5Jul
Skambučių centrai ir toliau viešpatauja kaip komunikacijos būdą pasirinkimas tarp klientų ir įmonių, net su kintančių virtualioje aplinkoje.Pasiekti profesionalų, mandagus ir nusimanantys klientų aptarnavimo atstovas dažai įmonės geros šviesos ir rodo klientams, kad jų rūpesčiai ir globoja reikalas.Įmonės susiduria su finansiniais sunkumais arba mažėjimas būtinumą paslaugų ir produktų gali pasinaudoti BPO( Business Process Outsourcing) įgyvendinimo rankena iš skambučių centro poreikius be didelių išlaidų ir technologijų modernizavimą, kad dažnai ateina su tokią paslaugą valdyti in-house,Pradedant savo skambučių centrą arba BPO užtrunka daug sunkaus darbo ir planavimo, todėl sužinokite, ką reikia gauti kelyje į sėkmę.
- 1 parengti verslo planą BPO Įmonės
- 1,1 Patarimai
- 1,1 Patarimai
- 2 Pasirinkite Verslassubjektas
- 3 Sužinokite verslo teisės ir nuostatai skambučių centro jūsų regione
- 3.1 reglamentus dėl Skambučių centrai
- 3.1 reglamentus dėl Skambučių centrai
- 4 Pasirinkite Verslaskur
- 4.1 veiklai Virtuali Call Center iš namų
- 4,2 kiek vietos jums reikia už Skambučių centro?
- 4.1 veiklai Virtuali Call Center iš namų
- 5 ko jums reikia už "Call Center
- 5,1 nuoma arba pirkimas įranga
- 5,1 nuoma arba pirkimas įranga
- 6 nuomos procesą
- 6,1 Patarimai
- 6,1 Patarimai
- 7 Reklama Jūsų BPO Įmonės
- 8 ištekliai
- 9 klausimai ir atsakymai
- 9.1 Kaip pradėti verslą apdorojimo užsakomųjų?
- 9,2 Esu Bendro atsakingas asmuo galine sedyne-suolas "BPO?
- 9,3 Sveiki, Kokia bus už 5 sėdynės ne balso BPO biudžetas?
- 9,4 Žingsnis po žingsnio procedūrą pradėti BPO( labai mažos apimties)?
- 9,5 Kaip pradėti BPO užsakomųjų.Noriu pradėti BPO?
- 9,6 Kaip kreiptis originalias klientus BPO?
- 9,7 Kaip pradėti skambučių centras arba BPO?Kaip aš galiu rasti klientą arba investuotojas, kuris gali finansuoti poreikius?
- 9,8 Esu programinės įrangos profesionalus ir planuoja atidaryti skambučių centras / BPO rūšies įmonę?
- 9,9 BPO Įmonės sąranka: 1.Baigia modelį bendrovė.2. Kokias paslaugas norėtumėte pateikti?Pradžioje bus orientuota teikti paslaugą tik stiprumo srityse.3. Kokia programinė įranga bus naudojama?Kartais BPO plėtoti savo;kad yra kritinė.4. Kaip užtikrinti klientams, kad jų duomenys bus puikiai apsaugotas?5. Reikia pagrindinę kompetentingą komandą ne daugiau kaip trys.Komandos nariai turi būti kelių užduočių atlikimas ir nemokama skills.Please padaryti komandą, su kuria esate labai pasitikintys ir kas bus su jumis bet kokioje situacijoje.Atminkite, kad jūs ketinate patinka žaisti su ugnimi.Jis gali backlash per daug.Prašome nori pačios amžiaus grupės.Prašome pasidalinti savo gyvenimo aprašymą.6. Reikia padalinti vaidmenį tarp komandos.Prašome informuoti, kas imsis kurios atsakomybę.7.Please paminėti savo klientų sąrašą( bent 10 klientų pavadinimas) 8 kontaktinius duomenis, iš kurio norite gauti kontraktą ir kokio tipo sutartį.8. Jūsų tikimasi apyvarta per ateinančius penkerius veiklos metus.Prašome padalinti vyro galią ir dalyvavimą kapitalo sąskaita kiekvienais metais.
- 9.10 Sveiki pone, man reikia pradėti BPO, kokie bus reikalavimai?
- 9.11 Kokie registracijos formalumai?
- 9.12 Kaip gauti klientams iš JAV už sveikatos priežiūros procese?
- 9.13 išlaidos steigimas 100 sėdimųjų vietų vidaus atvykstamasis skambučių centro Indijoje ir licencijavimas ir reikia už tai dokumentai?
- 9.14 Reikia pagalbos už BPO atvykstamasis procese - Finansiniai & amp;Verslo modelis plėtros?
- 9.15 Kiek kbps Diskretizacijos greitis reikalingas Telemarketing?
- 9.16 Aš ieškau labai gera teikėjo infrastruktūros( debesis pagrįstas, jei įmanoma)?
- 9.17 Kas yra geriausia vieta nebrangiai angliškai kalbančių techninės pagalbos centrą?
- 9.18 Norime darbas iš karto pasakykite man.
- 9.19 Mes jau turime skambučių centro Tačiau mes ieškome klientų
- 9.20 Looking for some įdomius projektus?
- 9.1 Kaip pradėti verslą apdorojimo užsakomųjų?
- 10 Komentarai
parengti verslo planą BPO Įmonės
kūrimasverslo planas yra esminė pradedant savo skambučių centrą.Jis veikia kaip oficialios ataskaitos jūsų verslo tikslus ir strategijas jums naudoti juos įgyvendinti, ir tai iš esmės yra rašytinis paaiškinimas jūsų skambučių centro ateitį.Verslo planas orientuojasi į bankus ar investuotojams reikės konkretų paaiškinimą įmonės turimus išteklius, įgyvendinamumo, finansinio gyvybingumo, augimo galimybių ir strategijų, kurias naudosite gauti bendrovę, kur norite, kad ji būtų.Prieš rengiant verslo planą, apsvarstyti, kur jūs tikitės jūsų įmonė būtų per artimiausius 5 metus.Pabandykite įtraukti kiekvieną žemiau išvardytų profesinės, sėkmingo verslo planą, kad gauna potencialių investuotojų dėmesį skyrių.
- 1SANTRAUKA .Pirmasis skyrius parengtas verslo planas yra santrauka, kad trumpai paaiškina, ką bendrovė yra, kur jis vadovauja ir kodėl manote, kad tai bus sėkminga.Tai geriausia palaukti, kol po baigsite verslo plano parašyti santrauką pailsėti, nes jūs turite visas detales raštu ir Jūs galite grįžti ir padaryti iš pagrindin ÷ s informacijos parašyti šį skyrių.Tai neturėtų užtrukti daugiau nei vieną puslapį, bet tai vienas iš svarbiausių skyriuose, nes tai pirmas dalykas, kurį skaitytojas pamatys.Pabrėžti, kaip jūsų įmonė orientuota į poreikį ir atsarginę jo kopiją su mokslinių tyrimų, taip pat jūsų asmeninės išsilavinimą ir patirtį.Skelbimo
- 2Įmonės aprašymas .Šiame skyriuje išsamiai savo verslo ir paslaugų jūsų skambutis centras siūlo gamta.Eiti į informacijos apie klientų bazę ir kaip jūsų kompanija bus patenkinti savo poreikius.Įtraukti jokios informacijos, kuri gali suteikti jūsų įmonė pranašumą prieš konkurentus, pavyzdžiui, geriau valandas, specializuoto personalo mokymo, supaprastintas ir efektyvių operacijų ar puikioje vietoje.Skelbimo
- 3Market .Rinkos analizė skyriuje eina į išsamiau apie rinką savo verslo orientacijos, jo dabartinę ir numatomą dydį ir svarbiausius savo poreikius.Jums reikia padaryti savo mokslinių tyrimų ir apima duomenis apie tai, kiek ši rinka kasmet išleidžia savo pramonę, ką jos prognozuojamas augimas yra kiek rinkoje galima tikėtis įgyti ir kainodaros informaciją už savo paslaugas.Jūs taip pat turėtų apimti konkurencijos, kas jų stipriąsias ir silpnąsias puses ir kaip tai paveiks jūsų verslui analizė.Bet valdžios reglamentai turėtų būti įtraukiamas čia, kad poveikis Jūsų įmonės veiklos sąnaudų ar išlaidų.Galite sužinoti daugiau apie rinkos tyrimus ties JAV Smulkiojo verslo administracija.
- 4valdymo .Šiame skyriuje eina į informacijos apie valdymo ir savininkams įmonės.Įtraukti kiekvieno asmens su informacija apie jų išsilavinimą ir švietimo aplinką, o taip pat jų vaidmenis ir atsakomybę aprašymas yra įmonėje.Sąrašas savo atlyginimą, pašalpas ir lengvatas jūs planuojate aukos.Įsitikinkite, kad visi padaliniai bei funkcijos yra gerai apgalvota ir uždengti.
- 5Service .Aptarnavimo skyriuje, jums eiti į išsamiau apie konkrečių paslaugų jums pasiūlyti savo klientams ir kaip jie padeda patenkinti klientų poreikius.Detaliau privalumų jūsų verslas turi virš konkurencijos, taip pat papildomų privalumų ji siūlo klientui.Jei turite kokių nors autorių teisių ar patentinių paraiškų, įtraukti šią informaciją čia.Jei padarei visus reikiamus tyrimus ir taikomąją veiklą, apima informaciją apie tai šiame skyriuje.
- 6rinkodaros ir pardavimų .Rinkodaros ir pardavimų skyriuje jūsų verslo planas yra pagrindinis skyrius, nes ji išsamiai išdėstoma, kaip jūs gausite savo klientų bazę.Pirma, sąrašą savo rinkodaros strategiją, įskaitant tai, kaip jums išeiti į rinką, galimi augimo galimybes, pavyzdžiui, franšizės, plėsti ar įsigijimo vieta, ir iš reklamos būdų jums naudoti, kad sukurti klientų bazę sąrašą.Pardavimų strategija turėtų apimti informaciją apie savo prekybos žmonėmis, pavyzdžiui, kiek jūs turite, kokio tipo mokymo jie bus priimti, strategijas jie naudoja ir mokėjimo Jie gaus.Jūs taip pat turėtų suskaidyti pardavimų strategiją į įmanoma, konkretūs skaičiai.Pavyzdžiui, projekto vidutinį skambučių skaičių jums reikia padaryti kiekvienam sėkmingam pardavimui ir kiek pinigų jūs uždirbti už pardavimą.
- 7finansavimo poreikius .Jei prašote lėšų pradėti savo skambučių centrą, sąrašas, kiek pinigų jums reikia ir kaip ji bus naudojama.Nustatyti, kokio tipo finansavimo jums reikia, kiek jums reikės ateityje ir kiek laiko kiekvienas suma prognozuojama, kad paskutinis.
- 8Finansinė projekcijos .Jūs turite sukurti finansinių duomenų projekciją per pirmuosius 5 metus Jūsų įmonei, kuri atitinka su savo prašymą finansavimo.Break pirmus metus žemyn į mėnesius ar ketvirčius, tada kasmet šiais metais.Įtraukti balansus, pinigų srautų ataskaitas, prognozė pajamų ataskaitas, ir kapitalo išlaidų biudžetus.Grafikai, lentelės ir INFO grafika, taip pat sutrumpinta finansinė analizė, visi idealus, nes jie aiškiai paaiškinti pateiktą informaciją.
- 9priedėlį .Priedas yra kopijos svarbią informaciją ir patvirtinamuosius dokumentus, kaip antai savo asmeninių ir verslo, kredito istorija, nuoroda laiškus, aprašymai ir personalo valdymo, licencijų ar leidimų, sutartis ir kitus atitinkamus dokumentus.Priedas nereikia būti įtraukti į verslo planą, tačiau ji turėtų būti teikiama skolintojų jei bus paprašyta.
patarimai
- Jei turite problemų kuriant savo verslo planą, pasitelkti CPA, verslo teisininkas ar finansų planuotojas pagalbos.
- Išsiskirkite iš konkurso, aiškiai apibrėžiant, kas išskiria jus iš kitų skambučių centro bendrovėms.Ką jūsų įmonė specialiai turi pasiūlyti klientui?Nesvarbu, ar tai puiki vertė, aukštos kvalifikacijos darbuotojai arba papildomos rinkodaros paslaugas, pavyzdžiui, pokalbių paramos, elektroninio pašto atsako ir socialinės žiniasklaidos priežiūrą.Pabrėžkite tuos dalykus savo verslo planą.
Pasirinkite verslo subjekto
verslo subjekto pasirinkti tipas priklauso nuo jūsų įmonės poreikius.Kiekvienas atlieka skirtingas teisines ir mokestines pareigas, todėl jums reikia sužinoti šiek tiek daugiau apie kiekvieną subjektą prieš pasirenkant vieną, kuris geriausiai tinka jūsų skambučių centre ar BPO.Pagrindinės verslo rūšys * individualiosios * partnerystė, * akcinė bendrovė, * kooperatyvas * korporacija, * s korporacijos.Nurodykite verslo rūšį skambučių centre ar BPO priklauso nuo kelių veiksnių, įskaitant teisinės atsakomybės, mokestinės prievolės, nuosavybės klausimų, administravimo ir išlaidų.Apsvarstykite savo įmonės poreikius ir aplankyti savo valstijos valstybės sekretorius svetainėje sužinoti daugiau apie kiekvieną verslo subjektas.Jums taip pat reikės pasirinkti ir užregistruoti įmonės pavadinimas per savo valstybės.
Sužinokite verslo teisės ir nuostatai skambučių centro jūsų regione
Prieš jūs iš tikrųjų pradėti savo verslą, jums reikia padaryti kai kuriuos tyrimus dėl federalinių ir valstijųįstatymai ir reglamentai skambučių centras pramonė.Laikytis įstatymų ir taisyklių kiekviename žingsnyje bus užkirstas kelias problemų ateityje.
- 1Aplankykite Federalinė prekybos komisija svetainė .Čia galite rasti naujausią informaciją ir atsakymus į klausimus, kurie jums gali turėti dėl telerinkodaros ir pardavimo taisykles.Skelbimo
- 2Sužinokite daugiau apie nekeičia registro jūsų šalyje .Kanada ir Jungtinės Amerikos Valstijos turi specialias taisykles, siekiant apsaugoti vartotojus nuo nepageidaujamų telerinkodaros skambučių.Bet rasti pažeidžiant šio sąrašo organizacijoms taikomi atšiaurių baudas.
aktų, susijusių su Skambučių centrai
Skambučių centrai, kurie patenka į telemarketers kategorijos( tie, kurie parduoti ar reklamuoti) yra patekę į kelis konkrečius įstatymus JAV.
- nėra skambučiai neleidžiami prieš 8 val ar po 9 val
- Skambučių centrai neleidžiama blokuoti savo numerius.
- Auto-rinkiklis neleidžiami telefoną numerius.
- robotų skambučių neleidžiama be vartotojo sutikimo.
- Nėra skambina įtrauktos į Nacionalinės nekeičia registro vartotojams.
Pasirinkite Verslo Padėtis
kur yra pagrindinis pasirinkimas jums reikia padaryti, kai prasideda skambučių centras.Jis nužengia į asmeninio skonio.Ar jums valdyti smulkiąją paslaugas iš namų, ar norite pirkti ar išnuomoti pastatą kelių darbuotojų?Galbūt jūs planuojate plėsti į didesnį pastatą ir ateityje jūsų įmonė auga.Apsvarstykite kapitalo sumą, kurią turi ir vietą artumas klientams ir darbuotojams.Pridėti į nuomos mokesčius, priežiūros ir techninės priežiūros išlaidų prieš jums pasirinkti galutinį vietą.
Operacinės Virtuali Call Center iš namų
Jei veikia vieno vyro operaciją ar virtualus skambučių centras su darbuotojais, kurie dirba iš namų, nereikia išnuomoti arba pirktiatskiras vietą.Viskas, ką jums reikia padaryti, tai sukurti biurą su tinkamu įrangos ir programinės įrangos.Pradžia biurai paprastai išskaičiuojamas mokestis, jei jie naudojami tik verslo tikslais.
kiek vietos jums reikia už Skambučių centro?
[1] Skambučių centrai paprastai reikalauja tarp 150 ir 350 kvadratinių pėdų vienam asmeniui.Dauguma skambučių centrai turi atvirą erdvę planą su darbo vietų arba nustatyti kartu padidinti erdvę kabinas.Tikėtis mokėti daugiau pinigų už kabineto išplanavimas.Šis išdėstymas tipas turi kietus sienas įvairių sričių, pavyzdžiui, virtuvėje, privačių biurų, konferencijų salę ar pertraukos kambaryje.
ko jums reikia už "Call Center
nuomos ar įsigyti įrangą
Nurodykite tinkamą įrangą jūsų skambučių centro užtikrina, kad jūsų darbuotojai turi viską, ko jiems reikiaveikti efektyviai.Nesvarbu, ar jūs nuspręsite išsinuomoti arba įsigyti ši įranga yra iki jums, bet kiekvienas variantas turi savų privalumų ir trūkumų.
- Lizingas leidžia jums išbandyti naują technologiją, gaminių priežiūra dažnai įtraukiami ir išnuomota įranga paprastai yra atskaitomas.Yra mažiau sąnaudų išankstinių nei perkant, ir nuomininkai paprastai turi galimybę įsigyti įrangą už mažesnę kainą, kai nuomos laikotarpio pabaigos.Tačiau nuomos mokėjimai yra linkę kainuoja daugiau, ir jūs neturite nuosavo kapitalo iki nuomos pabaigos.Remontas ir priežiūra siūlomi lizingo bendrovė savo nuožiūra, todėl jums gali tekti taikstytis su produktų klausimais ilgesnį laiką.
- perkant įrangą suteikia jums visišką nuosavybės teises ir dažnai kainuoja mažiau ilgalaikėje perspektyvoje.Jūs galite atlikti remontą ar atnaujinimų taip dažnai, kaip pageidaujama.Tačiau, jums reikia daugiau pinigų priekyje, todėl jums gali tekti atsiskaityti už prastesnės kokybės įrangą.Kai įranga tampa pasenę arba skaldytos, jūs turite nuspręsti, ar parduoti, nustatyti ar toliau jį naudoti.
- sektoriaus perteklius aukcionai ir pardavimai yra daug išteklių prieinamą įrangos ir reikmenų.
Patikrinkite sąrašą žemiau sužinoti, ką jums reikia norint pradėti su jūsų skambučių centre.
- 1Darbo stotys .Skambučių centras darbuotojai praleidžia daug laiko sėdi prie stalų, todėl jie turi būti patogūs ir saugūs.Pasirinkite ergonominės stalai, kėdės, klaviatūros ir pelės išvengti tempia ir žalą.
- 2Kompiuteriai .Pasirinkite kompiuterius, kurie atitinka jūsų programinės įrangos ir poreikius reikalavimus.Kadangi jūs tik pradedate iki, nėra reikalo švaistytis brangiausių kompiuterių prieinama.Tiesiog įsitikinkite, kad jie turi pakankamai galios ir apima viską, ko jiems reikia, kad gauti darbą.
- 3interneto ir fiksuotojo ryšio .Nesvarbu, ar jūsų skambučių centras bus naršyklė arba telefonas pagrindu, jums tikriausiai reikia abu.Stipri, patikima interneto ryšys yra labai svarbus naršyklės pagrindu telefonu darbo, socialinės žiniasklaidos stebėsenos ir pašto atsakymo.Net jei jūsų skambučių centras naudoja naršyklės pagrindu veikiančią programinę įrangą, jums reikės darbo telefono numerį, klientai gali pasiekti jus.
- 4Software .Programinė įranga naudoti, priklauso nuo asmeninio skonio ir savo verslo setup, bet jūs paprastai reikia naršyklės pagrindu skambučių centro programinės įrangos, automatinis skambutis platintojas programinės įrangos ir ryšių su klientais valdymo programinė įranga.Tai geriausia pasirinkti programinę įrangą, kuri apima skambučių monitoringo pajėgumų mokymo ir kokybės tikslais, taip pat skambučio įrašymą išvengti prarastą informaciją.Pokalbiai ir konferencijų programinės įrangos taip pat yra geri įrankiai įtraukti, nes jie gali išlaikyti darbuotojus ir valdymas prijungtas.
- 5Darbo jėgos valdymo programinė įranga .Ši programinė įranga gali padėti jums sukurti ir reguliuoti tvarkaraščius savo darbuotojams su įprastinių parametrų prieinamumas, lankstumas ir produktyvumas.
- 6klientų apklausa įrankiai .Analitinis ir duomenys, nėra vieninteliai rodikliai patenkintų klientų.Panaudoti tyrimo priemonių, skirtų įvertinti kliento laimės lygį ir pamatyti, kaip gerai jūsų komanda tikrai atlieka.
- 7biurui .Jums reikia popierius, rašikliai, rašalas, sąvaržėlių, aplankus, segikliai, pieštukai ir kiti raštinės reikmenys išlaikyti savo verslą sklandžiai.
- 8Valymo priemonės .Išlaikyti pakankamą valymo produktų, tokių kaip universalus valiklis, dezinfekavimo servetėlės, šluota, skuduru ir kibirą, popierinių rankšluosčių ir rankų sanitizer yra geras būdas išlaikyti savo verslą švarus nuo mikrobų.Net jei jūs samdyti išorės bendrovę padaryti savo valyti, jis vis dar yra gera idėja, kad tai, ką reikia ant rankų išsiliejimo ir ekstremalias situacijas.
- 9Įvairūs klausimai .gerai aprūpintas vonios kambarys su pakankamai tualetinio popieriaus, rankų muilo ir popierinių rankšluosčių yra itin svarbus.Taip pat gera idėja išlaikyti pirmosios pagalbos vaistinėlė ypatingais atvejais.Pertrauka kambarių reikmenys gali apimti stalas ir kėdės, kavos virimo aparatas, šaldytuvas ir mikrobangų krosnelė.Bonus taškai jei tiekti kavą ir užkandžius.
nuomos procesą
Jūsų darbuotojai yra jūsų didžiausias paramos sistema, todėl pasirenkant tinkamus žmones gauti darbą yra labai svarbus.Kai esate žino visas įstatymų, reglamentuojančių darbuotojų ir nepriklausomų rangovų, galite pradėti samdyti savo darbuotojus.Štai proceso suskirstymas.
- 1Nustatyti savybes, kurias norite darbuotojo .Pagalvokite apie įmonės kultūrą, kurį norite skatinti, taip pat jų išsilavinimą, patirtį, asmenybės ir įgūdžių jie turi.Naudokite tai norėdami suformuluoti darbo aprašą ir įtraukti šią informaciją į nuomos skelbimus.
- 2Sukurti nuomojanti skelbimai .Ar jums reklamuoti per tinklų svetaines, darbo tarybų, socialinės žiniasklaidos, skelbimai, spausdinti skelbimus ar žodžiu, įsitikinkite, kad įtraukti svarbiausius komponentus darbo.Aiškiai nurodyti, ką darbas reiškia ir kokio tipo jūs ieškote kandidatų.
- 3interviu .Nėra rinkinys būdas interviu galimą kandidatą, bet geras skambučių centro atstovas paprastai turi puikių žodinių įgūdžių ir draugiškas elgesys.Jūs turite užtikrinti, kad kandidatas jaučiasi patogiai ir gamtos ant telefono, ir RPG skambutį yra geras būdas išbandyti tai.Fono pardavimų ar klientų aptarnavimo yra idealus, nes jie bus išleisti didžiąją dalį savo laiko kontakto su klientais.Įsitikinkite, kad jums paaiškinti darbo pareigas, planavimas poreikius, mokėti ir bet kokį galimą naudą ar premijas.
- 4Supažindinimas ir mokymas .Kai jūs pasirinkote savo būsimus darbuotojus, turėsite tvarkyti ir tikrinti dokumentus teisiniais tikslais.Taip |Nėra |Taip |Nėra |Taip |Nėra |Taip |Nėra |Taip |Nėra |Taip |Nėra |Taip |Nėra |Taip |Nėra |Taip |Nėra |Taip |Nėra |Taip |Nėra |Taip |Nėra |Taip |Nėra |Taip |Nėra |Taip |Nėra |Taip |Nėra |Taip |Nėra |Taip |Nėra |Taip |Nėra |Taip |Nėra |Taip |Nėra |Taip |Nėra |Taip |Nėra |Taip |Nėra |Taip |Nėra |Taip |Nėra |Taip |Nėra |Ačiū.Taip |Nėra |Taip |Nėra |Taip |Nėra |Taip |Nėra |