8Jul
Daugelis kompanijų turi šūkį apie klientą, pavyzdžiui, "Klientas yra karalius" arba "klientas visada teisus".Bet kas, jei įmonė darbuotojui, kuris aptarnauja klientą, yra ne jūsų virvės pabaigoje, bando nuraminti grubus klientas.Kai klientas buvo labai sunku įtikti ir buvo prašoma tiek daug dalykų, kad galiausiai bus padaryti jį "blogas verslas" ką daryti?Kartais jūs nenorite eiti į savo valdymo, nes jūs nenorite, kad jie galvoti jūs negalite dirbti klientus.
Tai yra darbo vietoje, kurie nėra darbuotojo nori patirti scenarijus, bet kažkur pakeliui, tai bus atsitikti su jumis.Ką daryti?Skaitykite kad jūs galite rasti keletą patarimų ir informacijos, kuri bus naudinga jums laimėti klientui be eikvoti per daug savo laiko.
- 1 Kodėl tai, kad kai kurių kolegų, tam tikras klientas yra nemandagu, o jums, jis yra malonus klientas?
- 2 Ar galite sukurti atmosferą, kurioje klientas bus mažesnė tikimybė tapti grubus?
- 3 Kur jūs atkreipti tarp teikiant puikų klientų aptarnavimą ir susiduriame su grubus kliento liniją?
- 4 Komentarai
Kodėl tai, kad kai kurių kolegų, tam tikras klientas yra nemandagu, o užtu, jis yra malonus klientas?
Tai priklauso nuo darbuotojo požiūrio į klientą.Galbūt jis sako tinkamus žodžius, turi pakankamai laiko, žino kliento asmenybę ir jo mėgstami ir nemėgstami, ir supranta, ką jis nori kalbėti apie ir paslaugas, kurios yra svarbi jam.Pavyzdžiui, jūsų pirmas pasisveikinimas iš klientui dieną gali būti, "Laba diena, ponas žalia. Ką norėtum išgerti šiandien? Arbatos ar kavos?"Kita vertus, jūsų kolega atidarymo linija "Pone, taigi kaip gi tavo susitikimas su meru eiti?"arba "Taigi, kas buvo, kad gana Gal buvai su paskutinę naktį?"
Jūsų požiūris buvo malonus, bet savo kolega buvo daug asmeniška.Tai skambėjo tarsi jis kalbėti klientui tame pačiame lygyje, o ne išleisti klientui ant pjedestalo, be pernelyg akivaizdus.Be to, komentuodamas susitikimą su mero ir jo GAL datos yra pernelyg asmeniškas ir nė vienas iš jūsų kolega verslui.
žinoti savo ribas bendraujant su klientu.
Ar galite sukurti atmosferą, kurioje klientas bus mažesnė tikimybė tapti grubus?
- 1Taip, galite .Jei jūsų darbo vieta yra gerai vėdinama, oro kondicionieriumi( jei karšto klimato), gerai šildomas( jei šalta klimatas), švarus / dezinfekuotas, gerai apšviesta( jei biuro, šviesa turi būti ryškus, jei švelniavilnių pietūs restorane, geltonos šviesos), yrageriau tikimybė, kad klientas turės patogią disponavimo bendraujant su jumis.Skelbimo
- 2Jei jūsų darbo vieta yra atšokusių dažų ant sienų ir lubų, tai yra tikrai blogai kliento nuotaika .Jis siunčia žinutę į klientų, valdymo nerūpi jų verslo išvaizdą ir jis įtaria, kad bendrovė teikia aplaistytas paslaugos, gaminius su trūkumais, arba neveiksmingas produktus.Tiesiog dėl atšokusių dažų, visos neigiamos mintys rūšių pateks į kliento nuomonę apie savo verslą, net jei jie nėra tiesa.Skelbimo
- 3Jūs manote, kad jūsų verslo pobūdis reiškia, kad ji nereikalauja priežiūros sienos ir lubos, ar dezinfekuotas aplinką( pavyzdžiui, techninės įrangos parduotuvėse, remontasparduotuvės, ir tt), o jūs sakote, kad jūsų klientai iš tikrųjų tikėtis neplautas grindis ir naudotų automobilių alyvos aptaškyti ant sienos, bet iš tikrųjų, klientas būtų dėkingi, kad galėtų vykdyti veiklą malonią aplinką .Tačiau, kai jums kyla nedidelių automobilių remonto padaryta ant jūsų automobilio, būtų ne jūs, o laukti oro kondicionieriumi klientų poilsio?
- 4spalvų darbo vietoje pasirinkimas taip pat yra svarbus, jei norite patogią nuotaiką iš savo klientų .Mėlyna yra ramus ir ramina.Rožinė mažina su dirglumas, agresyvumas, ir našta jausmus.Oranžinė padeda atpalaiduoti emocijas ir skatina entuziazmą gyvenime.
- 5Įsitikinkite yra malonūs kvapai darbovietei .Naudojant produktyvumo studijas, kai dujomis iki degalinėje su savitarnos parduotuvė, silpnumą kvapas kavos skatins pavargusią klientui pirkti ir užvirinti puodelį.Ir žaislų parduotuvės atrado, kad Pina Colada kvapas leis tėvai ilgiau ir padidina tikimybę, kad jie padarys žaislas pirkimą.
- 6Sumažinti triukšmo .medžiagos, skatinančios akustinę patikimumą darbo vietoje dabar yra labai daug paklausos darbo vietoje.Ne tik iš kliento problemos būtų geriau girdimas aiškumo, tačiau tyrimai rodo, kad triukšmo kontrolė taip pat padidina darbo našumą.
- 7Patalpų oro kokybė ir švara .Urbanites bus išleisti 90 procentų savo laiko patalpose.Todėl vadovybė turi radote Oro valymo sistemą biure, kad sergančio pastato sindromas ir kvėpavimo takų ligų nesukels darbuotojai naudoti jų nedarbingumo atostogų išmokas.Ir Tiesa, karštojo grūdintas klientas troškinkite nustatytas tokioje aplinkoje.
- 8leidžianti klientui turėti vaizdą pobūdžio( medžiai, gėlės, tarptinklinio ryšio žvėrys, paukščiai ir tt) gali padaryti jį pamiršti apie savo pykčio apie uždelstąjo krovinys( ne ekspedijavimo verslo) arba nuobodus skonis jo maiste( restorane) .Gamta turi raminančių nervus kelią ir jūs galite pasinaudoti, tai gerumo Jūsų verslui.
Kur jūs atkreipti tarp teikiant puikų klientų aptarnavimą ir susiduriame su grubus kliento liniją?
- 1Jei klientas tapo įžeidžiančios netgi peržengė savo dovanėles ir kitų kompromisų bandėte padaryti su savo pelną ir savo paslaugas, ir vis dar nori daugiau .Be to, jis gydo savo darbuotojus šiurkščiai, nesuteikia žodinių komplimentų, kai ji yra tinkamai pagrįsta, neduoda patarimų( priklausomai nuo jūsų verslo pobūdžio), ir jis yra tik bendras, nemalonus klientas.Tai yra kažkas, kas jūsų darbuotojai, jei suteikta proga, bus paversti savo atgal ir suteikti visus pasiteisinimų rūšių taip ne duoti jam puikų aptarnavimą.Skelbimo
- 2Jei klientas tampa smurtinio patalpose, tai nenaudoju .Jei turite apsaugos darbuotojai netoli, prisegti jį žemyn iš karto, tai ne daugiau, ir paskambinti į policiją.Policija spręs su juo.Nuosavybė jį žemyn, kol jis yra jūsų patalpose gali premjero jums būti iškelta byla teisme.
- 3Kai jūsų darbuotojai yra vadinamas vardus kartą, net po to, kai skiriant šansai ne daryti jį dar kartą, būkite tvirtas ir paklausti klientui išeiti iš patalpos .Jis pažeidė pagrindines žmogaus teises savo darbuotojams turi būti elgiamasi pagarbiai.
- 4klientas turėtų žinoti, kad, kai jis yra susijusios su jūsų verslu, jis turėtų nepaisyti savo telefoną ar nutildyti ją per laiką jis sandorius verslą su Jumis .Tai nesąžininga savo darbuotojams( jis gali turėti klientų kvotos numeris) ir į savo verslą, nes jis gali užtrukti per ilgai, jei jis neatsiliepia į skambučius į savo mobilųjį telefoną.Jis pažeidžia jūsų įmonės laiką ir alternatyviąsias sąnaudas pareikšti pardavimų kompanijoje.Reklama
- Jei turite problemų su bet kuriuo iš šių etapų, užduoti klausimą reikia daugiau pagalbos, ar posto komentarus skyriuje žemiau.