28Aug
Šiuo metu tikriausiai žinote, kad internetinės apžvalgos gali būti mažiau nei sąžiningos. Nesąžiningi pardavėjai, gamintojai ir kitos įmonės nepriima griežtesnių ekonominių siurblių, šiek tiek slegiančios žmones, kurie gali būti visiškai nešališki.
Tačiau netinkamos apžvalgos nėra vienintelis būdas lošti sistemai: yra nauja ir auganti tendencija, kad peržiūros gali būti manipuliuojamos ir nukreiptos į nesąžiningą pranašumą net tada, kai jų palieka tikrieji klientai. Paprastai šios peržiūros sukurtos svetainėse, kurios skiriasi nuo faktinio pardavimo ar paslaugų teikimo vietos, o po to išskirtos arba palaidotos pardavėjo malonumui. Tai viskas, ko reikia norint gauti tinkamą SEO tipą ar paieškos optimizavimą.
Gerai žinoma šablona
Kalbant apie prieštaringus vartotojų atsiliepimus internete, nėra geresnio pavyzdžio nei Yelp. Neabejotinai svetainė restoranų apžvalgų, kurios išplėtė iki maždaug visų mažmeninės prekybos įmonių, "Yelp" sukūrė nemažą reputaciją tarp verslo savininkų ir klientų dėl savo prieštaringos politikos.
Nepaisant to, kad ketina teikti objektyvias klientų atsiliepimus, "Yelp" kaltinama siūlydama pašalinti netinkamas apžvalgas ir išskirti teigiamus papildomus pinigus iš įmonių, pašalindama teigiamą atsiliepimą, kai įmonės atsisakė mokamos reklamos pasiūlymų ir reklamuoti konkurentus mažųįmonės, kurios atsisakė mokėti.
Iki šiol skundų ir teisinių grėsmių prieš Yelp trūkumas neparodė jokių baudžiamųjų rezultatų.Didžiausias iš jų buvo ieškinys iš mažų įmonių, kuris apkaltino kompaniją dėl turto prievartavimo. Federalinis apeliacinis teismas atmetė bylą, o ne dėl sprendimo, kad Yelp nieko nepadarė, tačiau nusprendęs, kad manipuliuoti apžvalgomis privačioje svetainėje nebūtų laikoma prievarta, net jei ji būtų įrodyta.
Vis dėlto akivaizdi didelės apimties ir bent jau teoriškai nešališkų peržiūrų vertė.Kai kurios smulkaus verslo įmonės, kurios patenka į technologijas išmanančius miestus, gali gyventi ir mirti dėl savo "Yelp" balų net po daugelio viešų diskusijų metų.Dabar paieškos varikliai, tokie kaip "Google", pradėjo integruoti savo pačių atsiliepimus( šiuo atveju naudodamiesi "Google" žemėlapių peržiūros sistema) ir trečiųjų šalių platformomis paieškos sistemose. Stebėkite: populiariame "Fort Worth" restorano internetinė paieška apima "Google" žemėlapius, "TripAdvisor", "Yelp", "Zagat" ir "Open Table" penkių žvaigždučių įvertinimus, kurie yra labai matomi pirmame puslapyje.
Svarbu atkreipti dėmesį į tai, kaip vertingos internetinės apžvalgos gali būti skirtos verslui. .. ir kaip pelninga yra manipuliuoti šiomis apžvalgomis.
Algoritmo
koregavimas Dabar, kai kiekvienas verslas supranta gyvybingą internetinių apžvalgų pobūdį, jau nekalbant apie tai, kaip jie gali būti kaltiniai, atvyksta nauji žaidėjai. Nors tokios priemonės kaip "Google" ar "Zagat" suteikia naudotojų atsiliepimus, nes jų įrankiai dar vertingesni tiems patiems vartotojams, atsiranda nauja klasių peržiūros paslauga, skirta pačių įmonių naudai.Įsivaizduokite informacinį amžių kaip švytuoklę: internetinės peržiūros sukėlė decentralizuotą galią vartotojams, o dabar įmonės stengiasi ją sugrąžinti.
Prieš keletą savaičių man buvo puikus pavyzdys. Aš nusipirkau "Steam" žaidimo kodą iš pardavėjo "eBay" - nieko neįprastai ar neįdomu, ir aš gavau tai, už ką sumokėjau, be jokios problemos. Tačiau po to, kai sandoris buvo baigtas, gavau el. Laišką, kuriame prašoma patikrinti tiekėjo paslaugą.
Iš pirmo žvilgsnio tai atrodo gana įprasta praktika. Galų gale, "eBay" pardavėjai nori teigiamų atsiliepimų, kaip ir kiti. Bet aš prisiminiau, kad "eBay" peržiūros sistema yra šiek tiek netipinė: po sandorių klientai yra paprašę tiesiog vertinti pardavėją kaip teigiamą, neutralų ar neigiamą.Bet čia el. Laiške buvo naudojama nepažįstama viena iki penkių žvaigždučių kategorija.
Perskaičius smulkųjį spausdinimą, radau, kad peržiūra, kurią norėjo pardavėjas, apskritai nebuvo "eBay", bet trečiosios šalies tinklalapyje, pavadintame "TrustPilot"."TrustPilot" neturi jokio ryšio su "eBay", jis turi savo duomenų bazę apie pardavėjus ir produktų apžvalgas, kurios vėliau gali būti prijungtos prie pardavėjų svetainių. .. žinoma, už 300 dolerių per mėnesį mokestį.Pardavėjas eBay pasirašė sutartį su "TrustPilot" ir nurodė savo adresą bei naudotojo informaciją "TrustPilot" be mano įgaliojimų ir net nepasakodamas man el. Laiško korteles.
"" sąskaitos gali būti naudojamos "TrustPilot" sąskaitoje, ar verslas pageidauja, ar ne, tačiau tik tie, kurie moka, gali pašalinti( galbūt konkuruojančius) skelbimus iš savo įmonės profilio, o nemokamos paskyros gauna tik ribotą kiekį peržiūrų kvietimų, tokių kaip aukščiau. Daugiau išsamių įrankių, skirtų dar brangesnėms ir neįprastoms paskyroms, yra galimybė individualizuoti atsiliepimų kvietimus, verslo nuorodų kūrimą, "TrustPilot" peržiūros formos įterpimą į tiekėjų svetainę, "priskyrimą" apžvalgoms, kad "TrustPilot" daugiau dėmesio skirtų.
Tiesiogiai tariant, "TrustPilot" apžvalgos egzistuoja toms įmonėms, kurios moka "TrustPilot", naudai, o ne vartotojai, kurie, jūsų manymu, gali įgyti vertę iš buvusių klientų nuomonės. Bendrovė parduoda save kaip būdą, kaip įmonės gali augti internete, o ne kaip būdą informuoti vartotojus."TrustPilot" turi ne tik įrankių komplektą, skirtą mokėti įmonėms, kurios kelia abejonių dėl paskelbtų paskelbtų nuomonių teisėtumo, bet taip pat turi įveikti įprastines klaidingas peržiūros problemas, o apgaulingi atsiliepimai parduodami techniškai įmantrių sutarčių darbuotojų penniestuo metu, kaip nurodyta šiame "Guardian" straipsnyje.Žinoma, jei jūsų visas verslas pagrįstas tuo, kad kitoms įmonėms leidžiama išlaikyti teigiamas atsiliepimus ir slėpti ar atmesti neigiamus, siekiant sustiprinti šiek tiek įtartiną prekės ženklo reputaciją ir pagerinti paieškos sistemos būseną, gali būti, kad šiek tiek yra mažiau motyvuotas faktiškai ieškotiuž padirbtus atsiliepimus, kurie yra teigiami, o ne neigiami."
" "TrustPilot" bendradarbiauja su "Google", pateikdama peržiūrėtus atitinkamų produktų ir įmonių paieškų peržiūros duomenis. Ir dabar jūs žinote, kodėl mažas eBay pardavėjas norėtų, kad klientas paskelbtų apžvalgą "TrustPilot", o ne paties "eBay".
Kaip stebėti manipuliavimą
Deja, nepaisant vyriausybės ir vartotojų teisių gynimo grupių pastangų, padirbtos apžvalgos ir mažiau teisėtų peržiūros paslaugos niekur niekur nebus. Internetas yra per didelis, pernelyg daug bendrovių ir operatorių, kurie slepiasi už krašto, visiškai atsikratyti tokio elgesio. Tol, kol bus rastas kliūtis, kai klientai pateiks duomenis, kurie yra mažiau nei visiškai tikslūs, turėsime naudoti sveiką skepticizmo dozę perkant ir peržiūrėdami internetą.Tai skaitmeninis amžius atitinka "100% vištienos grynuolius".
Yra keletas paprastų būdų, kaip išvengti tokio grojimo. Viena, niekada nepriimkite trečiosios šalies svetainės peržiūros užklausos: pardavėjai tokiuose tinklalapiuose kaip "eBay" ir "Amazon" turėtų tik kada norėti, kad klientai gautų atsiliepimų apie tas konkrečias svetaines, kuriose vyksta sąveika.Žinoma, nedvejodami palikite savo, nepageidaujamus atsiliepimus apie tokias svetaines kaip "Google" žemėlapiai.
Tai vis dar gali būti šiek tiek žaidžiamas. Pavyzdžiui, jei jūs perkate "Samsung.com" telefoną iš "Samsung.com", jums daugiau ar mažiau reikia pasitikėti, kad bendrovės tinklalapyje paliktos apžvalgos ir jo valdymas yra tikri. Savo svetainėje "BazaarVoice" "Samsung" pats naudoja trečiosios šalies peržiūros paslaugą, kuri savo paslaugas parduoda kaip "naudotojo sukurtą turinio rinkodarą", o ne nešališką atsiliepimą.Kai paliksite "Samsung.com" peržiūrą, nesuteiksite informacijos kitiems vartotojams, jūs dalyvaujate "Samsung" rinkodaros darbuose.
Laimei, yra keletas kitų būdų, kaip aptikti klastotės. Jei gaunate kelis el. Laiškus, kuriuose reikalaujama peržiūros, yra tikimybė, kad bent vienas iš jų bando užvilioti jus į kitą svetainę.Perskaitydami parduotuvės ar produkto apžvalgas, žiūrėkite ryškius kontrastus tarp apžvalgos balų.Jei dauguma iš jų yra visiškai teigiami arba neigiami, tai gali būti atvejis, kai įmonė samdo neapgalvotus recenzentus( arba tiesiog juos daro suklastotomis paskyromis), kad būtų pašalintas rezultatų santykis.
Kiti "netikrų" internetinių atsiliepimų pavyzdiniai pavyzdžiai apima bendrinius pranešimus be konkrečių paslaugų ar produktų nuorodų, daugkartinių atsiliepimų ar netgi naudotojų vardų pasikartojančią formuluotę ir prastą anglų kalbą( ar bet kokią jūsų vietinę kalbą).Jei matote šiuos įspėjamuosius ženklus trečiosios šalies svetainėje, daugelyje atrodo nesusijusių tiekėjų profilių, saugu ignoruoti daugiau ar mažiau viską, ką ten matote.
Vaizdo kreditas: Sergejus Zolkinas