8Jul
יש מוטו על הלקוח כמו "הלקוח הוא המלך" או "הלקוח תמיד צודק".אבל מה אם אתה, העובד בחברה, אשר שירות לקוח, הם בסוף החבל שלך, מנסה לפייס לקוח גס.כאשר הלקוח כבר קשה מאוד לרצות כבר מבקש כל כך הרבה דברים שבסופו של דבר יגרמו לו "עסק רע" מה כדאי לעשות?לפעמים אתה לא רוצה ללכת להנהלה שלך, כי אתה לא רוצה שהם יחשבו שאתה לא יכול להתמודד עם לקוחות.
זהו תרחיש במקום העבודה אשר לא עובד רוצה לחוות, אבל איפשהו לאורך הדרך, זה לא יקרה לך.מה לעשות?קראו על כך שאתה יכול למצוא כמה טיפים ומידע זה יהיה מועיל עבורך לזכות הלקוח בלי לבזבז יותר מדי הזמן שלך.
- 1 למה זה כי עבור חלק עמיתים לעבודה, לקוח מסוים הוא גס רוח, תוך בשבילך, שהוא לקוח נעים?
- 2 אתה יכול ליצור אווירה שבה לקוח יהיה פחות סיכוי להיות גס רוח?
- 3 איפה אתם מותחים את הקו בין מתן שירות לקוחות מעולה והתמודדות עם לקוח חצוף?
- 4 תגובות
למה זה כי עבור חלק עמיתים לעבודה, לקוח מסויים הוא גס רוח, בעוד שעבוראתה, שהוא לקוח נעים?
זה תלוי בגישה של העובד ללקוח.אולי הוא אומר את המילים הנכונות, יש עיתוי מתאים, מכיר את האישיות של הלקוח האהבות והשנאות שלו, ומבין את הדברים שהוא רוצה לדבר על ושירותים שחשובים לו.לדוגמא, הברכה הראשונה שלך הנבחרת על ידי הלקוח יכולה להיות, "יום טוב, מר גרין. מה תרצה לשתות היום? תה או קפה?"מצד השני, שורת הפתיחה של עמיתך היא, "אדונים, אז איך הייתה פגישה עם ראש העיר ללכת?"או "אז מי זה היה די gal היית עם אתמול בלילה?"
הגישה שלך הייתה נעימה, אבל זה של עמיתך היה הרבה יותר אישי.זה נשמע כאילו הוא מדבר אל הלקוח באותה הרמה, לא הצבת הלקוח על דום, בלי יותר מדי ברור.כמו כן, להעיר על הפגישה עם ראש העיר ותאריך הגל שלו הוא אישי מדי ואף אחד בעסק של עמיתך.
דע את הגבולות שלך בתקשורת עם הלקוחות שלך.
אתה יכול ליצור אווירה שבה לקוח יהיה פחות סיכוי להיות גס רוח?
- 1כן, אתה יכול .אם מקום העבודה שלך הוא מאוורר היטב, ממוזגים( אם האקלים חם), מחומם היטב( אם קר האקלים), נקי / מחוטא, מואר היטב( אם המשרד, האור צריך להיות בהיר, אם מסעדת גורמה, אור צהוב), ישסיכוי טוב יותר שהלקוח יצטרך מזג נעים בהתמודדות איתך.פרסומת
- 2אם במקום העבודה שלך יש צבע מתקלף על הקירות והתקרה, כי הוא באמת רע המזג של הלקוח.זה שולח את המסר ללקוחות שהנהלה לא אכפת המראה של העסק שלהם והוא לא יחשוד כי החברה מספקת את השירותים מרושלים, מוצרים פגומים, או מוצרים יעילים.רק בגלל צבע מתקלף, כל מיני מחשבות שליליות ייכנסו במוחו של הלקוח על העסק שלך, גם אם הם אינם נכונים.פרסומת
- 3אתה עשוי לחשוב כי אופי העסק שלך אומר שהיא אינה דורשת תחזוקה של הקירות והתקרות, או בסביבה מחוטא( כגון חנויות לחומרי בניין, תיקוןחנויות, וכו '), ואתה אומר שהלקוחות שלך באמת מצפים קומות שמנוניות ושמן מכונית משומשת ניתז על הקירות, אבל במציאות, הלקוח היה מעריך את היכולת לנהל את העסק בתוך סביבה נעים.עם זאת, כאשר אתה נתקל תיקוני רכב קלים נעשו על המכונית שלך, לא היית מעדיף לחכות טרקלין ללקוח ממוזג?
- 4בחירת הצבעים במקום העבודה חשוב גם אם אתה רוצה רוח נעימה מן הלקוח שלך.הכחול רגוע ומרגיע.פינק מורידה את הרגשות של עצבנות, תוקפנות, והנטל.אורנג 'עוזר להרפות את רגשות מגביר התלהבות לחיים.
- 5ודא ישנם ריחות נעימים עבור העבודה.שימוש מחקרים הפרודוקטיביות, כאשר בגז עד בתחנת דלק עם חנות נוחות, הריח של קפה החלש יעודד את הלקוחות העייפים לקנות כוס של המשקה.וחנויות צעצועים גילו כי הריח של פינת קולדה יגרום להורים להישאר עוד ומגדיל את הסיכוי שהם יהיו לבצע רכישת צעצוע.
- 6למזער את הרעש .חומרישיפור חוסנן אקוסטי במקום העבודה הם עכשיו מאוד מבוקש עבור העבודה.לא רק את החששות של הלקוח להישמע טוב יותר בבהירות, אך מחקרים מראים כי שליטת רעש גם משפרת את הפרודוקטיביות של עובדים.
- 7מקורה איכות אוויר וניקיון.עירונייםישקיעו 90 אחוזים מזמנם בתוך בית.לכן, ההנהלה צריכה למצוא איזו תוכנית לטיהור אוויר עבור המשרד, כך תסמונת הבניין החולה ומחלות בדרכי הנשימה לא יגרום לעובדים להשתמש הטבות ימי מחלה שלהם.ובשביל בטוח, הלקוח מזג hot- יהיה ומבשלים למטה בסביבה כזו.
- 8מה שמאפשר ללקוח יש נוף של טבע( עצים, פרחים, בעלי חיים משוטטים, ציפורים, וכו ') יכול לגרום לו לשכוח את כעסו על העיכוב שלהמשלוח שלו( בבית עסק שילוח) או את הטעם התפל של האוכל שלו( במסעדה) .ישהטבע דרך להרגיע את העצבים ואתה יכול הועיל של זה טוב בעסק שלך.
איפה אתם מותחים את הקו בין מתן שירות לקוחות מעולה והתמודדות עם לקוח חצוף?
- 1אם לקוח הפך מתעלל ואפילו חלפו על פני freebies שלך ופשרות אחרים ניסית לעשות עם הרווחים שלך ושירות שלך, ועדיין רוצה יותר .בנוסף, הוא מתייחס צוות שלך בגסות, לא נותן מחמאות מילוליות כאשר הוא מצדיק כדין, אינו נותן טיפים( תלוי באופי העסק שלך), והוא פשוט הכולל, לקוח לא נעים.זה מישהו הצוות שלך, אילו ניתנה לו ההזדמנות, יהפוך שלהם בחזרה על ולתת כל מיני תירוצים כדי לא לתת לו שירות מעולה.פרסומת
- 2אם הלקוח הופך אלים בחצרי, זהו לא לא .אם יש לך צוות הביטחון באזור, להצמיד אותו מיד, לעשות יותר, ולקרוא למשטרה.המשטרה תטפל בם.הכאה אותו בזמן שהוא נמצא על ההנחות שלך יכול ממשלה לך להיתבע בבית המשפט.
- 3כאשר הצוות שלך היא להיקרא בשמות שוב ושוב, גם לאחר להיות הסיכויים נתון לא לעשות את זה שוב, להיות תקיף לשאול את הלקוח לעזוב את המקום .הוא מפר את זכויות האדם הבסיסיות של העובדים שלך כדי שיתייחסו אלינו בכבוד.
- 4הלקוח צריך לדעת שכאשר הוא מתמודד עם העסק שלך, הוא צריך להתעלם הטלפון הסלולרי שלו או להשתיק אותו במהלך תקופת הוא מנהל עסקים איתך .זה לא הוגן צוות שלך( אולי יש לו מספר מכסת לקוחות) לעסק שלך, כי הוא עלול לקחת זמן רב מדי אם הוא עונה לשיחות בטלפון הנייד שלו.הוא מפר את זמן החברה שלך ואת העלויות החלופיות של הבאת המכירות של החברה.פרסומת
- אם יש לך בעיות עם כל אחד משלבים אלה, לשאול שאלה לקבלת עזרה נוספת, או לכתוב בסעיף ההערות למטה.
