plan, considerare dove ci si aspetta la vostra azienda ad essere nei prossimi 5 anni.Cercate di includere ogni sezione di seguito elencati per un business plan di successo professionale che ottiene l'attenzione dei potenziali investitori.

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   Sintesi .

   La prima sezione di un business plan è una sintesi che spiega brevemente ciò che l'azienda è, dove è diretto e il motivo per cui si pensa che avrà successo.E 'meglio aspettare fino a dopo aver completato il resto del business plan di scrivere la sintesi, in quanto avrete tutti i dettagli scritti fuori e si può tornare indietro e trarre dalle informazioni chiave di scrivere questa sezione.Non dovrebbe prendere più di una pagina, ma è una delle sezioni più importanti dal momento che è la prima cosa che il lettore vedrà.Sottolineare come la vostra azienda si rivolge a un bisogno e copia di backup con la ricerca, così come il vostro background personale ed esperienza.

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2. 2 descrizione
   società .

   Questa sezione la natura della vostra attività e servizi vostro call center offrirà.Entrare nei dettagli circa la base di clienti e in che modo la vostra azienda si soddisfare le loro esigenze.Includere tutte le informazioni che potrebbero dare alla vostra azienda un vantaggio rispetto alla concorrenza, come ad esempio orari migliori, la formazione del personale specializzato, la semplificazione delle operazioni ed efficienti o di una posizione privilegiata.

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   mercato .

   La sezione di analisi di mercato va in maggiore dettaglio circa il mercato il vostro business si rivolge, la sua dimensione attuale e proiettata, e le sue esigenze più importanti.Avrai bisogno di fare la tua ricerca e includere i dati sulla quantità di questo mercato spende annualmente per il vostro settore, qual è la sua crescita prevista è, come gran parte del mercato si aspetta di guadagnare e informazioni sui prezzi per i propri servizi.Si dovrebbe anche includere un'analisi della concorrenza, quali sono i loro punti di forza e di debolezza e come questo avrà un impatto vostro business.Le eventuali regolamenti governativi che hanno un impatto sui costi operativi della vostra azienda o spesa dovrebbero essere inclusi qui.Si può imparare di più sulla ricerca di mercato presso l'Amministrazione degli Stati Uniti Small Business.

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   Gestione .

   Questa sezione va in dettaglio sulla gestione e proprietari della società.Include un profilo di ogni persona con informazioni sulla loro provenienza e formazione, nonché una descrizione dei loro ruoli e le responsabilità sono all'interno della società.Elenca le loro stipendio, i benefici e gli incentivi si pensa di offerta.Assicurarsi che tutti i dipartimenti e le funzioni sono ben pensato e coperti.

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   Servizio .

   Nella sezione di servizio, si andrà in maggior dettaglio i servizi specifici vi offrite ai vostri clienti e come questi contribuire a soddisfare le esigenze dei clienti.Approfondire i vantaggi vostra azienda ha rispetto alla concorrenza, nonché eventuali ulteriori vantaggi che offre al cliente.In caso di limatura di copyright o brevetti, includere queste informazioni qui.Se hai fatto tutte le attività di ricerca e sviluppo, includere informazioni su di esso in questa sezione.

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   Marketing e vendite.

   La sezione marketing e di vendita del vostro business plan è una sezione chiave dal momento che descrive come si otterrà la vostra base di clienti.In primo luogo, elencare vostra strategia di marketing tra cui come si entrare nel mercato, le possibili opportunità di crescita, come il franchising, l'espansione o l'acquisizione, e un elenco di metodi di pubblicità che verrà utilizzato per costruire una base di clienti.La strategia di vendita dovrebbe includere i dettagli relativi al personale di vendita, come ad esempio quante avrete, che tipo di formazione riceveranno, strategie faranno uso e il pagamento riceveranno.Si dovrebbe anche abbattere la strategia di vendita in numeri concreti, fattibili.Ad esempio, proiettare il numero medio di chiamate avrete bisogno di fare per ogni vendita di successo e quanti soldi potrai guadagnare per ogni vendita.

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   finanziamento ha bisogno .

   Se stai chiedendo fondi per avviare il call center, elencare quanti soldi hai bisogno e come verrà utilizzato.Determinare il tipo di finanziamento di cui ha bisogno, quanto sarà necessario in futuro e per quanto tempo ogni importo è destinato a durare.

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   proiezione finanziaria .

   È necessario creare una proiezione dei dati finanziari per i primi 5 anni della vostra azienda che corrisponde con la vostra richiesta di finanziamento.Rompere il primo anno giù in mesi o in quarti, poi annualmente per gli anni successivi.Include bilanci, rendiconti finanziari, conti economici previsione, ei budget di spesa di capitale.Grafici, tabelle e informazioni grafiche, così come una completa analisi finanziaria riassunto, sono ideali in quanto spiegano in modo chiaro le informazioni fornite.

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   Appendice .

   L'appendice contiene copie di importanti informazioni e documenti, come la vostra storia di credito personali e di lavoro, lettere di riferimento, riprende per la gestione del personale, licenze o permessi, contratti e qualsiasi altro documento pertinente.L'appendice non ha bisogno di essere inclusi nel piano industriale, ma dovrebbe essere fornita ai finanziatori se richiesto.

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Consigli

• In caso di problemi sviluppare il vostro business plan, mobilitare l'aiuto di un CPA, avvocato d'affari o pianificatore finanziario.
• Distinguersi dalla concorrenza definendo chiaramente ciò che si distingue dalle altre aziende di call center.Che cosa fa la vostra azienda in particolare hanno da offrire al cliente?Che si tratti di un valore eccellente, personale altamente qualificato o ulteriori servizi di marketing come il supporto di chat, e-mail di risposta e il monitoraggio dei social media.Sottolineare queste cose nel vostro business plan.

Il tipo di entità aziendale si sceglie dipende dalle esigenze della vostra azienda.Ognuno porta diverse responsabilità legali e fiscali, quindi avrete bisogno di imparare un po 'di più su ogni soggetto prima di scegliere quella che funziona meglio per il vostro call center o BPO.I principali tipi di business sono * ditta individuale, * collaborazione, * società a responsabilità limitata, cooperativa *, * società, * S società.La scelta di un tipo di attività per il call center o BPO dipende da diversi fattori, tra cui la responsabilità legale, la responsabilità fiscale, questioni legate alla proprietà, l'amministrazione e le spese.Considerate le esigenze della vostra azienda e visita il segretario del tuo stato di sito web dello stato di imparare di più su ogni entità aziendale.Avrete anche bisogno di scegliere e registrare un nome business attraverso il vostro stato.

business prima di iniziare il vostro business, è necessario fare qualche ricerca sul federale e stataleleggi e regolamenti per l'industria del call center.Il rispetto di leggi e regolamenti ad ogni passo del cammino sarà evitare problemi in futuro.

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   Visita il sito Federal Trade Commission.

   Qui, si possono trovare gli ultimi aggiornamenti e le risposte alle domande che potreste avere per quanto riguarda telemarketing e vendite regolamenti.

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   Scopri di più su il Do Not Call Registro di sistema nel vostro paese .

   Sia il Canada e gli Stati Uniti hanno normative specifiche in atto per proteggere i consumatori dalle chiamate di telemarketing indesiderate.Tutte le organizzazioni si trovano in violazione di questa lista sono soggette a multe severe.

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Regolamento Per quanto riguarda Call center Call Center

che rientrano nella categoria dei venditori( quelli che vendono o pubblicizzare) sono soggetti ad un paio di leggi specifiche negli Stati Uniti.

• Non chiamate sono consentiti prima 08:00 o dopo 21:00 Call center
• non sono autorizzati a bloccare i loro numeri.
• auto-dialer non sono ammessi per i numeri di cellulare.
• robocalls non sono ammessi, senza l'autorizzazione del consumatore.
• No chiamando i consumatori quotate in Nazionale Do Not Call Registro di sistema.

posizione è una scelta fondamentale è necessario fare quando si inizia un call center.Si tratta di preferenze personali.Volete effettuare un servizio su piccola scala da casa, o vuoi per comprare o affittare un edificio per diversi membri dello staff?Forse si ha intenzione di espandersi a un edificio più grande in futuro, come la crescita dell'azienda.Si consideri la quantità di capitale che si ha e la vicinanza di una posizione ai clienti e il personale.Aggiungere a canoni di locazione, manutenzione e costi di manutenzione prima di scegliere la posizione finale.

gestione di un Virtual Call Center da casa

Se si opera un one-man operazione o un call center virtuale con dipendenti che lavorano da casa, non c'è bisogno di affittare o acquistareuna posizione separata.Tutto quello che dovete fare è impostare un ufficio con la giusta attrezzatura e software.home office sono solitamente deducibili dalle tasse se sono utilizzati esclusivamente a fini commerciali.

Quanto spazio avete bisogno per un Call Center?

[1] Call center richiedono in genere tra i 150 ei 350 piedi quadrati per persona.La maggior parte dei call center hanno un piano open space con postazioni di lavoro o cabine istituito insieme per massimizzare lo spazio.Aspettatevi di pagare più soldi per un layout di ufficio privato.Questo tipo di layout ha muri duri per vari settori, quali la cucina, uffici privati, una sala conferenze o una sala pausa.

locazione o Acquisto di attrezzature

La scelta del giusto equipaggiamento per il vostro call center assicura che il personale ha tutto il necessariodi operare efficacemente.Se si decide di affittare o acquistare questa apparecchiatura dipende da voi, ma ogni opzione ha i suoi vantaggi e svantaggi.

• leasing consente di provare la nuova tecnologia, la manutenzione del prodotto è spesso incluso e apparecchiature in leasing è solitamente deducibili dalle tasse.Ci sono al netto dei costi up-front di acquisto, e locatari di solito hanno la possibilità di acquistare l'apparecchiatura ad un prezzo inferiore, una volta al termine del periodo di locazione.Tuttavia, canoni di locazione tendono a costare di più, e non avete equità prima che il contratto di locazione finisce.Riparazioni e manutenzione sono offerti a discrezione della società di leasing, per cui si potrebbe avere a mettere in su con i problemi del prodotto per periodi di tempo più lunghi.acquisto di attrezzature
• ti dà pieni diritti di proprietà e spesso costa meno nel lungo periodo.È possibile effettuare le riparazioni o aggiornamenti con la frequenza desiderata.Tuttavia, avrete bisogno di più contanti in anticipo, per cui si potrebbe accontentarsi di attrezzature di qualità inferiore.Una volta che l'apparecchio diventa obsoleto o rotto, si dovrà decidere se vendere, riparare o continuare a usarlo.aste in eccedenza
governo
• e le vendite sono grandi risorse per attrezzature e forniture a prezzi accessibili.

controllare la lista qui sotto per scoprire che cosa avete bisogno per iniziare con il vostro call center.

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   workstation .personale del centro

   chiamata trascorrere una grande quantità di tempo seduti alle loro scrivanie, quindi hanno bisogno di essere comodo e sicuro.Scegli scrivanie ergonomiche, sedie, tastiere e mouse per evitare sforzare e lesioni.

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   Computer .

   Scegliere i computer che soddisfano i requisiti per il software e le esigenze.Dal momento che si sta appena iniziando up, non c'è bisogno di sfoggiare sui computer più costosi disponibili.Basta fare in modo di avere abbastanza potere e comprendono tutto il necessario per ottenere il lavoro fatto.

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   Internet e collegamento fisso.

   Se il vostro call center sarà browser o telefono-based, avrete probabilmente bisogno di entrambe le cose.Un forte e affidabile connessione internet è fondamentale per il lavoro di telefono basato su browser, il monitoraggio dei social media e-mail di risposta.Anche se il vostro call center utilizza un software basato su browser, avrete bisogno di un numero di telefono di lavoro in modo da i clienti possono raggiungervi.

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   Software .

   Il software utilizzato dipende dalle preferenze personali e la configurazione di business, ma sarà in genere bisogno di software di call center basato su browser, il software automatico di distribuzione delle chiamate e software di customer relationship management.E 'meglio scegliere un software che include funzionalità di monitoraggio delle chiamate a fini di formazione e di qualità, così come la registrazione delle chiamate per impedire la perdita di informazioni.Chat e software per conferenze sono anche buoni strumenti per includere, in quanto possono mantenere il personale e di gestione connessi.

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   gestione della forza lavoro del software .

   Questo software può aiutare a creare e regolare le pianificazioni per il personale con parametri personalizzabili per la disponibilità, flessibilità e produttività.

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   strumenti di rilevazione dei clienti .

   analitica ei dati non sono gli unici indicatori di clienti soddisfatti.Utilizzare strumenti di indagine per misurare il livello di felicità di un cliente e vedere come la tua squadra esegue davvero.

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   forniture per ufficio .

   Avrete bisogno di carta, penne, inchiostro, graffette, cartelle, cucitrici, matite e altre forniture per ufficio per mantenere il vostro business senza intoppi.

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   pulizia prodotti .

   Mantenere un adeguato approvvigionamento di prodotti di pulizia quali come detergente universale, salviette disinfettanti, una scopa, una scopa e secchio, asciugamani di carta e disinfettante per le mani è un buon modo per mantenere il vostro business pulito e privo di germi.Anche se assumete una società esterna per fare la vostra pulizia, è ancora una buona idea per mantenere quello che ti serve a portata di mano per le cadute e le emergenze.

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   vari .

   Un bagno ben fornito con la carta igienica a sufficienza, sapone per le mani e asciugamani di carta è estremamente importante.E 'anche una buona idea per mantenere un kit di pronto soccorso in caso di emergenze.forniture sala pausa potrebbero includere un tavolo e sedie, macchina per il caffè, frigorifero e forno a microonde.I punti di bonus se si forniscono caffè e snack.

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vostro personale è il sistema di supporto più grande, in modo da scegliere le persone giuste per ottenere il lavoro fatto è di fondamentale importanza.Una volta che siete a conoscenza di tutte le leggi che regolano i dipendenti e collaboratori esterni, è possibile iniziare l'assunzione di vostro personale.Ecco la ripartizione del processo.

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   Determinare le qualità che si desidera in un dipendente.

   Pensate alla cultura aziendale che si desidera promuovere, così come la loro formazione, esperienza, personalità e abilità che possiedono.Usare questo per formulare una descrizione del lavoro, e includere queste informazioni negli annunci di assunzione.

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   Creare l'assunzione di annunci .

   Sia che pubblicizzare attraverso i siti di networking, schede di lavoro, i social media, annunci, annunci stampa o la parola di bocca, assicurarsi di includere i componenti cruciali del lavoro.Chiaramente ciò che il lavoro comporta e che tipo di candidati che stai cercando.

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   Intervistare .

   Non c'è modo di intervistare insieme un potenziale candidato, ma un buon rappresentante di call center ha tipicamente ottime capacità verbali e di un atteggiamento amichevole.È necessario assicurarsi che il candidato si sente tranquillo e naturale al telefono, e gioco di ruolo di una chiamata è un buon modo per testare questo.Uno sfondo in vendita o servizio clienti è l'ideale, dal momento che verrà spesa la maggior parte del loro tempo a contatto con i clienti.Assicurati di spiegare le responsabilità di lavoro, esigenze di pianificazione, paga e gli eventuali benefici o bonus.

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   Onboarding e formazione.

   Dopo aver selezionato i dipendenti futuri, si dovrà elaborare e verificare il lavoro di ufficio per scopi legali.Sì |No |Sì |No |Sì |No |Sì |No |Sì |No |Sì |No |Sì |No |Sì |No |Sì |No |Sì |No |Sì |No |Sì |No |Sì |No |Sì |No |Sì |No |Sì |No |Sì |No |Sì |No |Sì |No |Sì |No |Sì |No |Sì |No |Sì |No |Sì |No |Sì |No |Sì |No |Sì |No |Ho bisogno del tuo aiuto.Grazie.Sì |No |Sì |No |Sì |No |Sì |No |