Correttamente Greet Hotel Gli ospiti al telefono

Ciao, e grazie per la visione VisiHow.Oggi, parleremo come accogliere adeguatamente un ospite dell'hotel che chiama al di fuori della struttura.Molte volte in alberghi, si sarà in grado di vedere sullo schermo se la persona che sta effettuando la chiamata a voi sta chiamando dall'interno o dall'esterno della struttura.Ci sono modi diversi che si dovrebbe salutare questi ospiti potenziali o attuali.

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   Per cominciare, uno standard è che tutte le chiamate al hotel dovrebbe essere data risposta entro 3 anelli .

   Questo è se essi vengono risposto per la prima volta, o se vengono risolte come una chiamata trasferita.Dobbiamo rispondere alle chiamate entro 3 anelli, così gli ospiti non vengono tenuti in attesa.Se un ospite viene tenuto in attesa per troppo tempo, possono diventare impazienti, e potrebbe essere un po 'sconvolto se o quando finalmente arrivare a loro.Essi non possono chiamarci indietro, e ci possono perdere il loro business.

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   Quando facciamo rispondere al telefono, la prima cosa che dovremmo dire, in base al momento della giornata, è o "Buongiorno", "Buon pomeriggio",o "Buona sera".

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   Poi, dobbiamo ringraziare il cliente per chiamare .

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   dovremmo includere anche il nome di un hotel .

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   Così, dovremmo includere il nostro nome .

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   Poi ti forniremo un'offerta di aiuto o assistenza .

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   useremo il nome di un hotel che conosciamo, al fine di dimostrare come salutare correttamente un ospite al telefono che chiama al di fuori dell 'hotel.

   Per esempio, si potrebbe dire, "Buongiorno, grazie per aver chiamato hotel Cappadonni. Questo è Suzanne parla. Come posso aiutare?"

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   Questo conclude il nostro tutorial su come fornire un hotel saluto per una chiamata esterna.

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Ciao, e grazie per la visione VisiHow.Oggi, discuteremo come salutare correttamente un chiamante telefono dall'interno dell'hotel.Molte volte, quando stiamo lavorando il PBX o la ricezione, avremo un telefono che dispone di uno schermo.Saremo in grado di dire se qualcuno sta chiamando da dentro o fuori l'hotel.Allora dovremmo rispondere di conseguenza, al fine di fornire loro un adeguato livello di servizio.

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   Per cominciare, tutte le chiamate per l'hotel, sia che vengono da dentro o fuori l'hotel, dovrebbe essere risolta entro 3 anelli .

   Questo standard è quello di mantenere un ospite o un potenziale ospite da aspettare troppo a lungo.Se facciamo tenere qualcuno in attesa troppo a lungo al telefono, possono diventare irritato quando o se noi finalmente arrivare a loro.Essi possono anche riagganciare il telefono e non ci chiamano indietro, e ci possono perdere la loro attività del tutto.

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   Quando facciamo rispondiamo, noi dovremmo rispondere in base all'ora del giorno o con un "Buongiorno", un "Buon pomeriggio", o "buona sera".

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   Dovremmo usare il titolo delle ospiti e il nome .

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   li Grazie per aver chiamato .

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   Stato del nostro reparto nome .

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   Dobbiamo anche affermare il nostro nome .

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   quindi offrire alcun aiuto o assistenza .

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   Tutte queste cose devono essere detto con un sorriso .

   Prova del tempo prima di rispondere al telefono una volta quando stai sorridendo, e una volta quando non stai sorridendo.Vedi come le persone rispondono a voi.Inoltre, si può vedere come si risponde ad altre persone quando sono rispondere al telefono.E 'molto più piacevole essere in una conversazione con qualcuno che si può dire è felice.Quindi, sempre, anche al telefono, indossare un sorriso.Per dimostrare come fornire un saluto adeguato per una chiamata interna proveniente dall'interno dell'hotel, potremmo dire, "Buongiorno, signor o la signora Smith. Grazie per aver chiamato la reception. Questo sta parlando Suzanne. Come posso aiutarvi?"

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   Questo conclude il tutorial di oggi su come fornire correttamente un hotel saluto per un chiamante all'interno.

   Se avete domande, commenti o suggerimenti su questo tutorial, si prega di lasciare nello spazio sottostante.

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