Trattare con i clienti maleducati

molte aziende hanno un motto sul cliente come, "il cliente è re" o "Il cliente ha sempre ragione".Ma cosa succede se, il dipendente di una società, che sta servendo un cliente, sono alla fine della vostra corda, cercando di placare un maleducato cliente.Quando il cliente è stato molto difficile da accontentare ed è stata richiesta di tante cose che alla fine lo farà "cattivo business" Cosa si deve fare?A volte non si vuole andare a vostra gestione, perché non si vuole loro di pensare non è possibile gestire i clienti.

Si tratta di uno scenario nel posto di lavoro che nessun dipendente vuole sperimentare, ma da qualche parte lungo la strada, accadrà a voi.Cosa fare?Continuate a leggere in modo che si possono trovare alcuni suggerimenti e informazioni che saranno utili per voi per vincere il cliente senza sprecare troppo del vostro tempo.

Dipende approccio del dipendente al cliente.Forse dice le parole giuste, ha i tempi del caso, conosce la personalità del cliente e le sue simpatie e antipatie, e comprende le cose che vuole parlare e dei servizi che sono importanti per lui.Ad esempio, il primo saluto della giornata per il cliente può essere, "Buon giorno, Mr. Green. Cosa ti piacerebbe bere oggi? Tè o caffè?"D'altra parte, la linea di apertura del vostro collega è "Signore, così come ha fatto il vostro incontro con il sindaco andare?"o "Allora, chi era che praticamente Gal eri con la notte scorsa?"

Il tuo approccio è stato piacevole, ma quello del suo collega era molto più personale.Sembrava come se stesse parlando con il cliente sullo stesso livello, non mettere il cliente su un piedistallo, senza essere troppo evidente.Inoltre, commentando l'incontro con il sindaco e la sua data di Gal è troppo personale e nessuna delle attività della vostra collega.

conoscere i propri limiti nella comunicazione con il cliente.

1. 1
   Sì, è possibile .

   Se il vostro posto di lavoro sia ben ventilato, aria condizionata( se il clima caldo), ben riscaldata( se freddo clima), pulito / igienizzati, ben illuminato( se l'ufficio, la luce deve essere brillante, se raffinato ristorante, luce gialla), non vi èuna migliore possibilità che il cliente avrà una piacevole disposizione nel trattare con voi.

   Pubblicità

   questo passo è stato utile?Sì |No |Ho bisogno di aiuto
2. 2
   Se il vostro posto di lavoro è la vernice sulle pareti e soffitti, che è davvero un male per umore del cliente.

   Si invia il messaggio ai clienti che la gestione non si preoccupa l'aspetto della loro attività e che si sospetta che la società rende servizio pessimo, prodotti difettosi o prodotti inefficaci.Proprio a causa di pareti scrostate, tutti i tipi di pensieri negativi entreranno mente del cliente sulla tua attività, anche se non sono vere.

   Pubblicità

   questo passo è stato utile?Sì |No |Ho bisogno di aiuto
3. 3
   Si potrebbe pensare che la natura della vostra attività vuol dire che non necessita di manutenzione delle pareti e dei soffitti, o di un ambiente igienizzato( come ad esempio negozi di ferramenta, riparazionenegozi, ecc), e si dice che i clienti si aspettano in realtà pavimenti unti e olio auto usate schizzato sulle pareti, ma in realtà, il cliente apprezzeranno la possibilità di condurre affari in un piacevole ambiente .

   Tuttavia, quando si hanno le riparazioni auto piccole fatte sulla vostra auto, non sarebbe preferiresti aspettare in una sala cliente con aria condizionata?

   questo passo è stato utile?Sì |No |Ho bisogno di aiuto
4. 4
   La scelta dei colori nei luoghi di lavoro è anche importante se si vuole un umore piacevole dal cliente.

   Blu è calmo e rilassante.Rosa diminuisce le sensazioni di irritabilità, aggressività, e l'onere.Arancione aiuta a rilassare le emozioni e aumenta l'entusiasmo per la vita.

   questo passo è stato utile?Sì |No |Ho bisogno di aiuto
5. 5
   Assicurarsi che ci sono odori piacevoli per la posto di lavoro.

   Utilizzando gli studi di produttività, quando gassificazione fino ad una stazione di servizio con un negozio, il leggero odore di caffè incoraggerà il cliente stanco di acquistare una tazza di birra.E negozi di giocattoli hanno scoperto che l'odore di pina colada renderà genitori rimanere più a lungo e aumenta le probabilità che faranno un acquisto giocattolo.

   questo passo è stato utile?Sì |No |Ho bisogno di aiuto
6. 6
   Minimizza rumore.

   materiali migliorando la solidità acustica sul posto di lavoro sono ora molto richiesti per il posto di lavoro.Non solo le preoccupazioni del cliente essere meglio ascoltato con chiarezza, ma gli studi dimostrano che il controllo del rumore migliora anche la produttività dei dipendenti.

   questo passo è stato utile?Sì |No |Ho bisogno di aiuto
7. 7
   qualità dell'aria interna e la pulizia .

   Urbanites spenderanno il 90 per cento del loro tempo al chiuso.Pertanto, la gestione dovrebbe trovare un sistema di purificazione dell'aria per l'ufficio in modo che la sindrome da edificio malato e malattie respiratorie non causeranno i dipendenti di utilizzare i loro benefici congedo per malattia.E di sicuro, l'hot temperato cliente dovrà calmarsi in un ambiente del genere.

   questo passo è stato utile?Sì |No |Ho bisogno di aiuto
8. 8
   consenta al cliente di avere una visione della natura( alberi, fiori, animali in roaming, uccelli, ecc) può fargli dimenticare la sua rabbia per il ritardo dila sua spedizione( in un business spedizioni) o il gusto dolce del suo cibo( in un ristorante) .

   Natura ha un modo di calmare i nervi e si può usufruire della sua bontà nel vostro business.

   questo passo è stato utile?Sì |No |Ho bisogno di aiuto

1. 1
   Se un cliente è diventato violento e addirittura era andato oltre i tuoi omaggi e altri compromessi si è tentato di fare con i vostri profitti e il vostro servizio, e vuole ancora di più .

   Inoltre, egli tratta il vostro personale sgarbatamente, non dà complimenti verbali quando è debitamente giustificati, non dare consigli( a seconda della natura del vostro business), e lui è solo nel complesso, un cliente sgradevole.Si tratta di qualcuno che il vostro personale, se data la possibilità, si voltano le spalle e dare a tutti i tipi di scuse per non dargli un servizio eccellente.

   Pubblicità

   questo passo è stato utile?Sì |No |Ho bisogno di aiuto
2. 2
   Se il cliente diventa violenta sul posto, questo è un no no .

   Se si dispone di personale di sicurezza nelle vicinanze, lo fissare subito, non più fare, e chiamare la polizia.Le forze di polizia si occuperà di lui.colpendolo giù mentre è sui tuoi locali possono primi a essere citato in tribunale.

   questo passo è stato utile?Sì |No |Ho bisogno di aiuto
3. 3
   Quando il personale è chiamato più volte i nomi, anche dopo essere stato in caso di opportunità di non farlo di nuovo, essere fermi e chiedere al cliente di lasciare i locali .

   Egli sta violando i diritti umani fondamentali dei tuoi dipendenti di essere trattati con rispetto.

   questo passo è stato utile?Sì |No |Ho bisogno di aiuto
4. 4
   Il cliente deve sapere che quando ha a che fare con il tuo business, dovrebbe ignorare il suo cellulare o disattivare durante tutta la durata che è trattare con voi .

   È ingiusto il vostro personale( che potrebbe avere un certo numero di quote clienti) e per la vostra attività, perché potrebbe richiedere troppo tempo se si risponde alle chiamate sul suo cellulare.Sta violando il tuo orario di lavoro e il costo opportunità di portare nelle vendite per l'azienda.

   questo passo è stato utile?Sì |No |Ho bisogno di aiuto
   Pubblicità

• In caso di problemi con uno di questi passaggi, fare una domanda per ulteriori informazioni, o per posta nella sezione commenti qui sotto.