Professionalmente Gestire l'esperienza Giudizi

Ciao, e grazie per la visione VisiHow.In questo tutorial, si discuterà l'esperienza ospite dell'hotel.Sto usando il diagramma di flusso esperienza ospiti dell'hotel per sviluppare un programma di formazione che sono stato in grado di utilizzare con successo per addestrare il mio staff di più su alberghi che solo ciò che il loro lavoro è.Ho voluto fare in modo che le persone che lavorano per me capito come fare il loro lavoro, ma anche capito come funziona il alberghiere, come tutti lavorano insieme, e in che modo l'attività di attrarre e trattenere gli ospiti che effettivamente accade.L'esperienza degli ospiti ha 5 componenti.I componenti sono pre-arrivo, l'arrivo, il soggiorno, la partenza e il post-soggiorno.Per cominciare, parleremo parte 1 di 5, che è la pre-arrivo.

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   Il punto iniziale di contatto per uno qualsiasi dei nostri ospiti sarà probabilmente provengono da una delle seguenti4 modi :

   Telefono, Pubblicità, Internet, che può essere un sito aziendale, un agente di prenotazione di terze parti( come Booking.com, Tripadvisor, Expedia, Hotwire, Priceline o qualche altra agenzia simile), o mezzi di comunicazione sociale( ad esempiocome un feed Twitter, Pinterest, Facebook o altre pagine di social media che consentono agli ospiti o potenziali clienti di interagire con la nostra proprietà).Possiamo anche prendere un ospite come un walk-in se qualcuno viene a ridosso della strada e chiede informazioni circa l'hotel.

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   In ciascuno di questi punti di contatto, la cosa che dobbiamo tenere a mente è il tipo di informazioni che stiamo fornendo .

   Quando stiamo fornendo informazioni ad un ospite o un potenziale ospite, ha bisogno di essere una rappresentazione accurata del business e ha bisogno di essere molto chiaro.Inoltre deve essere molto facile accesso, in modo da mantenere l'accessibilità in mente durante la creazione del sito web.A volte si può correre attraverso un sito web dell'hotel che non è facile da usare e forse dobbiamo scavare un po 'troppo per trovare quello che stiamo cercando.Idealmente, le informazioni devono essere facilmente accessibili all'interno di un paio di clic attraverso le pagine, e dovrebbe essere molto chiaro per capire.

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   Abbiamo anche bisogno di tenere a mente il livello di professionalità .

   Non lasciare mai che verso il basso.fornire sempre le informazioni con un sorriso e utilizzare sempre il linguaggio professionale.

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   La terza cosa da tenere a mente è l'impegno, soprattutto quando stiamo cercando di attirare gli ospiti che potrebbero non avere alcuna precedente esperienza con il nostro hotel o con il nostro hotelmarchio .

   Dobbiamo fare in modo che stiamo facendo gli ospiti molto confortevole.Vogliamo che per leggere la nostra proprietà e vuole stare con noi perché si sentono come ci prenderemo cura di loro.

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   Questo conclude il tutorial sulla fase di pre-arrivo l'esperienza degli ospiti .

   Se avete domande, commenti o suggerimenti su questo parte del tutorial, si prega di lasciare nello spazio sottostante.

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Ciao, e grazie per la visione VisiHow.Oggi, discuteremo l'esperienza del soggiorno in un hotel.Questa è la parte 2 di 5 in l'esperienza degli ospiti, con particolare attenzione all'arrivo ospiti.

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   Per cominciare, i primi membri del team che gli ospiti potrebbero vedere quando arrivano in hotel sarà il Valet e Porta ecampana squadra .

   Può essere 1 o qualsiasi combinazione di quelli che il cliente vedrà prima, a seconda di quali sono le esigenze dei clienti e le posizioni dei membri del personale quando l'ospite arriva.Si dovrebbe sempre essere una persona che staziona nella posizione corretta.Il posteggiatore è responsabile per prendersi cura della vettura ospiti se l'ospite è alla guida, e il parcheggio è custodito.Avranno bisogno di informare la struttura del costo del parcheggio( se ce n'è uno), e avranno bisogno di dare agli ospiti un biglietto per rivendicare la propria auto con cui l'ospite è pronto a prendere la macchina fuori il servizio di parcheggio.

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   La porta e la squadra campana è responsabile per la sicurezza e la sicurezza della struttura, e anche per assistere gli ospiti con la loro bagagli.

   Cioè se il cliente arriva in autobus, taxi, con la propria auto, oppure a piedi.La porta e fattorino dovrebbe essere molto cordiale, efficiente, attento, così come utile per l'ospite.Il portiere si aprirà la porta per l'ospite, molto calorosamente salutare l'ospite, e aiutare l'ospite dalla porta nella zona della reception, poi fino alla loro stanza.

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   Quando gli ospiti arrivano, la ricezione deve essere preparato per il check-in .

   I ricevimenti bisogno di essere sorridente, si è concentrato, professionale, efficiente, così come molto amichevole.Il check-in deve essere completato in un massimo di 9 minuti, a seconda di quanti procedure dobbiamo passare attraverso.La receptionist dovrà fare attenzione che tutte le procedure sono seguite, che saranno discussi in un altro tutorial.Saranno assolutamente la responsabilità di fare in modo tali procedure sono seguite, oltre a rendere sicuri gli ospiti confortevole.Vogliamo fare in modo che gli ospiti sono sicuro, sicuro, e sono felice.

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   Il portiere sarà poi aiutare il cliente fino alla stanza .

   Si può accompagnare loro e parlare con loro in ascensore, o possono consegnare i loro bagagli in pochi minuti dopo che gli ospiti check-in.Quando il fattorino arriva fino alla camera, che potrebbe avere bisogno di assistere l'ospite con un paio di cose in più, solo per rendere il soggiorno più confortevole.Possono avere bisogno di chiedere l'ospite se la temperatura è comodo, per esempio.Poi, si può mostrare agli ospiti come regolare il controllo della temperatura in una stanza dal momento che è una domanda molto comune.Essi possono anche evidenziare alcune altre caratteristiche in camera, come la cassaforte e come usarlo, così come il mini bar.Queste sono solo alcune delle cose che il fattorino avrà bisogno di fare.Un altro è quello di fare in modo che il bagaglio ospiti è correttamente memorizzato sul portapacchi.

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   Questo conclude il tutorial, che fa parte 2 di 5 in arrivo l'esperienza degli ospiti in un albergo.

   Se avete domande, commenti o suggerimenti su questo parte del tutorial, si prega di lasciare nello spazio sottostante.

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Ciao, e grazieper guardare VisiHow.Oggi, discuteremo parte 3 di 5 nell'esperienza ospiti dell'hotel.Parte 3 di 5 offerte con il soggiorno degli ospiti.Questo sarebbe, mentre l'ospite è un cliente dell'albergo, se sono stare in camera, partecipare a un evento o mangiare nel vostro ristorante.Ci sono vari reparti che uno dei vostri ospiti possono interagire con in qualsiasi momento durante il loro tempo a portata di strutture.

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   Il primo è il PBX Operator .

   Molte volte quando gli ospiti quadranti dalla loro stanza, saranno collegati a un operatore PBX, il cui compito è quello di fornire un saluto cordiale e professionale per l'ospite, quindi indirizzare la loro chiamata più rapidamente ed efficacemente possibile.Alcuni alberghi non avranno un operatore PBX.In questi casi, le telefonate possono essere risolte dal receptionist reception.

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   Gli ospiti interagiranno con la receptionist durante il loro soggiorno .

   Molte volte, quando un ospite ha un problema, che verranno in ricezione e informare la reception che stanno avendo un problema.Il lavoro receptionist è da ricordare che e prendersi cura di questo problema, pur avendo buone capacità di comunicazione di comunicare correttamente con l'ospite.Hanno bisogno di scusarsi per conto della struttura e dire loro che cosa stanno andando misure da adottare al fine di risolvere il problema, così come( se il problema non può essere risolto entro un breve lasso di tempo), che tipo di altromisure che possono assumere.

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   Un ospite può anche interagire con il portineria.

   Il portiere ha un sacco di funzioni ed è abbastanza un bel lavoro.Essi forniscono raccomandazioni, le direzioni, effettuare prenotazioni e ogni genere di cose diverse.Hanno bisogno di sapere molto circa la città dal momento che sarà l'esperto in hotel e la posizione.

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   se siano provenienti dall'esterno per trascorrere un breve periodo di tempo importo in hotel o stare dentro, che potranno interagire con le pulizie .

   Essi non possono interagire direttamente con i governanti, ma le pulizie ha bisogno di fare un ottimo lavoro e hanno bisogno di avere gli strumenti giusti al fine di mantenere la proprietà in ottime condizioni.

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   Mantenere la proprietà in buone condizioni è anche il compito primario di manutenzione .

   Questo potrebbe anche essere chiamato il dipartimento di ingegneria.Qualsiasi cosa abbia a che fare con riscaldamento, aria condizionata, acqua o la sicurezza, la manutenzione sono in viaggio per le persone di questi problemi.Hanno bisogno di sapere tutto di sicurezza e fare in modo che tutti i sistemi sono in buono stato di funzionamento.

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   Spa & amp;fitness è un'altra area dell'hotel che un ospite può interagire con se vogliono un massaggio, un trattamento viso, andare in piscina, utilizzare il palestra.

   Essi possono interagire con alcuni membri del personale spa in questa posizione.

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   for Food & amp;bevanda, si può avere una lounge, ristorante, caffetteria, bar, terrazza sul tetto o qualsiasi combinazione di questi, così come il catering per qualsiasi incontri .

   Queste persone saranno responsabili per servire gli ospiti in un modo molto professionale con il loro cibo & amp;bevanda ha bisogno, e prendersi cura di loro mentre si sta utilizzando questi punti vendita.

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   Potremmo avere altri punti vari, come ad esempio un centro commerciale o un qualsiasi numero di settori diversi, come una discoteca ospite ospite o esterna può essere in grado di prendereparte in albergo.

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   Tutti questi reparti hanno bisogno di lavorare insieme .

   Ci sono molti modi che tutti in albergo ha bisogno di lavorare come una squadra.Noi tratteremo questo è più approfondita in lezioni successive pure.Questo conclude parte 3 di 5 dell'esperienza ospiti dell'hotel sul soggiorno degli ospiti.Se avete domande, commenti o suggerimenti, si prega di lasciare nello spazio sottostante.

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Ciao, e grazie per la visioneVisiHow.In questo tutorial, si discuterà parte 4 di 5 nell'esperienza ospiti dell'hotel, che si occupa della partenza gli ospiti.Le squadre che possono essere coinvolte in partenza gli ospiti sono la Bell & amp;squadra Porta, receptionist, cameriere Assistenti o altri reparti.

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   I principali compiti del Bell & amp;squadra Porta legati alla partenza gli ospiti sono per gestire e memorizzare i bagagli ospiti, se necessario .

   Molte volte un ospite può avere bisogno di lasciare le loro borse e prenderli nel corso della giornata, perché il loro check-out può essere diverse ore prima che il loro trasporto lascia la zona.In questo caso, il personale della campana dovrà fornire l'ospite con un biglietto pulita che si può riportare a reclamare i loro bagagli.Il portiere sarà anche responsabile per l'apertura della porta per gli ospiti, dando loro un piacevole addio, offrendo a chiamare un taxi, oltre a mantenere la sicurezza e la sicurezza della zona della porta.

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   Quando l'ospite arriva alla reception per il check-out, il lavoro degli addetti alla reception è sostanzialmente quella di confermare l'accuratezza del disegno di legge, processo le accuse, e in alcuni casi, raccogliere feedback .

   Questa è una buona occasione per conoscere se il cliente apprezzato il loro soggiorno e se avevano qualche problema che potremmo essere in grado di risolvere per loro.E 'molto importante per elaborare correttamente le accuse e che assicurano il disegno di legge ospiti è preciso.Questo è per la convenienza dell'ospite, così come la soddisfazione.

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   Il posteggiatore è responsabile della restituzione in sicurezza la macchina gli ospiti al cliente, tenendo conto delle preferenze dei sedili ospiti così come il radio.

   Se il sedile o qualcosa doveva essere regolati, quali specchi, è possibile farlo in modo sicuro per trasportare la macchina.Tuttavia, dovrebbe essere mantenuta il più vicino alle preferenze ospiti possibile.

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   altri reparti possono anche essere coinvolti nelle ospiti check out .

   Questo può includere servizio di pulizia, al fine di verificare lo stato della stanza e fare in modo che ci sia stato alcun furto o danneggiamento.Ci potrebbe essere anche il personale minibar, che può essere collegato con il cibo & amp;personale bevanda o il reparto di pulizia, a seconda delle esigenze della struttura.Queste persone sono responsabili per il controllo e la segnalazione il contenuto del minibar in modo che questi possono essere aggiunti al disegno di legge prima che gli ospiti verifiche se necessario, o anche dopo le verifiche ospiti fuori.In alcune località, potremmo essere in grado di prendere la carica dalla carta di credito gli ospiti dopo il cliente ha verificato fuori, ma che si basa su politiche dell 'hotel.Ci possono essere anche altri punti vendita coinvolti se ci fosse qualche problema con il conto ospiti, per esempio, con una carica spa o un pasto al ristorante.In questi casi, il responsabile di questi punti può avere bisogno di essere coinvolti al fine di negoziare una soluzione.

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   Questo conclude il tutorial su parte 4 dell'esperienza ospiti dell'hotel trattare con il ospiti partenza.

   Se avete domande, commenti o suggerimenti, si prega di lasciare nello spazio sottostante.

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Ciao e grazie per la visione VisiHow.In questo tutorial, vorrei discutere l'esperienza ospite dell'hotel.Questo fa parte 5 di 5, che si occupa della post-soggiorno.Speriamo che l'esperienza gli ospiti non finirà quando gli ospiti controlli fuori del vostro hotel.Quello che voglio dire con questo è che mi auguro che si è in grado di coltivare un buon rapporto con i vostri ospiti in modo che vi seguiranno e interagire con voi sui social media, tenere d'occhio per le promozioni e novità, e continuare a sperimentare la vostraprodotti se si tratta di soggiornare presso l'hotel, avere un altro incontro, che vengono al ristorante e centro benessere o altri punti vendita che permettono agli ospiti e membri del pubblico per l'uso.

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   Un aspetto dell'interazione post-soggiorno può essere sollecitando un feedback .

   Questo può essere fatto dopo che i clienti controlli fuori, così come al processo di check-out.Dopo l'ospite estrae, potremmo essere in grado di inviare loro una e-mail chiedendo loro di compilare un breve questionario sul loro soggiorno presso la struttura.Essi possono anche andare su alcuni dei siti di recensioni, come Booking.com, Expedia o altro se non prenotare il loro soggiorno in hotel su quei canali.Essi possono anche inviare la loro revisione, nonché alcune immagini su TripAdvisor.Per quanto possiamo, dobbiamo essere là fuori e avere una persona di riferimento dedicato al monitoraggio di questi siti e rispondere al feedback.Siamo in grado di ottenere un feedback positivo e feedback negativo.Ci auguriamo che il feedback è molto positivo, ma tutti potranno ottenere un feedback negativo ad un certo punto.Quando si ottiene un feedback negativo, dobbiamo fare in modo di rispondere ad essa.Nella mia esperienza personale come manager della reception, che era responsabile per rispondere alle recensioni su TripAdvisor e abbiamo avuto due ospiti che sono venuti a mangiare al nostro ristorante che è venuto fino alla reception solo per incontrare me e mi dicono che sono stati molto colpiti dal fatto che ioanche risposto ad alcuni commenti negativi su TripAdvisor, in modo che non sembra davvero buono.Presenta la nostra proprietà in una luce migliore se prestiamo attenzione ad entrambe le recensioni positive e negative e reagire in modo professionale in base ad ogni situazione.

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   Il secondo aspetto l'esperienza post-soggiorno è cliente impegno .

   Questo può assumere la forma di un programma di fidelizzazione, marketing e social media.Ogni e-mail che inviamo, compreso il sondaggio di feedback, siamo in grado di promuovere una adesione al programma di fidelizzazione.Se mandiamo un grazie, promuovere l'adesione al programma di fidelizzazione( se lo abbiamo).Gli ospiti possono voler iscriversi in modo che possano usufruire di alcuni grandi benefici per la prossima volta.Possiamo anche promuovere una adesione al programma di fidelizzazione in altri settori come ad esempio durante il processo di prenotazione, durante il check-in o check-out, o addirittura a volte durante il soggiorno degli ospiti.Se abbiamo perso l'opportunità, possiamo ancora farlo post-soggiorno.Possiamo anche avere un po 'di marketing compresi gli annunci, notizie e promozioni.Il cliente può essere in grado di iscriversi per ricevere una e-mail quando abbiamo una nuova promozione.Ad esempio, se vogliono sapere cosa sta succedendo durante le vacanze, siamo in grado di inviare loro una e-mail attraverso il dipartimento vendite e marketing.Possiamo anche avere mezzi di comunicazione sociale.Molti alberghi stanno usando Facebook e Twitter, e stanno iniziando a utilizzare Pinterest e Instagram in modi molto interessanti.

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   L'obiettivo di questi è quello di fare in modo che ci siamo impegnati e fedeli seguaci e clienti per dare loro idee e per aiutarli a .

   In questo modo, mantengono l'interazione con la proprietà e non dimenticare.Forse verranno di nuovo se vedono qualcosa di interessante su uno di questi siti, in modo da mantenere tutti questi in mente per il post-soggiorno.Dobbiamo continuare a interagire con gli ospiti per trasformarli da parte dei clienti di una volta ai clienti fedeli.Questo conclude il tutorial sul segmento soggiorno posto di esperienza degli ospiti dell'hotel.Se avete domande, commenti o suggerimenti, si prega di lasciare nello spazio sottostante.

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c'è qualche carta tenda a disposizione per la camera degli ospiti una volta che la denuncia è fisso?

Ospite in xx camera lamenta senza acqua calda, l'ingegneria va e trovare l'ospite non c'è e si risolve il problema e per informare il cliente ha bisogno di mettere una carta nella sua camera dicendo il tuo problema è stato risolto, si prega di lasciaredi farci sapere se avete ancora il problema.Ho provato: Abbiamo un sistema in cui si genera la denuncia e chiudiamo una volta il suo fare.Credo che sia stato causato da: deviazione doccia o guasta

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