הזמנות של מלון לקבוע סטנדרטים מח'

שלום ותודה שצפיתם VisiHow.כיום, אנו נתמקד סדרת 4 חלקים על סטנדרטי מח' הזמנות של מלון לרישום הזמנות חדשות בטלפון.סוכן הזמנת מלון צריך לדבוק סט של סטנדרטים המחלקים כשהם הזמנת הסתייגויות.זאת על מנת להבטיח קבלת שירות הולם עבור אורחי המלון ולהפוך את התהליך כפי חלקה ונעימה ככל האפשר.

שלבים

1. 1
   כדי להתחיל, כאשר השיחה נענית, הסוכן תצטרך לספק ברכה הולמת, אם הקריאה ישהועברו או הרים עבור לראשונה.

   כדי ללמוד כיצד לספק ברכה הולמת בבית מלון יוקרתי 4 או 5 כוכבים, בבקשה להציג את סרטון ההדרכה על אורחי ברכה, אשר ניתן למצוא באתר זה.

   פרסומת

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה
2. 2
   הסוכן הזמנות גם צריך להקים פרטי ההזמנה, כולל את תאריכי ההגעה והעזיבה עבור האורחים, את מספר החדרים לצרכי האורחים, מספרהלילות הם שוהים, וכמה אורחים יהיו בכל חדר .

   ייתכנו מדיניות שונה על האורחים לחדר, כגון כמה אורחים בחדר מסוים יתפוס או חיובים נוספים עבור אורח נוסף.יש גם עשוי לחול חיובי ילד או חיובים חיו מחמד כמו גם אם בית המלון ידידותי לחיות מחמד.

   פרסומת

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה
3. 3
   הסוכן הזמנות, אחרי שהם הקימו את הפרטים, תצטרך לשאול כמה שאלות במוקדמות שיעזור לקבוע ולדרישות של האורחים ועליו .

   חלק לשאלות אלה עשויים להיות אם האורח הוא חבר של תכנית הנאמנות של המלון, אם האורח נשאר עם אחרים במלון זה לפני, מה מטרת הנסיעה של האורח היא, והאם האורח רוצה למעשנים או ללא עישוןחדר אם הבחירה זמינה.הם אינם זמינים בכל מקום, אבל עבור מלון כי יש חדר עישון או ללא עישון או עישון או רצפה ללא עישון, אנחנו צריכים להיות מסוגלים למקם אורח במצב הכי הנוח.מבוקש שאלות מסוג במוקדמות יעזור לנו לקבוע אילו חדרים ואשר שיעורי אנו יהיה להציע לאורח.הוא יתבסס על מה שהם דורשים.

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה
4. 4
   באופן כללי, כל דרך שיחה, במיוחד כאשר אנו פותחים, הצוות המקצועי צריכים להיות מאזין קשוב.

   גם לא צריך להיות שום רעש רקע נעים במהלך השיחה.כמו תמיד, את השיחות יש להשיב בתוך 3-4 טבעות.יש כמה בתי מלון ככלל נאמר כי שיחות צריכות להיות ענו בתוך 3 טבעות ולפעמים בתוך 4. אין זה תלוי המותג של מלון ורמת המותג של המלון.אם השיחה צריכה להיות להמתנה מכל סיבה שהיא, צוות חייב לבקש רשות למקם את האורחים בהמתנה, ואת האחיזה צריכה גם להיות קצרה.זה לא צריך להימשך הרבה יותר זמן מאשר כ -30 שניות, כך שאנחנו לא לגרות את האורחים.אנחנו צריכים לנסות להשיג אותם תגובה כמה שיותר מהר.

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרת
5. 5
   זה מסכם ההדרכה של היום על סטנדרטי מח' הזמנות של מלון.

   זהו חלק 1 מתוך 4, ומתמודד עם הסתייגויות חדשות אשר מבוצעות על ידי טלפון.אם יש לך שאלות, הערות או הצעות, בבקשה להשאיר אותם במרחב להלן.

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה

וידאו: הזמנות של המלון לקבוע סטנדרטים מחלקת - סקירה

שלום ותודה שצפיתם VisiHow.היום, אנו דנים הדרכה 4 חלקים על סטנדרטי מח' הזמנות של מלון להזמנות חדשות תפוסות על ידי טלפון.זהו חלק 2 מתוך 4, דן מה שהופך את ההצעה.לאחר ששאלנו שאלות במוקדמות אורחנו לקבוע את הצרכים שלהם, אנחנו צריכים לספק להם הצעה.

שלבים

1. 1
   כדי להציע הצעה, עלינו לספק תיאורים החיובי הראשון של לפחות שני סוגי חדרים ותעריפים .

   באופן כללי, אנחנו צריכים להציע את החדר במחיר הגבוה ראשון ולאחר מכן שני חדר במחיר נמוך.בנוסף, אנחנו צריכים להציע האורח לתיאור במתקני המלון השונים.זה יאפשר האורח יודע הדברים השונים הם יכולים לנצל במלון.היא עשויה גם לשכנע אותם להישאר עם רכושנו במקום עם הרכוש של מתחרה.אם ישנם שני מלונות דומים מאוד לשלנו, ומלון שלנו הוא היחיד עם בריכת שחייה, כסוכן הזמנות, אנחנו צריכים להיות ליידע אורחים הפוטנציאל שיש לנו את בריכת השחייה.מידע זה יכול לעשות את ההחלטה שלהם קלה יותר.

   פרסומת

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה
2. 2
   אם היא זמינה, אנו עשויים גם צריך מציעים מבחר של סוג המיטה.

   זה יכול או לא יכול להיות כבר הסתדר בתוך סוגי החדרים.ישנם כמה בתי מלון שיש בם קודי חדר שונים לסוגים במיטה אחרים, כך אלו עשויים להיות כבר נפרדו.לדוגמה, ייתכן שיהיה לנו חדר סופיריור קינג עם נוף לעיר, או חדר סופיריור קינג עם נוף לים.אולי יש לנו גם חדר מיטה זוגית מעולה עם שתי מיטות זוגיות ונוף לעיר או חדר מיטה זוגית מעולה עם נוף לים.כל החדרים האלה יהיו תחת הקטגוריה המעולה, אבל כשאנחנו עוצרים אותם, אנו עשויים ישירות להזמין גם המיטה הזוגית או מיטת קינג.אלה עשויים להיות מופרדים, או אולי נצטרך קטגוריה אחת או בחדר סופריור.בתוך הקטגוריה, אולי יש לנו אפשרויות שונות עבור סוגי המיטה.במקרה כזה, האפשרות הזו ואולי הייתה נופלת תחת בקשות מיוחדות, ייתכן שנצטרך להסביר לאורח אם אנחנו מציעים להם את זכות בחירה של סוג המיטה, כי אנחנו לא יכולים להבטיח את בקשתם.עם זאת, אנחנו צריכים להבטיח את האורח שאנחנו נצרף לבקשת ההזמנה שלהם, ואנו נעשינו כמיטב יכולתנו על מנת לכבד את בקשתו שביום אודות הגיע של האורחים.

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה
3. 3
   ברגע עשינו את ההצעה שלנו, אם האורח מספק איתות קניה, הצוות לא צריך שתתבקש לסגור את למכירה.

   מה שזה אומר הוא, נניח שאנחנו מציעים לאורחים בחירה של סוויטת ג'וניור עם מיטת קינג סייז, ספה נפתחת, ופינת ישיבה קטנה עם אמבט ג'קוזי ב 299 $ ללילה, או חדר שינה קינג סופריור עםפינת ישיבה קטנה שילוב אמבטיה ומקלחת ב 150 $ ללילה.אם האורח ואז אומר, "הייתי רוצה בסוויטה ג'וניור," אז אנחנו לא צריכים, בתורו, לשאול את האורח אם נוכל את ההזמנה כי עבור אותם כי הם כבר כבר יידעו אותנו כי הם מעוניינים.לכן, אנחנו צריכים פשוט להמשיך לסגור את המכירה.

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרת
4. 4
   זה מסכם ההדרכה שלנו על סטנדרטי מח' הזמנות של מלון להזמנות חדשות שנוצרו על ידי טלפון.

   זהו חלק 2 מתוך 4, התמודדות עם קבלת ההצעה.אם יש לך שאלות, הערות או הצעות, בבקשה להשאיר אותם במרחב להלן.

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה

וידאו: הזמנות של המלון סט מחלקת התקנים - ביצוע הצעה

שלום, ותודה שצפיתם VisiHow.במדריך זה, אנו דנים הזמנות של מלון סטנדרטי מח' ביצוע הזמנות חדשות באמצעות טלפון.זהו חלק 3 מתוך 4 על סגירת המכירה.לאחר השגנו את האורחים להישאר פרטים, שאל את השאלות העומדות בקריטריונים, הגיש את ההצעה, ולאחר מכן קיבל את האורחים רכישת אות, אנחנו צריכים להמשיך עם ביצוע ההזמנה.לשם כך, אנו עשויים להיות באמצעות כמה תוכנות מערכת ניהול רכוש.אני לא אכנס הפרטים של זה כי התוכנה המשמשת או שיטת הסתייגויות אחסון עשוי להיות שונה באופן דרמטי על ידי נכס, אבל את המידע נאסף ונשמר צריך להיות דומה מאוד.

שלבים

1. 1
   כדי להתחיל, אנחנו צריכים לקבל את שם המתקשרים ואורחים ופרטים ליצירת קשר .

   האדם כי הוא קורא לבצע את ההזמנה לא יכול להיות אדם השוהה במלון, אבל אנחנו צריכים את שם האורח ישירות על ההזמנה.חשוב מאוד שהאדם מופיע להציג תעודה מזהה שלהם הוא האדם ששמו מראה על ההזמנה.אנו עשויים גם צריך לקבל את שם המתקשר אם זה שונה אז שם אורחים, ואנחנו ייתכן שיהיה צורך לקחת את מספר הטלפון שלהם במקרה שיש בכל בעיה או שאלה לגבי הזמנה ואנחנו צריכים לפנות אליהם.

   פרסומת

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה
2. 2
   אנחנו גם צריכים לתעד כל בקשות מיוחדות.

   אורחים רבים עשויים יש העדפה בקומה גבוהה יותר, בקומה תחתונה, בחדר שקט, הרחק מן המעלית, או חדרים מחוברים, ואנחנו צריכים לתעד את הבקשות האלה.תוך כדי כך, ייתכן שנצטרך להסביר בבירור אל האורח כי זוהי בקשה ועל בסיס מקום פנוי.ישנם מספר סיבות לכך שאנחנו לא נוכל להיענות לבקשת Mr.Smiths עבור בקומה גבוהה במועד שהוא מגיע.הסבר בנימוס לאורח כי אנחנו בהחלט ננסה להיענות לבקשה, אך למרבה הצער אנחנו לא יכולים להבטיח את זה.זה יתבסס על מדיניות מלונות משלנו.

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה
3. 3
   נצטרך לקבל את פרטי ההגעה האורחים ומציעים כל סיוע התחבורה.

   אם אנו יודעים כי Mr.Smith יגיע לאחר 3 ימים ב 3 אחר הצהריים בשדה התעופה, אנחנו יכולים לשאול אותו אם הוא צריך עזרה מקבלת משדה התעופה למלון או בתחבורה ציבורית, מונית אולהעביר שירות, ואנחנו יכולים לעשות את הסידורים האלה.ידיעת זמן הוא מצפה להגיע גם יכול לעזור עם מחלקת משק לוודא שאנחנו מנסים יש בחדרו מוכן בשבילו כאשר הוא כן מגיע.

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה
4. 4
   אנחנו גם צריכים לאשר את פרטי ההזמנה.

   חזרה על כל הפרטים כי השגנו כאשר בקשנו את המידע בשלב 1. ודא כי אנו שהזנו בהזמנת האורחים כראוי.בדרך זו, יש לנו את ההזמנה כהלכה במערכת ואם יש בעיה אנחנו יכולים לעשות את השינויים באופן מיידי, כך אנחנו יודעים בדיוק מה התפוסה הצפויה היא במועדים של שהאורחים מתאכסנים.חזור על תאריך ההגעה האורחים, תאריכי הנסיעה, מספר החדרים, מספר האורחים לחדר, בסוג החדר מחיר.אשר אלה ולקבל את האורחים הסכם בעל פה.לספק מספר אישור בעל פה בטלפון גם כן.

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה
5. 5
   ואז, לייעץ להם מדיניות ערבות וביטול שלנו.

   הפוליסות מבטיחות וביטול ישתנו גם, בהתאם למלון שבו אנו פועלים.

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרת
6. 6
   זה מסכם ההדרכה על סטנדרטי מח' הזמנות של מלון עבור ביצוע הזמנות חדשות בטלפון .

   זה הוא חלק 3 מתוך 4 על סגירת המכירה.אם יש לך שאלות, הערות או הצעות, בבקשה להשאיר אותם במרחב להלן.

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה

וידאו: הזמנות של המלון לקבוע סטנדרטים מחלקת - סגירת המכירה

ותודה שצפיתם VisiHow.במדריך זה, אנו דנים הזמנות של מלון סטנדרטים מחלקים על ביצוע הזמנות חדשות באמצעות טלפון.זהו החלק הרביעי בסדרה בת ארבעה פרקים, התמודדות עם סיום השיחה.

שלבים

1. 1
   אחרי שאנחנו תפוסה ההזמנה, אישר את כל הפרטים, ומסר את מספר אישור בעל פה, ויעץ האורחשל מדיניות ביטול הערבות מילולית, אנחנו צריכים להודות המתקשר עבור העסק שלהם ולהציע להם פרידה נעים.

   לא צריך להיות כל ספק כי השיחה הסתיימה.אנחנו צריכים לעשות את זה מאוד ברור כי השיחה נגמרה אבל אנחנו צריכים לעשות זאת בנימוס ובמקצועיות.

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה
2. 2
   התהליך אמור להסתיים בתוך כ -10 דקות, בדרך כלל .

   ייתכנו כמה מקרים בם הסתייגות קוראת לוקחת יותר מ 10 דקות.אם אורח שואל הרבה שאלות לגבי האזור, אנו עשויים להיות בעמדה כדי לעזור להם, אבל אנחנו אולי כדאי להפנות אותם אל השוער או לקחת את פרטי הקשר שלהם ולהעביר אותה אל השוער כדי שיוכלו לפנותהאורח ולעזור להם לעשות את כל הסידורים.

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה
3. 3
   אנחנו יכולים גם לשלוח מכתב אישור בדוא"ל.בשנת

   רבים המקרים כאשר אנו מבקשים את פרטי קשר, אורח רשאי לסרב לתת הדוא"ל שלהם.אחת הדרכים להגדיל את סיכויי קבלת כתובת הדוא"ל אורחים( וזה חשוב הרבה מלונות), כלומר "מי ייתן לי את כתובת הדוא"ל שלך כדי שאוכל לשלוח לך הודעת אישור בדוא"ל".במקרים מסוימים, אנשים ימשיכו להגיד "לא" או "אין לי כתובת דוא"ל", אך במקרים רבים, אנשים יספקו את כתובת הדוא"ל שלהם אם הם יודעים שזה הולך לכיוון קבלת אישור הזמנת החדרים.

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרת
4. 4
   זה מסכם ההדרכה על סטנדרטי מח' הזמנות של מלון עבור ביצוע הזמנות ידי טלפון.

   זה היה חלק ארבעה ארבעה על סיום השיחה.אם יש לכם הערות, שאלות או הצעות, אנא להשאיר אותם במרחב להלן.

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה
   פרסומת

וידאו: הזמנות של המלון לקבוע סטנדרטים מחלקת - סיום שיחה

מהו להכיר לקוח ביצוע הזמנה באמצעות סטנדרטי נכס?

מהו סטנדרטי נכס?איך לעשות מערכון על זה.

VisiHow QnA.סעיף זה לא כתוב עדיין.רוצה להצטרף?לחץ על עריכה כדי לכתוב את התשובה הזאת.

• אם יש לך בעיות עם כל אחד משלבים אלה, לשאול שאלה לקבלת עזרה נוספת, או לפרסם בסעיף ההערות למטה.