להתמודד עם לקוחות זועמים

זה בלתי נמנע כי חברות יחוו את חלקם ההוגן של לקוחות זועמים או לא מרוצה.זה יכול לקרות כתוצאה מכמה סיבות כגון מציפיות הבלתי ממומשות, חוויית שירות לקוחות גרועה קודמת, בעיות בלתי צפויות עם מוצר או אפילו אי הבנה מוצדקת.זה יכול להיות קשה אפילו נציגי שירות לקוחות המנוסים ביותר לשמור על קור הרוח שלהם במהלך המפגשים האלו מתסכלים;עם זאת, יש הרבה דברים שאתה יכול לעשות כדי לעזור לנטרל את הכעס של הלקוח ולהפוך את המצב מסביב.אפשר בסופו של דבר לספק את הלקוח ולהשאיר את התחושה החליפין מגניב, רגוע ושקול אם אתה מבין את הטיפים הבאים.

הנה כמה דוגמאות של כמהתרחישי לקוחות זועמים:

1. 1
   לקוח מניחה שהם כבר מחיר מופקע עבור שירות.

   פרסומת

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה
2. 2
   א 'יש לקוחות מטען האיחור בתשלום מבנק.

   פרסומת

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה
3. 3
   לקוח לא קיבל הצעת החוק שלהם בדואר.

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה
4. 4
   מנדנד הלקוח לגבי העלות של המוצר או השירות.

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה
5. 5
   לקוח עם קול נמוך או מקרקרת לך בטעות לגבר, אבל הוא בעצם אישה.

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרת
6. 6
   בשם לקוח הושם על פי בהמתנה מרובה.

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה
7. 7
   לקוח כבר מחכה כל היום עבור אדם תחזוקה לבוא לתקן את הבעיה שלהם.

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה

1. 1
   תקשיב הלקוח שלך.

   להיות קשובים למה הלקוח שלך אומר.לשמור על קור הרוח שלך לרדת לעומקו של הבעיה מייד.הלקוחות שלך מגיע את מלוא תשומת הלב, ואת תהיי סביר יותר לבוא עם פתרון אם אתה מבין היטב את הבעיה.

   פרסומת

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה
2. 2
   הישאר רגוע.כפי

   קשה ככל שיהיה, אתה צריך להבין כי הלקוח אינו כועס עליך, אבל מתוסכל על המצב.אל תיקח את זה באופן אישי, ולאפשר ללקוח לפרוק ללא הפרעה.לאחר שהם סיימו נושף קיטור, אתה יכול להתערב.

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה
3. 3
   להכיר את התסכול של הלקוח.

   מציג אהדה לרגשות הלקוח יכול ללכת דרך ארוכה, וזה יעזור להם להירגע מספיק, כך שאתה יכול לעבוד לקראת פתרון.

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה
4. 4
   רשמו את הנקודות החשובות של הדיון.

   נסו להתמקד בבעיות העסקיות האמיתיות שלהם ורשמו את הבעיות המרכזיות או בעיות הלקוח הוא פונה.כאשר אתה מקבל הזדמנות, לחזור על הבעיה בחזרה ללקוח על מנת להבטיח כי אתה מקבל את הסיפור המלא.

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה
5. 5
   צפה בנימת הקול שלך.

   ההיקף וטון הדיבור שלך חשובים במיוחד כדי לשלוט כשאתה מדבר עם לקוחות זועמים.אתה צריך לשמור על הטון שלך רך אבל לנקות להימנע מלהרגיז הלקוח.אחד וביעילות לשמור על נימה נעימה היא לחייך בזמן שאתה מדבר, גם אם זה אחד מזויף.

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה
6. 6
   דין וחשבון .

   גם אם לא היה לך מה לעשות עם הבעיה של הלקוח, מתנצל אם זה היה טעות תקפה בשמו של החברה, לקבל אחריות ולחפש פתרון.קל להטיל עליה את האשמה במקום אחר כאשר לקוח צועק עליך, אבל הם באו אליך לעזרה.מבטיחים לו כי תוכל לסייע להם בתהליך עד הבעיה נפתרה, גם אם אתה צריך להביא במחלקה אחרת.

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה
7. 7
   מעקב עם הלקוח.

   במידת האפשר, המתינו מספר שבועות את הכעס של הלקוח לדעוך ומעקב עם שיחת טלפון או מכתב כדי להבטיח כי הלקוח היה מרוצה לגמרי עם ההחלטה ומודים להם על העסק המשיך שלהם.זה מראה הקשבה וחמלה.

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה
8. 8
   קח קצת זמן לעצמך .

   גם אם שטיפלת לקוח כועס עם טאקט ומקצועיות, החוויה עשויה לעזוב את מרגישה מתוחה עייפים.קח הפסקה מהירה תשלוט בעצמך, לאכול משהו או לטייל מהיר לפני שעבר לקוח אחר, וכן לברך את עצמך עבור עבודה יפה מאוד.

   היה צעד זה היה מועיל?כן |אין |אני זקוק לעזרה
   פרסומת

• היו סבלניים.לעתים קרובות, לקוחות זועמים יירגעו אחרי נושף קיטור.
• דברו בנחת, לאט וברור.
• למנוע את הדחף להתווכח עם הלקוח.
• אל תזלזלו בכוחה של שדרוגים בחינם, הנחות או אסימונים אחרים של הערכה.אם הלקוח שלך חווה אי נוחות גדולה, הולך מעבר החלטה פשוטה היא דרך טובה לשמור על הלקוחות שלך, וזה עשוי אפילו לקבל כמה חדש אם הלקוח מתפשט מסר חיובי על החברה שלך.
• תמיד נותן כבוד ללקוח, גם אם אתה לא תנתן לו את אותו באדיבות.
• לרשום מדיניות הניתוק של החברה שלך.חברות מסוימות לאפשר לעובדים לשאול את הלקוחות באמצעות שפה או איומים עבירה להתקשר שוב כשהם רגועים יותר לדון בהחלטה.אם הם לא מפסיקים, עובדים יכולים להזהיר כי הם יצטרכו תנתק את השיחה ופעלו דרך במידת צורך.אם זה משהו החברה מאפשרת, משתמשים בו במשורה, אבל לנסות לפתור כל מצב למיטב היכולות שלך.

צעדים להתמודדות עם לקוח אשר כבר מחיר מופקע?

השלבים במאמר הנ"ל יעזור לך להתמודד עם לקוח אשר כבר מחיר מופקע.בנוסף לצעדים אלה, לזכור לשאול אם חיוב היתר היה אשמתך.אם זה באשמתך, ואתה רוצה לשמור כי לקוח מרוצה, אז תצטרך להחזיר להם על חיוב יתר בשוגג.אם זה אשמתם, אבל הם לא להשתמש בשירות או מוצר שהם קנו, אתה עדיין צריך לנסות להחזיר אותם;שמירה על אותם מאושרים תיתן לך עסקים בעתיד.

היי, יש לי ראיון לתפקיד שירות לקוחות וזה כבר זמן מה מאז אני כבר לראיון, אז איך אני יכול לרענן את כישורי הראיון שלי?יש

כמה דברים שאתה יכול לעשות כדי להתכונן לראיון שירות לקוחות.ודא שאתה יודע את דרישות התפקיד ואת ללמוד כמה שיותר על החברה ככל האפשר.זה יהפוך את תהליך הראיון ללכת בצורה חלקה יותר וזה מראה שאתה באמת מעוניין לעבוד בחברה.הכן להישאל שאלות לגבי ההתנסות בעבודה הקודמת שלך, כל כישורים שיש לך שרלוונטיות לתפקיד, וכל בולט חווה שהיה לך לעזור ללקוח בעבודה קודמת.ייתכן שתתבקש מה היית עושה בתוך תרחיש ספציפי עם לקוח, כגון התמודדות עם לקוח זועם.לרשום רשימה של נקודות "המכירה" החזקות שלך, או כל כישורים וניסיון שאולי יש לך כי המעסיק יהיה מעוניין זה, וללכת על זה כמה פעמים לפני הראיון.שאל חבר או בן משפחה כדי לשאול שאלות ראיון לך אז אתה יכול להתאמן לענות על שאלות על עצמך.כמו כן כדאי להביא עותק של קורות החיים שלך לראיון כדי שתוכל להתייחס אליו לפי הצורך.

כיצד להתמודד עם לקוחות שמאמינים שהם כבר מחיר מופקע?

תסריט מוקד טלפוני כי לקוח כבר מחיר מופקע, מה שאלות פעולות אני צריך לקחת?תודה אם יש לך עסק עם לקוח אשר כבר מחיר מופקע, חשוב להישאר רגוע, רגוע ושקול.להקשיב ללקוח ולהכיר את התלונה.מתנצלים על אי הנוחות ומציעים לבדוק את הבעיה.לאחר שתחליט אם הלקוח היה מחיר מופקע למעשה, אתה יכול להציע החזר או הנחה נוספת על מוצרים או שירותים כדי לפצות על הטעות.תמיד להציע משהו עבור הלקוח, בניגוד להסביר את מה שאתה לא יכול לעשות.אם הלקוח מצפה משהו לא הגיוני, להציע פתרון חלופי זה מקובל על פי מדיניות החברה שלך.

יהיה לי ראיון בבנק ואני לא בטוח איך לענות?תשובה וראיון

השאלה לתפקיד הבנק כבנקאי אישי

VisiHow QnA.סעיף זה לא כתוב עדיין.רוצה להצטרף?לחץ על עריכה כדי לכתוב את התשובה הזאת.

Irrate לקוח לא מקבל התקנה על זמן?

מר, Amily התלונן כשהיא נבעה חיבור הפס הרחב ממנה -2 ביולי.אולם זה לא היה אפשרי כמו הנתב שנשלח על ידי החברה שלנו נפגע המתקין שלנו.היא זועם ורוצה תאריך משרד על ידי כאשר הנתב ישונה הקישור יהיה לעבוד.

קודם כל, להשיג את מספר הטלפון שלה ואת שמה המלא.להתנצל בפני אותה ולהבטיח לה כי תוכל למצוא פתרון כדי לקבל חיבור הפס הרחב שלה מהר ככל האפשר.בדקו פרטי ההסכמים שלך בהתקנות איחור ולהגיד לה במצבים האלה קורים( כלומר מדוע שני הצדדים להגיע להסכם אחרי הכל) ולהסביר את התנאי מן( תשלומים בתשלום) הסכם.תגיד לה שאתה תתקשר במהלך השעה הקרובה( מהר יותר, כן ייטב) ולראות אם זה אפשרי לקבל כל נתב זמנים כתחליף עד אחד החדש שהיא ההורה מגיע.בעוד הנתב במעמד תיקון, להזמין אחת באותו חדש, לקחת אחד מהחברה שלך, או להזמין נתב חדש מחברה זה ייתן לך את מועדי אספקה ​​הקצר ביותר.מצבים אלה קורים, ואתה צריך לראות איך אתה יכול לספק ולהתקין נתב( נתב כל כתחליף זמני) שוב הדרך המהירה ביותר.זה בדרך כלל ניתן לעשות את זה ממש מהר, אפילו בתוך שעות.להתקשר אליה, להתנצל שוב להציע הנחה.אפילו אחד קטן יהיה טוב.לספר לה על מועד ההתקנה שיש לך להבין בתוך השעה האחרונה.

יכול שלך בבקשה לתת לי לפחות 10 דוגמאות של תקשורת עם לקוחות זועמים?

יכול שלך בבקשה לתת לי לפחות 10 דוגמאות של תקשורת עם לקוחות זועמים.ניסיתי: אף אחד. . אני חושב שזה נגרם על ידי: זה ישמש למטרות הבחינה רק

VisiHow QnA.סעיף זה לא כתוב עדיין.רוצה להצטרף?לחץ על עריכה כדי לכתוב את התשובה הזאת.

ראה עוד שאלות כאלה: שיחה מדגם לטיפול בלקוחות זועמים?

איך אני יכול להתמודד עם לקוח כועס שיש מטען גדול של הצעת חוק על התכנית הניידת שלו?

הוא רכש את התוכנית והוא לא רוצה להיות חיובי גדול.ניסיתי: שום דבר.אני חושב שזה נגרם על ידי: הוא לא היה בטוח לגבי הרכישה שלו

אנשים תמיד לקרוא ולהסכים לתנאים בתוך ההסכם.עוברים בכעסים על בחירתו לאדם אחר הוא חסר חשיבות.להקליט השיחה שלך לדבר עם האדם מבלי לאבד את השליטה העצמית שלך או להרים את הקול.זכרו תמיד להישאר עובד מנומס.תגיד לו שיש איגודים משפטיים להצהיר כי הצעת החוק חייבת להיות משולמת במלואו עד תאריך מסוים.אם יש אפשרויות תשלום, להציע לו אותם.להציע כל תוכניות ניידות אחרות שעשויים להתאים אותו טובה יותר בחודש הבא או להציע להסיר שירותים מסוימים( כמו תעבורת אינטרנט) שמא לקבל את הצעת החוק שוב.גלו מותג הטלפון שלו ואומר לו כי יש אפשרויות ויישומים עבור הטלפון שלו כי להגביל את השימוש של אחד נתונים, שיחות קוליות או הודעות SMS כדי להימנע מתשלום שטרות גדולים.

תן לי דוגמא של איך להתמודד עם לקוח אשר כבר מחיר מופקע עבור אשראי ספורט?

אני כנראה אצטרך לענות על שאלה זו בראיון יהיה לי עם בנק בשבוע הבא.ניסיתי: הצעתי ללקוח להחזיר לו את סכום המחיר המופקע.אני חושב שזה נגרם על ידי: עמית שלי לא הציג בקצב הנכון.במקום החדרה בשיעור של 5%, הוא הציג 5,5%.

VisiHow QnA.סעיף זה לא כתוב עדיין.רוצה להצטרף?לחץ על עריכה כדי לכתוב את התשובה הזאת.

האם יש משרה פנויה בחברה שלך?

מחפש עבודה, כל משרה פנויה?

VisiHow QnA.סעיף זה לא כתוב עדיין.רוצה להצטרף?לחץ על עריכה כדי לכתוב את התשובה הזאת.

לתת דוגמה על לקוח כועס מוקד טלפוני בנק?

מה התרחיש יכול אני נותן על לקוח כועס בראיון מוקד טלפוני בנק?

VisiHow QnA.סעיף זה לא כתוב עדיין.רוצה להצטרף?לחץ על עריכה כדי לכתוב את התשובה הזאת.

שימוש בטכניקת STAR, איך אתה מתמודד עם לקוח מגורה כי קבל הצעת חוק גבוהה יותר ממה שהובטח?

שימוש בטכניקת STAR, איך אתה מתמודד עם לקוח מגורה כי קבל הצעת חוק גבוהה יותר ממה שהובטח? מצב המשימות פעולה תוצאות

VisiHow QnA.סעיף זה לא כתוב עדיין.רוצה להצטרף?לחץ על עריכה כדי לכתוב את התשובה הזאת.

מה עשית כדי להבין את נקודת מבטה של ​​הלקוח מבט על בעיה?תן לי דוגמה?

מה עשית כדי להבין את נקודת מבטה של ​​הלקוח מבט על בעיה?תן לי דוגמה

VisiHow QnA.סעיף זה לא כתוב עדיין.רוצה להצטרף?לחץ על עריכה כדי לכתוב את התשובה הזאת.

• אם יש לך בעיות עם כל אחד משלבים אלה, לשאול שאלה לקבלת עזרה נוספת, או לפרסם בסעיף ההערות למטה.