שימוש נכון מלון או בתי אנגלית

שלום ותודה שצפיתם VisiHow.הדרכה זו היא על אירוח אנגלית, מתן מענה חיובי לבקשות אורחים.אם אתה מפעיל מלון או לעבוד במשרד מול כגון פקידת קבלה, ייתכן שיתבקש שאלות רבות ושונות לאורך כל היום.נדבר על כמה פורמטים עבורו אנו עשויים לקבל שאלה כמו גם כמה ביטויים להשתמש להיענות בחיוב לבקשות אלה.

שלבים

1. 1
   חלק הטפסים שאלה עלול לקחת כוללים - "האם יורשה לי", "אני יכול", "האםאפשר "," האם אני יכול "," אני רוצה "," מישהו יכול לשלוח לי "," אני צריך ", ו" אני רוצה ".

   חלקם רשמיים יותר, כגון "אני מאי", "אני יכול", "האם אפשר".חלקם יותר פורמליים, כגון "האם אני יכול" ו "אני רוצה".אלו הם מספר דרכים בהן מישהו רשאי לפנות אלינו ולבקש משהו, כגון "מישהו יכול לשלוח לי סבון?", "מי ייתן לי שתי מגבות נוספות?".אלו הן כמה סוגים של שאלות כי אנו עשויים לקבל.אנחנו יכולים גם לקבל בקשה בצורה של תלונה, כגון "האינטרנט שלי לא עובד, מישהו יכול לעזור לי?"

   instagram viewer

   פרסומת

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה
2. 2
   אם אנחנו באופן חיובי יכול להגיב לבקשה אורחים, כמה משפטים כי אנו עשויים להשתמש הם - "כן, כמובן", "אין ספק", "Rightמשם "," שלנו( ריק) ישלח אותו לחדר שלך בקרוב ".

   אנחנו יכולים למקם את הכותרת של אדם, כגון "סוכנת הבית שלנו יהיה לשלוח אותו לחדר שלך זמן קצר".אחד הסטנדרטים לאספקת משהו לצימר הוא שתוך 7 דקות, שם צריך להיות מישהו דופק על דלת חדר האורחים כדי לעזור להם.אם מישהו מבקש חתיכת סבון לחדרם, הם היו צריכים בר כי סבון בתוך 7 דקות, באופן כללי.זה עשוי להיות מעט ארוך יותר בהתאם לסוג הנכס, למשל, אם יש לנו אתר נופש גדול.בדרך כלל, עבור מלון בעיר, הסטנדרט 7 דקות.אם אנחנו צריכים לציין כמות מסוימת של זמן כדי לנהל את ציפיות אורחים, אנו יכולים לציין "של סר כמובן, סוכנת הבית שלנו תהיה לשלוח אותו לחדר שלך. את צריך כזה תוך 7 דקות."

   פרסומת

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה
3. 3
   זה מסכם הדרכה על האירוח אנגלית להגיב בחיוב אורחים מבקש .

   אם יש לכם הערות, שאלות או הצעות, אנא להשאיר אותם במרחב להלן.

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה

וידאו: מלון נאות השתמש או Hospitality אנגלית מתן תגובות חיוביות האורחים

שלום ותודהלצפייה VisiHow.הדרכה זו היא על אירוח אנגלית, למתן מענה שלילי או לא בטוח לבקשות אורחים.ייתכנו מספר מצבים בהם אנו מוצאים את עצמנו שיש לספר אורח שמשהו לא הולך לקרות.ברגע של הכללים המקובלים על אירוח הוא "לעולם אל תאמר לא", אבל אם אורח שואל אותנו על משהו שהוא לא מוסרי, בלתי חוקי או בלתי אפשרי, אנחנו צריכים לדעת איך אנחנו יכולים להגיב לזה בצורה עדיין כבוד ומקצועי.

שלבים

1. 1
   חלק הטפסים שאלה עשוי להימשך בטווח מן יותר רשמית יותר ולא רשמי.

   אלה כוללים: "האם אפשר", "האם אני יכול", "אני רוצה", "מישהו יכול לשלוח לי", "אני צריך", ו "אני רוצה".זה יכול לנוע בכל המחלקות, כך "מותר לי להישאר לילה נוסף במלון הזה?", "האם אני אוכל לקבל שחברים באים להתארח אצלי?", "האם אפשר ללכת למוזיאון באמצעות המטרו?", "האם אני יכול להשתמש באחד חדרי הפגישה שלך?", "אני רוצה מגבות נוספות לחדרי", "אני צריך מישהו שיעזור לי עם מערכת החימום ומיזוג האוויר כי זה לא עובד", או אפילו, "אני רוצהיותר סוכר לתה שלי ".אלו הן חלק מההפניות האפשריות כי אנו עשויים להיות דיון.

   פרסומת

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה
2. 2
   אם, מסיבה כלשהי אנחנו לא יודעים את התשובה, אנחנו יכולים להגיד לאורח "תן לי לשאול המנהל שלי.

   אני אתקשר אליך בחזרהבתוך( פרק זמן). "אם אנחנו לא יודעים את התשובה לשאלה, בדרך כלל אנחנו יודעים שמישהו כי ידע את התשובה לשאלה, ולכן אנחנו צריכים ליצור עימם קשר.אנחנו צריכים לספר את האורח "אני מצטער, אני לא יודע את התשובה לשאלה הזאת. אני רוצה לשאול את המנהל שלי ואני אתקשר אליך בחזרה תוך 10-15 דקות".נסה תחת הבטחה ושוב לספק, במיוחד עם הזמן.לאחר שקבענו את הציפייה, אנחנו צריכים להיות מסוגלים לספק ציפייה שכדי לשמור על אורח מרוצה.אנחנו לא רוצים לתת להם לחכות לחשוב "הפקידה אמרה לי שהם יקראו לי שוב 5 דקות ועכשיו זה היה 20 דקות ואני לא שמעתי מאף אחד. האם משהו נעשה?"

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה
3. 3
   אם אנחנו צריכים לרדת, דבר אחד שאנחנו יכולים לעשות הוא להתחיל את המשפט באומרו "למרבה הצער" או "אני מצטער, אבל. .. "

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה
4. 4
   אם אנחנו ירידה בקשה, כלל אחד שיש לזכור הוא לנסות תמיד לספק אלטרנטיבה אם זה אפשרי.

   אולי בדיוק מה האורח רוצה אינו זמין, אבל אנחנו יכולים למצוא פתרון אחר.

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה
5. 5
   זה מסכם הדרכה על האירוח אנגלית למתן מענה שלילי או שאינם ברורים על בקשה אורח.

   אם יש לכם הערות, שאלות או הצעות, אנא להשאיר אותם במרחב להלן.

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה
   פרסומת

וידאו: מלון נאות השתמש או Hospitality אנגלית הנותנות מענה בטוח או שלילי לאורחים

• אם יש לך בעיות עם כל אחדהשלבים הבאים, לשאול שאלה לקבלת עזרה נוספת, או לפרסם בסעיף ההערות למטה.