2Aug
חומרת מחשב והתקנים אלקטרוניים אינם מושלמים.הם עשויים להפסיק לעבוד עלייך בשלב מסוים, ולכן יצרנים מציעים אחריות.ניצול של אחריות זו בדרך כלל מחייב אותך לבצע "RMA," ב חנון קצרנות.
RMAs בדרך כלל לוקח שבועיים עד שלושה שבועות כרוך משלוח המוצר בחזרה למרכז שירות של היצרן שלה.הם ינסו לעשות את הסכום המינימלי של עבודה אפשרית כדי להביא לך מוצר עובד.
RMAs המוסברים
מחשבים ניידים, מחשבים שולחניים ורכיבים כגון לוחות אם וכרטיסי גרפיקה מגיעים בדרך כלל עם אחריות של שנה עד שנתיים.אחרי שלושים הימים הראשונים או כך, אתה לא יכול פשוט לקחת אותו בחזרה לחנות שבו יש לך את זה - תצטרך לשלוח אותו ליצרן לתיקון או החלפה.
אתה לא יכול פשוט לשלוח את החומרה הפגומה שלך ליצרן ללא הודעה מוקדמת.הם לא רק לקבל את זה ולתקן את זה בלי לדעת מה לא בסדר עם זה או מי אתה.הם גם רוצים שתבטיח שהחומרה פגומה לפני שתשלח אותה בחזרה.
RMA פשוט מייצג את "Return Merchandise Authorization." יהיה עליך מספר RMA לפני שתשלח את המוצר הפגום שלך ותתקן אותו או תחליף אותו.גיקים מתייחסים בדרך כלל זה כמו "RMA'ing" חתיכת חומרה.
קבל מספר RMA
השלב הראשון של התהליך הוא קבלת מספר RMA.אתה לא יכול לשלוח את המוצר בחזרה ללא מספר RMA - טוב, אתה יכול, אבל זה יהיה גם מסומן "לחזור לשולח" או שזה יהיה במקומה ולא תראה את זה שוב.
ראשית, יהיה עליך לפנות למחלקת ה- RMA של יצרן החומרה לקבלת מספר RMA.ייתכן שיש מידע על כך במידע האחריות המצורף לחומרה שברשותך.תוכל גם להיות מסוגל לבקר באתר האינטרנט של היצרן, לאתר את סעיף התמיכה, ולמצוא משהו על תיקון / תחזוקה אחריות.ביצוע חיפוש באינטרנט עבור שם היצרן ו "RMA" לעיתים קרובות להביא אותך למקום הנכון.
יהיה עליך למלא טופס RMA באתר האינטרנט של היצרן או להתקשר למספר הטלפון עבור מחלקת האחריות לתקן /replacement/ RMA.איזה יותר טוב?ובכן, זה תלוי.היה לנו מזל טוב וגם רע עם שתי השיטות.הטלפון יכול להיות שיטה מהירה יותר, כפי שאתה יכול להחליף מידע קדימה ואחורה מהר יותר.אם אתה נוח יותר להקליד מאשר לדבר בטלפון, זה יכול גם לעבוד.
הסבר בבירור את הבעיה למחלקת התמיכה בהודעה קצרה ופשוטה.סביר להניח שהם ינסו לתקן את הבעיה שלך באמצעות טופס האינטרנט או בטלפון, ולכן ברור כי ניסית פתרונות שונים יכולים לעזור.אם אתה אומר שהמוצר שלי אינו פועל, סביר להניח שהם ינסו להעביר אותך בשלבים לפתרון בעיות.אם אתה אומר "המוצר שלי לא עובד, ואני כבר ניסו את כל הדברים האלה, אז אני צריך RMA זה." ואת רשימת כל הדברים שניסית, אתה כנראה מקבל מספר RMA מהר יותר.לאחר שתסיים להילחם עם מחלקת שירות אחריות - וזה יכול להיות לעתים קרובות להילחם עם יצרני חומרה רבים PC, מניסיוננו - תצטרך לשלוח את המוצר אליהם.סביר להניח שהם יספקו לך הוראות לשליחת המוצר שלך.אתה צריך לעקוב אחר ההוראות הספציפיות, אבל אלה הם הבסיס:
- מקום רכיבים פגיעים כמו לוחות אם, כרטיסי מסך, כוננים קשיחים, ו- RAM של שקיות אנטי סטטי כמו אלה הם הגיעו עם.חשמל סטטי עלול להזיק לחומרה.
- חבר את המוצר בצורה מאובטחת בתיבה שלא תיפגע במהלך המשלוח.אם יש לך את התיבה המקורית המוצר הגיע, זה כנראה התיבה הטובה ביותר לשימוש.
- שלח מעט ככל האפשר.אם אתה שולח מחשב נייד בחזרה ויש לו סוללה נשלפת, אל תשלח את הסוללה.אתה גם לא צריך לשלוח דברים כמו כבל המטען של המחשב הנייד.כמובן, אתה צריך לעקוב אחר הוראות היצרן - אם תתבקש לשלוח בחזרה ציוד היקפי כאלה, ואז לשלוח אותם בחזרה.
- כתוב את מספר ה- RMA בצד החיצוני של התיבה.אתה רוצה לכתוב את זה לפחות פעמיים על הצדדים השונים של התיבה, רק כדי להיות בטוח שהם רואים את מספר RMA כאשר הם מקבלים את המוצר כראוי להכניס אותו לתוך המערכת שלהם.
שלח את המוצר
פנה אל המוצר לכתובת שהיצרן נותן לך ולשלוח אותו.הקפד לקבל מספר מעקב כאשר אתה הספינה - אם היצרן misplaces את המוצר ששלחת, תצטרך מספר מעקב זה כראיה.פעם שיגרנו מוצר בחזרה ליצרן שעמד על כך שהם מעולם לא קיבלו אותו - מישהו כנראה לא השלים אותו.כאשר סיפקנו את מספר המעקב שהראה שהוא הגיע לכתובת שלהם, הם שלחו חזרה תחליף בחזרה.
ייתכן שיהיה עליך לשלם כדי להחזיר את המוצר בחזרה אליהם.יצרנים מסוימים עשויים לתת לך תווית משלוח מראש להדפיס, אם אתה בר מזל, אבל אתה לא יכול לסמוך על זה.כן, אתה לא צריך לשלם בהתחשב בכך את אשמתו של היצרן, אבל אתה עלול לעתים קרובות.
למה לצפות
אתה מקווה לקבל מוצר עובד בחזרה תוך שבועיים עד שלושה שבועות.אל תצפו זמן אספקה מהיר יותר מזה - בתקווה שיש לך מחשב גיבוי אתה יכול להשתמש בזמן שאתה ממתין.
אל תצפה למוצר חדש.אם ניתן, היצרן ינסה לתקן את המוצר הקיים שלך ולשלוח אותו בחזרה אליך.אם הם צריכים להחליף את המוצר כולו, הם ינסו לתת לך מוצר משופץ, לא חדש.אם אתה באמת בר מזל, הם עשויים לשלוח לך בחזרה מוצר חלופי חדש או אולי אפילו תחליף זה יעיל לשדרג.זה קרה לנו עם כרטיסי גרפיקה ישנים תחת אחריות הוחלפו על ידי כרטיסי גרפיקה חדשים, חזקים יותר.אבל אתה לא צריך לצפות שזה יקרה.
RMAs הם לא כיף, במיוחד את החלק שבו אתה צריך לחכות שבועות לפני שתוכל להשתמש במוצר ששילמת עבור שוב.אבל אין הרבה אחר שאתה יכול לעשות אם החומרה שלך שבור, כמו זה איך רוב יצרני החומרה להתמודד עם תביעות אחריות.
תמונה אשראי: לארי Tomlinson על פליקר, Inga Munsinger כותנה על Flickr, lisaclarke על Flickr
