Utilizzare Hospitality e Hotel inglese per effettuare una prenotazione

Ciao, e grazie per la visione VisiHow.Questo tutorial è in inglese ospitalità per effettuare una prenotazione.Questo tutorial è orientata verso un agente di prenotazioni o un receptionist reception in un albergo.

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   Prima facciamo la nostra offerta al cliente e prenotare la camera, abbiamo bisogno di ottenere un insiemedi dettagli dalla struttura che ci aiuteranno meglio soddisfare le loro esigenze e rendere l'offerta adeguata che potrebbe funzionare per loro

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   Ci sono alcune domande che si può chiedere di ottenere l'indicazione soggiorno da un ospite.Questi includeranno:

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   "Che data farete arrivare?"

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   Quando conosciamo la data di arrivo degli ospiti possiamo poi chiedere loro: "Quante notti starai?"Dopo abbiamo imparato quante notti resteranno, ci confermano la loro data di partenza con loro .

   Se stiamo usando software come Opera o Fidelio Property Management System, quando si entra nella data di arrivo e il numero di notti, la data di partenza dovrebbe aggiornare automaticamente.Se non stiamo utilizzando il software, allora avremo bisogno di capirlo da soli.Assicurarsi sempre di confermare che sia corretta con l'ospite.

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   Dopo aver conoscere gli ospiti di arrivo e partenza, possiamo chiedere "Quante persone sono nel vostro partito?"Essi possono dire uno o due, ma se hanno più di due persone( anche se hanno due ospiti), possono avere bisogno di più sale .

   Questo dipende dal layout della struttura, le tipologie di camere che offriamo, e le occupazioni di ciascuna delle tipologie di camere.

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   Infine, abbiamo bisogno di chiedere "Vuoi una camera con uno o due letti?".

   Non possiamo fare ipotesi, e ci sono diverse domande personali che non siamo in grado di chiedere l'ospite.Di solito come si ottiene in giro a chiedere una domanda scomoda sarebbe quello di chiedere semplicemente "Vuoi una camera con uno o due letti" e poi da queste quattro domande, siamo in grado di offrire al meglio le due tipologie di camere che possono rendere questo esigenze degli ospiti, per renderela loro scelta.

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   Alcune altre cose che possiamo fare per limitare ciò che offriamo loro è di porre domande di qualificazione .

   Questo ci aiuterà a determinare lo scopo del loro soggiorno.

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   possiamo chiedere "Sei un membro del nostro programma di ospiti premi?"Molti alberghi di marca hanno un programma ospite ricompense o programma di fidelizzazione .

   Se sono un membro, possono essere ammessi a ricevere alcuni punti o vantaggi per il loro soggiorno.

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   Un'altra domanda che possiamo chiedere è "Sei già stato con noi prima?"Se si tratta di una persona che ha dormito con noi prima e stiamo utilizzando alcuni software, allora probabilmente avremmo già un profilo per questa struttura a verbale e poi abbiamo bisogno di fare in modo che stiamo contando il numero di volte che questo ospiterimane con noi, perché ci potrebbero essere ulteriori benefici che possono ricevere per essere una ripetizione o di frequente ospite .

   Questo può anche aiutare noi se stiamo usando un sistema di gestione di proprietà, come Opera o Fidelio per evitare di avere 15 profili per un ospite.E 'impostato in modo che possiamo allegare un profilo inserito in precedenza ad una riserva di corrente, e quindi siamo in grado di tenere traccia dei soggiorni degli ospiti.

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   Infine, "Vieni in viaggio d'affari o di piacere?"Questo può aiutare a determinare che tipo di servizi extra o qualsiasi pacchetto offerte che potremmo essere in grado di aiutare l'ospite con .

   Se l'ospite è in arrivo su un viaggio di piacere con la propria famiglia, potremmo avere qualche pacchetto offerta con alcune cose interessanti per le famiglie, come una gita al museo che siamo in grado di offrire al cliente come una delle nostre opzioni di tasso.

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    Questo conclude il tutorial su ospitalità inglese per fare una prenotazione.

    Questa è la parte 1 di 2 su come ottenere informazioni per gli ospiti.Se avete commenti, domande o suggerimenti, si prega di lasciare nello spazio sottostante.

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Ciao, e grazieper guardare VisiHow.Questo tutorial è in inglese ospitalità per effettuare una prenotazione.Questo tutorial è orientata verso un agente di prenotazioni o un receptionist reception in un albergo.Questa è la parte 2 di 2, che copre la conferma di una prenotazione.Dopo aver ottenuto i dettagli di soggiorno, ha chiesto le nostre domande di qualificazione, fatto la nostra offerta, ricevuto il segnale di acquisto e inserite le informazioni ospiti, abbiamo bisogno di confermare tutti i dettagli con l'ospite.Per questo tutorial, ho incluso un piccolo contorno di ciò che lo script conferma può essere come.Se stiamo usando software come Opera o Fidelio, possiamo avere uno script di conferma della prenotazione pop-up che appare dopo abbiamo prenotato una prenotazione.Che conterrà lo script che abbiamo bisogno di leggere con tutti i dettagli che abbiamo appena riservato con.Se no, qui è uno script di esempio che possiamo usare solo per confermare i dettagli di soggiorno e per questo script, tutti i dettagli che sono sottolineati può essere modificata.

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   Per cominciare, dovremmo usare gli ospiti nome .

   Abbiamo usato "Mr.Smith" come il nostro esempio.Vorremmo dire "Mr.Smith, ho una prenotazione confermata per 5 notti in arrivo il 20 luglio, 2015 e partenza il 25 luglio 2015.

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   Avanti, "la prenotazione è per una junior suite per 2 adulti e 1 bambino ..

   ho messo una richiesta di un lettino per bambini su prenotazione "

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   "ho anche aggiunto una richiesta per una camera su un piano alto .

   Non siamo in grado di garantire questa stanza, ma faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta "

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   "Se è necessario modificare o cancellare la prenotazione, fatecelo sapere da 16:00 ora locale il giorno del vostro arrivo per evitare l'addebito di 1 notte più tasse."

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   Infine, "il tuo numero di conferma è 0001488."

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   Abbiamo sottolineato il nome gli ospiti, il numero di notti, data di arrivo, data di partenza, il tipo di camera, il numero di ospiti, le richieste speciali sono parentesi perché noipuò o non può averli, e, infine, abbiamo sottolineato le condizioni di cancellazione e il numero di conferma .

   Ognuna di queste cose può cambiare a seconda della prenotazione ei dettagli prenotati, così come le norme.

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   Dopo che abbiamo finito questo, abbiamo bisogno di iniziare a chiudere il nostro chiamata.

   Questo conclude il tutorial su ospitalità inglese per fare una prenotazione.Questa è la parte 2 di 2 trattare con confermando i dettagli della prenotazione.Se avete commenti, domande o suggerimenti, si prega di lasciare nello spazio sottostante.

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