Affrontare un cliente irato

e 'inevitabile che le aziende sperimenteranno la loro giusta quota di clienti irate o insoddisfatti.Ciò può accadere per una serie di motivi, quali aspettative non soddisfatte, una precedente scarsa esperienza di customer service, problemi imprevisti con un prodotto o anche un malinteso ingiustificata.Può essere difficile anche per i rappresentanti del servizio clienti più esperti di mantenere la calma durante questi incontri frustrante;tuttavia, ci sono molte cose che potete fare per aiutare a diffondere la rabbia del cliente e capovolgere la situazione.E 'possibile soddisfare in ultima analisi, il cliente e lasciare la sensazione di scambio fresco, calmo e raccolto, se si seguono i suggerimenti di seguito.

Ecco alcuni esempi di alcuniscenari cliente irato:

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   un cliente si assume che sono stati fatto pagare per un servizio.

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   Un cliente ha una carica dopo l'orario previsto da una banca.

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   Un Cliente non ha ricevuto la bolletta per posta.

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   un cliente ronzini circa il costo di un prodotto o servizio.

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   Un Cliente con basso o rombo voce si scambiato per un uomo, ma in realtà è una donna.

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   Un Cliente chiamato ed è stato messo in attesa più volte.

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   Un Cliente ha aspettato tutto il giorno per una persona di manutenzione per venire a risolvere il loro problema.

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   Ascolta la tua cliente.

   essere attenti a ciò che il cliente sta dicendo.Mantenere la calma e andare a fondo del problema subito.Il vostro cliente merita la vostra attenzione, e sarete più probabilità di trovare una soluzione, se si comprende appieno il problema.

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   Resta calma.

   Per quanto difficile possa essere, è necessario comprendere che il cliente non è arrabbiato con te, ma frustrato per la situazione.Non farne una questione personale, e consentire al cliente di sfogare senza interruzioni.Una volta che hai finito di soffiare il vapore, si può interporre.

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   Riconoscere la frustrazione del cliente.

   Visualizzazione simpatia per i sentimenti del cliente può andare un lungo cammino, e li aiuterà a calmarsi abbastanza in modo che si può lavorare verso una risoluzione.

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   annotare i punti importanti del discussione.

   Prova a concentrarsi sul problema a portata di mano e scrivere i problemi chiave o problemi il cliente si trova ad affrontare.Quando si esegue la possibilità, ribadire il problema al cliente per garantire che si ottiene la storia completa.

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   Guarda il tuo tono di voce .

   Il volume e il tono della tua voce sono particolarmente importanti per il controllo quando si sta parlando con un cliente irato.Si dovrebbe tenere il vostro tono morbido ma chiaro per evitare di inimicarsi il cliente.Un modo efficace per mantenere un tono piacevole è di sorridere mentre si sta parlando, anche se si tratta di un falso.

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   Be responsabile.

   Anche se non aveva niente a che fare con il problema del cliente, chiedere scusa se è stato un errore valida per conto della società, accettare la responsabilità e cercare una soluzione.E 'facile da spostare la colpa altrove quando un cliente sta gridando a voi, ma è venuto a voi per chiedere aiuto.Assicurare loro che li si assisterà attraverso il processo fino a quando il problema viene risolto, anche se è necessario portare in un altro reparto.

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   Follow-up con il cliente.

   Se possibile, attendere un paio di settimane per la rabbia del cliente a svanire e follow-up con una telefonata o una lettera per assicurare che il cliente era completamente soddisfatto della risoluzione e li ringrazio per la loro attività continua.Questo dimostra l'attenzione e la compassione.

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   Prendetevi del tempo per voi stessi .

   Anche se hai gestito un cliente arrabbiato con tatto e professionalità, l'esperienza è probabile che ti lascia una sensazione di tensione e esausto.Fate una breve pausa per comporre da soli, mangiare qualcosa o fare una breve passeggiata prima di passare ad un altro cliente, e te stesso congratularmi per un lavoro ben fatto.

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• Siate pazienti.Spesso, i clienti arrabbiati si calma dopo aver soffiato fuori vapore.
• parlare con calma, lentamente e chiaramente.
• Evitare la voglia di discutere con il cliente.
• non sottovalutare il potere di aggiornamenti gratuiti, sconti o altri segni di apprezzamento.Se il cliente ha sperimentato un grande disagio, che va al di là di una semplice risoluzione è un buon modo per mantenere il vostro cliente, e potrebbe anche ottenere alcuni nuovi se il cliente si diffonde un messaggio positivo circa la vostra azienda.
• Mostra sempre il rispetto del cliente, anche se non sei stato dato la stessa cortesia.
• Prendere nota della politica di riaggancio della vostra azienda.Alcune aziende permettono ai dipendenti di chiedere i clienti che utilizzano un linguaggio volgare o minacce di richiamare quando sono più tranquillo per discutere una risoluzione.Se non si fermano, i dipendenti possono avvertire che avranno per terminare la chiamata e seguire attraverso, se necessario.Se questo è qualcosa la vostra azienda permette, usarlo con parsimonia, ma cercare di risolvere ogni situazione al meglio delle vostre capacità.

passaggi per trattare con un cliente che è stato in eccesso?

I passaggi nel articolo di cui sopra vi aiuterà a trattare con il cliente che è stato sovraccarica.Oltre a queste misure, ricordatevi di chiedere se il sovraccarico è stata colpa tua.Se è colpa tua, e si desidera mantenere quel cliente felice, allora si dovrà rimborsare loro per il sovraccarico accidentale.Se è colpa loro, ma non ha utilizzato il servizio o il prodotto che hanno acquistato, si dovrebbe comunque cercare di rimborsare loro;mantenendo felici vi darà business in futuro.

Salve, ho un colloquio per la posizione servizio clienti ed è stato un po 'da quando sono stato a un colloquio, così come posso rispolverare le mie abilità di intervista?

Ci sono diverse cose che si possono fare per prepararsi per un colloquio di servizio al cliente.Assicurati di conoscere le esigenze di lavoro e di imparare molto su come l'azienda il più possibile.Questo renderà il processo di intervista andare più agevolmente e si vede che siete veramente interessati a lavorare presso l'azienda.Preparati a essere domande sulla tua esperienza di lavoro precedente, alcune abilità che possedete che sono rilevanti per il lavoro, e qualsiasi standout esperienze che hai avuto aiutare un cliente a un lavoro precedente.Si potrebbe essere chiesto che cosa fareste in uno scenario specifico con un cliente, come ad esempio fare con un cliente arrabbiato.Scrivete un elenco dei più forti punti di "vendere", o qualsiasi capacità e l'esperienza si potrebbe avere che il datore di lavoro sarebbe interessato, e va su di esso diverse volte prima del colloquio.Chiedi un amico o un familiare di chiedere domande di intervista in modo da poter praticare rispondere a domande su di te.Si dovrebbe anche portare una copia del proprio curriculum al colloquio in modo da poter fare riferimento ad esso come necessario.

Come trattare con un cliente che ritengono di essere stati in eccesso?

Uno scenario in un call center che un cliente è stato in eccesso, quali domande e le azioni ho bisogno di prendere?Grazie Se hai a che fare con un cliente che è stato in eccesso, è importante mantenere la calma, fresco e raccolti.Ascoltare il cliente e riconoscere la denuncia.Scusiamo per il disagio e offrire di esaminare il problema.Una volta stabilito se il cliente è stato effettivamente sovraccarica, si può offrire un rimborso o sconto aggiuntivo sui prodotti o servizi per compensare l'errore.offrire sempre qualcosa per il cliente, al contrario di spiegare ciò che non si può fare.Se il cliente si aspetta qualcosa di irragionevole, di offrire una soluzione alternativa che è accettabile in base alla politica della vostra azienda.

avrò un colloquio presso la banca e non sono sicuro di come rispondere?

risposta e l'intervista domanda per una posizione di banca come un banchiere personale

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irrate cliente non ottenere l'installazione in tempo?

Signor, Amily è lamentato come lei a causa della sua connessione a banda larga dal 2 luglio.Tuttavia, questo non è stato possibile in quanto il router fornito dalla nostra azienda è stata danneggiata dal nostro programma di installazione.Lei è irato e vuole una data precisa da quando il router sarà cambiato e il link dovrà lavorare.

Prima di tutto, è necessario ottenere il suo numero e il nome completo.Scusa a lei e la sua assicuro che troverete risoluzione per ottenere la sua connessione a banda larga il più velocemente possibile.Controllare i dettagli accordi in materia di installazioni scadute e dirle che queste situazioni accadono( che è il motivo per cui entrambe le parti concludono un accordo dopo tutto) e spiegare le condizioni dal contratto( pagamento delle tasse).Dille che si chiamerà indietro entro l'ora successiva( il più veloce, meglio è) e vedere se è possibile ottenere qualsiasi router temporaneo in sostituzione fino a quando il nuovo che lei ha ordinato arriva.Mentre il router è in riparazione, ordinare una nuova stessa, prendere uno dalla vostra azienda, o ordinare un nuovo router da una società che vi darà le date di consegna più brevi.Queste situazioni accadono, e si dovrà vedere come è possibile fornire e installare un router( qualsiasi router come sostituzione temporanea) di nuovo nel modo più veloce.Di solito è possibile farlo veramente veloce, anche in poche ore.Richiamarla, scusarsi di nuovo e offrire uno sconto.Anche un piccolo uno sarà buono.Dille circa la data di installazione che si è capito nel giro di un'ora passato.

Può il vostro favore mi dia almeno 10 esempi di comunicare con i clienti arrabbiati?

Può il vostro favore mi dia almeno 10 esempi di comunicazione con i clienti arrabbiati.Ho provato: Nessuno. . Penso che sia stato causato da: Questo sarà utilizzato per scopi esame solo

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Altri domande come questa: campione di conversazione per la gestione di clienti arrabbiati?

Come posso gestire cliente arrabbiato con una grande carica di legge sul suo piano di cellulare?

Ha acquistato il piano e lui non vuole avere grandi spese.Ho provato: Niente.Credo che sia stato causato da: Non era sicuro del suo acquisto

gente legge sempre e di accettare i termini all'interno del contratto.Passando la propria rabbia per la sua scelta di un'altra persona è irrilevante.Registrare la conversazione e parlare con la persona, senza perdere la calma o alzare la voce.Ricordate sempre di rimanere un lavoratore educato.Digli che ci sono associazioni di legali che affermano che il disegno di legge deve essere pagato per intero entro una certa data.ci Se tutte le opzioni di pagamento, li offrono a lui.Offrire altri piani di telefonia mobile che potesse soddisfare meglio nel mese successivo o offrire per rimuovere alcuni servizi( come un traffico Internet) onde non trovi di nuovo il conto.Scopri la marca di telefono e gli dico che ci sono opzioni e applicazioni per il telefono che limitano il proprio utilizzo dei dati, chiamate vocali, SMS o messaggi per evitare di pagare bollette grande.

Dammi un esempio di come trattare con un cliente che è stato in eccesso per un credito sport?

io probabilmente dovrà rispondere a questa domanda in un'intervista avrò con una banca la prossima settimana.Ho provato: ho suggerito al cliente di rimborsare lui la quantità in eccesso.Credo che sia stato causato da: Un mio collega non ha introdotto il tasso di destra.Invece di introdurre un tasso del 5%, ha introdotto il 5,5%.

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C'è un posto vacante nella vostra azienda?

Alla ricerca di un lavoro, qualsiasi posto vacante?

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Dare un esempio su un cliente arrabbiato nel call center della banca?

Quello scenario posso dare su un cliente arrabbiato in banca call center intervista?

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Utilizzando la tecnica STAR, come si dovrebbe gestire un cliente irritato che ha ricevuto una bolletta superiore a quello che era stato promesso?

Utilizzando la tecnica STAR, come si dovrebbe gestire un cliente irritato che ha ricevuto una bolletta superiore a quello che era stato promesso? Situazione Task azione Risultati

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Che cosa hai fatto a capire il punto di vista di un problema di un cliente?Fammi un esempio?

Che cosa hai fatto a capire il punto di vista di un problema di un cliente?Fammi un esempio

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