Būti veiksmingas klientų aptarnavimo atstovas

Klientų aptarnavimo atstovas( ĮSA) yra vienas iš svarbiausių vaidmenųsvetingumo industrijos.Klientų aptarnavimo atstovas iš esmės yra verslo veidą, o tai reiškia, kad jie teikia pagalbą, atsakyti į klausimus, išspręsti problemas ir spręsti bet kokius rūpesčius, kad klientai galėtų turėti.Teikti puikų klientų aptarnavimą yra vienas iš geriausių būdų, kaip išlaiko esamus klientus ir pritraukti potencialius naujus.

Kai kurie iš geros klientų aptarnavimo atstovas kvalifikacijos apima gerus žodžiu ir raštu bendravimo įgūdžius, darbo kompiuteriu įgūdžių, ir, svarbiausia, problemų sprendimo įgūdžius.Jūs taip pat reikia gerų bendravimo įgūdžius ir gebėjimą dirbti spaudžiant, nes gali būti, kad jums bus dirbti su pasipiktinęs klientų ar svečių reguliariai.Štai keletas pagrindinių kvalifikacijų, reikalingų tapti veiksminga klientų aptarnavimo atstovas.

Jei norite tobulėtikaip klientų aptarnavimo atstovas, labai svarbu, kad jūs žinote, ką darbas reiškia.Žemiau yra keletas iš CSR pareigas.

1. 1
   Fielding įeinančius skambučius, elektroninius laiškus ar pokalbiai iš klientų .

   Vienas iš didžiausių pareigų CSR atsakinėja į telefono skambučius, elektroninius laiškus ar pokalbių laiku.Kai kuriais atvejais, jūs turite padaryti išeinančius skambučius teikti klientams informaciją arba juos parduoti produktus ar paslaugas.Jums reikės valdyti kiekvieną sąveiką su teigiamos, kantrybės ir profesionalumo.

   Skelbimo

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos
2. 2
   Atsiliepimas klientų klausimus .

   Tai ĮSA atsakomybė teikti atsakymus ir informaciją apie produktų ar paslaugų, kurias siūlo bendrovė naudingą, mandagiai.Jums gali tekti atlikti tyrimus ir gauti atgal į kliento atsakymą greičiau.

   Skelbimo

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos
3. 3
   Padarius pakeitimus kliento sąskaitą arba steigti naujas sąskaitas .

   ĮSA dažnai turi atlikti koregavimus kliento sąskaitą ar steigti naujas sąskaitas.Tai paprastai daroma kompiuteriu, tačiau kai kuriais atvejais ĮSA turės užpildyti dokumentus.

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos
4. 4
   sužinoti apie įmonės produktus ar paslaugas .

   Kaip ĮSA esate žinios vartai tarp bendrovės ir kliento.Jūs turėtumėte studijuoti bendrovės produktą, paslaugą ar akcijas, ir likti up-to-data visais laikais, todėl galite geriau aptarnauti klientą ir atsakyti į visus klausimus, jie gali turėti.

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos
5. 5
   Kolekcionavimas klientų informacija ir jos apdorojimas pavedimus ar mokėjimus .

   Kaip ĮSA, tai jūsų pareiga rinkti reikiamą informaciją iš klientui.Tai gali apimti užsakovo pavadinimą, adresą, elektroninio pašto adresą ir net kredito kortelės informaciją.Kai kurie iš šių duomenų gali būti ateityje, kad kompanija gali išsiųsti brošiūros, kvietimai pasiūlymus ar nuolaidas, kurios gali generuoti pajamas.

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos
6. 6
   Naudojimas klausimus ar nusiskundimų .

   klientų aptarnavimo atstovai turėtų įsiklausyti į visų klientų skundus apie produktų ar teikiamų paslaugų.AMT tikimasi kuo greičiau tvarkyti šias situacijas su supratimu ir mandagumu, surinkti reikiamą informaciją ir išspręsti problemą.Jei jie negali išspręsti problemą, jie greičiausiai turi perduoti klientui kito asmens ar departamento, siekiant išspręsti problemą.

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos
7. 7
   parduoti produktą ar paslaugas .

   Nors pagrindinis darbas ir klientų aptarnavimo atstovas teikia informaciją apie produktą ar paslaugas, bendrovė siūlo, jie taip pat gali turėti statytis produktus ar paslaugas parduoti.Jei klientas jau įsigijote daiktą, CSR gali tekti bandyti iki parduoti klientui nemokami produktą ar paslaugą be originalaus pirkimo.Tai gali suteikti didelį postūmį bendrovei, ir daugelis įmonių yra pasirengę mokėti premijas ar komisinius už papildomus pardavimus.

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos

Kadangi klientų aptarnavimo atstovas yra pirmasis kontaktas tarp bendrovės ir kliento, svarbu žinotikaip elgtis kiekvieną sąveiką su dėmesingumą, kantrybę ir priežiūros, kad jie nuolat grįžta.Vienas neteisingas žingsnis gali atlikti arba nutraukti verslo sandorį ir išjungti klientas gera.

1. 1
   Stebėkite savo tono .

   Kai ĮSA atsako į telefono arba kai svečias vaikšto ir prašo klausimą, įsitikinkite, kad savo balso tonas skamba linksmas ir nori padėti.ĮSA turėtų būti visada žino, kad jų balso tonas, kaip negerai tonas gali susidurti su sarkastiškas, Sapīcis ar nuobodu.Jūsų požiūris ir pasitikėjimas lygis rodo per savo balso tonas, ir tai ypač aktualu, kai jūs susiduriame su klientais telefonu.Padaryti prioritetas skambėti naudinga ir įdomu, net jei turite bloga diena ar susiduriame su nusivylė klientui.

   Skelbimo

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos
2. 2
   Aktyvus klausymasis .

   Klausymas ir suprasti savo klientą ar svečiams yra labai svarbūs klavišus pasiekti klientų pasitenkinimą.Būtinai atkreipti dėmesį visus savo rūpesčius, kad būtų galima suteikti tinkamą veiksmų, reikalingų siekiant išspręsti situaciją.Pakartojant arba perfrazuodamas savo susirūpinimą atgal į juos gali padėti jums patvirtinti šią problemą ir leidžia jiems žinoti jūs klausotės.Būdamas dėmesingas savo poreikius suteikia klientams jaustis vertinamu ir svarbus.

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos
3. 3
   Sudėjimas rapport .

   asmenybės Spiel arba turintys pokalbį dėl šviesesnės pastabos būtų geriau naudoti, kad jūsų klientas jaučiasi patogiai.Tai gali būti padaryta sprendžiant pagal pavadinimą klientas ir klausia paprastą klausimą apie savo dieną, kaip "Kaip tavo diena Sir / ponia?".Šie paprasti dalykai gali padaryti klientas jaučiasi ir ramiai, kuris gali būti naudinga jums, taip pat.

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos
4. 4
   Išlaikyti profesionalumą .

   klientų aptarnavimo atstovas gauna užklausas ir klausimus kasdien, o kartais ir pasikartojantys arba paprastas bendraminčių klausimai gali dirginti jus.Būtinai likti ramus, išlaikyti profesionalumą ir vengti sarkastiškas žodžius, kurie gali padaryti jūsų klientas jaučiasi bejėgis.Tai gali sukelti keblioje situacijoje jums ir klientui.Jei esate serga, pavargę, arba turintys bloga diena, pabandykite ne tegul jis rodo, kad klientui.Visi mūsų asmeninės problemos ar klausimai visada turi būti panaikintas per darbo valandas.Būkite tikri, kad išlaikyti profesionalumą visą laiką.

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos
5. 5
   tinkamai naudoti empatijos .

   Išreikšti empatija yra labai svarbu, ypač jei klientas skundžiasi išgyvena iš produkto ar paslaugų, kurias jie gavo iš savo įmonės nepatogumų.Rodoma empatiją taip pat gali padaryti juos jaustis svarbus ir suteikti jiems garantijų, kad jūs tikrai rūpinasi savo pasitenkinimą.Jūs galite tai padaryti lengvai, tiesiog nurodydamas "Aš suprantu, kaip nelinksma tai, kai. ..", arba "aš atsiprašau girdėti, kad. ..".Jei klientas žino, kad jūs suprantate, savo jausmus, jie gali aiškiai išreikšti savo susirūpinimą.Savo ruožtu, tai padės jums rasti geriausią rezoliuciją atitinka jų poreikius.

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos
6. 6
   Būkite atsakingi .

   Vienas iš svarbiausių raktų į yra veiksminga klientų aptarnavimo atstovas yra imtis savo darbo pareigas rimtai.Jei žada savo klientams, kad jums bus pateikti atsakymą per 2-3 dienas, jums reikia padaryti viską, kad ją vykdyti per tą tikrą laiko tarpą.Visada patariame savo klientams, jei jūs turite įdėti savo pokalbį, ir nurodyti konkrečią priežastį ar suteikti jiems terminą, jei įmanoma.Jei tai trunka ilgiau nei tikėtasi, leiskite klientui žinoti, kad jie gali skambinti atgal patogesniu laiku arba pasiūlyti jiems skambinti atgal su tirpalu.To nepadarius, kad bus daugiau nusivylimas klientui, kuris gali sukelti didesnį spaudimą jums išspręsti šią problemą.Visada turėkite omenyje, kad klientas turi savo pagalbą išspręsti problemą greitai ir be vargo, todėl jums neturėtų padaryti dar blogiau per blogas klientų aptarnavimo patirtį.

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos
7. 7
   Įsitikinkite teikti tikslią informaciją .

   Jūs turite būti gerai informuoti apie visus produktus ir paslaugas bendrovės ir turėti galimybę teikti klientui tikslios kainos, ypatybių ar naudą.Jei nesate tikri, apie tam tikrą informaciją, nedvejokite prašyti pagalbos iš jūsų vyresnybės ar valdytojo pareiga.Visada atminkite, kad suteikiant klaidingą informaciją gali klaidinti vartotoją, eskaluoti problemą arba sukelti ateityje nepatogumus.

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos

Jis įrodė, kad geras klientų aptarnavimas yra labai svarbus beveik kiekvieną įmonę iš verslo ir rinkodaros požiūriu.Žmonės natūraliai manyti, kad jei jūs pateikiate puikų klientų aptarnavimą, taip pat suteikti gerus produktus ar paslaugas.Jei pasiūlyti geriausią klientų aptarnavimo patirtį įmanoma, tai atspindi teigiamai apie save ir savo kompaniją.Jūs gerą pavyzdį savo bendradarbiais, ir jums gali uždirbti pripažinimo iš savo viršininkais.Toliau sąraše pateikiami keletas priežasčių, kodėl Klientų aptarnavimas yra toks svarbus bendrovės bendrą gerovę.

1. 1
   gaunamos pajamos .

   Puikus klientų aptarnavimas gali padidinti tikimybę, kad klientas bus pritrauktas į produktus ar paslaugas, bendrovė siūlo, todėl daugiau pinigų.

   Skelbimo

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos
2. 2
   Laimingi klientai yra lojalūs klientai .

   laimingas klientas iš tiesų yra lojalių klientų.Net jei klientai patiria problemų, susijusių su produkto ar paslaugos, jie tikriausiai klijuoti su Jūsų įmonės, jei jums pasiūlyti geriausią klientų aptarnavimą ir sprendimus.Gydymas savo klientams teisę tikrai užsidirba pagarbą ir lojalumą kas yra jūsų verslo pasiūlymų.

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos
3. 3
   klientai bus paskleisti žinią apie savo verslą .

   patenkintas klientas, greičiausiai, bus jums padėti skatinti produktus į savo šeimos nariams ir draugams nemokamai.Klausos pirmų rankų iš laimingo kliento yra labiau tikėtina, kad skatinti verslą, nei reklamų per televiziją ar lankstinukai.Žmonės yra labiau linkę remtis draugas ar šeimos narys patirtimi su produktu / paslauga, nei pačios bendrovės reklama ar akcijos.

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos
4. 4
   pagyrimų ir akcijos .

   Vaizduojamasis pat ĮSA bus ne tik klientai būtų patenkinti - tai padės jūsų bosas laimingas, taip pat.Būkite tikri, kad visus savo sunkų darbą bus pranešimai ir galbūt net gauti premiją ar paaukštinimą.Visada padaryti viską, su kiekvienu sąveikos su klientais ir jums bus labai atlyginta.

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos

• Aktyviai klausytis ir sutelkti savo dėmesį į savo klientų bei jų problemas.
• Žinant tarp gero klientų aptarnavimo patirties ir geriausių klientų aptarnavimo patirtį neabejotinai padės skirtumą.Pabandykite savo geriausia visada viršyti savo klientų lūkesčius.
• eiti mylią jūsų klientams.Suasmeninkite kliento patirtį klausantis gerai ir per teikiant sprendimus.Padaryti patirties kaip malonus, kaip įmanoma, kad klientas daro mažai dalykų, pavyzdžiui, perkeliant į skambutį, o ne duoti telefono numerį, todėl susitikimus, kurie yra patogu jų tvarkaraštį arba radote klientui ko jie ieško, o ne pasakoja jiems, kur jąyra.Padaryti, kad jūsų klientas yra visiškai patenkinti gali padėti gyvinti savo įmonės įvaizdį.
• bando kompensuoti klientui, ypač jei jie jau turėjo blogos patirties ir žinote paprastas "atsiprašau" nebus pakankamai, kad laimėti per klientui.Pasiūlyti grąžinamąsias išmokas, nemokamai tyrimų arba specialių dovanų, jei įmanoma.

Kaip išspręsti problemą su pasipiktinęs klientas?

Mano klientas yra labai pasipiktinęs.Ką aš galiu padaryti apie tai?

Dėmesys spręsti šią problemą, o taip pat yra teigiamas, nesvarbu, kaip pasipiktinęs jūsų klientas yra.Dėl to, kad teigiamas, bet ne pernelyg linksmas, jums bus nuraminti savo pasipiktinęs klientas kaip į profesionalumą jums atnešti į dialogo, o taip pat išlaikyti savo ramumas, kai jie galbūt nėra labai malonus.Pabandykite atlikti šiuos veiksmus:

1. 1
   Tegul jūsų klientas žino, kad jūs ten, kad padėtų .

   Tai bus nuraminti jam ar jai, kad jūs tikrai stengiasi jiems padėti.

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos
2. 2
   įsitikinkite, kad jis ar ji žino, kad klausotės .

   Būkite atidūs, ir tegul klientas žino, kad darote, kad jūs turite visą informaciją.

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos
3. 3
   tvarkyti patys, tačiau jeigu jie paprašys vadovui, greitai perduoti juos į ką nors, kas gali padėti .

   nusiminusi asmuo nenori būti laukti, ir taip pat nori rezoliuciją.Rūpinimasis patys yra greičiausias būdas išspręsti dalykus.

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos
4. 4
   Įsitikinkite, kad turite visus savo informacijos .

   Jei jie tampa pasipiktinęs per kartoti informaciją, atsiprašyti už klausia, ir leiskite jiems žinoti, kad nepriklausomai atsitiko anksčiau, jūsų darbas yra ją išspręsti, ir jums reikia informacijos, kad įsitikintumėte, jog problema yra pasirūpinta.

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos
5. 5
   Jei negalite išspręsti šią problemą, ar tai sukėlė klientų, siūlau alternatyvų .

   daug kartų klientas taps piktas su kažkuo jie padarė, ir tada priimti jį ant atstovas.Siūlydami alternatyvas, toks su nuolaida keitimas, nemokamas pristatymas, arba panašūs daiktai, duodate jiems ką nors, ir gali juos nuraminti.

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos
   Skelbimo

Taip pat reikia nepamiršti, kad kai kurie klientai tiesiog negali būti sprendžiamas priimtinu būdu.Dažnai jie gali būti susiję su kitais klausimais, pavyzdžiui, darbo netekimas, ar kito asmens problema.Tokiais atvejais, jums tiesiog reikia būti protingas su jais, ir peraugti į skambutį suteikiama priežiūros institucijai, jei reikia.Nors jūsų darbas yra rūpintis klientu, yra kartų, problemų kils, kad jums nebus suteikta teisė nustatyti.Tai yra jūsų vadovas, kuris gali turėti galimybę pasiūlyti sprendimus jums nebus galėtų teikti darbas.

Klientas turi problemų su sąskaita yra didesnis nei praėjusiais.Kokie yra keletas tinkamų empatija frazės?

Už padidėjimo priežastis yra ta, kad akcija baigėsi.

Pabandykite vieną iš šių frazių:

• Aš suprantu, kaip nelinksma galima gauti didesnę sąskaitą.Ką aš galiu padaryti už jus yra( tirpalas).
• aš atsiprašau už nepatogumus.Aš tikrai pažvelgti į tai už jus.
• atsiprašau už nepatogumus.Galiu jus patikinti, kad aš darysiu viską, kad išspręsti šią problemą už jus.
• Pabandykite žodžius šoko ar švelniu nuostabai, pavyzdžiui, "O mano gėris. Aš taip gaila, kad."ar kažkas palei tas linijas įsijausti su klientu.
• Tolesni vieną iš šių frazių, kurių rezoliucijos.Pasiūlyti tai, ką galite padaryti, kad klientas patenkintas ir subalansuoti, kad su bendrovės poreikius.

Kaip praeiti interviu, kai kreipiatės kaip klientų aptarnavimo atstovas?

Kaip galiu perduoti klientų aptarnavimo atstovas interviu?

Šie patarimai gali padėti jums praeiti klientų aptarnavimo atstovas interviu:

• Ar kai kurie tyrimai apie įmonę.Sužinokite, kiek jūs galite.Ką jie siūlo?Kokio tipo paveikslėlio jie projektas?Sužinokite, ką jie nori iš savo ĮSA.Kuo daugiau žinai, ką jie ieško ir darbuotojo, tuo geriau galite pasiruošti tapti jų idealus kandidatas.
• atsigaivinti savo bendravimo įgūdžius.Praktikos kalbėti sklandžiai ir aiškiai.
• Būkite pasiruošę atsakyti į klausimus apie save ir savo patirtį.Užrašoma pažymi apie profesinės pasiekimus, sunkumų( su sprendimais), kodėl norite dirbti ten ir mokytis juos, todėl jūs būsite pasirengę atsakyti į klausimus, kad gali būti sunku.
• Būkite pasirengę atsakyti į klausimus apie klientų aptarnavimo situacijose.Jums gali būti paklausta, ką darytumėte tam tikrų scenarijų su užsakovu.Atsakymas tiems, teisingai, ir jei ji būtų būtina žinoti įmonės politiką atsakyti į klausimą, galite nurodyti, kad, bet vis dar suteikia, ką manote darytumėte tokioje situacijoje.Kai kuriais atvejais, jūsų bus paprašyta atsakyti į matematikos klausimus, todėl atsigaivinti savo matematikos įgūdžius.
• turėti savo CV kopiją patogu interviu metu.Tai gali padėti jums patvirtinti informaciją apie savo istoriją.
• praktikos vaidmuo žaisti su draugu ar šeimos nariui.Įsivaizduokite laiką, kai turėjau klientų aptarnavimo patirtį.Ką gi jūs norite išgirsti iš klientų aptarnavimo atstovas?
• Jei nesate tikri atsakymo, pasakykite pašnekovui jums reikia laiko, kad galvoti apie atsakymą.Tiesiog nereikia imtis per daug laiko pateikti atsakymą.
• Suderinti klausimų, kuriuos norite paklausti pašnekovo sąrašą.
• Suprantu, kad tai yra normalu, kad nervų ir geros Interviuotojas tikėtis, kad.Tiesiog padaryti viską, kad kruopščiai ir sąžiningai atsakyti į kiekvieną klausimą.

Mano klientas turi BB įrenginį ir nori pakeisti, bet, deja, jos nebėra?

klientas nori, kad pats prietaisas modelis, bet jos nėra / jos nebėra siūlomos

Atsiprašome už nepatogumus ir pasakyti klientui, ką galite padaryti vietoj.Leiskite jiems žinoti, kad prietaisas yra nebeprieinamas, bet jei turite panašų ar geresnį variantą prietaiso, paaiškinkite, kad klientui.Sąrašas keletą funkcijų, kad prietaisas apima, kad bus padaryti tai skamba kaip geresnis pasirinkimas.Siūlyti nuolaida arba pakeisti jį nauju nemokamai, priklausomai nuo įmonės politikos.

Kaip vienas tapti veiksminga ir efektyvų klientų personalas?

Koks bus jūsų patarimas tiems, kurie turi susidomėjimą klientų aptarnavimo

VisiHow qna paslauga.Šiame skyriuje nėra parašyta dar.Norite prisijungti?Spustelėkite Redaguoti parašyti šį atsakymą.

Esu naujas ĮSA, ką turėčiau daryti, kad būti gera Įsa?

Esu naujas ĮSA, ką turėčiau daryti, kad būti gera Įsa.Aš išbandžiau: Aš ne bandė ką nors apie BPO.Manau, kad tai buvo padaryta: Esu naujokas

VisiHow qna.Šiame skyriuje nėra parašyta dar.Norite prisijungti?Spustelėkite Redaguoti parašyti šį atsakymą.

pasirinkimas žodžiai naudoti, kai padedant klientui?

problema su klientų aptarnavimo ir yra nusiminusi ir norite problema išspręsti.Aš išbandžiau: Doing maitinimo ciklą.Manau, kad tai buvo padaryta: Jie taikymo išsaugotą telefone

VisiHow qna daug.Šiame skyriuje nėra parašyta dar.Norite prisijungti?Spustelėkite Redaguoti parašyti šį atsakymą.

• Jei turite problemų su bet kuriuo iš šių etapų, užduoti klausimą reikia daugiau pagalbos, arba rašyti į komentarus skyriuje žemiau.