Come si può perdere la posta elettronica?

Non c'è niente di più frustrante di avere un importante e-mail che qualcuno ti ha mandato non arriva mai, e tutti, senza nessuna delle due parti, sanno cosa gli è successo. Il post di Q & A di SuperUser di oggi esamina i problemi che potrebbero impedire a un'e-mail di arrivare alla destinazione prevista.

Today's Question &La sessione di risposta ci viene fornita per gentile concessione di SuperUser, una suddivisione di Stack Exchange, un raggruppamento di Q & A basato su community.

Foto per gentile concessione di HKmPUA( Flickr).

La domanda

SuperUser reader otisonoza vuole sapere come si può perdere un'e-mail:

Questo mi è successo ieri. Qualcuno ha affermato che mi ha mandato una e-mail, ma non l'ho ricevuta. Non è nella mia Posta in arrivo, Spam, Cestino, ecc. Non si trova da nessuna parte. Com'è possibile( supponendo che non ci sia un errore dell'utente)?Dove possono andare le cose male lungo la strada?

Quali sono i problemi che una e-mail potrebbe incontrare lungo il percorso che impedirebbe di arrivare nella posta in arrivo di qualcuno?

The Answer

I collaboratori di SuperUser Sammitch e Hennes hanno la risposta per noi. Primo, Sammitch:

Traccia il percorso dal mittente a te:

1. Non è mai stato effettivamente inviato. Un sacco di persone non si accorgono nemmeno che un messaggio è nella loro posta in uscita, non può essere inviato per un numero qualsiasi di motivi.

2. Il client di posta lo ha inviato correttamente al server SMTP, ma il server SMTP non è stato in grado di inoltrarlo all'hop successivo.

• Il server SMTP potrebbe essere così occupato da avere un backlog di messaggi da elaborare, potrebbe esserci un ritardo di diverse ore.
• Il server SMTP potrebbe aver tentato di inviarlo, ma il server ricevente non poteva / non lo avrebbe accettato immediatamente( differimento).Il server mittente continuerà a tentare la consegna e la maggior parte dei server lo farà fino a due giorni o più prima di rimandare il messaggio a te in quanto non consegnabile.
• Il server ricevente potrebbe aver rifiutato il messaggio a titolo definitivo( lista nera, scansione spam, casella di posta piena, utente inesistente) e il server di invio non può o non invierà un messaggio di mancato recapito all'utente.

3. Il messaggio è stato accettato dal server ricevente, ma. ..

• Il server ricevente è backlog e il messaggio è seduto in una coda in attesa di essere elaborato / consegnato.
• Il messaggio è stato contrassegnato come spam e rilasciato. Questa è una cattiva pratica dal momento che il messaggio avrebbe dovuto essere respinto a priori, ma molti server lo fanno( ho il sospetto che Gmail lo faccia di volta in volta).
• Il messaggio era in qualche modo non consegnabile e il server è configurato per non inviare un messaggio di mancato recapito oppure il messaggio di mancato recapito non è consegnabile.

4. Il messaggio è stato consegnato da qualche parte nel proprio account, ma. ..

• Il client e-mail non è stato sincronizzato correttamente con il server. Chiudi e riaprilo.
• Non stai guardando abbastanza bene. So che questo sembra insignificante, ma la maggior parte delle volte è così ed è incredibilmente frustrante risolverlo perché le persone si insultano quando gli viene chiesto di ricontrollare qualcosa di così semplice da non poter "sbagliare".

Origine: Gestisco i server di posta elettronica.

Poiché la maggior parte dei messaggi di posta elettronica personali da persona a persona fluiscono facilmente attraverso il sistema di posta elettronica e vengono consegnati quasi istantaneamente, le persone prendono quella velocità per scontata e trattano la posta elettronica come un programma di messaggistica istantanea. In determinate circostanze, la tua legittima e-mail a 3 parole potrebbe richiedere diversi minuti, ore o persino giorni per essere consegnata.

Sii paziente.

Seguito dalla risposta di Hennes:

Le cose possono andare storte in molti posti.

Mail segue un percorso da server a server. Uno di quelli potrebbe essere andato in crash dopo aver ricevuto la posta, ma prima di passarla.

Oppure potrebbe essere stato identificato come spam. A seconda della fonte, dal 95% al ​​98% di tutta la posta elettronica è spam indesiderato. Alcuni di questi sono riconosciuti e inseriti in una cartella speciale. Alcuni di questi vengono semplicemente eliminati senza notifica. Mi è capitato di capitarmi con documenti scansionati( da una "stampante" MFC che "scannerizzava a una e-mail PDF") nel momento in cui i PDF erano popolari con gli spammer.

Alla fine abbiamo rintracciato il problema dopo aver inviato semplici e-mail di test contenenti solo testo non elaborato, sono arrivati, ma non è riuscito ad arrivare a nulla con solo un PDF.Per fare ciò, è necessario l'aiuto delle persone che gestiscono i server di posta ricevente e ti faranno alcune domande come esatto in cui hai inviato la tua e-mail( senza che debbano passare molti log).Con il tempo preciso, possono almeno confermare se l'e-mail è stata ricevuta o meno.

Inutile dire che chiedere all'utente di cercare nella propria cartella spam prima di sollevare un problema con il postmaster pertinente.

Hai qualcosa da aggiungere alla spiegazione? Audio disattivato nei commenti. Vuoi leggere più risposte dagli altri utenti di Stack Exchange esperti di tecnologia? Controlla la discussione completa qui.